互联网+情境下少儿图书馆服务能力的提升

李丽梅

（桂林图书馆借阅部，广西 桂林 541004）

互联网+情境下少儿图书馆服务能力的提升

李丽梅

（桂林图书馆借阅部，广西 桂林 541004）

网络的发展，在给人们带来便利的同时也给信息的准确查找带来困扰。少儿馆应努力提升信息服务能力，整合馆内馆外资源，以有效的形式提供给读者，引导少年儿童查找、有效利用信息，培养他们的信息素养。

少儿图书馆；信息服务；网络资源

一、前言

十三五实施“互联网+”行动计划，推进数据资源开放共享。[1]然而互联网信息的动态、无序，也可能使人们迷失在海量信息中。俄罗斯国立图书馆馆长维克多·瓦西里耶维奇·费多洛夫说：“现在的问题并不在于阅读信息，而是能否找到自己真正需要的信息。比如说上网，你几乎可以找到关于任何问题的答案，可是你往往却不能确认找到的是不是正确的答案，你也不知道所找到的答案具有怎样的代表性。”[2]

所谓“互联网+”，是指以互联网为主的新一代信息技术（包括移动互联网、云计算、物联网、大数据等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用与深度融合的过程，这将对人类经济社会产生巨大、深远而广泛的影响。这种业务模式改变了以往仅仅封闭在某个部门或企业内部的传统模式，可以随时在产业上下游、协作主体之间以最低的成本流动和交换。[3]

图书馆融入到互联网+情境下，既要贡献自己的优秀资源，也要善于挖掘有价值的网络资源，发挥好自身优势，对资源评估、整合，形成信息导航，使读者快速查找到有用的信息。少儿图书馆的信息整合，将有助于提升少年儿童的信息素养，养成良好的网络习惯，减少网络拖延症。

二、资源建设

（一）自身资源建设

《国际图联儿童图书馆服务发展指南》认为:好的儿童图书馆应能帮助儿童获得终生学习和信息素养的能力。并指出使命之一公共图书馆应培养孩子和家长们如何充分利用图书馆的能力以及使用纸质和电子载体资源的技能。公共图书馆负有支持儿童学会阅读、为他们推荐书籍和其他载体资料的特殊责任。[4]在互联网背景下，少儿馆的信息服务离不开图书馆网站的建设。图书馆网站为读者提供全天候、多层次的服务，延伸图书馆的服务时间和空间。

馆务信息公开，如图书馆介绍、读者指南、通知公告、最新动态、活动预告等，让读者对图书馆有一个整体认识。馆藏及服务方式网络化，馆藏查询、借书预约和续借等；购买适合本馆读者的数据资源；在长期的服务中形成自己的特色资源，如活动、公益课的视频、课件等，自建数据库既是经验的积累与传播，成为互联网资源的贡献者，也是自身形象的宣传与提升。

引入技术支持，如客服机器人，建立Q&A数据库，可答疑检索，完成部分互动，把馆员从一些重复性工作中解放出来。如热门图书在架时间短，可推荐类似优秀图书。引入广泛应用在零售网站的“推荐系统”（猜你喜欢、根据您的检索推荐等），特别是在热门书、假期学校布置的书单，书架上很难见到复本，此时推荐相似图书，更能节省读者的时间，扩大阅读面。如使用二维码将博物馆的实体展览和图书馆馆藏联系起来，为用户提供了更丰富的文化体验。[5]

青少年有着较强的表达意愿，从分享意愿来看，小学生在信息分享中持有较为积极的态度，非常愿意分享的比例高于其他群体。从评论意愿来看，年龄越小，发表评论的意愿越高。互联网成为了他们意见表达的主要场所。[6]图书馆互联网+的本质是“互联网2.0+服务2.0+创新2.0”的服务创新模式，是对创新2.0时代新一代图书馆管理与服务创新相互作用、共同进化，从而推进图书馆发展形态高度概括。[7]利用好web2.0技术，与读者互动，在满足小读者表达意愿需求的同时，收集反馈信息，改进图书馆的工作。

（二）利用馆外资源

互联网+还包含数据资源开放共享。信息时代，资源不仅包含实体载体形式，也包括虚拟的电子形式，图书馆员要挖掘好书，也要挖掘好的网络资源，如电子书刊、音频、视频、图片等。载体形式变化，同时也丰富了我们的传播方式。让儿童从视觉、听觉上立体学习知识，加深印象，扩展想像。图书馆员大多有特定的学科背景知识，但人员有限，对于某些领域，图书馆可能缺少专业人员为读者提供权威的解答。丰富的网络资源可以拓展和延伸图书馆的工作与服务。这时应充分发挥互联网资源的优势，实现共享，弥补图书馆自身专业人员不足的缺点。

下面列举几类少儿图书馆可以关注、收集整理的网络资源类型。

一是阅读推广类，如阅读起跑线（Bookstart）、红泥巴读书俱乐部（http://www.hongniba.com.cn/ bookclub/）和小书房世界儿童文学网(http://www. dreamkidland.cn/)等，帮助人们认识阅读的重要性，并帮助成人培养少儿阅读的技巧，推进全民阅读。

二是家庭教育类。这些网站包含很多少儿的科学饮食、良好习惯培养、儿童心理行为学等育儿知识，帮助儿童健康成长，促进家庭的和谐相处。

三是医疗心理类，特别是对于开始走向青春期的少儿，对于生理心理的变化，会感到困惑，一些疑问或是羞于提问，或者所问非人，能得到正确信息的帮助，将会使他们成长得快乐健康。父母老师也需了解少年儿童的心理，才能更好地与其交流，因材施教。

四是百科类，儿童处于好问的阶段，十万个为什么也不一定回答得了他们的问题，即使是成人，也有不少问题需要寻找答案。然而通过搜索引擎得到的诸多答案，莫衷一是。图书馆可以提供一些权威的网站，帮助读者获得可信的信息。

五是学习类，如国学、英语、计算机基础、作业帮助、绘画、舞蹈、武术、球类等，免费的教育共享软件、客户端应用程序，可以帮助少年儿童全面发展。

六是休闲娱乐，如儿童文学网，免费提供电影、动画片、音乐等，益智游戏等，营造绿色的儿童休闲空间。

在丰富的本馆及网络资源面前，如何才能方便读者找到自己感兴趣想要的资源，资源导航系统将发挥重要作用。要想设计好资源导航系统，首先需要分析用户的需求。少儿图书馆接待的读者包括家长、教师和少儿。家长、老师，关心孩子的饮食、健康，指导孩子阅读、学习的方法等。少儿，不同年龄段生理心理变化大，就根据其发育特点，进行分级组织资源。如0－3岁，3－6岁，1－3年级，3－6年级，中学生（如图1）。

图1 资源整合结构示意图

其次，导航系统的易用性。易用性是人性的一种普遍要求。在图书馆传统服务中,读者的需求也是遵循最小努力原则。读者总是想以最小努力获取最大的收益,并且以此来决定是否选择利用图书馆提供的服务。[8]

如何将收集到的众多信息，整合为一个整体，提高信息的利用程度。如果给出的友情链接只是网站的首页，虽然把读者领到了门口，读者还是需要自己慢慢查找信息，因此建议，在下级目录，应该列出馆员推荐的具体资源，以点带面（如图2）。

图2 资源推荐形式图

在寻找、整理网络资源的同时，应该查看这些资源的免责声明，授权说明，防范侵权风险。也需要制定免责条款来对图书馆自身加以保护。信息资源整理好后，后期维护也很重要，要时常检查链接的有效时限，防止死链，更新推荐新文章，保证时效性。

（三）寻找合作单位

少年儿童与幼儿园、学校有密切联系，少儿图书馆信息服务应与教育单位交流合作，依据对少年儿童的培养目标，完善学习资源库。研究表明，图书馆、博物馆、档案馆等文化机构是最受用户信赖的信息来源。图书馆和档案馆能够借鉴博物馆教育公众的方式和经验，而博物馆可以从图书馆处学习如何帮助用户利用其馆藏资源。[9]通过各机构间的合作，密切联系，相互交流借鉴经验理念，改进服务模式，共享资源，方便用户，提升服务质量。

三、服务方式、途径

（一）信息公告

通过网站或互动媒介发布图书馆新闻、公告、活动预告、活动报道等，开馆时间、联系方式、新书推荐、热门图书、读者账户、图书荐购等，并进行信息推送。可以通过邮件、微信等工具发送给读者，让他们即时了解图书馆动态。

随着智能手机的普及，除了使用网站服务外，还要关注移动阅读服务，建立移动服务平台，使读者能利用各种移动终端设备，对图书馆的资源进行访问，例如通过手机、平板电脑，实现书目检索、续借、查看公告等服务。

（二）培训

能否找到自己所需信息，读者要有一定的检索技能。培养少儿读者的信息意识，使少儿读者具备检索信息的能力，少儿图书馆需要对读者进行教育培训。图书馆是知识丰富的宝殿，是重要的学习场所，自身先天具有资源优势和技术优势。图书馆对少年读者的检索技能教育，可以从图书馆的检索功能开始。少儿图书馆可以通过组织读者参观，使用信息技术开展OPAC系统查询等实践活动，开设专题讲座,了解图书馆的馆藏、电子资源，通过登录读者账户，进行图书的查看、预约、续借；学会各类数据库的查询方法，如电子书刊的阅读、字体、背景、书签等等的设置以及网络资源的下载方法等。介绍适合儿童使用的搜索引擎及搜索引擎的各种使用技巧，例如在使用双引号精确查找，使用加减号限定查找等。各类培训可制作成视频、课件，形成知识库，对于不能亲临现场的读者，也可以通过网络了解培训内容，根据自己的时间选择学习，自主灵活。

培养少年儿童养成正确利用网络的习惯，明确搜索目标，使用搜索技巧排除干扰，找到真正需要的信息，进而建立良好的信息素养，将为少年儿童在互联网时代的终身学习和将来的工作研究提供助力。

（三）互动

图书馆利用互动平台，如论坛、微博、微信等，向读者推送新书、活动、讲座等信息，并组织评论分享，推选精品评论，进行一定的奖励，提高参与者的荣誉感与积极性。

利用互动平台、电话、现场交流等方式提供参考咨询服务，对读者提出的问题及时解答。

收集整理读者意见建议，除了网络平台的意见箱，为了方便不太愿意使用电子设备的年长家长，或者不会使用电子设备的低年级儿童，想表达意愿时可以使用实体版的留言板和意见箱。及时反馈，并梳理总结，作为完善图书馆工作的重要参考。

四、结语

少儿图书馆加强自身信息资源的开发，系统搜集、整理互联网上有价值的信息资源，建立优化的信息导航，便于读者较快获得可信、有用信息，培养少儿信息处理能力，减少他们盲目检索的次数。培养了少年儿童的信息素养。提升图书馆的信息服务能力，也是图书馆紧跟时代步伐，融入互联网+的有效措施之一。这也给图书馆工作人员提出了更高的要求。图书馆馆员要关注新技术在资源整合中的应用，如元数据、关联数据、云计算技术，技术的进一步发展将为资源整合提供保障。资源整合也涉及人文方面因素，如行为心理学，根据读者的需求，不断完善资源整合系统，提高信息的利用效率。广大少儿馆工作者需要不断学习，提高自身能力，才能更好地适应新的发展形势，为广大少年儿童提供优质的服务。

[1]中华网.中共中央十三五规划建议(全文)[J/OL].http://news. china.com/focus/135/11174708/20151103/20683724_all. html#page_2.

[2]解放网.第十二届文化讲坛嘉宾答问精彩实录[J/OL].www. jfdaily.com2007-9-1415:30.

[3]宁家骏.“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容[J].电子政务,2015(6)：32-38.

[4]IFLA.国际图联儿童图书馆服务发展指南[J/OL].http://www. ifla.org/files/assets/libraries-for-children-and-ya/publications/ guidelines-for-childrens-libraries-services-zh.pdf.

[5][9]肖希明,刘巧园.国外公共数字文化资源整合研究进展[J].中国图书馆学报,2015(5)：63-75.

[6]中国互联网络信息中心.2014年中国青少年上网行为研究报告[J/OL].http://cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201506/P02015 0603434893070975.pdf.

[7]张兴旺,李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”[J].图书与情报, 2015(4)：63-70.

[8]邱均平,叶晓峰.情报学中的易用性原理初探[J].情报探索, 2007(9)：3-5.

ThePromotionofServiceCapabilitiesofChildren'sLibraryintheSituationofInternetPlus

Li Limei
(General-loan Section of Guilin Library,Guilin,Guangxi 541004,China)

The development of the network brings convenience to the people but at the same time it also brings trouble in the accurate search of the information.Children's libraries should strive to enhance the ability of information services,collect and integrate the resources of the library in order to provide the effective form to the readers.They should guide the children to find and use information,and cultivate their information literacy.

children's libraries;information service;network resources

G25

A

1001-7070（2016）02-0121-04

10.16020/j.cnki.cn45-1302/z.2016.02.032

（责任编辑：彭志雄）

2016-02-18

李丽梅（1981-），女，广西桂林人，桂林图书馆助理工程师，研究方向：公共图书馆未成年人服务。