如何提升高校图书馆服务质量

曹倩

摘 要：高校图书馆作为知识资源的聚集地，其服务质量如何直接影响着图书馆的使用效率。本文首先对高校图书馆服务质量的几点影响因素进行了分析，然后对如何提升高校图书馆服务质量提出了几点针对性的措施。

关键词：高校图书馆；读者服务；质量；措施

中图分类号： G258.6；G252 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）11-113-2

0 引言

高校图书馆是为在校大学生、教师及其他工作人员服务的，是学校的文献信息中心。服务是图书馆的立足之本，高校图书馆的服务质量如何，直接决定着图书文献资源的利用效率。

因此高校图书馆要想取得长效发展，必须坚持以读者为本，挖掘一切潜力、调动一切可利用因素充分为读者所用，从而不断改进服务模式，提升服务质量。

在新时期，高校图书馆要研究的一个关键问题就是要根据图书馆服务工作现状，采取有效措施消除不利因素，提升服务质量，从而满足广大师生读者的需求。

1 提升高校图书馆服务质量的必要性

1.1 是满足读者个性化需求的需要

随着经济的不断发展与社会的不断进步，人们对信息资源的需求越来越多样化和个性化，尤其是在信息化环境下，读者开始由被动的接受信息转变为主动寻找信息，而且在信息时代，信息使用者与信息接受者的角色变化是可以相互转化的。在这样的背景下，对于图书馆来说读者的信息需求就更加难以满足，而且以在校师生为主的读者群体本身知识水平就比较高，对个性化的信息需求更加迫切，因此高校图书馆必须通过提升服务水平和服务质量来改善现状。

1.2 是为高校科学发展服务的需要

科学发展观的第一要义是发展。在当今竞争日益激烈的社会环境下，高校要想实现提升核心竞争力的目的，必须从根本上促进发展。高校图书馆作为高校建设发展的重要基础和后盾，也必须坚持可持续发展的观念，坚持以广大师生为根本，以师生的根本诉求为出发点，不断改进和完善服务模式，充分发挥已有功能提升信息服务质量，从而为提供高校科研和教学水平提供智力支撑。尤其是近几年，高校教学科研活动的大力倡导和广泛开展，对新时期高校图书馆服务提出了更新、更高的要求，需要高校图书馆进一步提升服务水平和质量，最大限度地发挥图书馆的功能，才能更好的为高校的科学发展服务。

2 高校图书馆服务质量的影响因素

2.1 图书馆员的综合素质

图书馆员是图书馆服务工作的主体，图书馆服务质量如何在很大程度上取决于图书馆员的综合素质高低。从目前的情况来看，很多高校图书馆服务工作人员综合素质并不高，缺乏专业的图书馆学知识，不具备必要的服务意识和责任意识，不能胜任图书馆服务工作。图书馆员的工作仍然停留在坐等读者上门、图书借还等简单的内容上，缺乏为读者服务的主动性。高校图书馆员这种消极的工作状态会严重影响整个图书馆的服务质量，必须采取有效措施予以改进。

2.2 图书馆藏结构

高校图书馆是大学生获取知识、丰富精神内涵的重要场所，合理的馆藏结构和丰富的馆藏资源是图书馆开展服务工作的物质基础和先决条件。因此，高校图书馆要想提升服务质量，最根本的就是要根据校内专业设置情况，以及广大师生的借阅需求，对馆藏结构和文献资源进行优化完善，从而满足读者需求。

2.3 图书馆环境

高校图书馆的环境是其赖以存在和发展的客观条件，浓厚的学习氛围和舒适的阅读环境会对学生读者产生很大的吸引力，图书馆环境也是影响其服务质量的重要因素，包括服务设施、馆藏资源分布、阅览室环境等多个方面。

2.4 读者因素

高图书馆从根本上来说是为广大师生读者服务的，读者的满意程度是图书馆服务质量高低的重要体现。对于学生读者来说，不同年级、不同专业的学生对图书资源的需求数量与种类不同，往往低年级的学生倾向于借阅文学类的图书，而高年级的学生则对专业性图书需求较多；对于教师读者来说，进行图书借阅主要是为了开展科研工作，因此对于学科课程建设、与专业相关的国内外最新资料等需求较多，针对性较强。但是由于缺乏专业的培训指导，读者在借阅图书时往往效率不高。由此可见，读者的素质及其对图书馆文献资料的个性化需求也会对图书馆的服务质量产生很大的影响。

3 提升高校图书馆服务质量的措施

3.1 提升图书馆员的综合素质

提升图书馆员综合素质是高校图书馆服务质量得以提升的关键保障。首先，高校图书馆工作人员要加强自身修养，不断学习，丰富知识结构，提升自身工作的专业化水平。高校图书馆要针对读者服务需求组织馆员参加继续教育，从而提升馆员的的科研能力和学术水平，能够满足师生读者专业化的服务需求。其次，高校图书馆要根据馆员的综合素质高低将其优势特长，进行岗位的优化配置，使图书馆人力资源的价值和潜能得到最大限度的发挥。然后，高校图书馆要在日常工作中加强对馆员的思想政治教育，帮助馆员树立必要的服务意识、责任意识和风险意识，养成良好的敬业精神，将读者的满意作为自己努力的方向，坚守服务岗位，积极主动的为读者提供服务，进而为提升高校图书馆的整体服务质量提供保障。

3.2 优化馆藏结构

为了从根本上提升高校图书馆的服务质量，最为基础的工作就是要优化馆藏结构。高校图书馆本身就是为校内师生读者服务的，因此在进行文献资源建设时要注意与学校的专业设置紧密结合，提高馆藏资源的合理性，在数量和质量上满足读者的需求。在进行图书文献资源采购之前要做好读者调查工作，保证新购进的图书资源能够得到最大限度的利用。另外，在信息化时代，人们获取信息的途径变得多样化，因此高校图书馆要加大力度开发网络资源，购进电子文献，实时更新图书资源，以满足读者对最新信息知识的需求，这样才能进一步提升高校图书馆的服务质量。

3.3 优化图书馆环境

优美、温馨的阅读环境能够给人以美的享受，让人积极的接受文化的熏陶。 高校图书馆要充分认识到阅读环境对服务质量的影响，不断优化图书馆环境设置，营造浓厚的文化氛围和学习环境，比如在图书馆内部粘贴著名教育家的画像及名言，摆放一些盆景，保持图书馆干净整洁，使读者在图书馆阅读环境下感受到轻松、舒适。同时，高校还要加大对图书馆硬件设施的建设，在图书馆阅览室内配备一些必要的设备，比如计算机、打印机等，让读者更方便地找到自己所需要的文献资料。优美的图书馆环境不仅有助于提升服务质量，还能够有效提高图书资源的使用效率。

3.4 加强对读者的指导，提升读者素质

如前文所述，读者的借阅需求和素质高低也影响着图书馆的服务质量，因此，高校必须做好读者的教育指导工作，提升读者的综合素质。首先，对于学生读者来说，他们对图书的需求数量和种类都比较繁多，具备较强的自学能力，但是专业的文献检索技能还比较缺乏，因此，高校图书馆工作人员要重视学生读者的教育培训工作，根据其借阅需求完善文献资源，同时辅导他们掌握书目文献检索的专业化方法，以提高文献检索质量，帮助学生读者实现自我服务，进而使高校图书馆的整体服务质量。其次，对于教师读者，高校图书馆要深入了解教师读者的借阅需求，加强与教师的沟通交流，广泛采纳教师的意见和建议，有针对性地订阅一些各专业的重点期刊。同时也要做好教师读者的培训工作，帮助其掌握专业化的图书检索技能。由此，师生读者多样化的需求得到满足，图书馆的服务质量就得到了提升。

4 结语

综上所述，提升高校图书馆服务质量是现阶段高校及图书馆发展的必然要求，有助于满足读者个性化的信息需求。影响高校图书馆服务质量的因素是多方面的，需要高校图书馆充分认识到自身在发展建设以及管理服务中存在的不足，然后不断提升图书馆员的综合素质，优化馆藏结构，改善图书馆环境，加强对读者的指导，提升读者素质，进而全方位的改进服务模式，提升图书馆的整体服务质量。

参 考 文 献

[1] 冀晓宏.高校图书馆服务质量的影响因素与综合评价研究[J].内蒙古财经大学学报，2015（01）：147-150.

[2] 杨隽超.浅议如何提升高校图书馆的服务质量[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015（16）：176-177.

[3] 严萍.提升高校图书馆服务质量的途径[J].亚太教育，2015（29）：256-257.