三秒钟内有回应

程刚

杰夫·贝佐斯出生于美国新墨西哥州阿尔布奎克，从小脾气暴躁。

6岁那一年，杰夫对自己依然睡在婴儿床中十分反感，对母亲大发脾气，要求母亲给他买一张大床。母亲说他睡觉不老实，这样睡安全。他为此把一个玩具狠狠地砸向母亲。继父笑着对他说：“脾气大远没有本事大更受人尊重。”继父给他找来一个扳手，鼓励他把婴儿床拆掉。他真的把婴儿床拆掉了，并在继父的帮助下，重新搭建了一张床。他兴奋无比。

继父的这句话深深影响了杰夫，他开始改变自己。整个学生时期，他经历无数次挫折和苦难，都平和地面对，不但获得了美国高中毕业生的最高荣誉“美国优秀学生奖学金”，还被认为是商界奇才。

大学毕业后，杰夫创办了一家网络书店。这一年，他同时招聘数位高管，并承诺高薪，唯一的要求是，他希望顾客的要求能在三秒钟内得到回应。几天后，一位高管邀请他参加会议，原来，这些新任高管认为三秒钟内回应顾客实在难以实现，并集体在会场上向他发脾气，扬言若不改变这一过分的要求，所有人将辞职。杰夫笑着回应说：“你们马上到人事部办理离职，希望你们工作顺利，送你们一句话：脾气不要大于本事。”

杰夫重新网罗人才，并亲自带领大家没日没夜地做技术研发，因为他觉得自己的战略是对的，只有比传统书店服务更便捷、书目更全，网络书店才能有未来。半年后，他实现了顾客网上购书三秒钟之内有回应的想法。书店飞速发展。

这个网上书店就是现在的亚马逊，目前是世界上最成功的电子商务网站之一。而杰夫·贝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的员工都把“脾气不要大于本事”作为人生信条，这也是亚马逊成功的秘诀。