对高职图书馆服务管理的浅析——以天津海运职业学院图书馆为例

张　娜

(天津海运职业学院，天津　300350)



对高职图书馆服务管理的浅析
——以天津海运职业学院图书馆为例

张娜

(天津海运职业学院，天津300350)

摘要：图书馆是学校的文献中心，是莘莘学子学习的重要场所，充分发挥高职图书馆的作用对促进学院和社会的进步有着重要的意义。社会教育改革的不断发展，对高职图书馆提出了更高的标准，图书馆必须改变传统的服务理念、服务内容。高职院校是以实践教学为基础的院校，也有其特殊性。本文就目前高职图书馆的服务与管理做了思考，对其服务管理中存在的问题提出了见解。

关键词：图书馆；高职图书馆；服务；管理

一、图书馆起源及定义

文字的产生和文献的出现是人类社会进入文明阶段的重要标志。劳动创造人类，劳动改变人类，人类经历了象形文字——现代文化语言——计算机语言——世界大国语言的演变。 图书馆是人类知识、智慧、文明的产物，是整理、搜集文献和向读者提供文献资料的重要场所。图书馆的历史十分悠久，据考古发现，早在公元3000多年前，也就是殷商时期，人们利用兽骨记录一些事情，并由专门的人员管理，真正意义上的图书馆就是那时候产生的。

图书馆历经3000多年，最终形成了极为成熟的专门机构，主要服务于社会大众和学校师生。基本由国家级图书馆、中小学图书馆、社区图书馆、大学图书馆和高职图书馆等组成。

高职图书馆是传播科学文化、教书育人的重要场所，高职院校培养的是技能型的新型社会主义劳动者，图书馆的发展和建设同样是人类劳动和智慧的结晶，从这个意义上讲，高职院校的图书馆更应该要求读者以及教师明白这个道理，共同为高职图书馆的建设发挥重要作用。

二、高职图书馆管理的现状及存在的问题

1.服务被动，工作人员综合素质不高

目前在服务认识方面，大多数高职院校图书馆内的工作人员服务方式被动、单一，仅仅满足于对读者的图书进行借借还还，取书归架、排架等日常性服务，提供的服务主要包括馆内纸质文献阅览、文献复制、计算机上机、书刊外借、归还等在内的服务，这些服务方式最大的缺点是没有主动性，很难适应在校教师和学生对文献的信息需求。随着信息化时代的到来， 图书馆的管理不能再墨守成规，图书馆的服务也需要创新，图书馆馆员的综合素质与专业技能更需要提高。但从目前馆员配置看，虽然有一部分馆员是图书馆相关专业毕业的，具备一定的专业理论知识，但是其专业知识过于理论化，无法正确及时处理实际工作中的问题。而且人员配置相对稳定，缺少岗位流动性，使得大多数馆员逐渐在日常工作中变得消极被动，在工作中应付，混日子。因此，馆员的个人素质与专业技能是极其重要的，如果这种矛盾不及时解决，就会对新时代图书馆各项业务的开展形成一定的束缚。

2.性别和年龄结构不合理

目前我国高职图书馆中女性工作人员的比例很高，一般为六成以上，甚至更高。从年龄结构上说，基本上由两个年龄阶段组成，一段是四十五岁以上的人员，另一段是在三十岁以下的新进馆员，没有形成合理的人才梯队。年龄较高的工作人员专业较为单一、固定，创新性不强，年龄较小的工作人员只有理论知识、缺乏实际工作经验，这样就容易导致年轻馆员缺少敢于创新的业务骨干的带领提携，很容易受到周围人员的影响，随波逐流，安于现状，个人成长受到制约，图书馆的整体服务水平提升不上去。以下是本馆工作人员的年龄结构图：

3.文献使用效率不高

虽然图书馆拥有大量文献信息资源，但是文献利用率并不理想。影响高职图书馆信息资源使用情况的因素有很多。首先，读者获取信息方式日益多元化。如今社会已进入网络化时代，很多读者更喜欢自由、便捷的阅读方式，无论走到哪里，随身的手机或其他电子产品就能满足他们的阅读需求；其次，高职院校学生综合素质偏低，学科偏重实践。相较于本科学校，高职院校的学生学习成绩较低，阅读兴趣不高，再加上高职的特点是注重实践，很多学生上课之外的时间都用在了实训和各种大证考取上，加之多数学生大三就要面临校外实习，因此利用图书馆资源的机会较少；第三，图书馆工作人员服务质量不高，很多图书馆工作人员不了解高职院校读者需要的与之专业技能相关的文献资料，无法主动向读者推荐，也是很多读者对图书馆开始就不感兴趣的直接原因。

随着信息技术的快速发展，相较于传统的纸本阅读，网上阅读在当今读者的阅读方式中正日渐占有较高的地位，普通读者对图书馆的依赖性较以往持续下降成为必然趋势。以下是对本院图书馆近三年的图书流通量统计：

2012-2014年中文图书借阅量统计表

4.数字化、网络化建设滞后

社会已经进入高速发展的信息化时代，但目前大多数高职图书馆的数字化、网络化建设仍然比较滞后。主要馆藏资源是以纸质文献为主, 电子文献相对薄弱。而且大多数高职都存在馆面积与馆藏资源不足, 购书经费不足,纸质文献花费大、占地多、流通率低，图书馆网络设备差等情况，造成大量图书在“睡觉”, 这些情况都制约了数字化建设的开展，既造成了文献的大量搁置、浪费，又无法满足读者对的知识需求。

三、提高高职图书馆服务管理的方法

1.建立“以人为本”的服务管理理念

高职图书馆作为学院的服务型部门，应该最先考虑的是如何做好服务，服务得好坏、到位与否，不再单纯靠图书馆软硬件实力说话。传统的图书馆服务与管理看重的更多是馆舍的面积、图书收藏量、图书流通量、硬件配置、接待读者量等，一味追求各项指标的完成，这种缺乏人性化的管理和服务模式侧重了物的发展，忽略了人的发展需求。也就是说，在工作中没有坚持“以人为本”的管理理念，缺乏人文关怀的管理方式严重影响了图书馆的进一步发展。

坚持“以人为本”就是注重人的管理。对于现代高职图书馆而言，要坚持“以馆员为本”和“以读者为本”，二者相辅相成，缺一不可。既要注重对读者的人性化服务，遵循“读者第一，服务至上”的原则，为读者提供多渠道、便捷、准确的服务，也要注重对图书馆馆员的人性化管理，为他们提供优良、人性化的环境和必要的福利保障，尊重他们，关心他们的日常工作需求及建议，积极调动馆员的主动性和创造性。因此，高职图书馆要做好“以人为本”的管理与服务工作，就要充分认识人、尊重人、培养人，在“以人为本”服务理念和现代化管理方式上多些人文关怀，实现图书馆水平的新提高。

2.注重图书馆工作人员的日常培训和继续教育学习，不断提高馆员的综合素质和专业水平

要想不断提高图书馆服务管理水平，图书馆就要重视馆内工作人员的日常培训和继续教育。例如，多参加市级图书馆的讲座，组织馆内工作人员多参加一些学术交流会，多到其他比较有名气的高校图书馆参观和学习，还可参加各种继续教育进行学历深造。最后还可采用内部轮换岗位的工作方式，使图书馆工作人员熟悉馆内各岗位工作，不断了解新问题，学习新知识，提升自身工作水平。信息时代的到来，对高职图书馆服务内容、服务方式提出了更高的要求，传统的以图书借阅服务为主的被动型服务范围随之缩小，以信息检索、引导、搜集、整理等服务为代表的主动型服务随之扩大，图书馆馆员作为领航者的作用在不断增强。因此，图书馆要想提升服务水平，满足读者需求，就必须与时俱进，努力建设一支综合素质高、服务与创新意识强、科研与竞争能力硬的馆员队伍。图书馆工作人员必须用饱满的工作状态和全心全意为读者服务的热情做好服务工作，不断提高自身的综合素质和职业道德素养，认真对待读者的需求，认真听取读者意见，使日常工作尽善尽美。

3.加快图书馆数字化建设步伐

随着社会信息技术和互联网的不断发展, 图书馆传统的纸质文献服务模式已经满足不了广大读者的需求。图书馆也应顺应社会及科技、文化发展的潮流, 积极建立相关的数据库，加强数字化建设。首先要改变文献服务方式，由传统手工型管理向智能化、自动化的计算机管理模式转化；同时加大网络服务功能，例如通过学院网站、图书馆网站积极开展网上借阅、参考咨询、馆藏检索、文献宣传、馆内最新消息等服务；增加多个数据库的试用，例如使用最多最普遍的有中国知网、超星数字图书馆、新东方数据库、读秀学术搜索、万方数据库以及外文数据库等；使电子阅览室不仅能实现简单的上网功能，还具有辅助教学的功能，图书馆可根据学院专业设置和读者兴趣购置教学光盘和应用软件，如大学英语、计算机等级考试的学习软件、航海类大证相关软件、各专业教学课件、辅导影像资料各种工具软件等。

4.将本馆特色文献独立化、数字化

高职院校培养的是专业技术型人才，相较于大学的学生，他们的综合学习能力较差，比较注重实践，读者的学习目的更加明确，所以图书馆也应顺应高职院校学生的这种特点，形成独具特色的、针对性强的图书馆文献结构体系——特色馆藏。特色馆藏是图书馆在跟随本校建设和发展过程中，依据专业侧重、学科专长侧重积累形成的，只有建立特色馆藏资源并将其数字化，才能满足校内不同专业读者的阅读需求。

5.有针对性地选购图书，完善图书馆文献服务

我们的读者来自于全国各地，有的来自偏远的农村、山区，有的来自中小型城镇，有的来自大城市，不同的家庭背景使他们中的多数人早早做好了毕业后的打算，有的选择就业，有的选择继续升学深造。我们可以就这两大类读者有针对性地选择他们需要的文献，比如大学生就业指导、职业道德、简历、专升本等方向的文献。同时，图书馆还应每学期主动与系里领导和专职教师进行交流，了解他们对图书馆的文献需求，做到文献从选到购的一站式服务。

6.提高纸质文献利用率

随着计算机与互联网的高速发展，网上阅读因其便捷、速度快、存储量大等优点越来越受广大读者的青睐，随之，传统图书馆的纸质文献越来越受广大读者的忽略。然而，纸质文献的权威性、符合人们阅读习惯、便于保存等优势不可忽视，图书馆工作人员应从以下几点提高纸质文献的流通。

一是积极开展形式多样的图书宣传工作。例如，设置专门的新书推荐栏，每月向读者推荐一些较好的专业类图书和文学类图书并标明其馆藏地址，以便读者查阅；每年新生入学时，做好新生入馆教育，和他们积极互动，向其介绍图书馆的整体功能和布局，让新生体会良好的图书馆氛围。

二是积极做好馆藏文献建设。高职图书馆作为学院的首个文献中心，应该从学院的专业特点出发，订购的文献既要满足学生和老师的专业需求，又要照顾学院的发展。

三是提升服务水平，正确引导读者借阅。有些读者由于习惯问题，很少来图书馆，图书馆人员在日常工作中要做好读者的引导服务，面对读者，耐心了解其阅读取向，并做好馆藏介绍和引导服务。

7.开展图书馆新的服务模式——服务外包

近几年，不少图书馆兴起了一股新的建设热潮——服务外包。就是由外包人员管理图书馆。以我学院图书馆为例，近两年经过公开招标，学院与书商鉴定合同，由他们提供外包人员，并把图书馆的图书外借、归还、电子阅览室、报刊阅览室、采编室和教材库的部分非核心工作交由外包人员承担。这种新的服务模式的转变首先降低了图书馆的运作成本,摆脱了图书馆工作人员短缺，资金不足的窘境，图书馆能够低价甚至免费获得外包人员的服务，其大大提高了图书馆的服务水平和工作效率。外包人员的加入，确保了学院正式员工有更多时间研究图书馆核心业务，缩短了新书上架的时间，加快了文献资源服务方面的效率。由于人员的增加，图书馆延长了开馆时间，同时保证了周末的基本正常开放，这样一来极大地满足了读者的需求，受到了读者的一致认可。

8.加强高职图书馆的馆内设施建设，营造温馨、优雅、舒适的阅览环境

高职图书馆的根本宗旨是为广大读者提供最为优质的服务，而其馆内的基本设施建设是服务读者的基本平台。首先，图书馆的结构和布局应该遵循“紧凑合理，以人为本”的原则，最大限度给读者提供便利。根据图书馆不同的功能进行划分，对室内环境作出合理的安排和布置。由于现代多数图书馆馆舍的面积都相对较大、功能较多，所以图书馆入口处应设置全馆的分布图，以便读者识别。在一楼大厅设置意见箱、新书推荐栏、温馨提示、馆内消息栏等。将主书库设置在一楼。选择采光和自然通风较好的房间作为期刊阅览室，为读者营造视野舒适的阅读空间。其次，保证室内明亮整洁，空气流通，给读者营造良好的学习氛围。图书馆室内布置要遵循简约大方的原则，桌椅、书架、用具等布置要方便使用，给人以轻松愉快的感觉。第三，根据环境的特点采用适当的绿化布局和图片展示。本馆就结合了我院的海运特色，在一些空白适宜处悬挂世界著名航海家照片并按时展出独具海运特色的图片等，给读者以清新、和谐氛围。另外，为了充分体现图书馆的人性化管理理念，图书馆可以延伸一些服务内容，例如增设饮品、文教用品服务、复印、传真等功能，使读者在图书馆内阅读的同时还能享受其他更便利的服务，这也是提高高职图书馆管理水平的一个有效举措。

四、结语

做好高职图书馆服务管理是提升图书馆水平最基本的保障，图书馆服务管理真正做到位，就会对社会产生很大的价值。图书馆服务管理是一个多层次、全方位的工作,必须加快数字化建设步伐，加强图书馆馆员综合素质和队伍建设,改变传统服务理念和服务方式,变被动服务为主动服务，多开展针对高职学科性的服务，并通过多种现代通讯技术传播到读者手中。只有这样，高职图书馆的服务质量、服务水平才能迅速提升,才能使读者满意，达到双赢的目的。

参考文献：

[1]保洪才.“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作[J].重庆科技学院学报(社会科学版) ，2012，(18).

[2]王美君.浅论高校图书馆数字化建设理论与实践[J].漯河职业技术学院学报，2010，(11).

[3]汪希.高校图书馆的环境建设[J].常州机电职业技术学院，2010.

Brief Analysis on Library Service Management in Higher Vocational Colleges——An Example of Library of Tianjin Haiyun Vocational College

ZHANG Na

(TianjinHaiyunVocationalCollege,Tianjin, 300350)

Abstract:Library is the literature center of a school and an important place for the students’ study.It is significant to promote the college and social progress to play the role of library in higher vocational colleges.The continuous development of social education reform requires higher standard for the library in higher vocational colleges.The library must change the traditional service concept and contents.Higher vocational colleges are the basic colleges based on practical teaching, with their own specialty.In this paper, the author thinks over the service and management of libraries in higher vocational colleges and proposes opinion on the problems existing in service management of these libraries.

Key words:library; library in higher vocational colleges; service; management

中图分类号：G258.6

文献标识码：A

文章编号：1673-582X(2016)04-0094-05

作者简介：张娜(1986-)，女，天津市人，天津海运职业学院助理馆员。

收稿日期：2016-02-12