全球化思考，本土化执行—AUTOMAN大师钣喷持续为合作伙伴创造价值

2016-05-15

汽车维修与保养 2016年10期

2016年8月14日至21日，AUTOMAN大师钣喷CEO柳青及团队一行5人在加拿大多伦多Fix Auto运营中心进行了为期一周的培训及店面考察。在全球最大事故车维修连锁集团Fix Auto参加培训与考察，让AUTOMAN大师钣喷团队深入了解了国外DRP(直接维修项目)的运作模式，对整个Fix Auto加盟经营理念、加盟网络发展、公司管理、广宣方式等有了进一步的认识。本着全球化思考，本土化执行的理念，AUTOMAN大师钣喷将持续为合作伙伴创造价值。

此次AUTOAMN大师钣喷与Fix Auto的合作会为已经加盟和将要加盟的盟友提供更多品牌附加值。在AUTOMAN大师钣喷连锁品牌拥有全球领先钣喷维修技术和设备的前提下，本次合作Fix Auto将为AUTOMAN大师钣喷引入国际品牌供应商，使AUTOMAN大师钣喷真正做到物美价廉。Fix Auto在全球坚持做到同一名称、同一品牌、同一方向，与AUTOMAN大师钣喷的品牌理念不谋而合。国外保险意识和事故推修已经很成熟，加盟企业优势明显，通过加盟体系内的标准统一以及定损软件和各种管理工具的强化，通过强大的数据支持，可以得到更多的保险推修资源。

作为AUTOAMN大师钣喷项目落地的一个重要环节，运营管理部有着重要的岗位职责和目标。如何提高绩效、提升客户满意度、提升团队效率，从而获得盈利是维修企业共同关注的。DRP体系中保险公司最关注的是标准统一，结果可靠透明、可信赖。

为了实现保险公司标准统一和加盟店增加盈利的诉求，AUTOAMN大师钣喷项目运营团队积极采用SOP(标准作业程序)支持，提升落地团队技能，推动整个加盟网络内SOP标准的执行。项目运营涵盖以下三个方面：第一，利用HUB 和Dashboard等工具软件提升绩效，可对周期时间、净推荐值、平均维修成本、原厂配件占比等维修数据进行集中管理，并形成KPI(关键绩效指标)结果、保险公司报表、销售报表、利润报表、NPS/CSI报表，从而根据结果进行客户追踪和执行方案追踪。保险公司可根据HUB和Dashboard软件上的结果，监测和审查定损，控制定损质量，从而确保结果统一、透明，值得信赖。第二，培训方面，AUTOMAN大师钣喷实行四大岗位培训，其中包括店长、钣金主管、喷漆主管及客服主管，从而进行运营管理、技术、工艺、市场宣传、客户体验等方面的提升，推动AUTOMAN大师钣喷运营系统内4S集团、维修厂和美容装潢店SOP标准的落地执行。第三，AUTOMAN大师钣喷实行月度绩效考核、90天项目落地考察及区域绩效会议，通过远程管理进行绩效考核，通过分析业绩，给出建议，更新运营方案。90天落地检查，重点关注维修质量、客户体验、品牌标准以及盈利能力，根据考察结果，为加盟店提出改进建议。另外，AUTOMAN大师钣喷不定期地开展区域绩效会议，以车间参观、同行评估、圆桌会议等方式分享提升盈利能力和绩效的经验，并针对业务提升而进行相关的计划安排。

通过学习并结合AUTOMAN大师钣喷在国内的发展，市场部对工作也有了新的规划。首先要对AUTOMAN大师钣喷品牌加大广宣，提高客户品牌认知度。通过参加展会，提升品牌形象和展现企业实力；通过媒体投放，展示AUTOMAN大师钣喷的发展与进步，提升品牌美誉度。AUTOMAN大师钣喷即将新增加盟委员会，推动大区域的整体宣传，包括电视、网络等形式，强化品牌意识。维护好已加盟企业的利益也是市场部尤为重要的工作。为加盟店提供最新的AUTOMAN大师钣喷动态新闻，可以丰富各加盟店的自媒体平台；帮助盟店进行VI改造，对于刚加盟的店，分为整体改造和嵌入式改造。加盟店加盟AUTOMAN大师钣喷的目的是想引进有国外工艺的钣金特色品牌，提升企业形象，因此AUTOMAN大师钣喷做到项目严格改造，外立面和接待大厅的VI嵌入严格执行，提供给加盟店改造方案，以达到VI嵌入的目的。对于嵌入式改造的门店，建议改造项目要在坚持改造原则的前提下以最小的成本嵌入AUTOMAN大师钣喷的VI。店面VI改造前必须将所有改造项目做效果图和材质标明报总部审核后方能执行。

店面改造验收结束后，在开业部分AUTOMAN大师钣喷会提供开业活动的策划方案或活动方案。对于有策划能力的店，可以提供AUTOMAN大师钣喷公司网站和微官网的宣传。对于需要总部协助的店，提供开业活动参考方案，或者开业月的活动参考方案。对于已经加盟的店，市场部工作分为年限内维护和全国市场广宣的活动牵引。年限内市场工作及品牌维护要做到：加盟店全年市场活动的审核与建议；AUTOMAN大师钣喷最新动态的提供，增强新闻性；加盟店年会的运作。其实，本次多伦多培训的收获之一就是做一个全国市场广宣的活动牵引，最大化品牌广宣效应。组织架构起一个加盟委员会，对加盟店收取每年的品牌宣传费，总部以一定的比例同样出资，建立品牌宣传基金，由市场部牵头策划，根据市场分布做大型的广宣，如广播、电视等形式的宣传，费用支出必须由委员会投票表决，公正透明地做到最大化品牌宣传效力。

通过此次培训，AUTOMAN大师钣喷有了更完整的部门体系概念，借鉴Fix Auto的成熟体系，将Fix Auto各项软件、信息化的资源引入运行，AUTOMAN大师钣喷将快速高效地成长发展，形成更完善、更符合中国特色的加盟连锁运营体系，欢迎更多志同道合的伙伴加入AUTOMAN大师钣喷。