APP下载

呼吸内科开展优质护理服务的成效和思考

2016-05-14额尔敦高娃刘国荣

养生保健指南 2016年5期
关键词:成效思考满意度

额尔敦高娃 刘国荣

【摘要】呼吸内科开展优质服务,要求以患者为中心,为患者提供优质的服务。要求护士改善服务态度,提高自己的专业技术水平,加强医院的管理力度,不断总结经验。提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平。

【关键词】护理优质服务;满意度;成效;思考

1引言

随着社会的发展和人们健康意识的提高,人们对医院的质量和服务的期望也更高。因此,开展优质护理服务,提高护理质量势在必行。高质量的护理服务是提供临床护理服务,增加精神、文化和情感服务,创造一个良好的环境,奉献爱心。我科在高质量的护理服务活动,开展了注重人性化服务,落实各方面的护理工作,贯穿整个护理工作流程,提高了护理人员的整体素质、护理质量和患者满意度,树立了良好的职业形象。

2基本方法

2.1制定计划

制定“优质护理服务示范工程”实施方案。通过分析实施高质量的护理服务存在的风险,同时为保证高质量的护理服务,结合医院特点进行护理工作,制定优质护理服务实施办法、方法和内容,并按计划逐步实施。

2.2实施方式、方法

各科室护士及相关人员,全员参与,组织责任,对患者负责。将基本护理服务纳入各级各类岗位工作人员的每一个岗位工作流程,并增设生命护理岗位,制定了辅助护士。护士组负责对病人的整体照顾,从附助护士、责任护士、责任组长到专业指导,层层把关。任组长负责领导本组患者的操作指导,随时可以解决护理工作中的难点问题。疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,保证基础护理服务的全面实施,有效地实现全面无缝隙护理优质服务。

2.3实施内容

(1)制定流程

结合本科接收疾病的程度和特点制定分级护理方案、临床护理服务规范流程、基础和临床护理技术规范流程,修订和完善护理人员岗位工作流程。加强沟通,将人文关怀融入到护理过程中,将健康教育纳入护理过程中,将沟通的过程实现无缝对接,确保整个护理工作的连贯性和整体性,打破工作的界限,以病人为中心,保证患者的生理和心理安全,最大限度地保障患者舒适已经基本护理服务的规范化。

(2)人员培训

服务理念,服务流程培训。学习优质护理服务文件的相关内容,提升服务理念,为整个无缝病人服务中心打印输出并送到护士手中分项学习。认真研究核心系统的护理程序,保证护理工作的安全。开展高质量的护理服务满意度调查,开展出院后的随访,让护士了解满意度调查和出院后随访的情况,通过调查和随访,持续改进护理工作,提高患者及家属的满意度。

(3)实施过程

基础护理服务和护理工作流程纳入日常质量管理。观察病人的基础护理、疾病健康教育、满意度调查、核心系统的质量,对护理工作进行评估。每日反馈,每周总结并纳入绩效月奖,确保护理质量,调动护士工作积极性和主动性,保证高质量护理工作的顺利开展,实现护理工作的持续改进。

3成效医院优质护理服务活动一年来的成效

3.1患者满意度明显提高

分级护理服务项目公示、温馨提示,为患者家属提供告知书和健康知识指导,增强了护患对患者的知情意识和沟通能力,融洽护患关系,有效降低了护理纠纷和投诉。

3.2 患者自聘护工比例降低

开展优质护理服务的医院和病房,患者陪护率明显下降,特别是聘请一对一护工的比例明显降低。自开展优质护理服务后,自聘护工比例有所下降,减轻了患者的经济和社会负担,病房秩序明显好转。

3.3 护士责任感增强,综合素质提升

高质量的护理服务改革,使所有护士转变了服务理念,从病人和家属的利益出发,从被动到主动服务,而且还对所有护士礼貌和访问的方式进行教育,所有的护士工作认真,做一个整洁的着装规范,文明的语言,护士和病人之间建立一个良好,护士掌握病情、治疗计划,及时沟通信息,明确护理要点,完成治疗工作。这一模式提高了护士的责任心,提高护理质量,保证护理安全。

3.4 加强技术操作训练及理论学习,提高了护士的整体技术水平

在患者对医疗需求不断增高的今天,如果没有过硬的技术水平和丰富的理论知识,仅靠服务态度好,也无法满足患者的需求,护理部通过开展该项活动,制定了一系列的业务培训计划和考核措施,促使护士不断学习理论知识、刻苦训练各种技术操作、使护士的技术水平全面提升,减少了因业务技术问题引发的护理纠纷。

3.5 规范的文书管理,使护理文书记录及时到位

记录诊断和治疗的全过程,在这项活动中,规范各种记录系统,加强所有记录检查和监督,要求所有护理记录书写应整洁,清晰,干净,记录及时没有遗漏,护士应每天检查文件的标准化已经护理文件有没有出现任何错误。

4思考

目前,全国各地的护士短缺是一个普遍现象,一个护士当上俩个甚至三个人使用。护理工作量增加,护理人员配备不足,不能满足工作的需要。创建优质护理服务示范病房,每一个医院投入了大量的人力物力,我们的护士姐妹们也投入了十二点的热情。但是,毕竟高质量的护理服务仍处于试验阶段,我不知道多远它可以实现。另外,现在的护士都是受到过高等教育,本科、研究生从事临床护理工作也并不少见,这是一个巨大的护理资源浪费。

教徒式的无私无我牺牲奉献,在南丁格尔时代可能是女性发挥自我的唯一出路,但随着社会的发展,女性也能追求自我实现的时代,以南丁格尔式的护理使命对现代女性来说可能是走回头路了。在后现代主义的社会中,或许除了南丁格尔精神,护理专业本身更需要正视的是:护理人员作为一个独立的现代女性的内在需求,如何重新构建现代南丁格尔的形象与精神,才能让护理人员在专业上得到更自由的发展,更有自尊与自信,才能让患者享受到真实而持久的优质护理,这也是我们每一位护士或是护理管理者们值得思考的!

5结束语

在我科开展优质护理服务病房后,充分保障患者权益,满足患者的需求,最大限度的提高患者的满意度,提高护理质量。在患者心目中以及广大市民中树立良好的职业形象,也为医院的生存和发展树立了良好的品牌形象,不仅取得了良好的社会效益,而且取得了良好的经济效益。

【参考文献】

[1]曹淑贞.呼吸科开展优质护理服务办法与效果评价.《中国高等医学教育》[J],2013.呼吸科开展优质护理服务的方法及效果

[2]祝丹.呼吸内科开展优质护理服务的方法与效果评价.《中国实用医药》[J],2012.

[3]廖道荣.优质护理服务在呼吸内科开展的效果分析.《当代医学》.[J],2014.

[4]周凤琴.责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果分析.《中国美容医学》[J],2012.

[5]刘萍.刍议呼吸内科优质护理服务.《今日健康》.[J],2014.

猜你喜欢

成效思考满意度
多感谢,生活满意度高
浅谈如何提升脱贫攻坚满意度
少儿图书馆小志愿者工作的意义和思考
浅论高中化学生活化教学的实践与思考
“语用”环境下对古诗词教学再思考