旅行社网络营销问题分析

于超

摘要：在网络信息经济时代，更新营销观念，发展网络营销，是旅行社提高市场占有率的必然选择。本文分析了当前我国旅行社在网络营销中存在的问题，并据此提出了几点建议。

关键词：旅行社；网络；营销问题

据中商情报网的统计，截止到2015年12月底，我国在线旅行预订用户达2.6亿人次，较2014年增长了17.0%，而通过APP终端预订旅行类产品的用户达到了2.1亿人次，同比增长了56.4%。由此可见，我国的网络旅游市场潜力巨大。

一、旅行社网络营销存在的主要问题

（一）片面认识网络营销

以山东康辉国际旅行社为例，该旅行社早在1999年就建立了自己的旅游网站，其网络营销意识的萌发遥遥领先于其他旅行社，但是17年时间内总点击量不足50万次，当前日均点击量也不足200次。由于推广行为的缺失，很多业内人士都不知道网站的存在，更不用说普通的游客了。之所以出现这一问题，主要原因还在于旅行社相关负责人简单地将网络营销与网站建设等同起来，片面认为只要建立了网站，就是完成了网络营销任务，当前行业内存在这样认知的人不在少数。

网站推广是一项复杂的系统工程，而网站建设仅仅是其中最基础的一环，网站建设得再好，离开了有效的网络推广，网站也是没有任何价值的。当然，网站推广也只是网络营销的基础，不能将网站推广等同于网络营销。很多旅行社依靠网站推广，让网站访问量大幅增加，但是网络订单量并没有相应提升，这主要是由于营销配套措施缺位所造成的。很多旅行社将网站定位为信息发布平台，但是真正的营销网站，不仅需要囊括公司接本信息介绍，更重要的是对业务特征，如交付模式、产品特性、旅游路线等做详细的说明。

（二）混淆电子商务与网络营销概念

网络营销是指从市场营销的角度利用互联网所开展的一系列营销活动；而电子商务是通过网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程，是系列活动的总和，包括物流配送、技术认证、支付环境、法律安全等诸多内容。旅行社行业内，大多数决策人员与工作人员都存在混淆电子商务与网络营销概念的问题，对网络赢缺乏系统的研究和全面的认知，甚至可能存在一些错误观念，对公司网络营销的开展产生了不利影响。

（三）网络营销活动思路不清晰

很多旅行社在网络营销板块上没有设置专门的网络营销部门或者专职人员负责规划实施，只是单纯结合网络公司的建议进行基础建设，推广力度明显不足，且随意性很强，与公司营销部门活动联系性不强。但是，网络营销作为公司整体营销战略的组成部分，其实施必然不能脱离公司一般营销环境而独立存在。说到底，网络营销还是传统营销在互联网环境中的延伸与发展。当然，网络营销不能完全替代企业的现有营销方式，网络营销活动必须结合企业整体的战略规划，同各种营销形式协同作战，才能更好地发挥作用。

二、旅行社网络营销创新策略

（一）找准市场定位，锁定客户群体

据艾瑞iUser Tracker 调查显示，我国近年来专业旅游网站浏览量持续大幅上升，见图一。但是我国的互联网用户结构存在明显的失衡，主要集中于年轻群体，其中20岁至35岁之间的互联网用户就占到了总体用户的85%以上，当前年轻群体普遍拥有较高学历，综合素养高，追求个性化、人文化的生活。因此，对于网络营销发展历史并不长远的旅行社行业，应当将网络营销客户群体定位在中青年群体，尤其是高收入、高学历的群体，并有针对性地为其定制个性化旅游路线，尽量满足这部分群体的需求，如此就能占领旅游行业网络营销的大部分市场份额。

（二）优化营销网站，吸引更多消费者

网站建设是网络营销的第一步，而骨科接触旅行社网络营销产品的第一步都是用户界面，因此网站首页设计直接决定了其能否留住客户并吸引更多客户，因此要注意优化营销网站设计，尤其要对在线咨询业务、界面设计美感和支付手段安全性等几个方面进行重点建设。

网站的设计要有创意，要能凸显旅行社的特色；网站宣传要抓住目标用户心理需求，并紧密结合社会形势与大政方针，争取得到社会公众和政府部门的认可与支持；网站要及时更新旅游信息，并定期推出特惠旅游产品，吸引旅游客源，充分发挥网站的营销作用；除此之外，还应当借助营销网站加强与客户的沟通，与潜在用户建立良好的关系，树立良好的企业形象，以此为旅行社赢得良好的社会形象和企业利益。

（三）与传统营销方式紧密结合

当前，虽然我国的网络经济发展迅速，但是由于网络基础设施还不完善，很多人对于虚拟的电子货币和网络旅游类产品还不能完全接受，因此完全依托互联网开发旅游市场是不现实的。所以，要辩证分析传统营销与网络营销的优缺点，并将两者紧密结合起来，线上线下营销同步进行，这才是旅行社发展的最佳道路。

（四）引进和培养网络营销人才

旅行社应当不断加大人力资源开发投入，培养出既懂得旅游产品营销又懂得网站建设和设计的复合型网络营销人才，增强员工的网络营销意识及网络营销应用水平。对员工进行计算机应用基础知识培训，让员工熟练掌握公司网站后台建设、设计、运维技能，将计算机知识和网络营销知识紧密结合，不断创新公司旅游产品营销机制。对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益的较高层次的应用，要着眼长远利益， 端正思想认识， 提高员工的积极性。

结语

旅行社应当清醒地意识到，网络营销的开展不是单纯的网站建设和网络推广，更不是要取代传统营销方式，而是不断拓宽现有营销渠道的重要途径。国内旅行社行业应当抓住机遇，积极发展旅游产品线上营销，不断做大做强，更好地参与市场竞争。

参考文献：

[1]孙健.在线旅行服务企业微博营销模式研究[D].哈尔滨工业大学，2014.

[2]罗冬梅.旅行社网络营销绩效评价体系的构建及应用研究[D].华侨大学，2012.