新闻评论《别让网络电商服务业沦为“江湖”》

李刚

摘 要：今年央视的“3·15”晚会，曝光了网络订餐平台“饿了么”。食物制作现场“污水横流”，厨师“尝完的菜扔回锅里”，平台引导商家虚构地址、虚假宣传，甚至默认无照经营的黑作坊入驻等等，食品安全问题再次升温。

关键词：新闻评论；电子商务；舆论监督；公关危机

这是一座江湖。

我们每个人都在这座江湖里，接受着各种各样的“堂口”提供的服务。这江湖有名字，叫做“网络电子商务服务业”，那些“堂口”，就是网上大大小小招牌林立的消费服务提供商，即各种网店网商。

江湖有一个特点：看不见、摸不着，无疆无界；但它事实上存在。网络电商服务业界正是这样的一种存在！恰是因为这种看不见摸不着的特性，网商界正越来越成为一个缺少监管、失去规范的灰色地带。今年“3.15”央视晚会曝光了大名鼎鼎的网上订餐平台“饿了么”，我们许多人都是“饿了么”订餐服务平台的注册用户。在它的网站上，陈列的每家店铺的照片都展示着店面干净正规、光鲜亮丽的一面；然而在央视的暗访镜头下，我们却看到了这样的真实场景：食物制作现场污水横流，墙上的油垢几乎就要流到灶台上的饭菜锅里；一加盟店家的老板娘用牙咬开火腿肠放入客人的饭餐中，另一加盟店的厨师则用手指头直接捏取饭菜品尝味道，感觉不好扔回锅里继续煮！还有，平台为加盟商家虚构实体地址、虚假宣传，甚至默认无证无照的黑作坊入驻等等。央视同时曝光的还有“‘车易拍二手车网络交易平台欺骗买卖双方隐瞒赚差价”、“淘宝网店刷出好信誉只要1000元”等事件调查，都跟网络电商服务业有关。我们不禁一时错愕：网络电商消费服务领域，真的是一个浑浊得令人害怕的“江湖”么？在互联网产业已经根深蒂固地深嵌公众日常生活的今天，我们该怎么办？我们的消费安全谁来保障？

公众的消费安全，事关社会稳定，自然应该由“有关部门”来负责监管。然而，现在看到的情况却让我们心中起了疑惑：若是“有关部门”平日里行使职权到位，又怎么会出现“饿了么”这样惊人的江湖乱象？

“江湖”在中国社会自古就存在。存在的根源，就是它的不透明性，不透明就可以浑水摸鱼、就可以为某些“江湖大佬”们提供丰厚的利益！江湖里的潜规则是“暗”和“瞒”——暗箱操作、上欺下瞒。延伸出去想，这中间还可以为某些利益寻租提供庇护，为腐败容纳温床。因为互联网络虽然是无影无形，但网络上驻扎的这些个商家店铺，却是需要实实在在的实体运行的：它在哪儿炒菜煮饭搞生产？它的原料如何进货？它的资金进出流向哪里？它的人员雇佣数量如何、场地规模有多大、它交没交税、影没影响地方经济发展……这一切都可以监管，只要它在运营，实际上“瞒”不了也“暗”不住。可现在的事实是：这些网商们还真就给瞒住了！不仅瞒过了千千万万的消费者，还瞒过了高高在上、本应火眼如炬的“有关部门”们。拿“饿了么”这样的网上餐食提供商来说，民众们总是看到：食药监局常常反应迟钝。每年“3·15”，媒体通常都是扮演揭露食品问题的“带路党”，而监管部门则往往成为“跟屁虫”。比如说今年，央视“3·15”前晚刚揭露，北京、上海、成都等地的食药监局第二天就“纷纷出动”，在各地查处了“一批无证经营的餐厅餐馆”；其中上海食药监局还通报称，对“饿了么”去年11月违反《食安法》的行为处以罚款12万元。随后全国民众就看到了更加“惊悚”的一幕：“饿了么”已在全国下线无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等违规餐厅25761家！说实话，听到这个2万级别的数字，您以后还敢“饿”么？

如此多的违规餐厅竟然在一夜之间才被发现，人们难免会问：食药监局你们早干什么去了？另外那些非餐食类的诸如“淘宝交钱刷单”之类的电商虚假欺诈行为，还有多少是广大消费者仍不知情的？那些领域里的监管部门，你们又积极作为了吗？

网络电商服务界这座“江湖”，它的运转操控，显然是掌握在电商们手中；想要求普通消费者具备防诈技巧和火眼金睛，那根本就是不现实的，因为互联网又是一座“围城”，网内的电商和网外的消费者之间，信息根本不对称。这就是处于更高位置的第三方——监管部门履行职责、施展权威的领域。电商的网络业态是虚拟的，但它的经营管理行为、它的资金利益链条的运作，却真实存在，对此实施负责任的监管，应该说毫无压力。反过来，如果“有关部门”监管松懈、监督乏力，那“江湖”中就会“群雄并起”兴风作浪，“大佬”们甚至会打着“新兴业态”、“互联网+”的幌子，千方百计套取政策的支持！真金白银的赚得好不自在。若果真如此，那可真是让“知道真相后的我们眼泪掉下来”！

网上服务，对群众来说就是图个方便。世界上的事情，有些规矩是不能省略的，比如质量、诚信、安全。那么，谁来把关？

一方面，如果监管无力，消费者将永远都会感到无助。而另一方面，为了防止监管无力，如果监管部门自己不被列入监管追责的范围，那么监管漏洞将永远存在，浊浪涛天的“江湖”将永远存在，那些“饿着”的无良企业更将永远会在这充满漏洞的江湖里非法觅食。

别让网络电商服务业再次沦为“江湖”！