真的是熟人好办事儿吗
2016-05-14冯仑
很多故事证明,熟人关系是超越制度而且破坏制度的。熟人越多的地方,越没法遵守制度
民营企业很多领导总有一个感觉:熟人多了好办事,用熟人可靠。然而,我算了一下,在市场经济环境下,用熟人实际上也不是都能赚钱的事;甚至在很多情况下,熟人不仅不会给你带来利益,反而会给你带来很多成本上的过度支出,收入是递减的。
和警察的“面子故事”
举个例子。你开车闯红灯,被警察拦住了,你一看那警察是个熟人,他对你说:“大哥,你怎么在这儿!”你说:“对不起,刚才没看见红灯,打了一个盹儿。”对方说:“没事儿,过去吧。”
这时候你会怎么样?你会觉得有面子。别人闯红灯会被警察拦住、处罚,而这个警察当着别人的面管你叫大哥。你有了面子,又省了50块钱罚款,就很开心。然后你说:“兄弟,改天一块儿吃个饭。”他说:“行。”
第二次路过这儿,不是闯红灯,而是拐错弯了,一看又是这哥们儿,这回不道歉了,你说:
“又是您当班啊?”对方问:“最近买卖不错,要请客啊!”你说:“行啊,改日喝酒!”又省了50块钱,面子大了去了!但因为觉得麻烦了人家两次,你会找理由请他吃饭,还这个人情。跟警察哥们儿一吃一喝一高兴,花费肯定超过100块钱。
警察这会儿觉得也很有面子,两人关系由一般熟人变成亲密熟人。吃完了以后,你多问了一句:“最近弟妹忙什么呢?”警察说:“你这弟妹不争气,一天在家没啥事儿,找工作特别难。要不上你那儿找个活儿干,能开点钱开点钱,别让她在家待着?”你说:“没问题,哥们儿的事儿嘛。”因为你不答应是不给他面子,答应了就是给他面子。于是他又敬你一杯。
过两天警察媳妇儿来上班了,怎么开工资呢?按照当下的标准,工资不可能太低。每月至少1000块,还要买保险,加上其他杂支,差不多2000块钱,每个月都得给。上班3个月之后,警察兄弟打电话来了,说:“大哥你那公司咋管的,这么乱!老欺负我媳妇,您得好好管管,她不就是没上大学嘛。”
第二天你上班,被迫变着法儿让人都知道她老公跟你是哥们儿。后来你也对这位警察媳妇不耐烦了,对警察说:“弟妹在这儿不舒服,干脆让她回家。这样吧,她不用上班,我每月给她开一千二,一年给她发两万四。”
这就是中国人的博弈,你花了钱,一年搭进两万四,又早晚得罪了哥们儿。如果当初警察一上来敬礼说罚款50块的时候,你乖乖给50块,任他扣分,你可能会闷闷不乐,责备自己不留神,并开始小心驾驶。从此你就变成好公民,尽量不再违规、不被罚款。
熟人关系超越制度
我们公司甚至出现过这样的情况:一个熟人的太太到公司来上班,后来跟别人跑了。结果这位熟人丈夫打电话来,质问说为什么把媳妇放这儿还被人勾引走了。
和警察媳妇的例子如出一辙,要维持跟这类朋友的面子关系,就要保证他们托付的人开心和平安无事;而任何一个环节出了问题,面子就没了,人的关系归零,回到生人关系,你看合算不合算?
熟人往往能满足你片刻的虚荣心,但会导致你不必要的交往,花了时间、精力,还有过度的成本支出。有时候为面子支付的成本你是不知道的。只有当你跟警察兄弟掰了的时候;你才知道,为了当时的50块钱,不仅支付了两万多成本,中间还搭了这么多扯皮和复杂的事。
很多故事证明,熟人关系是超越制度而且破坏制度的。熟人之间有亲疏、有利害,亲密的、利害大的关系超越制度就多一点,反之则少一点。熟人越多的地方,越没法遵守制度,结果只能由习惯和传统文化来支配。
所以民营企业熟人用得越多,制度成本就越高,而且制度会被损害,甚至根本没有办法建立制度文明。
例如,我们曾让监事会专门对公司内部制度执行情况做过一个定量研究,专门研究哪些制度被执行,哪些制度没被执行。后来发现执行最不好的是报销制度,大概只执行了40%,因为报销是熟人给熟人签字,没有人认真核票,基本上都签了,越是熟的人越不好说不签。执行最好的是投资制度,因为投资是董事会定,董事会都是生人,跟经理平时没什么交往,关于投资一定要董事会批准,执行率是100%。
我因此意识到这几乎成为一个规律:熟人多的公司,执行力度就不好。所以我很早就提出生人原则,建立生人文化,公司不主张用熟人,都用生人,从那以后公司制度执行比原来好很多。
熟人介入最大的是家族企业,家族企业规则最难建立。比如儿子犯了错误,你能把儿子炒了吗?儿媳妇做出纳把钱点错了,你能扣她奖金吗?所以你的规则就虚设了。于是你们家族成员在公司内部全部超越规则,却要求剩下的人都按规则办,那怎么会有凝聚力?
熟人造成了制度成本巨大,在一对一博弈当中也是成本巨大,而人们往往浑然不觉这种隐含在面子下面的成本。事实上,当你算清楚以后,会发现生人比熟人更有利于公司的发展,更有利于公司制度化,也更有利于控制组织当中的成本。(据微信公众号“冯仑风马牛”)