地级市民营快递中心接货分拣管理问题及对策研究

【摘要】本文以吉林YD快递吉林分公司在日常接货分拣管理过程中为研究对象，对其配送之前的分拣工作为研究对象，地方快递企业往往本着效益最大化，从而造成分拣过程中监管不力、管理无序等现象，本着既经济、又便于执行的原则，给出从人员到货物相应的解决对策，从而解决快递接货分拣暴力、效率低下等问题，以期为快递行业带来借鉴作用。

【关键词】快递；接货；分拣；地级市

一、设置环形分拣传送台

为了解决传统单式传送带在分拣的时候不可重复性，从而对那些漏检、错捡的货物进行二次分拣的现象，可将传送带设置为环形，当货物在环形传送带中不断运动的过程中，使得货物重复不断地向前运动。当有货物被分拣员漏检、错捡、少拣的时候，分拣员可直接将货物放入分拣台中，由货物自行运动，这样分拣员不动而货物运动，直到该货物被所辖分拣员查到为止，当分拣台面一件货物都没有的时候，也就意味着分拣工作的结束。这样的环形传送带分拣台即可以提高货物分拣的效率，也可以避免二次分拣所带来的低效率。如图15所示。

二、運用9S现场管理法

根据9S管理法，其内涵为：一、整理（SEIRI）；二、整顿（SEITON）；三、清扫（SEIS0）；四、清洁（SEIKETSIj）；五、节约（SAVING）；六、安全（SAFETY）；七、服务（SERVlcE）；八、满意（SATISFICATl0N）；九、素养（SHITSIJKE）。

1、整理

根据分拣现场的情况，将有限的空间尽最大进行优化，整理出井然有序的分拣环境，分拣现场属于企业的一部分，调查发现，很多快递分拣中心，不但将分拣现场作为工作区，还将分拣场地作为仓储区，将平时无用的杂物、物流工具、甚至生活日用品统统堆放在分拣现场，从而使得本就有限的空间显得更加拥挤不堪，杂乱无序。

具体做法可以是：

（1）区分哪些是必要的东西，哪些是不必要的东西。

（2）抛弃不必要的东西。

（3）将必要的东西收拾得井然有序。

2、整顿

按照9S管理法的整顿标准，就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态。在分拣现场，快递分拣员将包裹、货物随意堆放，这样再次查找整理会极其浪费时间，如若本着以提高效率、节约成本为准则的话，那么可以将整个分拣现场进行分区，明确规定每一名快递分拣员所占的位置，分拣后的货物统一放置在固定位置，如现场空间够大，可在分拣过程中进一步细化，将所负责的分拣派送区域进一步细化分拨若干片区，这样分拨完毕后，快递员可直接根据所负责片区直接派送，从而避免二次分拨的烦扰。

3、清扫

当快递分拣完毕后，来自所辖快递部的分拣员，均应对所分拨区域进行彻底清扫，而不是分拨完毕即一哄而散的无序场面，归根结底无论来自哪个部门的分拣员，都属于本公司的整体。因此对所辖区域进行清扫也自然是分内之事，当然这也需要公司上下进行规定，并纳入绩效考核中。

4、清洁

采用定期和不定期的对现场进行清洁工作，时时保持设备、设施、场地等的整洁程度，保证无灰尘、泥土、油污、铁屑、垃圾等污垢，这也是从提高员工工作效率的角度出发来考虑问题的，好的环境会使得工作现场人员心情舒畅，从而效率倍增。另外，及时清洁也是对工作的有力保障，试想如果在分拣时由于传送带进入污垢、铁屑势必会对设备产生影响，从而间接的影响工作效率。由此可见，保持好的现场环境，是必须的。

5、节约

一切节约的目的均是以降低成本为准则，快递分拣中心除了要尽量精简或避免那些过剩的设备、设施或工具，目前最大的浪费环节在于人力成本上，国内快递目前仍然属于劳动密集型企业，如果将两名分拣员的工作交由一名来做，那么这样就可以节省一名劳动力成本，当然这个成本自然也属于企业的间接利润，那如何能做到呢？

其一，提高分拣设备的自动化、智能化，用机器来代替那些重复率高的、效率低下的、附加价值低的工作。

其二，只有将分拣流程和分拣步骤不断细化与优化。严格规定分拣员的每一手势，每一个动作，深入细致的研究如何做才能以有限的时间分拣最多的货物。

6、安全

安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。

在作业现场彻底推行安全活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大降低。

在快递分拣现场调研过程中发现，快递员不戴手套、不穿工作服随处可见，而所有人都不佩戴安全帽，当分拣过程中出现卸货装货过程中有些货物会有滚落现象，就会对人身造成威胁。由此可见，现场的安全问题是一个不可忽视的问题。

7、服务

顾客就是上帝，对于任何企业来说都是如此，加强员工的服务意识，要从一点一滴做起，分拣环节虽然不与顾客直接见面，但这也是间接的为顾客服务的前提保障，对待经手的每一件货物都要抱着企业生产的每一件产品一样细心呵护，树立优良的服务意识，让所有分拣员均意识到唯有实心实意的为顾客服务才能做好快递工作。

8、满意度

满意度对于分拣环节来说，可以列为绩效考评中的一项来进行，这也代表着该名分拣员工的分拣工作做的好与坏的间接体现。例如，可以采用定期统计的方法，汇总该派送分拣片区分拣员拒签率，根据拒签率查找原因，由于包裹破损而造成的拒签应由该分拣员进行负责等等。

9、素养

在分拣现场的员工素养非常关键，这也直接代表着公司的整体形象，特别是要做好仪容仪表的工作，严禁吸烟、接打电话、统一着装、统一发型、带牌上岗等等，让员工从潜意识中即开始认真地对待手中的工作，从而提高工作的积极性与凝聚力。

三、总结

综上所述，在分拣现场出现的各种问题，所给出解决方法如图15所示，现场采用全封闭分拣环境、派专人监管现场并设立入口与出口，防止货物丢失，增设分拣导流通道、分隔板、缓冲垫有效防止货物无序流动与降低损坏率，设置环形分拣台避免重复分拣，现场采用9S管理法将制度落到实处。

当然，不同企业有不同的情况，所以仍然要根据实际来进行定夺，没有最好的，只有最适合。

【参考文献】

[1] 百度.韵达快递[EB/OL]. [2015-8-20]. http：//baike.baidu.com/link？url=GsCw1gUBdPh5rXI6Dhj2D1rUhd3sYWFK2jkqFnEJ1DraS2w0ZAt3Qz8tEDQLHaxa0g2RB2pIL2sT58_Bw0S1d_#3.

[2] 百度. 9S管理[EB/OL]. [2015-9]. http：//baike.baidu.com/view/1271179.htm.

【作者简介】

张建东（1982—），男，吉林人，吉林铁道职业技术学院物流管理专业经济师、讲师，中国物流学会会员，吉林省交通运输协会会员。