博西家电将发力中国小家电产品

胡金

日前，博西家用电器投资（中国）有限公司董事长兼总裁盖尔克先生和博西家用电器集团大中华区数字化转型部高级总监徐成茂博士在接受《现代家电》杂志记者专访时透露，博西家电除了家居互联这一大战略，今年4月起还将在中国地区推出更多小家电产品。

三个“more”，博西家电家居互联从概念到落地

2015年3月份推出家居互联以来，博西家电一直在不断搭建和完善这个平台，比如在中国布局云生态圈和数据中心。其次，博西家电不断开发、扩充产品。2015年博西家电推出家居互联对开门冰箱，2016年博西家电的第二代家居互联产品西门子智拍冰箱亮相。此外，博西家电还致力于为产品附加更多实用的功能。例如，通过京东线上商店成立的京东小站论坛，与消费者直接对话，调研他们感兴趣的功能以及他们的期望值，痛点在哪里，以便更加有针对性地研发产品。还有，在软件开发的过程中，博西家电会在第一时间、随时随地通过京东小站了解消费者对某一个特定软件或者功能应用的反馈意见，及时做出调整。这也是一种突破传统的新战略。

博西家电在家居互联的方向可以用三个“more”来概括，即moreproducts，morecontent，moreservices。即在中国市场推出更多的产品，如对开门冰箱、洗碗机、干衣机等，正在推向市场；morecontent指博西家电在过去一段时间为中国消费者量身打造的功能越来越多了。例如，家居互联烤箱提供的菜谱里，已经达到了50多道中式菜谱，这都是中国消费者需要的。moreservice，就是家居互联的远程诊断功能，客户服务人员实现远程诊断家用电器，帮助消费者做产品的维护，为中国消费者提供更便捷的服务。

家居互联的核心也是消费者

产品的核心是消费者。博西家电一直致力于通过各种各样的渠道和方式与用户对话，了解消费者的使用习惯，包括建立和用户的对话小组，高层家访等。家居互联也是同样的道理，如何真正找到消费者实际的需求，解决他的痛点，是博西家电最重视的。

家居互联时代，消费者需要的是一个互联互通的生态系统，最方便的情况就是要用一个App来控制不同的机器。为了实现互联互通，博西家电集团主要做了三件事：第一，博西家电家居互联的平台是一个对所有家电厂商和合作伙伴开放的平台。第二，博西家电大力地推进互联互通。博西家电提供了一个SDK软件开发包，欢迎所有家电厂家及合作伙伴与博西家电一起打造这个生态系统。第三，博西家电参加了中国家电协会主办的智能专家组。这个专家组的职责就是讨论如何将不同的技术标准统一到一起，让消费者有更多的便利，而非约束。

从大环境看，家电厂商实际上是生态链中的一环，更多的丰富应用有待于和生态圈里更多的合作伙伴去合作，关键是怎样能够给用户提供更多有价值的服务。从软件开发的角度，博西家电致力于和阿里巴巴、华为等互联网以及手机厂商合作，使得他们开发的一些应用能够与博西家电的系统对接。

一个品牌不能单方面强调互联互通，互联互通是其中一个战略，最终的目的还是要给消费者提供更加实用的消费体验。所以回归到事物的本质来看，冰箱的保鲜功能，洗衣机的洗涤功能等这些最基本的功能仍然是最重要的，所以只有把家电产品这些最基本的功能和它互联互通的智能特点结合起来，才是博西家电未来的发展战略。

中国市场有一个非常好的完备的生态环境来做智能家电，现在也是中国发展智能家电最好的时机。中国的互联网生态可能是全世界最好的，中国市场可能比全球市场，尤其是欧洲市场的发展速度更快，因为中国消费者非常喜欢尝试拥有新功能的产品。因此，在未来几年，家居互联的发展趋势将不是一个平缓上升的曲线，会是一个迅速提升的趋势。

博西家电家居互联为消费者解决痛点

博西家电认为，用相对开放的平台使家电能够保证互联互通，更符合现实的状态，也给了消费者更多选择的余地。博西家电的愿景是希望所有平台上的产品能拥有互联互通的功能，给用户带来更多的便捷的使用体验。

例如，家电的远程诊断功能解决的是消费者快速便捷享受专业服务的痛点。例如，有的小问题消费者自己就可以通过远程服务解决，不用花很多时间等着技术人员上门。博西家电的家居互联APP就给用户提供一些使用说明，一些小的视频来帮助你解决问题。再有西门子的智拍冰箱，解决的是食物保质期这一用户痛点。智拍冰箱会分析、提醒，食物的保鲜情况。还有，现在带有家居互联的烤箱、蒸箱都有推荐食谱的功能。但是更重要的是你到哪里购买这个食材，包括一些独特的调料。博西家电通过家居互联的功能可以和京东等合作，用户对某个菜单感兴趣时，就能直接下订单购买相应的食材和调料，最终通过烤箱或蒸箱把这个菜做出来。这对于用户来说将是一个便捷的体验过程。

未来，随着技术提升以及核心部件成本的降低，传感器可以被更为广泛地应用到家电产品上。例如，不同衣物的材质和洁净度反射出来的光谱不同，洗衣机里的传感器就通过分析洗衣机里衣物的状态，了解衣物的材质，洁净度，从而给用户带来更多的指导信息。冰箱里的传感器能够更准确地分析冰箱里存储蔬菜的农药残留度，蔬菜的新鲜度和洁净度，来提示消费者。所以，未来传感器也有很大的应用空间。

为了消费者的利益，博西家电的家居互联采取的是一开一闭的策略。在确保家用电器本身的安全性和产品品质方面，博西家电是封闭的。在加强生态系统的建设方面，博西家电则是开放的，互联互通。

博西家电适时进入中国小家电市场

4月份，博西家电在深圳的IFA中国展会上将会展示更多小家电产品。这是一个令行业惊喜的消息。

博西家电进入中国的小家电市场是结合中国消费者的需求和博西家电自身优势来打造产品线的。博西家电首先考虑的是饮水机和料理机，料理机是一个全新的产品线。每个德国家庭的厨房都有，使用非常便捷。博西家电还会考虑便携式的吸尘器。博西家电在做选择的时候，一定是选自己最擅长，最有优势的品类。

博西家电进入中国的小家电市场，首先是量身打造中国消费者需要的产品。例如电熨斗，在德国还是传统的，但中国很多人会选择挂烫机，用户的使用习惯还是迥然有别的。即便同样是传统的熨斗，外观看起来差不多，但从人体工学的角度，各种数据参数，比如手持的感觉和重量，也需要根据中国用户的使用习惯设计。再如，中国很多家庭铺木地板、瓷砖，但很多欧洲家庭铺的是地毯，所以不同的使用环境对吸尘器的要求也是不一样的，甚至如果用吸尘器吸床单，有的时候还要考虑除螨的功能。（责编朱东梅）