长沙供暖市场扫描

朱东梅

3月初的长沙，正值初春，各个楼盘又进入了紧张的装修工作。而先装修而行的采暖公司也开始进入与客户谈判签约阶段。在经过了多年的市场培育之后，长沙的家庭采暖市场已经步入到新的发展阶段。

长沙采暖市场小幅萎缩，行业进入理性发展期。近几年，关门倒闭的采暖公司有三四百家。

2014年以来，长沙的采暖市场总量开始出现了一定幅度的萎缩。尽管市场推广的投入加大了，推广的手段增加了，但是市场仍是不升反降。目前总体规模仍保持在1亿元以上。市场萎缩的原因是多方面的，而且大多是政策等大环境的因素。例如，新房成交量萎缩、收入降低、反腐以及气候等环境因素。

在长沙，家庭安装自采暖分为两个阶段，在春节之后的半年内，是暗装最为集中的时间。而到了十月份之后，很多老旧住宅担心过冬问题，开始选择明装暖气，大量的明装施工都集中在冬季来临之前。

以明装暖气为例，2009年，长沙开始出现明装暖气。2012年，以明装暖气片带动的长沙采暖市场爆发，明装暖气拿走了分户供暖近一半的份额。2013年到2015年，暖冬使得长沙的明装暖气需求量降低。同时，明装暖气与居民收入的关联度很大。一旦收入降低，明装暖气片的需求就会明显降低。可支配收入增加之后，明装暖气片市场也会立刻回暖。

2015年以来，在长沙采暖市场低迷的情况下，怡生和暖的销售规模还在提升。有分析认为，这是因为很多小公司在苦撑了两年之后，纷纷倒闭。粗略统计，2014年和2015年两年间倒闭的中小供暖公司已经达三四百家之多。这一点从长沙的壁挂炉一条街可以看出。有年前还在营业的小店面，年后已经换了新品牌的招牌。也有一定规模的采暖公司停止了广播电台的广告投入。

行业要推行混搭式采暖。

中国的供暖方式很多都是不环保不节能的。多年来，中国的北方供暖地区都在沿用前苏联的集中供暖方式，这是当前最不节能、不环保的供暖方式。也是造成北方地区雾霾的最主要因素之一。因为，供暖系统的供暖是按照使用面积来供热的。而现实情况中，目前很多小区的入住率较低，房间大量空置。集中供暖又必须给这些空置的房间供热，从而造成大量的能源浪费。欧美国家大多采取的分户自采暖才是最为节能环保的方式。从环保节能的角度看，北方地区也应该模仿欧洲，对所有新建住宅强制分户供暖，对于原有集中供暖住宅采取逐步改造的方式，最终实现分户供暖。

长江流域近年来的自采暖市场发展很快，但是也存在很大的能源浪费。例如，地暖。在欧洲都是暖气片，这是比较节能的方式。中国因为地域之间的气候差异大，将同一种采暖方式向全国推广，一定是不成功的，至少是不经济和不节能的。

在我国的华中地区，因为春节左右气温很低，家庭也有采暖的需求，且以安装全屋地暖最为流行。但是全屋地暖的舒适度并不好。原因是以湖南为代表的华中地区温度最低的12月份期间，阴雨、日照的不同，对于热量的需求不同。且昼夜温差对于供暖量的需求变化也较大。例如，大多数客厅是朝阳的，上午10点之前，室外的温度较低，太阳辐射量小，壁挂炉正常运行保持室内的舒适度。10点之后，太阳辐射逐渐增强，客厅的温度会迅速升高。这时候，壁挂炉会自动关闭。但是地暖属于间接加热，热惰性强，壁挂炉关闭之后，仍有大量的热持续蒸发到房间里，使得屋里有燥热的感觉。尤其是在中午的时候，甚至需要开窗降低温度。下午4点钟之后，太阳辐射量降低，客厅里也随之很快降温。壁挂炉自动开启，热水进入地暖系统开始循环。但地暖的热量需要缓慢地蒸发，屋里舒适度很低，需要穿很厚的衣服。从室内温度的变化图看，中午12点左右和下午4、5点左右有两个极端的温度值。虽然地暖使得脚步的舒适度增加，但是两个极端的温度值降低了舒适度。因此，这样的地区是不适合全屋地暖的。

卧室安装地暖更加不科学。大多数家庭都是睡觉的时候才进入卧室，而且是直接休息，地暖暖脚的性能优势根本得不到发挥。且地暖不能使用木地板，限制了卧室地板材质的选择。同时，地暖对于室内的木质家具有较大的影响，尤其是箱式床处于持续的烘烤中。

有的人认为，地暖不占用地面的空间。其实，这是相对的。因为安装地暖要抬高地面几十公分，房间的压抑感增加了，也不舒服。

可以说，大部分大陆性气候地域都存在这种情况。所以，全屋地暖只适合小面积的户型。多居室、大户型都不适合做全屋地暖。相反，明装暖气片散热快，到达设定温度壁挂炉开启，室内温度很快就提高。上班族下班进入房间，也不会有冷的感觉。

因此，房间的采暖方式需要根据昼夜温度变化以及日照的强弱来布局。而不是一刀切地全部采用一种采暖方式。如果在日照强的房间安装地暖的话，不但舒适性差，而且不节能。如果从能源政策的角度上，全面杜绝全屋地暖，一定会很大程度上降低民用能源的消耗。分户供暖和室内科学的采暖方式对于节能的贡献远远大于单单推行产品能效比的贡献。

很多公司向客户推行地暖的另一个原因是全屋地暖很多问题都在施工中被掩盖，材料、工艺，配件等细节，水泥一盖，客户什么都看不到了。打开壁挂炉地面发热，工程就算是验收成功。其实，真正负责任的企业，都在尝试向客户推行使用暖气片+地暖的混搭采暖方式。尤其是上班族的家庭，使用暖气片更是节能环保的。家里有老人的，根据户型和房间的朝向，可以采取混搭式采暖。

能源是有限的。未来的燃气价格必定会持续攀升。当房间的美观性与节能环保发生一定的冲的候，供暖公司要引导客户，从节能的方式出发，会更有利于后期的使用。因此，国家要从节能环保的大战略考虑，逐渐杜绝全屋地暖的安装量，推行暖气片与地暖混搭的科学安装和使用。

科学施工管理，怡生走在行业的前列。

长沙的采暖行业目前呈现出一枝独秀的局面，怡生和暖一家公司已经占有长沙采暖市场六成左右的市场份额。怡生和暖全面领跑长沙采暖市场，长沙另外两家较为知名的供暖公司规模只相当怡生规模的五分之一，这种情况在全国也是不多见的。

怡生和暖总经理冯然认为，家庭供暖是一项系统工程，锅炉主机只占30%；剩下70%全部都是管材、管件、阀门等半成品组成的隐蔽工程，是品质的关键。所以必须从材料采购、专业设计、施工管理、工艺规范、售后服务，全过程管理，才能保障工程质量和服务。能够垄断长沙的供暖行业，成为全国行业标杆，怡生和暖靠的是专业完美的服务，做了同行没做的事情。

据了解，怡生和暖为一个客户安装采暖系统的施工提供服务的包括设计师、技术员、客服管家、调度、储运、工程队、质检和售后八个部门。首先是设计师根据专业设计手册，跟进客户户型、家庭成员、生活习惯，定制适合的供暖系统；专职技术员运用其长期积累的对于产品、数据的专业知识和经验，为客户的方案背书，完全改变业务员主做设计方案的行业状况，也杜绝了非专业设计人员在方案及施工中留下的隐患；客服管家会主动预约、全程跟进客户，安排交底、进场、调试等繁琐的施工过程，协调与装修同步，提供保姆式的服务；调度人员在后台调度所有项目经理及施工队，协调各部门开料、审单、备货、配送。储运在大规模集中采购，常备库存，统一配送，以保证质量。杜绝产品、辅材临时采购。质检，质检人员亲临施工现场巡检，对工地做拍照、刻碟存档；售后服务，所有怡生和暖销售设备、产品，都会享受统一站式售后，深得老客户认可。这使得怡生和暖的转介绍率超过80%。

在集成家居行业，最难以解决的问题就是工程队和施工人员的管理。在中国的集成服务领域，存在营销与施工脱节的情况。集成商主要做的是前期签约、设计等服务环节，后期的项目施工则采取松散型合作的管理方式。管理好的公司，有相对固定的施工队合作。小公司大多数采用拿到订单之后拼凑施工队的模式。这也是造成各个行业不规范的因素。怡生和暖打破了工程外包的行业潜规则，建立了一支80多人稳定的施工队伍。很多全国各地的同行来到怡生取经。而最令同行难以理解的是，怡生和暖的自有工人制度。怡生和暖不但会为这些施工人员提供一系列的培训、晋升，还提供完善的社保等福利。全部施工人员的直属管理，保证了施工质量，而这背后是稳定的订单量的支撑。订单量又因为施工质量形成的良好口碑形成良性互动，怡生和暖的施工人员技术水平远高于同行，为怡生和暖吸引了更多的转介绍订单。

供暖行业是一个依靠专业技术发展的行业。发展成熟的欧洲国家，一个城市普遍只有少数几家供暖公司。目前中国南方供暖行业发展时间不长，行业较混乱，存在大量浑水摸鱼的篮子公司。专业人士预测，随着行业洗牌，90%的供暖公司都将关门倒闭，这会导致大量的售后将无人负责。因此，从市场和行业的角度看，提升专业技术水平和管理水平，才是供暖公司生存发展的基础。