携手同行 打造最懂净水运营的平台

石少菊

近日，净水供销开放平台（http：//b.shui.cn）正式面向社会开放，厂商可以通过该平台推广销售自己的产品，而全国各地的净水服务、经销商，也能通过该平台实现净水产品、配件和服务的一站式采购。据了解，净水供销开放平台由亿家净水联合各品牌厂商、专业媒体携手打造的。这一消息一经披露，就引起业内诸多讨论。亿家净水开放平台到底意欲何为？本刊记者就此采访了亿家净水CEO周速华先生，周总就行业关心的问题进行了全面细致的解析。

开放运营平台意在打通产业链

现代家电：亿家净水在净水行业精耕细作了十几年，一直以来的专注和专业，得到了行业的普遍认同，发展至现在，亿家净水供销开放平台都运营了哪些品类？整体业务布局是怎样的？

周速华：亿家净水成立于2004年，总部位于北京，一直定位于水处理解决方案与综合服务提供商。经过十余年的发展，随着2014年亿家净水武汉运营中心投入使用，形成了以北京为总部（管理、运营、技术、市场），以武汉为业务支撑（仓储、物流、服务、客服）的双中心布局。同时也建成了以武汉为全国物流服务基地，全国40个主要城市为区域物流中心的网络。截至目前，亿家净水旗下业务包括：亿家净水·电商、亿家净水·无忧服务、亿家净水·B2B、亿家净水·凯优、亿家净水·云净等五大核心业务板块。业务范围覆盖了从核心部件滤芯的研发设计、净水器整机的生产、销售平台及运营、专业售后服务到净水定制方案的实施等全流程，在业内有着独一无二的地位。

亿家净水供销开放平台运营的品类包括了从整机产品，到配件耗材，从安装售后服务到水质检测，从全屋净水到商用净水，甚至还有IT技术、用户定制等增值服务，可以说在净水行业你能想到的，这里都有了，你想不到的，这里也有了。

现代家电：亿家净水开放平台到底是一个什么样的平台？

周速华：亿家净水供销开放平台就是Yijiawater Supplyandmarketingopenplat form System，简称YSS，是由亿家净水的团队来运营，携手行业最具影响力的媒体平台，我们的无忧服务业务提供全国范围的支持。这个平台整合了众多一线净水品牌，同时也整合了国内顶级的主机、配件、耗材制造工厂和品牌商、服务机构资源。

因此，亿家净水供销开放平台首先是个B2B的一站式净水产品采购平台，实现了上游制造商、品牌商与下游经销商/代理商的销售对接。同时也是个从线上到线下的O2O平台，今后也将搭建品牌商到门店终端的一体化营销系统，实现线上线下一体化营销解决方案。还是一个从用户到工厂的C2B平台，我们能够根据市场及客户的反馈意见，提出产品需求，定制研发产品，并实现按需生产，现在我们平台上的一些配件和工具，就是根据用户需求设计生产的。另外我们还有F2B的功能，帮助工厂定向寻找行业经销商，提供OEM、ODM全程解决方案，并提供售后服务支持。

总之，亿家净水供销开放平台既能帮助上游的制造商和品牌商提高市场效率，实现产品/配件快速到达最终消费者，实现最快的库存周转，并收集反馈信息。同时又能帮助下游的各级经销商、服务商提供高性价比、高效的采购和物流服务。在IT系统、大数据、物流、结算支持，产品、渠道、价格等方面都有独特的价值。

现代家电：不难看出，这个平台反映了亿家净水在行业内独特的价值和定位，这一套运营体系可谓是心血之作，选择在这个时候开放给全行业，是基于怎样的考虑呢？

周速华：亿家净水从成立之初的定位就是行业的服务和运营商，同时在IT和网络系统的建设上也始终走在行业前面。

净水行业这几年基于传统的营销模式虽然高速发展，但行业遇到问题和痛点却非常多，如产品智能化，配件标准化，耗材高成本，另外还有在运营过程中涉及的物流成本，以及渠道不可控、服务的体验、人员的效率等等问题，无不阻碍着行业的进一步发展。而我们亿家净水在运营过程中在深刻了解这些痛点之后，一直在考虑如何为广大的上下游厂商提供服务，为更多有志于净水行业的创业者提供支持，开放平台于人于己，都是一件好事，所以我想是时候开放了。

平台开放的目的在于打通水处理行业上下游产业链，帮助上游合作伙伴（品牌厂商、制造厂商、耗材及配件厂商、服务提供商等）建立互联网+时代下O2O分销及客户管理体系，同时为全国终端合作伙伴（经销商、代理商、安装服务工程师等）提供解决方案、产品、耗材配件、安装服务、技术支持等全流程服务，并通过专业的IT系统、大数据来帮助末端合作伙伴提升客户激活率，推动平台内各方用户实现共赢发展、合作互利。

架构核心业务打造全方位竞争力

现代家电：应该说亿家净水在行业内一直比较低调，此前更多的精力也专注于内部的运营上，供销开放平台的启动会让更多的上下游厂商认识到亿家净水的价值，你能不能介绍下亿家净水的核心业务架构及核心竞争力是什么？

周速华：亿家净水专注净水十二年了，但我们与传统的经销商或者服务商不同，我们一直有着较深的电商色彩，同时在IT技术的开发应用上也始终保持高投入。目前我们的核心业务架构包括以下几个部分：

一是刚才提到的面向水处理行业的领先的B2B平台，为上下游的厂商提供采销、推广、物流、运营服务。

二是我们在京东、天猫等平台做电商运营的同时，还运营着面向最终用户的水处理行业最大的垂直B2C平台，就是www.shui.cn，现在跟我们合作的品牌包括Pentair、Honewell、Syr、Toray、飞利浦、海尔等。

三是水处理行业最大的第三方安装服务平台——无忧服务。无忧服务目前合作品牌厂商超过60个，几乎涵盖了国内绝大部分的主流品牌，平台合作工程师超过6000名，服务范围覆盖了国内95%以上的县，日工单处理量可达6000单。无论从专业化程度和覆盖面来说，无忧服务都是行业领先的。

四是全闭环的智能净水服务平台。由于我们有着强大的地面服务能力支持，加上持续的IT投入，现在我们的“净水管家”系统，已经能为用户提供从滤芯寿命监测、线上预约安装、保修、包年服务续费等全闭环的服务，即使不是从我们这购买的产品，我们也能提供智能化的服务支持。

五是拥有自主知识产权的IT系统即YWS销售服务支撑系统。这是亿家净水历时十年研发具有多项知识产权与发明专利的，完全自主研发的行业协同管理系统。能做到与合作伙伴无缝对接，能与京东、淘宝、天猫等平台开放对接，还可以移动办公有效提高运营效率。

六是全国水质数据库系统。这也是我们亿家净水通过十二年积累的，覆盖全国的城市/小区水质数据库，并依托亿家净水水质及客户应用大数据，可以根据位置/小区为客户推荐最佳的净水解决方案。下一步我们还将开放给品牌商和净水门店，为到店用户提供水质数据查询和净水产品导购服务。七是云净净水的全新商业模式：如租赁式、会员制等，满足不同消费群体的消费需求。

实现优势互补共同打造行业生态圈

现代家电：今年，亿家净水还做了一个重要的改变，就是开放了渠道加盟，能否介绍下你们作为服务运营商，是如何定位加盟业务的，有什么具体要求？再加上这次供销开放平台的开放，你们希望给行业带来怎样的价值和变化？

周速华：互联网经济的本质是分享。大家共同发展，优势互补才能走的更远。因此针对不同的市场层次我们寻求不同的合作伙伴。

首先在核心城市，如北上广深等一线城市以直营为主，我们将设立区域性的服务体验中心，集产品展示、体验、用户调研、线下活动、大客户拓展等功能为一体；用户能够直观体验到全屋净水、商用净水、智能净水产品，推动产品和技术的普及教育。此外，在区域重点城市，我们仍然将维持目前的直营业务，为用户提供高效的服务。

现在开放加盟合作的，主要是三四线市场。在县市级城市，我们开始招募O2O加盟商，与传统品牌的加盟商不同的是，我们的加盟商除了基本的产品推广之外，还要承接我们的第三方无忧服务业务、商用净水业务，合作的品牌会很多，合作的面也会更广一些。

此外，我们针对乡镇级市场，推出了乡镇服务站的加盟体系，如今乡镇甚至农村市场对净水服务的需求越来越大，但问题更多，我们也希望将自己的销售和服务网络实现对乡镇市场的渗透，为用户提供更好的服务体验。我们将乡镇服务站的加盟门槛放的很低，不要求只做我们的业务，加盟者可以同时是农村淘宝、京东帮的加盟者，也可以是其他家电从业人员等，我们也没有硬性的库存和销售任务，只要接受我们的培训，完成推广和服务工作就行。所以我们希望有创业梦想的、有想法的年轻人加入到乡镇服务站队伍中来。

当然，无论是城市O2O加盟商还是乡镇服务站的加盟者，我们都是最扁平化的管理体系。所有的进货、支付、物流等都是在系统上完成的，用户服务也是统一的标准，保证用户享受到最经济的产品和服务，也保证加盟伙伴的合理利益。再就是我们不同于传统厂商，不会给出超出加盟商能力的库存要求，尽量减小加盟商的压力。同时我们也希望对方能有强烈的服务意识，有长期经营的计划，因为净水市场始终是以服务致胜的，服务也是亿家净水的生存法宝。

基于亿家净水供销开放平台（b.shui.cn）的合作就更广泛了，举个例子，如某地区某品牌的经销商，尽管他已经代理某品牌，但这不妨碍这个经销商与我们平台的合作，他在产品安装过程中，需要接头，需要水管等各种的配件，甚至需要IT服务，这些服务亿家净水B2B平台都可以提供给他，我们也能为他们提供更经济实惠、更高效的服务，这就属于业务局部的合作，也是双赢的结果。下一步我们还将与所有合作的经销商、门店策划组织推广活动，为他们提供各类营销物料支持，组织产品技术培训等等，最终就是实现各自的优势互补，打造一个合作共赢的行业生态圈。

采访虽然告一段落，但却让我陷入到了深深的思考当中。亿家净水一直以来，坚持品牌经营路线，发挥专业的销售和服务优势，积累了在水处理解决方案和销售服务的丰富经验，可以说从专业性来讲，是毋庸置疑的，但开放服务平台业务上，竞争对手的猜忌、质疑甚至阻截一定会有的，但我相信，只要亿家净水继续按照“离消费者最近”的指导思想去打造业务核心竞争力，保持开放合作的心态，就一定能够消除敌意防备和误解，同有识之品牌、经销商及创业者共同打造水处理行业生态圈，共同分享水处理市场的蛋糕。