浅谈微信在高校图书馆信息服务中的现状和发展

李丹

【摘要】微信公众平台作为阅读推广和提升品牌影响力的重要工具，越来越受到高校图书馆的重视，本文主要介绍微信及微信公众平台，分析当前高校图书馆微信公众平台在信息服务中的现状，并提出相关改进建议。

【关键词】微信；微信公众平台；高校图书馆

一、微信和图书馆微信公众平台的介绍

微信是腾讯公司于2011年上线，为智能手机提供即时通信服务的一个免费应用程序。它支持跨运营商、多类型数据网络；支持多种手机智能操作系统；支持多语言多方式的交流；提供多种添加好友方式；微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个公众号，向关注用户发送多种类型信息。微信公众号不仅支持一对一交流，还可以进行文字、图片、语音、视频等多种类型信息的群发及推送。微信公众平台是为机构、个人提供平台实现产品销售、服务增长、影响力强化的平台，基于微信公众平台的微信营销迅速成为时下火热的网络营销方式。

图书馆微信，是高校图书馆通过微信公众平台向读者提供信息服务的一种服务方式。图书馆重视微信平台的互动性、多媒体、实时性、共享性等特点，纷纷申请开通微信服务平台。微信成为图书馆提供信息服务、建立互动机制的重要手段。

二、高校图书馆微信公众平台的特点

（一）用户固定，使用目的明确。高校图书馆作为高校的知识门户图书馆，用户群体较为固定，用户集中于在校师生。同时用户使用目标基本一致，主要致力于科研与学习。

（二）系统易用，可靠性强。微信出现的时间很短，却已经成为了国内用户最多的移动即时通信软件。微信在高校师生中无论普及度还是熟悉程度都已经达到很高的标准，因此对于用户来说图书馆微信系统易用性强。

（三）服务主动，互动性强。图书馆微信公众平台充分利用了微信自身的几大优势，实现了图书馆服务主动化的功能；同时作为通信工具，图书馆微信提供了用户的实时资讯功能，消除了用户之间的时间、空间阻碍，加强了馆员和用户的互动，使用户能够方便快捷的了解图书馆的最新动态、关注领域的实时消息。

三、高校图书馆微信服务存在的问题

（一）高校图书馆微信推广不足。目前大多数高校都已经开通图书馆微信公众号，但是存在用户数量少、使用率不高、推广力度不强等问题。学校图书馆微信宣传力度不够，导致了用户对图书馆微信提供哪些服务、图书馆微信具备哪些功能知之甚少，甚至很多图书馆用户都不知道这个平台的存在。

（二）高校图书馆提供服务项目较少。高校图书馆微信平台提供的服务项目较少，大多还停留在传统服务商，不能满足学生的需求，信息推送上大多数知做到了广而告之，没有根据用户不同需求，提供他们感兴趣的内容。

（三）高校图书馆微信服务用户体验不佳。高校图书馆通过微信开通面向读者的实时资讯、借阅、信息推送等各种图书馆服务，然而目前部分平台的互动性和及时性很差，许多服务的开展还有待改善。这种不足首先体现在实时资讯服务方面，对于用户的提问反应过慢，其次反应在与用户的互动沟通上。微信作为即时通信软件的一大特点就是即时沟通，这也是图书馆服务所需要的，然而许多高校图书馆微信的实时咨询服务速度慢，甚至无回应，互动少。

三、如何提高高校图书馆微信公众号应用水平

（一）扩大高校图书馆微信公众平台的影响力。高校图书馆公众平台应该让更多的师生借助平台享受图书馆提供的及时便捷的信息服务。想要吸引更多的用户关注，可以借助学校网站、图书馆主页宣传。

（二）增强功能介绍。功能介绍是用户搜索到账号后形成第一印象的关键所在，内容应简明扼要地说明该平台的作用和目的，语言要有特色，能吸引用户的关注。

（三）增强信息服务内容的特色。服务项目不应该仅仅涵盖高校图书馆的基本服务，还应该有用户个性化服务，借阅信息查询、续借、预约提醒、到期提醒、证件挂失等等。另外还可以借助平台征集书评，开展征文比赛等有特色的活动。

（四）提高信息服务人员的素质。高校图书馆要充分利用微信公众平台为用户服务，信息服务人员应该具有较高的素质，要对信息服务人员进行相关的培训，要了解和掌握软件的最新功能、后台接口、前端显示等等。高校图书馆的信息服务人员还应该具有很强的文字图片编辑能力和语言组织能力。

微信公众平台是移动化的服务平台、精准化的信息传播载体和零距离的互动渠道。高校图书馆应重视微信公众平台的宣传和利用，提高读者对微信公众号的关注程度，对读者的信息需求进行深度挖掘，充分利用微信公众平台进行功能探索和服务创新。高校图书馆应该紧跟信息技术的步伐，综合图书馆业务，将更多更好的信息技术应用到图书馆服务中来，为用户提供更加方便优质的服务，提升图书馆的公众形象。

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