高职学生软技能培养实践研究

储成丽

摘要：高职院校改革背景下，社会各行业对高职学生的素质能力提出了更高要求，不仅需要高职学生具备过硬的专业技能，还要求学生在软技能素养上有所提升。社交礼仪是高职学生提高自身软技能的重要途径，通过《社交礼仪》教学，可以使学生实现专业素质与礼仪素养的双向发展。本文以学习《社交礼仪》教学为例，探究高职学生软技能培养措施方法。

关键词：高职；软技能；社交礼仪；措施

中图分类号：G642文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）03-0158-01

高职院校的办学宗旨及方向秉持以就业为指导的思路，在现代社会中，衡量个人素质能力的标尺已经由单一的专业知识及技能扩大到更为全面的言行举止上。社交礼仪是学生日常生活及进入工作岗位所必须掌握的基本技能之一，其在提高高职学生软技能，增强就业竞争力方面发挥重要作用。

1.《社交礼仪》教学在培养高职学生软技能层面的作用分析

（1）提升高职学生的道德水准，辅助高职院校德育教育。礼仪是人的内在修养的一种体现，属于个人道德修养范畴，在倡导“以人为本”的社会理念下，礼仪已成为个人获取进步发展的必备软技能之一[1]。高职院校学生在生源来源上较为广泛，其个体道德水准高低不均，而在高职各专业教学中，真正涉及到德育教学的内容较少，《社交礼仪》则能够通过让学生掌握礼仪规范，接受礼仪教育，有效提高学生的内心道德水准，为德育教育提供有益补充。

（2）优化高职学生社会形象，增强学生的自信意识。高职院校以专业技能培养及教学为主要特征，社会行业对高职学生的认识较多地停留在其专业技能层面，对学生的素质能力及道德素养期望不高。《社交礼仪》的及时跟进，可以为高职学生的情感养成、外在形象、语言交流、姿势端正等提供必要的指导和帮助，能够改变人们对高职学生的固有认知，并提高学生的审美能力及内外修养水平，在增强学生自信力方面效果明显。

（3）提高高职学生人际沟通技能，强化其社会生存能力。借助于《社交礼仪》，高职学生可以了解及掌握人际交流沟通的基本规范及一般规律，在举止得当，遵循交往礼仪规范的同时，可以有效改善其人际关系，使交往个体与交往对象始终处于润滑及平稳状态，从而提高学生的社会交际能力及社会生存能力。

2.《社交礼仪》教学中培养学生软技能，提升教学效果的措施方法

（1）社交礼仪教学应融入到高职院校专业教学及德育教学环节中。社交礼仪强调在社交活动中遵循相应的规范及标准，以此表达个体对交往对象的尊重，一方面社交礼仪在具体使用上具有一定的目标指向性，另一方面个体在日常工作生活中又时时需要社交礼仪的规范及引导。相应地，高职院校社交礼仪教学不能脱离于日常教学环节而独立存在，这就需要高职院校提高对社交礼仪课程的重视，在高职专业教学及德育教学中及时融入社交礼仪的相关知识，让学生能够在学习到具体的专业技能的同时，能够潜移默化地提升个人的道德修养及礼仪水平，在提高学生软技能的基础上，也使社交礼仪教学能够扩大其教学覆盖范围，真正发挥其实效性，增进教学成效。

（2）社交礼仪教学应根植高职学生特点，丰富教学方法。社交礼仪教学兼具理论性和实践性，在教学实践中不应拘泥一法，而要侧重通过多种教学手段及方法，使学生能够全方位地了解社交礼仪的要点，使社交礼仪能够真正融入到学生的软技能积淀中。根据高职教学的特征及高职学生的心理特点，社交礼仪教学可采用以下几种教学方法，以突出针对性：

1）社交礼仪行为训练教学。社交礼仪教学首先要使学生能够明确社交礼仪的基本要点及规范标准，行为训练教学方法可以有效满足这一教学要求。教师在对学生进行行为训练教学时，可以通过亲身示范，让学生掌握基本的站立坐走及握手、答谢、引导礼仪，在动作分解及口令传授等具体方法的辅助下，端正学生的仪容仪表。

2）社交礼仪情景模拟教学。情景模拟是基于社交礼仪的实践性要求，教师可以在教学中创设生活情节，让学生在掌握基本的礼仪规范及要点后，进行社交礼仪实践情景模拟[2]。在情景创设上，教师可以根据高职学生的实际情况，安排公司签约谈判、办公室办公、客户拜访、赴约等多种场景，让学生在分组后，扮演各自的角色进行模拟演练，教师做好指导及评议。

3）社交礼仪案例分析教学。在社交礼仪教学及实践中，针对一些较为细微的礼仪要点及规范，学生在掌握起来较为困难，此时教师可以采用案例分析的教学方法，集中突破社交礼仪教学中的重点及难点。例如，在人际交往中社交礼仪既要强求全面到位，又要要求适度，在社交礼仪“适度”这一要求的把握上，高职学生往往拿捏不准。教师可以通过诸如“热情与尴尬”，“电话与电梯礼仪探究”等案例设计，让学生在探究及师生研讨中，明确礼仪的“适量“，“适度”。

（3）以实践活动来消化社交礼仪教学内容。在社交礼仪教学中，如单纯采用课堂教学的方式，学生的软技能无法得到全面的锻炼及开发，而高职教育又极为看重教学内容的实践性和应用性[3]。因此，高职社交礼仪教学应跳出单一化的课堂教学框架，寻求在实践活动中让学生消化及吸收相应的社交礼仪知识，在学以致用中提高学生的软技能。在具体的实践活动组织上，高职院校可以借助上岗实习及校企合作，让学生担任相应的礼仪服务及礼仪指导工作，在将礼仪知识加以具体运用的过程中，明确及改正自身的不足点。

3.结语：

高职院校社交礼仪课程在提高高职院校学生软技能，增强其就业及工作竞争力的重要途径。在高职院校社交礼仪教学中，要突出教学的长期性，实践性，在与高职院校专业教学、德育教学、实习实践等加以贯通的基础上，不断强化学生的社交技能和礼仪水准。

（作者单位：广东行政职业学院）

参考文献：

[1]孙建.高职学生软技能培养策略研究[J].教育教学论坛，2015，（36）：224-225.

[2]梁丽华.高职学生就业能力提升研究[J].社科纵横，2012，（12）：67-68.

[3]李少勇，康建军.高职学生职业素养缺失的理性审视[J].文教资料，2013，（6）：127-128.