提高员工情绪管理的科学性

林海涛

当前，面对企业发展新形势和日新月异的社会环境，员工思想活跃多变，自我意识日益增强，价值取向日益多元，利益诉求日益增多，信息渠道日益拓宽，而且近些年，随着企业招工，从队伍整体结构上看职工的文化素质普遍提高，年龄结构越来越年轻化，重视并搞好情绪管理，是搞好当前思想政治工作的有效途径。也是企业实现和谐发展的需要。

探索方法途径

提高情绪管理的科学性

追求情理统一。基层干部直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层干部知道得最清楚。在与员工交往中要以正确的态度对待员工，凡事必须要从“情”入手，做到以“情”感人，做到以“理”服人，只有真正实现情理的统一，才能有效地疏导员工情绪。

寻求思想共鸣。工作中，要做员工的知心人、贴心人，与员工建立相互信任的常态关系。在学习上，能够放下架子，虚心向员工学习请教；在工作上，能够集思广益，诚意征求员工的意见和建议；在生活上，能够平易近人，主动与员工沟通，产生强烈的思想感情共鸣，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，愉快地跟随你工作。

倡导源头控制。源头控制即从源头上消除或减少可能刺激员工负面情绪增长的因素。在各项管理制度的制订过程中，要把人作为最核心的要素来考虑，采取民主的方法充分征求意见，实行的制度要能够使绝大多数员工感到公平合理，认同感的增加会带来正面情绪的增加。同时，在生产过程中，基层干部在任何工作安排前，尽量要与相关员工进行讨论，以期达到沟通和理解。如果出现不同意见或不理解时，干部要换位思考，力争达成共识。

增强工作能力

提高情绪管理的实效性

增强干部深入基层的能力。要想随时掌握员工的情绪变化，适时做好疏导工作，干部就必须深入基层、深入群众、深入一线，全面了解和掌握员工所思、所想。工作中，我们规定了班子下井组的时间、内容、形式，做到“三到班组”，即思想工作到班组，生产指挥到班组，解决问题到班组，构建了上下沟通的渠道，及时倾听员工利益诉求，及时帮助员工解难释惑，使员工消极的心理和情绪得到及时的宣泄和疏导，极大地调动了员工的工作积极性。例如，在下基层中了解到，员工使用的电动自行车的电瓶到了冬天由于天冷，放电很快，一块不够使用。队上马上组织人员对电瓶车的使用情况进行调研写实，发现电瓶车的电瓶在冬季使用两个小时左右就会产生馈电现象，中午回站后必须充电，否则下午无法使用。我们马上向矿里作了汇报，矿里及时给予协调解决，为员工配备了备用电瓶。

增强干部沟通的能力。在工作中，我们经常性地利用工余时间、吃饭时间与员工交流，使员工心里有话有地方讲，有气有地方出，有意见有地方提。同时，加强干部对政策的学习理解，要求干部在学习的过程中必须领会精神实质，吃透内容，并及时的通过板报、早间会等多种形式传达给员工，使员工消除对政策的不理解或理解上的偏颇。

增强干部倾听的能力。友善的倾听可以缓解员工的心理压力，舒缓急躁的情绪。很多基层干部可能都有这样的体会，一位因感到自己不如意或认为自己受到了不公平待遇，心情激动、愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。因此，我们要求班子成员在与员工谈心的时候，要放下架子，仔细倾听，要善于从员工的面部表情、说话的语调和节奏、手势和其他身体语言等一些细微的线索感知员工的情绪。员工真心拥护这样的领导，会更加认真地对待工作，更愿意为提高工作效率想办法、出计策。

营造工作环境

提高情绪管理的针对性

建设舒适的工作环境。我们通过多方筹措对生产区和生活区栽花种树，进行亮化、绿化、美化，达到愉悦身心的目的，最大程度地缓解了员工工作压力，使其以良好的状态投入到工作中去。转油站和联合站工作的员工，绝大多数必须实行24小时的分段倒班，它破坏了员工的固有生活规律，打乱了生物钟的正常运转，时间长了员工就会产生疲劳感和不满情绪。面对这样的现实，矿里通过调研，根据人体的曲线，专门为转油站和联合站倒班的员工定制了座椅，最大限度地减少倒班员工的疲劳。

建立良好的人际环境。我们积极营造“家”的氛围，总结提炼了“岗位操作时时求精准，井站管理处处求精品”的核心理念，“科学决策，勇于创新，健全制度，以人为本”的管理理念，“提升自我，携手共创美好未来”的团队理念，“餐桌传递关爱，服务温暖员工”的服务理念，凝聚了队伍，提高了士气，使员工深切感受到“家”的氛围和“家”的温馨，激励每一名员工，凝聚团队的力量，陶冶了员工的情操，激发了广大员工爱“家”、建“家”的热情。

建立良好的成长环境。我们针对员工技术素质层次的不同，开展“梯级培训”，技术员、技师和技术骨干还分别到技术素质较低的员工家里辅导补课。同时，建立激励约束机制，把素质好、能力强、业绩突出、群众认可的人才，调配到重要岗位。还鼓励、支持员工进行技术革新和发明创造，引发了员工创新观念的转变，解决了诸多生产难题。员工自行研制的250阀门卡箍防盗螺丝有效地缓解了闸门丢失现象。

（作者单位：大庆油田有限责任公司第五采油厂第一油矿九区四队）

（责任编辑：崔 晓）