基于客户导向的供应商绩效评估

赵婷

[摘 要] 随着我国市场经济的不断发展，企业之间的竞争力环境也在不断加剧。这种竞争不仅仅只是表现在企业层面，在其供应链上也有很明显的体现。这种隐性的竞争对于企业的供应商的选择上也是一个极大的挑战。本文在这一背景之下，提出了以客户为导向的供应商绩效评估问题，以期提升企业的竞争力。

[关键词] 客户导向；供应商；绩效评估

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 049

[中图分类号] F279.23 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）07- 0103- 02

在我国市场经济体制建设不断完善之下，企业之间由传统的短期合作关系转向长期合作关系。而要想选择一个合适的供应商，需要考虑价格、交期、质量等诸多因素。只有全面的考量这些因素，并对这些因素做出一个正确的判断，就需要有一个科学的绩效评估。本文就是以客户导向为基础，具体分析了供应商绩效评估。

1 供应商绩效评估研究现状

供应商绩效评估是以供应商为目标，对其供应链条中的各个环节的进行全面的效果评价和分析。近几年来，传统市场中以产品为导向的市场观念，开始向以客户为导向转移。并且这一观念在不断的加深和完善，由此推动了市场开始转变为供应链之间的竞争。这实际上就是需要企业在选择供应商时，必须要充分考量所有客户所关心的因素，包括价格、质量、品牌等等。只有争取到更多的客户，才能在激烈的市场竞争中，获取有效的竞争资源，使自己立于不败之地。但是，就目前供应商绩效评估的研究来看，很多的观点依然处于待发展阶段，而且有很多观念没有全面的认识到影响客户选择的因素。不论是国内还是国外的一些研究专家，对于供应商绩效评估的研究上，更多的还是集中于供应链关系的建立，而对于供应商最终的绩效评估却没有得到相应的重视。这样的一种研究侧重，很可能会造成供应商的选择依然没有达到吸引顾客的目的。

2 基于客户为导向的供应商绩效评估优势

相比较于传统的评估模式，以客户为导向的供应商绩效评估有着非常明显的优势，主要表现为以下几点内容：①完备性。以客户为导向的供应商绩效评估模式将供应商、制造商和顾客这三大关系有效的结合在一起，并且一般企业中的品质活动也在这一评估模式中所涵盖着。这样的一个评估模式，能够更好的满足客户的需求，而且还能够让客户感受到自己的地位，对于改善供应商的质量选择难题有非常重要的参考价值。②弹性。基于客户为导向的供应商绩效评估，能够将一个企业在面对不同的服务群体时，又能够找到关键的评估要点，这样能够保证评估的效果有起到即时的效应，这有助于大大增强企业选择供应商的效率。③有效性。基于客户为导向的供应商绩效评估，相比较一般的评估模式，能够完成评估效果的时效性。它有效的解决了事后评估的难题。这对于供应链条中的各个相关利益者提出了更高的要求。而且，客户当期的满意效果也会对供应商现阶段的供货做出最为客观的评价。对于改善整体链条工作的时效性有重要的意义。

3 基于客户为导向的供应商绩效评估方法

基于客户为导向的供应商绩效评估是以客户的利益为出发点和落脚点，从逆向角度思考整个供应链条的价值的变化方向，并对这个变化的方向进行必要的研究， 以形成最终的价值评估。

3.1 绩效评估的相关因素

在完成基于客户为导向的供应商绩效评估时，非常重要的工作就是找准客户的敏感点。而价格和质量是非常重要的两个因素。一方面，质量绩效。对质量非常敏感的客户，会在收到供应商所提供的产品时，进行必要的质量测试。产品出现的质量缺陷的概率是所有供应商质量缺陷概率之和。这样看来，不论是哪个供应商的质量缺陷概率有所变化，都将在客户方面有直接的质量表现。另一方面，价格绩效。客户在收到供应商的产品之后，也会据此对市场上相同的价格进行对比。供应链条中，所有供应商的成本之和就是客户所拿到产品时的价格。也就是说，任何一个供应商的成本出现变化，客户的产品价格也会有一定的体现。

3.2 基于客户为导向的供应商绩效评估方法

供应商的最终价值意义是所提供的产品完成与客户的交换，并且获得客户的好评而得以继续发展。在这个过程当中所展现出来的信息，实际上就是供应商的绩效。而以客户为导向完成供应商的绩效评估时，就需要充分考量客户的利益。为了提高供应商绩效评估的准确性和有效性，就需要设定必要的供应商绩效评估指标和评价维度。同时还应当合理设置评估权重系数。

（1）设定评估维度。对于产品的最终消费者来讲，其关心的问题主要为质量、服务、技术和价格这四个因素。一个企业在选择将要合作的供应商之前，必须将这几个维度的因素充分考虑其内。这四个维度的确立，不仅仅是企业合作伙伴的参考，与此同时，还会帮助消费者进行正确的消费厂家选择，对于提高客户的满意程度和消费忠诚度都将具有非常明显的作用。

（2）科学设置评估体制中的权重系数。针对不同类型的产品，客户所关心的焦点是不同的。对于价格较为敏感的产品，在对供应商进行绩效评估时，就应当相对加大产品价格系数的设置。要做好这一系数的科学设置，除了需要充分了解产品之外，还应当将其中所有的指标进行归一化的处理，并要对所有影响因素的结构进行一个准确的判断。只有这样，在进行供应商绩效评估时，得到的结果才是最为准确的，最具有参考价值的。

4 结 论

以客户为导向的供应商绩效评估，解决了现有供应链绩效评价方法面临的所需信息量大、信息重复和供应链特征不突出的问题，明确了与企业绩效的区别。在供应链绩效得到全面和有效地被评价的同时，为进一步研究供应链绩效和企业绩效之间的关系奠定了基础。