人性化护理在内科中的实施效果分析

张雪花

摘要：目的 研究内科中实施人性化护理的临床效果。方法 我院选择2014年9月～2015年9月诊治的240例内科患者，将其均分为两组，对照组的120例患者实施常规的护理措施，观察组的120例患者在常规护理的基础上实施人性化护理措施，运用SCL-90评分对比较两组患者的不良心理状态评分，同时比较两组患者对护理人员的满意度。结果 通过比较，观察组患者的SCL-90中抑郁、焦虑、敌对、恐惧及躯体化因子评分明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护患沟通满意度、护理服务满意度以及护理操作满意度明显比对照组高，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论 对内科患者实施护理操作中加入人性化护理操作，能够有效提升护理质量，改善患者的不良心理状态，提升患者对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

关键词：人性化护理；内科；满意度；临床效果

人性化护理属于一种具有创造性的、新颖的、整体的、特殊性的以及有效的护理模式，其运用人性化护理服务为患者创造一个舒适的就医环境，让患者在就医过程中感到舒适、方便及对护理人员满意，此外，通过实施人性化的护理服务消除患者的不良情绪，缓解患者的恐惧及紧张和心理，让患者以良好的心态面对疾病[1]。内科患者的病情复杂多变，需要长时间的治疗，患者不具备相关的健康知识，对自身所患的疾病也不适很了解，长时间的治疗会导致患者出现怀疑、沮丧、恐惧及猜测等负面情绪，对患者的身心健康产生严重的影响。我院选择2014年9月～2015年9月诊治的240例内科患者，对其护理效果进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院选择2014年9月～2015年9月诊治的240例内科患者，其中男136例，女104例；年龄21～76岁，平均（45.2±3.4）岁；其中糖尿病80例，高血压70例，冠心病60例，其他30例；将其均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，未见明显差异，可以进行对比分析（P>0.05）。

1.2方法 对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在常规护理的基础上实施人性化护理措施，具体如下：

1.2.1实施人性化护理措施 实施整体护理理念是提升护理质量的基础，将护理措施作为基础内容，以患者为中心实施优质护理服务，进而充分体现出人性化的服务精神[2]。明确整体优质护理服务过程中，护理人员需要接受相应的培训，加强及树立人性化服务理念，进而提升护理人员的责任感与职业觉悟，同时应用到具体护理工作中。

1.2.2实施人性化情感关注 护理人员对患者实施人性化情感管组，提升对患者的访视与关心，对患者的病情积极询问，同时余患者及其家属进行良好的沟通和交流，进而了解有关疾病治疗的信心，帮助患者解决相应的困难，缓解患者心中的不良情绪，鼓励患者一个乐观、积极的心态面对疾病，增强战胜疾病的信心，进而提升患者治疗的依从性。护理人员能够通过面部表情及肢体动作等技巧对患者进行安慰，让患者感到亲切，进而让患者能够积极主动的配合治疗。

1.2.3建立人性化护理管理环境 内科治疗主要包括呼吸内科、心血管内科以及泌尿内科，患者比较集中，因而护理环境的安全性至关重要，否则可能影响患者的身心健康。保证护理环境的舒适度，能够缓解护理人员的工作压力，同时降低不良情绪的出现[3]。提升对护理人员的关爱度，鼓励护理人员参加培训，改变不合理的规章制度，购置先进的设备和仪器，制定弹性排班制度，对护理人员合理安排工作时间，最大限度的降低护理人员的精神负担，同时为护理人员实施人性化护理措施。

1.3统计学方法 进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用（x±s）表示计量资料，用t检验，用χ2检验表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过比较，观察组患者的SCL-90中抑郁、焦虑、敌对、恐惧及躯体化因子评分明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护患沟通满意度、护理服务满意度以及护理操作满意度明显比对照组高，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着社会经济的高速发展以及人们生活水平的不断提升，人们对生存和健康质量的要求越来越高，这就对护理提出了新的要求，需要护理充分尊重患者，对其心理、生理、社会以及精神上给予满足，进而降低患者的不适症状，让患者能够更好的恢复健康[4]。进入内科治疗的患者多年龄较大，大多数身体基础条件不佳，长期患有基础疾病，因而对服务的需求相对较高，护理人员需要改变以往重医疗轻护理的现象。建立以人为本，以患者为中心的人性化服务理念。人性化护理不仅仅是单纯接待患者及实施机械性的操作，而是需要坚持以人文本的理念，根据每个患者的具体情况，实施有效的护理干预措施，坚持以关爱生命，关爱患者为前提，将同情心和责任性充分的融入的护理操作中[5]。

本文通过比较，观察组患者的SCL-90中抑郁、焦虑、敌对、恐惧及躯体化因子评分明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护患沟通满意度、护理服务满意度以及护理操作满意度明显比对照组高，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。这就说明，实施人性化护理对患者来说至关重要。

综上所述，对内科患者实施护理操作中加入人性化护理操作，能够有效提升护理质量，改善患者的不良心理状态，提升患者对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]尚玉红.舒适护理在内科病房护理中的应用观察[J].河北医药，2012， 24（18）：145-146.

[2]张海燕，李瑞星，张荣泽，等.做好人文关怀护理，促进优质护理服务[J].河北医药，2012，48（01）：126-127.

[3]骆宏，赫中华.466名护士心理资本与职业倦怠及离职意愿的关系[J].中华护理杂志.2010，20（10）：745-746.

[4]肖春红.人性化护理在护理工作中的研究进展[J].中国疗养医学.2011，26（02）：971-972.

[5]杨冬梅，赵霄霞，刘海英.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].当代医学，2011，22（04）：523-524.编辑/安桦