社区O2O盈利模式分析

徐丽平 任名扬 李洪双

【摘 要】社区O2O是电子商务的新产物，有着巨大的商业潜能。本文将对社区O2O盈利模式进行深度探究，发现其中的价值增值阶段以及对未来社区O2O发展前景的预测。

【关键词】电子商务；社区O2O；盈利模式

020是新型的网络营销模式，O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线預订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，O2O模式是随着像美团网、拉手网、街库网这样本地化电子商务的推广以及市场的需要逐步形成的。社区O2O即针对某个或某些特定的社区开展的Online To Offline服务。

一、社区O2O模式简介

社区O2O的目的是直接将产品和服务传递给消费者，缩短传统产品服务的供应链，减少加价环节，将节点中加价的利润让利给客户以及企业。

社区O2O产品主要集中在生鲜农产品、日用品、进口产品、家政服务、维修服务以及洗涤服务等。

二、这区O2O经营模式

企业成长初期，由于人力、物力有限，采取自营和联营的双重经营模式，企业能力所及的采取自营模式，能力外的与附近商家合作，商家让利的形式进行经营。

三、社区O2O盈利点

（一）生鲜类产品

生鲜类产品主要包括蔬菜、水果等。传统经营渠道中，生鲜产品从产地到客户，平均加价370%；而在社区O2O的经营渠道中，价格只增长了100%，其余270%的利润一部分让利给顾客，一部分让利给公司。

在实际操作过程中，多出的270%利润将100%的利润让利给顾客，100%的让利给公司，70%的利益用来提升公司与客户关系以及提高公司的服务质量。

（二）日用类产品

日用产品主要包括厨卫用品，零食等。经由传统销售商的仓储物流，各种税费，多重渠道（如全国总代，区域代理，等），零售成本（店租、大商场的各种费用等）后，价格增加率为120%，社区O2O可以极大降产品价格增加率。

在实际操作过程中，多出的70%利润将20%的利润让利给顾客，20%的让利给公司，30%的利益用来提升公司与客户关系以及提高公司的服务质量。

（三）进口类产品

据中国之声《新闻纵横》报道，据四川大学经济学院国际经济与贸易系主任肖慈方介绍，我国进口食品价格虚高。例如，一听德国进口啤酒的价格能够翻30倍。如果德国啤酒的价格略显夸张的话，整个进口食品行业在中国的利润率也让人咋舌。一家进口食品中国代理商对《天府早报》记者说，目前进口食品的毛利润在国内基本是40%-60%不等，洋酒系列产品的利润基本在80%以上，而从厂商到客户，加价率为300%～4000%不等。

一边是经销商层层加价，赚得盆满钵满；另一边是消费者连喊价高，却又有不少人甘心被宰。这其中的关系甚是微妙，要想处理好这层关系，似乎我们更需要通过其他的商业模式，而O2O能很好地解决层层加价的困扰。下面就加价率较低的进口零食类为例，来说明进口类产品的价格增长率。

社区O2O渠道中，主要的加价来自于国际代购费用或关税以及国际运费，在实际操作过程中，多出的400%利润将200%的利润让利给顾客，100%的让利给公司，100%的利益用来提升公司与客户关系以及提高公司的服务质量。

（四）家政服务

传统家政服务主要靠中介将服务人员引荐给顾客，从中收取掮费，普遍存在工作效率低下，服务满意度低等特点。社区O2O不是以收取掮费为目的，而是为了增加客户粘性，为客户提供更优质的服务。

家政服务中，多出的40%利润将20%的让利给公司，20%的利益用于家政服务质量保证，用来加强客户的信任度以及以及与公司依赖关系。

（五）洗涤服务

洗涤服务主要是日常衣服，鞋子的清洗工作，也是为了增加客户粘度的服务，主要赢利点在于不用租赁价格昂贵的实体店面，只需在所服务的社区内租赁一般的工作场地即可，省去的租赁费用于公司的盈利以及客户的利益。

除去人工、物料、水电以及管理费后，相比传统的干洗店，社区O2O的干洗店还剩下100%的利润，这部分利润40%让利给客户，40%给公司，剩余20%用于洗涤质量品质的提高，增加客户的亲赖度。

（六）维修服务

传统的维修服务是由物业或者物业合作商来承包的，单次收费价格较高。在社区O2O中，配备专门的维修人员，大大降低单次维修的费用，将利润让给客户以及企业。

（七）公司未来的盈利点

1.智能营销，提供个性化服务，提高服务质量

客户就是企业面向消费者，企业直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、公司资源的整合经营效率，实现了市场的形成和裂变发展，是公司制胜的武器。

企业与市场逐步建立一种新型互动关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客真正需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整。生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现"零库存"管理，企业的库存成本也节约了。

2.大数据分析，精准营销，增加广告收入

充分利用各种新式媒体，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。在社区O2O上，企业已经掌握了顾客家庭吃喝住行等各种消费习惯以及消费偏好，根据顾客的偏好以及关联法，预测出顾客的其他偏好。精准营销是企业后期营销的关键，企业可以将顾客消费信息卖给其他商家，或者其他商家在社区O2O上推广广告，收取广告费用。

四、总结

全球已经进入大数据时代，数据结构复杂多样，规模急剧增长已经成为不争的事实。能否实现海量数据的有效挖掘和运用，把握数据背后的奥秘和玄机，直接影响劳动生产率的提高和消费者福利的满足程度。我们必须树立大数据战略，以获得巨大商业价值，提升社会管理水平，提高安全保障能力，增强市场竞争力。