员工关系管理理论综述

王秀杰

摘要：在很多外企的人力资源中的员工关系管理实践证明了企业建设和谐的员工关系是企业始终保持先进的原因，这是由于和谐的企业员工关系为企业招聘到更多的人才，并能发展和留住人才，有利于企业经营管理的效率得到提升，最终能够达到企业盈利的目标。由此，本文就企业员工关系管理内容、目标定位进行阐述，基于我国国情来探讨我国企业的员工关系管理需要解决的一些问题。

关键词：现代企业制度 员工关系管理 理论

引言

随着市场中企业主体之间的竞争激烈程度的升温，在国内，多数企业都开始着手建立现代企业管理制度以希望通过建立现代化的企业管理制度来促进企业的发展，提升企业在市场中的地位。而国家对国有企业的体制改革也推动了现代企业制度在我国企业管理中的前进发展。虽然市场中的企业的任务是以推销产品或者服务而获取利润为目的，但通过进一步分析，则指导企业的产出获取利润的基础是有一个和谐的、创造力的团队，这个团队就是和谐的员工关系管理体系。只有建设一流的企业员工群体，才能推动企业不断发展进步，在市场中获得竞争地位。

1.员工关系的演进与发展

在现代企业业务的发展过程中企业要解决的首要问题由20世纪50-60年代的资金问题到70年代中期的技术开发能力，在80年代中期企业要解决的首要问题成为了战略，在90年代中期成为信息技术，在新世纪，这一问题却演变成人力资源问题。

从上图中可以知道当前企业非常看重人才，看重企业的人力资源管理，从而在全社会中树立了“以人为本”的人本管理理念。在人力资源管理的模块之一——员工关系管理模块，在近年来发展起来的，从而将员工也当作重要的“客户”来对待，并上升到“员工关系管理”中来。

早在春秋战国时期的孔子和孟子提倡施“仁政”，其实这样的哲学主张实际上了为了争取民心，这就是早期的民主意识。从这里足可以看见“以人为本”的员工关系的最初的原形。在法家学派中的人性恶的主张认为人是因为私利才结合的，所以主张用后天修养的“礼法”来约束人的行为，从而建立了很多约束制度。这就是集权为主的员工管理方式的原形。在墨家看来，君臣在高度上的一致的，主张任用贤才，要建立相亲相爱的和谐的人际关系。这是一种民主模式。在老庄的无为学派中，主张顺其自然，这又是放任式的员工管理方式。

在西方管理哲学中，最早的员工关系管理代表是泰罗及其科学管理理论，首创科学工作方法及其管理约束体制，使得工厂对员工的工作行为进行了制度化、规范化的管理。这就是近代员工关系管理中最初的死板、严谨的制度化管理模式，员工彼此间的关系是由制度来规定的。后来员工管理理论发展到古典组织理论，其代表人物为法约尔，该理论的研究重点是强调组织管理在职能方面的协调控制，很重视组织职能，从而让组织中的每一个职能岗位都发挥其作用，使得工作得到有序操作和进行。西方人力资源管理体系是现代员工关系管理理论的前身。

2.员工关系管理内容

在国内，一般将员工关系管理的内容建立在人力资源管理的职责和内容之上，包括了劳动关系、员工人际关系、沟通、企业文化、服务与支持、培训等方面的管理内容，如表1。

对于劳动关系管理来讲，是对企业和员工之间的劳动合同、劳动纠纷所进行的管理。而心理咨询服务这一内容在外企中非常重视，属于企业员工的一种关爱福利，以缓解员工的竞争压力。而员工信息管理则是企业人力资源部门对企业所有员工进行的员工信息资源的管理。问题员工的关系管理是一种单独的工作内容，由员工关系部门来进行。

3.员工关系管理目标定位

在现代企业的人力资源管理中，对员工关系的管理的最终目的是提高企业在人才核心方面的竞争能力，所以，企业员工关系的管理非常重视员工参与和企业对员工的投入。

只有管理好企业的员工关系，对于企业的人才核心竞争力就会得到提升，所以，在人力资源部门将员工招进来时，会采取素质测评和岗位分析来对员工进行科学合理的岗位匹配。此外，还要通过其它管理内容来获取员工对工作的满意度，从而提升员工对工作的敬业程度和服务质量，员工提升了工作质量和服务质量，那么顾客就能获取更好的产品或者服务，从而也就提高了顾客的满意度。要使得顾客产生持久的满意度，需要员工关系管理进行持续循环的管理促进，使得员工能获得持久的工作动力。

所以，根据图中的图示得出了企业的核心竞争能力与员工管理管理水平联系密切。对于企业员工的整体工作质量和服务质量而言，其管理根源是通过员工关系的管理来提高员工对工作的满意度，而员工的满意度会造成员工在企业生产中的一系列连锁的反应。只有提高员工满意度，那么就有利于实现企业的组织目标。毕竟与客户直接打交道的是企业的一线员工，通过一线员工对客户提供的高质量的产品和服务，才能使得顾客满意。在顾客得到了满意的服务和满意的产品的时候，也会想到企业的内部员工关系的管理，从而对企业及其产品和服务产生信任感。由此，应该将企业的员工关系管理目标定位成提高企业的核心竞争能力。

4.基于国情的企业员工关系管理理论的构建讨论

由于西方国家先进的企业管理理念和实践传入我国，由此，国内中企业的员工关系管理的理论大多数是对其理论的借鉴和引用，当前中国的企业的员工关系管理理论还不具有中国特色。由此，笔者基于我国社会主义市场经济的基本国情来对企业员工关系管理理论进行讨论。

4.1问题员工关系管理

当前，国内少数先进的企业已经开始建立了现代企业制度，然而在员工关系管理上虽然借鉴了国外的员工关系管理理念，通过现实实践，有了一些成功的管理案例，但对于多数企业来说，还是存在很多普遍性的问题，这样的问题如企业员工的整体素质。

现代企业的生产过程中，员工的素质是企业经营成功的关键，如何塑造高素质的企业员工队伍，是企业管理者非常重要的任务。毕竟企业管理者所管理的根本是对人的管理。但是这企业中始终会存在部分“问题员工”，这些员工普遍存在业绩好，然而自傲和不服管理；虽然对工作的态度好，忠于企业，然而缺乏足够的工作技能或者不善沟通；还有一些员工属于趋炎附势之类的人……以上这样的员工会在工作中产生使人无法接受的举止行为，引起了企业团队的混乱，给整个团队工作带来效率方面的影响，往往这些问题员工的行为让管理者很难管理。在现代企业的员工关系管理理论中就对这样的“问题员工”的特征和管理关键点进行的分析，从而提出了在相关的离职、绩效考评、优胜略汰和培训管理等方面的对策。

4.2组织变革中的员工关系管理

当前，国内正在进行企业制改革，使得很多企业的组织结构发生了变化，同时也使得企业的业务流程、信息系统等都发生了转变，新的组织体系中对企业的经营管理既是机遇，又是挑战。很多老员工在面对这样的变革会产生不适应的情况，而企业的员工关系部门也不能提前有足够的认识，使得员工关系管理异常困难。如何针对这些问题来采取有效的管理措施，国内的一些学者提出了自己的看法，这些学者通过企业改革的成功与失败案例的分析，使得企业变革中员工关系管理凸显了其价值，从而对组织变革中的企业的员工关系的管理给出了相关政策建议和对策措施。

例如学者曾仕强就从组织变革中进行了员工关系管理所产生的影响进行了分析，并提出了相关的管理对策。他指出在经济全球化和信息化的影响下，国内很多企业都在面临着企业的改组，很多企业的改组没有认识到员工关系管理的重要性，导致了企业组织变革出现了不那么理想的效果。然后就员工关系管理在企业改组中的运用状况，包括了失败与成功的情况，从而凸显出员工关系管理的价值，然后针对企业改组要加强员工关系的管理提出了建议。

5.结语

综述，在我国的员工关系管理方面已经有了一定的成就，但在未来企业的改革和发展中还需要继续探究一些问题，如心理契约理论在员工关系管理中的应用；当前所研究的是一般企业的员工关系的管理，还有其它不同行业的员工关系管理的问题没有研究过；如何对员工关系管理的方法和手段进行丰富发展等。这些问题都是在未来的理论研究和实践中需要继续探究的。

参考文献

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