嘉兴市小城镇居民信息消费影响因素分析

余晓菲 李梦岚 杨婕雨 王飞鸿 陈景亮 周佳瑶 唐铁球

[提要] 近年来，随着社会信息化进程的加快，中国刮起了一阵信息技术创新应用的炙热旋风，各种信息产品和信息服务不断出现在人们面前，信息消费已然成为信息时代的新宠。嘉兴市紧随时代发展的潮流，积极推进信息基础设施建设、缩小城乡居民信息消费鸿沟、加快新型小城镇建设等等，对建设国家级信息消费试点城市和国家级新型城镇化综合试点地区具有重要意义。本文从多个角度阐述嘉兴小城镇居民在信息消费上存在的问题，并分析一系列影响小城镇居民信息消费的因素，提出参考建议，以助力嘉兴市改善小城镇居民信息消费的状况。

关键词：信息消费；嘉兴市；小城镇居民；影响因素；信息消费试点城市

本文系嘉兴学院商学院重点SRTP及嘉兴学院重点SRT资助项目

中图分类号：F063.2 文献标识码：A

原标题：嘉兴市小城镇居民的信息消费影响因素研究

收录日期：2016年3月4日

引言

目前，嘉兴市不断推进国家级信息消费试点城市建设和国家级新型城镇化建设，在建设新型城镇上，引导并扩大小城镇居民的信息消费能较大幅度地推动经济生活的发展，促进信息化水平的提高，实现社会效益最大化。

同时，由于区域经济发展的不平衡以及消费主体之间社会性特征差异等因素的存在，使得不同区域、不同社会群体在信息消费上存在较大差异。相较城市与农村而言，小城镇在信息消费的研究中常常会被忽略，他们的信息消费需求在一定程度上仍然不够明朗化。加之小城镇经济的发展使得小城镇居民的信息消费需求更为迫切，小城镇居民的信息消费问题亟待解决。

一、小城镇居民的信息消费特点

（一）小城镇居民对信息分化和数字鸿沟已经具有一定的认识。信息认知一般是指人们对信息的看法、对待信息的态度以及对信息特征、信息价值的认识。信息认知水平的高低直接影响着人们捕捉信息、判断信息和利用信息的能力。为了更好地了解当地居民的信息认同状况，本次调查询问了小城镇居民对信息重要性的认同感，其中有72.41%的受访者认为信息非常重要，可见当地居民对信息的重要性具有较强的肯定。（图1）

由于信息产业是高投入、高风险、高回报的产业，由于难以确定高科技含量使得使用信息产品和服务存在较高风险，信息消费无法规避风险。不同消费者对风险的认知和偏好不同，不同消费者在面对同一个信息消费活动时会有不同的选择。本次调查设计了“是否愿意参加信息培训”和“是否愿意花钱购买信息”两个问题来调查小城镇居民对信息分化的认知。从图2、图3可以看出，有58.62%的受访者愿意去参加信息资源培训班，有52.59%的受访者愿意出钱去购买信息。这说明信息是财富，信息具有价值这类观念在嘉兴市小城镇居民中得到了一定的认同。（图2、图3）

（二）信息获取方式从双向交流逐渐向单向灌输转变。美国社会学家格兰诺维特认为，在一个信息发展的社会，“弱关系”在传播信息与影响方面是发挥着重要作用的。余新镇和西塘镇这两个镇的居民利用网络、电视、报纸杂志获取信息的比例远高于与亲朋好友交流获取信息的比例，随着信息社会的发展，他们开始由传统的双向交流方式转变为单向信息灌输。

在获取非功能性信息时，网络和电视手段占到了96.55%，而获取功能性信息时，网络和电视也同样占了绝对性优势，比例为87.93%。在图书购买方面，尽管有42.24%的人表示每月会购买1～2册图书，9.48%的人会购买3～4册图书，但是他们的购买并没有专门的需求，大多只是随性而买，另外46.55%的样本表示每月几乎不购买图书，网络和电视基本满足了他们的所需。

（三）信息消费结构不均衡。我们可以从116份调查问卷中看到，手机已经全覆盖了，包括老人所使用的老年手机。手机作为当今世界最为快捷有效的通讯工具，在小城镇的个人拥有率远远超过了其他通讯设备。当问及购买手机时最关注哪方面，大多数人的选择是价格适中，比例为54.31%，其次是知名品牌，比例是35.34%。外光时尚和附加功能多分别占到了第三位和第四位，这说明手机已经不仅仅是一种单纯的通讯工具，它更多地象征了一个人的审美品位以及生活方式。

网络在不断风靡过程中暴露出一些问题。在问及上网的利弊时，68.96%的人认为好和非常好，仅有4.31%的人认为上网不好。由此可见，网络作为信息时代的新生产物，尽管还存在一些安全问题，但总体评价都是正面的。

（四）信息识别能力尚可，但信息消费权益意识不强。判断信息真伪需要一定的信息识别能力，这就需要信息消费者的知识和经验背景做基础。本次调查中，50%的人表示能识别信息真伪，不能或不清楚是否能鉴别信息真伪的人占另一半，表示当地人具有一定的信息消费知识和经验背景，能够基本识别信息真伪。

在信息消费权益方面，由于信息的不对称性和不完全性，购买者常处于交易劣势，这种劣势会给消费行为带来收益和效用上的障碍。当其正当权益受损时，消费者会做出何种反应呢？根据调查，57.76%的人表示会和商家协调，有20.69%的人选择默默承受，19.83%的人会向消协反映，仅有1.72%的人会选择打官司。这表明虽然当地大部分人都已经意识到在信息消费过程中通过合理途径来维护自己的合法权益，但因为相关法律法规知识的缺乏，许多消费者并不懂如何运用法律的武器来维护自己的权益，只能默默承受。

二、小城镇居民信息消费影响因素

（一）主观条件影响因素分析

1、性别特征。消费心理学认为，人的消费行为特点服从于他的个体心理特征，其中性别是造成个体心理特征和心理过程差异的重要因素。从表1可以看出，小城镇居民的消费行为活动与性别差异有显著关系。在电脑和网络等信息工具的消费和利用方面，男性对信息工具的购买和利用比例明显高于女性，他们在此类消费活动中表现出较强的自我意识和符号式追求。大量研究表明，男性购买动机较女性更为果断，女性消费时更易受外界因素的影响，从男女爱好兴趣方面分析，男性更喜欢电子产品，机械类操作性强的产品。这种强烈的独立自我意识和符号式追求使得男性对这种更符合男性消费心理的消费高于女性对此的消费。（表1）

2、收入水平差异。信息消费需要一定的经济实力，如配备信息设备。购买信息产品要有财力支持，参加信息培训，获取信息资源需要一定经济开支，接受相关机构提供的信息或者利用他人信息成果都需要一定经济投入。可从表2发现，居民每月的移动电话费用随收入的提高存在不断向前推进的趋势，小城镇居民的收入越高，移动电话费用也就越高，说明手机的使用率也不断升高。（表2）

由于经济收入水平的差异，导致了不同信息主体之间的分化。从表3可以看出，认为自己信息拥有情况一般的人最多。随着个人年收入的提高，认为自己信息拥有状况良好的比例也在上升，虽然这一数据在个人年收入为10，000～20，000元之间有所反常，但这与个人视野开阔有关，年收入的低下注定居民无法见识广阔。

年收入为20，000～30，000元的居民没有人认为自己信息拥有富裕，这与11.76%年收入40，000元以上的居民认为自身信息资源拥有状况富裕形成了鲜明的对比。（表3）

3、文化程度差异。小城镇居民介于城市居民和农村居民之间，文化程度差异较大，他们的文化程度不同，他们在主要信息获取渠道、在电脑购买和网络接触、网络服务使用情况等方面会存在很大差异。文化程度为本科及其以上的调查者中有82.22%主要信息获取渠道为网络，而文化程度为小学及其以下的调查者主要信息获取渠道为网络的仅有69.3%。与此同时，文化程度的差异也导致了不同信息主体之间的分化。

我们可以从图4～图7中可以看出，随着文化程度的逐渐提高，受访者认为其信息拥有状况是富有的比例也在不断增加，呈现出受教育程度越高者信息拥有状况良好的趋势。（图4、图5、图6、图7）

4、职业差异。职业不同会导致小城镇居民对信息认知、主观意愿、评价等方面都会存在不同的看法，一定程度上促进了信息分化现象的出现。一方面由于专业技术人员，党政机关工作人员等受教育程度较高，接受新鲜事物能力较强，加之工作性质的要求，他们需要经常接触图书杂志等文献资料，愿意并且能够运用手机网络技术来获取信息资源；另一方面商业工作者、企事业单位负责人、专业技术人员等高阶层人员比服务人员，下岗、无业或失业的低阶层人员拥有更好的经济实力，在订阅报刊、杂志及上网等各项网络服务时拥有更多机会。

（二）客观条件影响因素分析

1、经济发展状况。信息消费主体所处环境的经济发展状况会直接影响信息消费主体的信息活动，信息消费主体的信息消费水平直接反应当地的经济发展水平。目前，我国经济增长势头迅猛，但我国国民经济与社会发展不均衡，地区、城乡之间经济发展差距很大，居民的收入差距也呈扩大化趋势。嘉兴市处于我国东南，与沪、杭、苏、湖等城市相距均不到百公里，区位优势明显，农业发达，有良好的轻工业基础，经济发展迅速，人均收入较高，城乡之间经济差距小于全省平均值，属于经济发达地区。

余新镇距离嘉兴市中心较近，城市经济的带动辐射作用使得余新镇居民的经济状况相对较好，而西塘镇作为全国著名旅游风景区，旅游产业的旺盛带动了该地的经济发展，人民的生活水平普遍较高，加之城市居民和游客的生活方式一定程度上改变了当地的消费结构，使得当地的信息消费水平达到了较为高的水平和层次。

2、信息基础设施状况。信息基础设施状况如无线基站、网络宽带、书店、网吧、图书馆等对当地的信息消费有重要影响。以西塘镇为例，西塘镇上仅有一个图书馆，地点偏僻、设施陈旧、馆藏书目较少且老，平时几乎没有人入馆阅读，还有相当一部分居民不知道图书馆处于何地。景区内的几家书店也都以概念性书店为主并不以实际卖书营生。城市中为居民提供信息资源和信息查询的中介、信息服务中心等机构在当地很少出现，小城镇的社区提供生产生活信息的功能环节仍处于初步阶段，远不能达到城市社区成熟的信息供给渠道水准。当地固定电话和手机普及率几乎达到100%，但电话资费较为昂贵，本次调查中，受访者认为手机收费偏高的比例达到58.62%，经采访后，大部分受访者都提出实为手机收费的移动数据资费高昂导致电话资费偏高。而在互联网收费方面也存在上网费用偏高的问题，有56.03%的受访者觉得上网费用偏高，9.48%受访者觉得很高。（图8、图9）

从经济发展状况和当地信息基础设施来看，当地的物质技术水平都处于较良好的地位。第一，经济优势。嘉兴处于东部地区，经济实力处于全国先进水平；第二，政策优势。2013年12月，嘉兴市入选首批国家信息消费试点城市，努力推进智慧型城市的建设。从受访者的反馈情况来看，他们对当地的信息消费环境满意度也较高，基本满意的比例高达66.38%，表示不满意的仅有12.07%。（图10）

3、信息政策与法律。信息作为一种资源进入信息市场中进行传播、流通，进而作为一种商品进行消费，在这个过程会产生各种问题，这就需要一系列的信息政策、法律法规来进行规范调整。嘉兴市属于东部城市，无论在工业化或者社会环境方面都有着信息化发展的优势。我国虽在建国之初就已出台了相关的信息法律，但多数是针对于一些传统的信息相关行业，如商标安全、专利权、著作权、国家机密等，而与计算机技术相关的信息安全法规建设起步较晚，仍有一部分信息化推进过程中迫切需要的法律还不够完善。当前信息消费已经成为消费热点，占社会总消费的比重越来越大，但信息消费又存在自己的独特的消费特性，故此类法律的空缺，给保护消费者的权益造成了困难。国家信息政策与法律法规促进了信息产业持续健康稳定的发展，规范了信息市场的秩序，合理配置信息资源，使信息资源得到合理有效的利用。

主要参考文献：

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