电网企业班组文化建设模型构建及运用

邓文胜

经过长期探索实践，广东电网有限责任公司清远供电局总结提炼出班组文化建设“四线四法”模型，为班组文化建设提供系统方法，有效推动了班组文化建设顺利开展。

在新形势下，广东电网有限责任公司清远供电局持续推进企业文化建设，以文化软实力的提升来助推企业更好更快地发展。尤其在班组文化建设工作方面，他们通过不断深入研究和实践，总结提炼出班组文化建设“四线四法”模型，有效地实现了南网文化理念在班组落地、深植和转化，营造了内外和谐共赢的工作氛围，显著提高了班组管理水平和各项考核指标，让班组员工感受到前所未有的幸福感和荣誉感。

电网企业班组文化建设的现状问题分析

在南方电网公司“安全型文化、服务型文化、幸福型文化”文化战略定位的指引下，清远供电局采取以点带面的形式深入开展了“安全、服务、廉洁、法治”四个子文化建设，取得了初步成效，但在供电所和班组这个层面的文化建设还相对比较薄弱，还未真正形成一个具备班组特色并且与南网文化一脉相承的班组文化建设模式。班组文化建设的成效受多方面因素影响，需要系统而全面进行分析和研究。为此，由局党建部、县局领导、供电所、班组和企业文化建设工作人员组成项目课题研究小组，在省公司的全力指导下，走出去“学先进、找差距、理原因、想方法”，并邀请外部专业咨询顾问以《南网公司班组文化示范点评选标准》为依据，对班组文化建设工作现状进行全面诊断分析，最终系统梳理出班组文化建设中存在的五个突出问题：

——主线不明。主要指整体班组文化建设主线不清晰，为什么要做班组文化建设的目的不明确，导致班组文化建设未真正结合班组管理并融入专业当中，存在“两张皮”现象，造成文化建设工作被动地开展和得不到员工有效的参与；同时，也存在少数基层管理人员和职工对班组文化建设产生认识上的误区，导致种种不理解、不积极、不支持的现象存在，认为班组文化建设工作是上层领导、党建部门的事，与己无关或至少是关系不大。

——主题不响。主要指未以实践主题形式来引领班组文化建设，或实践主题未达到传承南网文化理念、承接公司企业文化建设和专业文化建设的要求，未将特色实践主题牵引管理及塑造文化品牌，通过个性化主题来彰显班组独特的文化内涵，引领班组成员从心里接受和认同文化建设工作方向和目标，实现班组文化在员工层面“入眼、入脑、入心、入行”。

——做法不透。主要指班组文化建设工作未得到系统的规划和有效地开展，怎么做的思路和方法不明确，缺乏有效指导和经验借鉴。在这方面，多数班组真正在开展文化建设工作方面有想法但无从下手，没有明确的方向和目标，因此也就没有相应的工作规划。有的班组有特色工作成果，并也制订了实施计划，但仍缺乏开展的方法和工具，更多的是按照上级的文件要求、案例或模仿其他地方的做法。

——工作不亮。主要指未将班组自身工作亮点进行系统提炼，导致文化传播和实践成果展示空洞无力，使得班组在文化建设方面没有充分展现有形成果，整体缺乏硬实力的支撑。亮点提炼的重点是将员工在平凡的岗位上坚持做不平凡的工作所取得的成果予以展现，并借助有形的载体来系统展现给内外部受众，以达到运用实际案例来说明班组文化建设所带来的成效，实现员工对班组文化从认知到认识和认同。

——氛围不够。主要指班组文化建设未融入日常工作并引导行为和彰显氛围，以文化力来提升班组管理水平和增强员工凝聚力。一是未实际承接“安全、服务、廉洁、法治”四个专业子文化，在“安全生产、电网建设、优质服务、党风廉政建设、依法治企”五个方面开展落地建设；二是由于资源限制或规划不足，导致缺少文化建设活动功能区，如：文化建设阵地、文化长廊、职工小家、员工辅导室等；三是文化景观打造规划缺乏系统性、连贯性、生动性，未从场所功能布局和受众能够更好理解的角度来规划布局、设计载体，容易造成文化建设工作与班组管理、员工行为之间存在“不相干”的现象，难以形成活跃的文化建设氛围。

班组文化建设模型研究与实践

班组文化建设是一项长期而系统的工程，在未深刻理解企业文化建设之目的和作用且没有掌握必要的方法和未作系统规划的情况下，存在上述五个班组文化建设“困局”是必然的。为此，清远供电局回归企业文化建设之原点，以南网文化理念和文化战略定位为指引，重新梳理企业文化建设系统思路和关键途径，经过长期探索实践，总结提炼出班组文化建设“四线四法”模型，其内涵为：以“价值理念线为引领、特色主题线为贯穿、人才培育线为保障、管理提升线为目的”推进南方电网公司基本价值理念体系在班组全面落地深植，以“关键切入法、分众传播法、创造共鸣法、示范创建法”为班组文化建设提供系统方法，有效支撑班组文化建设活动顺利开展。

四线：

——价值理念线。以社会主义核心价值观和南网核心价值观为引领，按照“内化于心、固化于制、外化于行”的企业文化建设规律，以“知行合一、行为自觉”为诉求，开展企业文化培训、班组文化景观建设、班组文化建设活动、班组制度建设，将南方电网公司基本价值理念体系融入班组日常工作、制度建设和员工行为中，有效推进社会主义核心价值观、南网公司基本价值理念体系和“四个专业子文化”在班组各项工作中落地生根，使之在工作中显露，在岗位上体现，在流程中沉淀，在细节和行为习惯上表现出来。

——特色主题线。以南网核心价值观为引领，以公司企业文化建设要求为指导，以承接“四个专业子文化”为要求，结合地域文化特色、班组管理特色，深度提炼班组自身独特的“文化实践主题”，以“文化实践主题”的实现，让班组成员对文化建设产生深度共鸣，使班组文化建设上能传承南网文化理念塑形象，下能融合地域文化特色接地气。以实践主题来牵引班组管理提升和文化品牌塑造，同时运用设计模型图的方式来系统说明“南网文化理念、专业文化、班组文化”之间的逻辑关系（如凤城供电所班组文化建设主题模型图），让内外受众更加容易理解企业文化内涵，增强文化传播效应。

【以清远清城供电局凤城供电所为例：其特色主题提炼为“奉诚”，谐音为“凤城”，奉：无私奉献；诚：真诚服务。其内涵向上承接南网精神“勇于变革 乐于奉献”，向下传承地域文化特色“凤城传说”“无私奉献”的精神。根据特色主题内涵，形象设计特色主题LOGO（如下图），以彰显凤城供电所独特的班组文化建设特色和内涵诠释。】

【主题LOGO】

——人才培育线。着力提升供电所长、班组长、企业文化工作人员综合素质，为企业文化落地提供有力保障。一是以解决问题为导向，开展咨询式学习培训。征集供电所所长、班组长、企业文化工作人员的培训需求，先后举办了6期班组文化建设培训研讨，培训226人次，使供电所所长、班组长、文化建设专责人员掌握了班组文化建设的重点要求和方法途径。二是以扩展视野为目的，开展调研式学习培训。组织供电所所长、班组长、企业文化工作人员赴深圳、佛山、江门、茂名、湛江供电局等单位调研学习12个供电所和班组的班组文化建设工作。三是以提升实战能力为基础，开展观摩式学习培训。在局内兄弟班组中组织班组文化建设现场推进和观摩交流会23次，使供电所所长、班组长、文化专责人员直观学习、借鉴示范班组成功经验。四是以提升总结能力为突破，开展启发式学习培训。举办企业文化案例写作培训班，强化供电所所长、班组长、企业文化工作人员创先争优、创造典型的意识，使其掌握并总结提炼班组特色管理经验和文化成果的方法。

——管理提升线。将企业文化融入班组管理改善，实现班组减负增效，提升班组综合管理水平，使企业文化在班组看得见、感受到、用得上。一是优化作业流程。立足班组实际，组织班组梳理制度标准和工作流程，实现各岗位职责明确、各流程科学规范、各环节紧密衔接。二是固化行为标准。完善现场可视化、精细化管理，细化优化安全风险预控管理和作业指导书，规范作业程序，推行现场标准化作业，促进员工规范行为和良好习惯的养成。三是强化服务质量。实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，不断优化服务流程，提升服务质量和效率，打造基层供电所优质服务品牌。清城供电局凤城供电所在班组文化建设过程中，以打造营业厅“金凤凰”地域文化服务品牌为特色，提出“三心三力”服务模式，显著提高了营业厅的服务质量、服务形象和团队凝聚力，荣获“广东省用户满意服务明星班组”“全国巾帼文明岗”称号，其中，营业职工冯洁婷荣获“创建全国用户满意服务明星”称号、欧秋梅荣获“全国巾帼文明标兵”称号。四是孵化创新成果。以创新技术能手为领衔人，组织班组骨干人员深入工作一线挖掘创新课题，通过创新提高班组管理水平和电网安全。

【清远供电局在班组文化示范点创建过程中，始终坚持以文化力带动管理力提升的原则，在完善和强化日常管理基础的同时，深入挖掘示范供电所创建特色管理亮点，并系统总结提炼，形成自身的特色做法。如：凤城供电所的“三心三力”服务工作法促进优质服务；太和供电所的管理“五步法”提升管理业绩。】

四法

——关键切入法。找准关键切入点，使企业文化与深化班组管理工作相融共进。将企业文化落地重点锁定班组，抓住清远局全面开展“深化班组精益化管理”的契机，将企业文化落地工作有机融入“深化班组精益化管理”活动中，以“四个同步”使企业文化建设直接切入班组中心工作中。一是工作部署同步。印发《班组文化建设工作指导方案》文件，与“深化班组精益化管理方案”同步部署班组文化建设工作。二是工作机制同步。成立班组文化建设领导小组及工作机构，与班组精益化管理工作机制保持同步。党建部既是班组文化建设的牵头部门，又是深化班组精益化管理活动的参与部门。三是示范推进同步。确立6个班组文化建设示范点，与班组精益化管理确立的示范班组保持一致，与业务部门联手培育，实现跨部门、跨专业合作。四是考核激励同步。采取正向激励的方式，鼓励创新和全员参与。责任部门领导和文化专责不定期到现场确认活动进程并作书面记录，在注重文化建设结果的同时更加注重建设过程考核激励，过程正确方能产生正确的结果。

——分众传播法。实施企业文化分众传播，主要把握两个方面：一是细分受众群体；二是创新传播内容和形式。首先，将班组全体员工细分为“新进员工、基层员工、管理人员”三个层面。其次，在细分受众的基础上，创新传播内容和形式。针对新进员工需求，创设新进员工企业文化课堂；针对基层员工需求，组织企业文化故事会、文化作品创作、DV比赛；针对管理人员需求，通过开展企业文化及形势任务在线测试，创办企业文化电子杂志等方式，建设南网公司共有精神家园。再次，通过开展企业文化知识竞赛、典型人物先进事迹报告会等方式，将企业文化传播覆盖至全体员工。

【根据分从传播原则，由区局和供电所联合开展各种形式的文化传播活动，使各层级的受众随时随地都能接受到企业文化知识培训和参与各类文化传播活动。】

——创造共鸣法。寻求共鸣是班组文化建设的重要基础，采取多点共鸣的方式，搭建班组员工与企业文化之间认知认同的桥梁，将企业文化由抽象化到具象化。一是在班组文化阵地中建设创造共鸣。组织员工积极参与建设“重实效、有特色、能激励”的文化主题墙、文化长廊等班组文化阵地，强化南网公司基本价值理念的可视化和激励作用。二是在传播企业文化小故事中创造共鸣。开展企业文化故事、书法、漫画征集，将征集到的12篇故事、68幅书法、27幅漫画进行选编、点评和巡展，使员工从生动的故事中增强对南网公司核心价值观的认同。三是在宣传先进典型中创新共鸣。选树了8名践行南网公司核心价值观的先进典型，举行了6场以“万家灯火、南风情深”为主题的巡回事迹报告会，有效实现核心价值观的人格化。四是在倡树以模范践行核心价值观为重要内容的用人导向上创造共鸣。建立公开竞聘和组织考核推荐相结合的干部选拔机制，有6名干部走上领导岗位，有23名基层员工选聘到县局、市局本部工作，激发了员工岗位创新、敬业奉献的热情。五是在广泛宣传抗洪抢险、重大保供电事迹中创造共鸣。广泛宣传干部员工在抗洪抢险、保亚运中的先进事迹，增强员工“我是南方电网人”的自豪感。结合示范供电所办公环境条件，在各场所建立“文化建设阵地、文化主题长廊、文化建设功能区”等文化建设载体，将企业文化由抽象化到具体化进行系统展示，以寻求员工对企业文化建设的认识、认同，从而产生共鸣。

——示范创建法。以点带面，积极探索班组文化建设创新模式，同步提升班组文化建设水平。一是甄选示范点，选定各个专业领域具有代表性的班组为示范培育对象。在县区局选择确立了生产运行、营销服务、乡镇供电所三类六个班组为企业文化落地试点。二是强化过程指导，内外专家结合开展课堂培训、现场辅导、专题研讨活动；召开班组文化建设工作会议13次，组织评审及验收15次，上下联动、多部门合作、精心指导，使示范班组各项工作先于、优于其他班组。三是经验总结改进，开展阶段性建设工作总结分析，深入探讨建设过程中存在的问题，并不断改进。四是横向展开建设，将示范点建设取得的成功经验推广至其他班组，组织示范点经验交流和现场观摩活动，以点带面，推进系统内22个班组的文化建设，使成功经验得到及时推广和复制。

班组文化建设模型运用成效

清远供电局经过在6个班组示范点实践“四线四法”模型，并不断总结和完善，使之成为班组文化建设最佳的途径和方法，从而实现了班组文化建设“有内涵、有思路、有方法、有成效”，有效承接了“四个专业文化”的落地建设，并取得了如下几个主要方面的工作成效。

——促进了班组文化建设标准化

——提升了班组管理水平

随着班组文化建设工作的深入和持续完善，有效提高了班组综合管理水平。从硬件改善到软件完善，从基础管理到特色管理，从点的改进到系统的提升，均取得了相应的成效。

实践探索特色管理方法26项，建立了班组典型工作经验知识库。

一是主要管理指标得到提升（以太和供电所为例说明）。安全生产从建所以来保持了“零事故”；综合线损率低至1.84%，处于较低水平；各类电压合格率均达到100%；获得多项重大荣誉（以凤城供电所为例说明）：荣获“全国巾帼文明标兵”称号；荣获“广东省用户满意服务明星”班组称号；“林创化技术能手工作室”获得南方电网公司认定。

二是各类专业人才培育效果明显。人才培育是班组文化建设重要工作之一，通过“以文化育人，以技能为本，以实践为先”的基本策略，系统开展各类人才培育工程，取得了初步的成效。班组文化建设人才达到32人；班组管理人才储备比例接近20%；班组专业技能人才比例均接近70% 。

三是员工幸福感不断增强。班组文化建设的开展，有效改善了工作环境，丰富了员工业余活动，提高了员工综合素质，营造了良好的积极的工作氛围，使员工的幸福感得到明显增强。

班组文化建设模型研究思考

坚持以南网核心价值观为引领，以实现南网文化战略定位为目标，遵循企业文化建设发展规律和方向，深化班组文化建设“四线四法”模型的应用，在企业文化建设的征途上持续探索“新思路、新模式、新方法”，突出抓好以下几个方面工作：

以人为本，注重培育。员工是企业文化建设的主体，努力让每一位员工成为优秀企业文化的传播者和实践者。因此，对于各层级的人员在采取分众传播教育的同时，应更加注重系统的文化理念和价值观的培育，开展形式多样的培育方式，将文化培育工作贯穿到日常工作当中，使随时随地都能够触及优秀企业文化的存在。

深化机制，横向协同。企业文化建设从领导机制到工作机制都必须贯穿到每个部门、单位，明确部门、单位一把手是文化建设第一责任人，树立文化建设工作是一切工作基础的必要观念，这是企业在激烈竞争中的重要软实力。企业文化建设工作是全员的，企业文化建设责任单位和专业文化建设责任单位需牢固树立起责任意识，承担主导推进建设工作的责任，促进跨部门文化建设工作的开展。

功能完善，活动丰富。持续完善班组文化建设必要的功能和活动场所，为员工开展企业文化建设提供必要的条件；重视员工文化建设活动的规划，开展丰富多彩的业余文化活动，建设职工“幸福家园”，增强员工幸福感；积极参与和组织社会公益性活动，践行社会主义核心价值观，传递社会正能量，彰显央企良好的社会形象。

注重实效，塑造形象。紧密围绕“班组管理、安全生产、电网建设、优质服务、党风廉政”等中心工作，将班组文化建设全面融入班组管理，用文化建设促进班组管理完善，以文化软实力不断促进管理提升，实现四个专业文化在基层班组落地有声、展现有形，让员工切身感受到企业文化建设所带来的成效；积极培育典型人物和优秀团队，创造特色工作方法和典型经验，以有形成果来塑造品牌无形形象。

（责任编辑：李万全）