新常态下管理者的压力管理之道

郑华辉

在当前新常态背景下，我国宏观经济和微观企业经营保持基本平稳运行。然而同时，影响中国经济发展的下行压力以及企业面临的困难依然不小。部分行业产能过剩，市场需求不足，企业成本持续上升等问题更加突出。面对政策变革和巨大的市场竞争，许多企业营业额下降，总体收入减少，员工薪资福利待遇缩减。这些困难和压力在一定程度上也迫使企业严格管控、人员分流，并加快了企业转型、结构调整的步伐。调整和改变，意味着机遇，也充满着挑战。管理者作为从事企业高层管理的中坚人才，站在了经济发展的浪潮之巅，面临着最直接的冲击，工作中焦虑无助的情绪，甚至扩散到了生活中。

从2015年易普斯与《财富》（中文版）共同发布的全国高级经理人压力状况调查结果来看，在经济新常态背景下，应对各种新挑战、老问题已经给企业管理者带来了巨大的压力。2015年高级经理人压力指数空前提升，达到了近五年来的峰值，感受到较高压力的高级经理人比例高达77.6%。造成管理层如此“压力山大”的主要原因是什么呢？从调查结果上来看，“经济环境不好，影响企业发展”是目前高级经理人最大的压力来源。经济环境在压力源中的比重在这几年不断攀升，与2014年调查的结果相比上升了12.9个百分点，首次成为第一大压力源。“泰山压顶”的高压感觉，引起躯体及心理各方面的不适，尤其是影响个人的情绪和睡眠，59.6%的高级经理人表示自己因为压力而产生了消极情绪，59.4%的高级经理人表示因为压力而出现了失眠或者其他睡眠问题。这些对管理者的工作和生活都造成了很大的负面影响。因此，学会如何科学的减压，已经成为优秀管理者的必修课！

结合多年职业心理健康的研究成果和EAP工作的实践经验，我们深入剖析了一些优秀管理者的压力管理之道。在业绩压力、资源减少、组织变革、政策挑战等多重压力的夹击之下，他们的“战压之路”走得曲折却坚定。

培养管理压力的意识

——从规律的积极行为开始

王涛（化名）是某大型国企地市分公司的负责人。半年前，受经济大环境的影响，企业内部产业结构进行调整，王涛所在的分公司与郊县的一个二级单位合并了，办公地点搬到了新建的办公楼，新环境地处郊区，尤为偏僻，且因为是新建的房屋，楼里很多配套设施还不够完善，供电供水系统还时常出问题。同事们经常抱怨上下班路上花的时间增加了两倍，且不如以前的办公楼方便、舒适，一部分同事甚至表现出了极其强烈的离职意向。“对我来说，带给我压力的不仅仅是上班地点变得更不方便这件事情本身，更是同事们的不满和抱怨，每次听到有同事半开玩笑地说‘上班太不方便，我都想辞职了的时候，我心里为之一颤。半年来，招聘工作本就进行得不顺利，如今看来，留住老员工也要成为重难点工作了。”王涛说到。

王涛说，他以前也有因为工作任务重、时间长而感到压力很大的时候，但是并没有怎么关注过自己的心理状态，也没有强烈地意识到应该去解决压力问题，渐渐地习惯这种压力之后，似乎就觉得自己本就该一直处于这种紧绷的不适状态，实在受不了就不停地抽烟，有的时候一天两包都不够。因此总是经常情绪失控，无端地发脾气，变得对什么事情都没有耐心。近半年来，随着工作中现实困难的增多，压力也持续增大，他感到自己总是被无端的怒火控制，情绪失控的频率也更加频繁了。于是他终于意识到必须要采取行动，管理肆意的压力，改变现在的状态了。

“现在每天下班回家之后，我都会出门快走一个小时，独自一人在路上快速暴走，不多想其他的事情，就是朝着前面的终点，奋力地向前走。我会出很多的汗，我感觉压力都随着汗液一点点流走了，每次走完心里都会很踏实。我以前不相信运动能够真的排解压力，也不喜欢运动，我觉得这会让疲惫的我更累。可是现在我不得不承认这种看似简单的方法对我来说真的很有效，尽管每天的工作仍然不停给我带来新的压力，但是这一个小时的“outoff”能帮我把压力值稳定在一个可以承受的安全阈值内，我也知道压力源还在，但是我已经不会再那么容易发怒了。”王涛神采奕奕地说。

正如王涛所说，大多数的情况下，我们意识不到应当采取积极的方式去主动管理压力，而是消极地拖延和应对着。抽烟、吵架、酗酒……这些不健康的压力应对方式虽然可以短暂地转移我们的注意力，减少压力感受，但接下来我们需要承受的，可能是这些方式给我们带来的更大的伤害。

虽然我们每个人的压力源可能不同，可以选择的应对方式也各有差异，但有效的压力管理行为都具有共同的特点：积极和健康。在日常生活中规律的从事一些积极行为，中断正处于兴奋、紧张或者强烈的心理状态，主动营造一个轻松的内心空间，并体验在平和的心境下做事情的愉悦感受，就是一种积极主动的干预方式。例如：跑步、瑜伽等有规律的体育运动，读书、唱歌等定期的文娱活动，都可以及有效地排解压力。每天保持30分钟至一个小时的运动，可以加快血液循环，增加大脑血流量，使大脑皮层功能得以恢复。美国斯坦福大学的一项研究显示，在有规律的中强度有氧健身操锻炼后，人体内啡肽的含量会提高。这种生物镇定剂具有镇痛、镇静的效果，并会使人产生欢快、愉悦的情绪体验，由此带来的积极能量将会使你在返回工作状态时，达到事半功倍的效果。

培养积极的认知方式

——情绪管理ABC

郭峰（化名）是某央企的一名高层管理者，自24岁进入单位以来，已经工作了快30年。用郭峰自己的话来说就是“和单位一起成长过来的”。可是即便是身经百战的老将，也避不了压力的侵袭。“作为企业的管理者，一旦经济大环境发生波动，总是要第一时间、最直接地面对冲击。管理者获得信息的渠道多，看问题的角度也更深刻，因此能最深切地意识到这变化对企业的发展意味着什么。在如今国内经济下行的大环境下，基于很多现实的问题，难免会格外关注对企业和自身发展更不利的信息，因此经常产生消极的情绪。之前有一段时间，企业内部人员调整，员工们都很焦虑，压力也很大，心思都不在工作上。这种情况持续下去必然对企业会产生巨大的不良影响，那段时间我也异常焦虑，血压升高，睡眠质量也很不好。”郭峰述说着自己的感受。

郭峰说：“后来听心理学培训，老师讲到认知方式的问题，我意识到其实在面对很多无力改变的现实时，我们可以调整自己消极的认知方式，不要那么悲观，用更积极的方式看待问题。法国作家雨果曾说过‘思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。同样是面对经济下行的压力，同样是管理层，面对同样的现实问题，我发现有些同事就能乐观地看待问题，因此，我想我需要向他们学习，培养积极的认知方式。”

无论是生物性、精神性，还是社会环境性的压力源，最终能不能转化成压力都是个性特征、压力主观感受、身体状况等内部因素与刺激源、刺激严重程度等外部因素共同作用的结果。即外界的压力虽然存在，但是压力源要想产生作用，必须要人体给予反应。这就好像一拳打过来，回避了的人自然不会被打到，而如果直愣愣地迎上去就会被狠狠地打中。所以，这就涉及人对事物的认知方式，从而产生压力主观感受。压力主观感受是指个体对压力总体感受的主观评估，由于每个人的认知方式都不尽相同，因此即便处于相同情境，个人的情绪状态也会不同，消极认知者总是倾向作出消极的解释和回应，会感受到更多的压力。

情绪ABC理论认为，我们所产生的各种情绪反应并不是直接由事件或刺激本身引起的，而是受个体对事件或刺激的认知解释和评价的影响。A是个体当前所遇到的事件，B是个体的信念，C是事情的结果。事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对事件A所持的信念、看法和解释B才是引起人的情绪及行为反应C的更直接的原因。也就是说，人的认知模式会影响情绪，情绪会进而影响行为。因此，当在工作和生活中遇到困扰、出现情绪问题，感到压力来袭时，不妨在我们自己可以改变、调整的B（对事件的看法和解释）方面作出努力，用积极的思维来帮助自己应对困局，寻找更好的解决方法。

缓解身体的疲惫感

——借助专业工具

张柯（化名）是某大型国企地区局机关宣传部负责人，工作中他非常认真谨慎，力求完美，深得上级领导的信任，总是把重难点工作交予他负责。近期，为全面响应“两学一做”学习教育方案，张柯经常加班写报告，需要参加的会议也特别多。因为多年来的伏案工作，他的颈椎本身很不好，加之连续多日高强度的加班，让他的身体极为疲惫，个人的精神状态非常不好。“我感觉我这把老骨头快要散掉了，每一寸肌肉都是紧绷着的，可是每一处关节却又虚弱无力。每天下班之后就想瘫在家里，连吃饭的胃口都没有。有时候颈椎太难受入睡很困难，晚上在床上翻来覆去，很晚才迷迷糊糊地睡着，即使是刚起床的清晨身体也不轻松，感觉自己病恹恹的。”张柯有些许无奈地打趣道。

“我认为自己还是有很强的主动解压意识的，感觉压力大的时候，我会看看书，放松一下自己，偶尔也会听听音乐，看看电影，给大脑休息的时间。这些方法有一些效果，可是我也发现了很大的局限性。那就是我常常感觉自己的心灵已经得到很好的休整了，可身体却还是异常疲惫，这让人很沮丧。那种心有余而力不足的感觉，太无奈了，以至于让本来恢复活力的心理状态又再次快速变差。”张柯说。

“其实压力带来的主观感受本就体现在身体和心理两个层面，而很多时候我们一提到缓解压力，就自然而然地侧重心理的层面，其实这样是不对的。一些人的心理素质可能很好，但是身体状态稍差一些，那么我想压力带给他的身体困扰一定比心理困扰更严重。此时，让身体放松下来才是攻克压力的关键点。”他补充说。最近他找到了缓解压力的好去处，“幸好同事告诉了我‘心理放松室这个好地方，我现在每天都会找时间去一趟放松室，有时候中午在放松椅上躺一会儿，甚至能安稳地睡着，醒来之后身体真是轻松不少。”他口中的“心理放松室”是单位新建立的EAP减压放松室，“放松椅”则是配有体感振动音乐减压系统的减压沙发。

体感振动音乐减压系统是一款集音乐、按摩于一体的专业放松工具。根据人体工学将体感振动音响技术与沙发按摩椅完美结合，通过创新的体感振动音乐系统、视频播放系统，创造多感官的音乐放松体验。利用听觉、视觉通道，通过音乐、图片等媒介影响人们的心理状况，借助按摩椅等同于保健推拿的效果来放松肌肉、关节，进而调节人的情绪和身体状态。

我们都知道音乐能影响情绪，是调节精神心理状态的最佳手段之一。透过音乐的物理作用，可直接对人体内器官产生共振效果。音乐声波的频率和声压引起心理上的反应，良性的音乐能提高大脑皮层的兴奋性，可以改善人们的情绪，激发人们的感情，振奋人们的精神。同时有助于消除心理、社会因素所造成的紧张、焦虑、忧郁、恐怖等不良心理状态，提高应激能力。按摩椅的原理是利用机械的滚动力作用和机械力挤压来进行按摩，推拿按摩能够疏通经络，使血液循环通畅，改善腰酸背痛，保持机体的阴阳平衡，所以按摩后可感到肌肉放松、关节灵活，使人精神振奋、消除疲劳，还能提高睡眠质量。因此，合理利用资源，借助专业的减压放松工具，能更有针对性、事半功倍地达到减压效果。

与信息轰炸打太极——冥想训练

李静（化名）是某企业高层领导，她为人热情开朗，业务能力强，在大家心目中是一个完美的女强人形象。然而，只有她自己知道，在云淡风轻就能做好一切的外表下，隐藏着许多不为人知的努力和付出，同事无条件的信任和依赖带给她不小的压力。尤其是最近，受经济新常态的影响，加之按照《新劳动合同法》对企业用工模式的新规定，单位不得不加速对员工的分流安置工作，李静为推动此事顺利进行费了不少心思，可到实施的时候还是频频出现意外情况。短短一个上午的光景，就有好几个人不停跟她汇报各种新状况，打电话的时候，手机短信响个不停，回复邮件的时候，微信消息也在不停闪烁，即使是在开会的时候，也需要不停地接电话。

“信息爆炸的时代，想要有个静下来的片刻太难了，没办法，这就是我们当下的生活，时代的特色。”李静无奈地叹气道，“我感觉我每天都在被各种信息轰炸，哪怕是休息日，也会不停地接到与工作相关的电话、短信和邮件，看到有新消息又不可能置之不理，不然心里总是会挂念着，所以我感觉我都没有真正意义上休过假，信息时代就像一个魔鬼一样抓住我，片刻不得安宁。以前还能勉强应付过来，现在随着年龄慢慢大了，越来越感觉到无论身体还是心理都承受不了这么多压力。”

从目前的研究来看，人类大脑加工信息的发展速度是跟不上信息科技发展速度的，那我们要如何去面对信息“魔鬼”呢？幸运的是，最近李静找到了帮自己减压的好方法。三八节的时候，公司请到了心理培训师为大家做了关于冥想解压的培训，用李静自己的话说，这次冥想培训“为我打开了新世界的大门”。培训结束后，李静就经常运用培训师讲授的方法排解压力，之后还购买了关于冥想的相关书籍，进一步了解学习。一段时间下来，李静感觉自己的状态好了不少，心境安定下来了，也能更好地掌控自己的情绪，少有大的情绪波动了。

冥想，英文是meditation，是瑜伽中最珍贵的一种技法，是实现入定的途径。一切真实瑜伽冥想术的最终目的都在于把人引导到解脱的境界。随着科学的发展，西方对冥想体系进行了进一步的挖掘，使其告别过去晦涩神化的背景，通过简单的练习，即可帮助人们告别负面情绪，重新掌控生活。

冥想是一种身体的放松和敏锐的警觉性相结合的感知状态。冥想时，人们静静地坐着，将注意力集中于自己的呼吸，随着空气从鼻孔中出入，人们沉浸在自我感觉中。任凭思绪涌入脑海，又轻轻将其拂去，呼吸、拂去，如此反复。美国威斯康星大学心理和精神病学教授察德·戴威森在研究中发现，这样训练冥想三个月，大脑分配注意的能力将得到大大提高。因此，如果你经常让大脑冥想，不仅会使你变得擅长冥想，还会提升你的自控力，提升你集中注意力、管理压力、克制冲动和自我认识的能力。

冥想是精于内心平和的艺术，自我觉醒团体的创始人帕拉宏撒·尤迦南达在《内心平和》一书中写道：“平静是我们应具有的迎接一切生命体验的理想状态。”他说：“通过冥想能使人内心平静，缓解内心压力和紧张。”做冥想时，个人必须暂时脱离现实世界，因此在这段短暂而特殊的时间里，关掉你的手机和电脑，不要任何干扰，缩小视野，排除杂念，把大脑清空，整个人松弛下来，进入沉静的状态，去静静地感知内心世界。利用好每天的这二十分钟时间，就能让您放松大脑和心情，消除焦虑、疲惫，回到精神饱满、思维清晰的状态，就会像从熟睡中自然醒来一样充满活力。

善用外部支持系统

——求助专业人士

潇文（化名）去年刚晋升为单位的一名高层管理者，原本意气风发，想在新岗位上大展身手、大干一番，没想到一来就遇上了棘手的事情。前几年，虽然大家随时都在谈论经济环境不景气，企业内部也发生了一些变革，但是大多数的普通员工们还没能直接感受到经济下行对切身利益的巨大影响。可是这次的薪资调整、福利待遇缩减，涉及了绝大多数员工，很多人对现在的薪资情况表示不满，整天怨声载道，情绪低迷，对待工作非常消极。

“很多员工因为薪资福利的问题来找我理论，我能理解他们的心情，但是我也无能为力。面对薪资福利待遇的调整，我也受到了最直接的影响，可是我根本无暇顾及自身，要忙着安抚其他员工，这是双重压力啊！那段时间我经常睡不着，整夜整夜地失眠，还患上一种很奇怪的口腔炎，一到工作日的时候，就会得这种口腔炎。因此口腔炎反复发作，尤其如果那天又有员工来找我谈论此事，溃疡的疼痛感就会达到极点，这真的让我很苦恼。我去了医院，医生检查后说，这个反复发作的口腔炎与心理压力有关。我才意识到我给自己的压力实在太大了。”潇文回忆道。

他接着说：“多年来，我一直习惯自己独立地解决问题，无论是工作还是生活中的困难，我都很少与人分享，也很少求助。所以应对压力，我也想要依靠自己的力量调整过来。曾经有人告诉我，我应该寻求专业的帮助，帮助自己减小压力，我也想到过这个问题，可一直没有采取实际的行动。终于，有一次，一个老员工因为薪资福利调整的问题来到我办公室大吵大闹，安抚了好久他才悻悻离开，送走他之后，我松了一口气，瘫坐在椅子上心绪久久不能平静，终于我拿起手机拨打了EAP咨询电话。不得不说，我非常庆幸当时自己及时选择了求助，这是一个非常明智的决定。现在，面对个人难以解决的困难，我会求助于同事、朋友、亲人或是专业的咨询师，我的社会支持系统确实能给我很大的鼓励。”

接受外部支持对于大多数管理者来说并不是一件容易的事。因为工作角色的原因，许多管理者都是非常独立、自尊心很强的人，习惯了什么事情都自己承担，不愿让别人看到自己脆弱的一面，也不愿让家人和朋友增加负担。但是，压抑自己的感受和情绪，不向家人和朋友倾诉，只会不断压制身心疲劳的真实感受。而这会导致自己越来越封闭，越来越无法沟通，进而让自己的情况恶化。

善用外部支持，接受来自社会和家庭的帮助。比如：关于工作上的困难，接受同事提供的帮助，相信来自他人的支持也会使我们产生更多信心，并更好地应对问题。最重要的是时刻对自己的状态保持觉察力，必要时向专业的EAP心理咨询师寻求帮助，能更快地解决心中的困扰，缓解心理压力，在咨询师的指导下科学地提高我们管理压力的能力。

解决现实问题，消除挫败感

——压上“施压”

Andy是某世界500强外资企业的地区分公司市场部负责人，他非常优秀，个性也很强势。一直以来Andy的工作都做得非常出色，他自认为这世上没有通过努力做不好的事情。可是面对持续增大的经济下行压力，市场不景气，工作任务越发不能保质保量地完成，业绩惨不忍睹，团队士气也低迷起来。以往Andy总是信心十足地标榜自己是压力绝缘体，不会受到压力的影响，压力越大他的动力就会越大。多年来他确实带着大家挺过了许多艰难困苦时期，无论面对什么，每次他都以充满力量的乐观面貌面对大家，为大家振奋士气。可是这次，大家却发现他整天眉头紧锁，除了必要的交流，其他时间一律闭口不言，没了往日活力十足的模样，并且特别容易愤怒，一点点小事都能让他暴跳如雷。

Andy自己也意识到了压力对他的影响，他说：“在公司，我会因为下属晚交一会儿报告或是犯个小错误就大为恼火；在家中，会因为一点小事就拉着脸，跟家人置气，甚至有时候会无缘无故地对小孩子发火，看到她哭我就更生气了。虽然我也不知道自己为什么会这么生气，可我知道其实我内心是不想这样的，只是在当时的情境下就是不能控制住自己的情绪。工作中连续出现问题，可是我却无能为力。我对自己感到生气，挫败感很强，我开始怀疑自己的能力。解决那些问题的办法肯定是有的，只是我做得还不够好，总是事情过了之后才想起来当时应该怎样做，我非常不喜欢这种事后后悔的感觉。”

Andy非常了解自己的个性，他知道一般的缓解压力的方式对自己不受用，“比起放松式的减压方式，我想我更需要的是不断地完善自己，唯有不断成长的踏实感觉才能带给我安心，只有不断补给这种脚踏实地的心安感，我才能底气十足地对压力说‘放马过来，不怕你！才能在失败面前再次站起来。”因此，他最近参加了与业务相关的进修班，提升自己的专业水平，同时也合理转移注意力。Andy根据自己的个性特征，选择“压上施压”，给自己更多的“压力”，这些积极的“压力”在他看来正是提升自己的动力。

压力，其实都有一个相同的特质，即表现在对不确定性的过度焦虑和担心。因此，要应对压力，让自己安心格外重要！既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，你会发现，很多事情一旦“会了”“熟了”“清楚了”，压力自然就会变小。面对未来的不确定性，我们首先要做的不是去观望遥远的将来，而是去做手边最清晰的事情。集中你所有的智慧、热忱去完善自我，多一份踏实的付出，就会多一点真切的安心，不断的进步成长永远是消除压力的良药！

每个个体的人生经历和心理特点都不尽相同，即便处于相同的压力情境，个人的压力主观感受也会不同，相应地，应对压力的方式也应当不同。对于长期处于高压力环境下的管理者来说，根据自己的压力情况和人格特质，积极主动地探索出最适合自己的减压方法，才是最为有效的途径。只有这样，管理者才能够以更健康、更有效、更专业的方式去应对压力，更幸福、健康地工作和生活，为社会和企业创造更大的价值。

（责任编辑：崔小花）