构建实操体系增进心理繁荣

近年来，开滦集团范各庄矿业分公司（以下简称范矿公司）紧密结合企业安全工作和生产经营实际，注重人文关怀和心理疏导，积极培育自尊自信、理性平和、积极向上的员工心态，使企业思想政治工作焕发出勃勃生机，为推进企业科学健康发展提供了强有力的思想保障和精神动力。

思想认识高定位 强化责任使命感

面对世情、国情、企情的新变化和员工思想多元多变的新特点，范矿公司坚持思想高定位，切实增强责任感和使命感，把思想政治工作作为加强党对国有企业的领导，巩固广大员工共克时艰、团结奋斗的思想基础，把围绕经济工作中心、服务企业发展大局作为基本职责，不断加强人文关怀和心理疏导工作，为思想政治工作增添了新的生机与活力。

把加强人文关怀和心理疏导作为推动“四个全面”战略布局的思想基础。党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央从坚持和发展中国特色社会主义全局出发，确立了全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的“四个全面”战略布局。国有企业是党和国家事业发展的重要物质基础，是贯彻落实“四个全面”战略布局的中坚力量。范矿公司把加强人文关怀和心理疏导工作，作为凝聚全员力量、推进企业经济发展、为国有企业履行贯彻落实“四个全面”战略布局的政治责任的重要思想基础，积极营造尊重人、理解人、关心人、帮助人的浓厚氛围。

把加强人文关怀和心理疏导作为凝心聚力、共克时艰的重要举措。煤炭企业面临着艰苦的作业环境和巨大的安全生产压力，特别是随着我国经济发展进入速度变化、结构优化、动力转换的新常态，煤炭市场收缩、价格下滑、效益下降、亏损面扩大等问题越发突出。煤炭行业的特殊性和经济发展新常态，很容易诱发员工思想情绪的波动，给新形势下如何做好员工思想政治工作提出了新课题。范矿公司把加强人文关怀和心理疏导工作，作为化解矛盾、凝心聚力、共克时艰的重要举措，为企业适应新常态、抢抓新机遇、推动新发展创造了和谐稳定的良好环境。

把加强人文关怀和心理疏导作为建设科学发展领军型矿井的重要保证。范矿公司是开滦集团科学发展领军型矿井，也是为数不多的盈利性矿井，承担着支撑开滦扭亏增盈、转型发展的历史重任。但是，范矿公司作为半百老矿，不仅要破解井深巷远、衔接紧张、成本激增等瓶颈问题，更面临着员工利益诉求多样、思想变化多元、心理负担加重的严峻考验。为此，范矿公司把加强人文关怀和心理疏导工作，作为汇聚全员智慧和力量破解瓶颈问题，加快建设科学发展领军型矿井的重要保障，推进企业实现了新的更大的发展。

构建实操体系 打造幸福家园

为切实加强人文关怀和心理疏导工作，范矿公司确立了以实现员工与企业共同发展，不断提升员工幸福指数为目标，以尊重员工个体独特性和发展需求为原则，全力构建以安全健康保障、心理健康服务、成长成才培养、思想政治保证、民心工程实施为主要内容的人文关怀和心理疏导实操体系。

构建安全健康保障体系，维护员工身心健康。安全健康是企业和谐、员工幸福的基础和保障。范矿公司从三个方面入手，努力使员工工作得“更安全、更健康、更体面、更快乐”。一是以“两热一管”为重点，持续实施“幸福指数”提升工程。率先在井下工作场所为员工配置了饮水机、蒸饭箱，让井下员工在工作岗位上都能喝上热水、吃上热饭，结束了长期以来矿工在井下吃凉饭、喝冷水的历史。这件事曾轰动了企业内外。范矿公司综一队员工柏顺国将这个消息告诉了已从矿上退休多年的老父亲，可老父亲听后头却摇得像拨浪鼓，井下能吃热饭、喝热水？他回想起当年自己怀里只能揣着凉饼子，咬一口又冷又硬的情形，所以任凭柏顺国怎么说也不信。可是当他得知这是真事的时候，这位早年间在井下摸爬了几十年的老矿工，不禁为现在矿工的幸福感到欣慰和自豪。不仅如此，范矿公司还对员工工作服进行集中公管，安排专人清洗烘干，保证员工每天都能穿上干净、爽身的工作服上岗作业。同时，充分利用矿井水资源，建成了净化水厂，保证了所有井上下员工都能喝上无污染的纯净水。二是着眼实现“文明生产，体面劳动”，全力打造安全型工作环境。引进了大功率、电牵引、可以实现远程控制的智能机组，投入使用了移架自动喷雾装置、掘进机电控洒水装置和开拓凿岩机水射流除尘器，基本实现了井下作业环境无尘化。针对井下辅助路途远、徒步时间长、体力消耗大的实际，建设了三条总长3 000多米的斜巷运人索道，并投入使用了接送人员上下井的摆渡车，将人文关怀体现在生产全过程。三是从确保员工以良好状态上岗作业的角度出发，构建了由医院、地面保健站、井下急救站、班组急救员组成的四级保健网络，每年组织全员性的健康体检，对患有心脑血管等慢性疾病的员工实时追踪管理，定期免费用药，做到了急救箱到工作现场。为基层单位配备了血压仪、温度计等一般性医疗器械，全面推行员工上岗前健康状况确认制度，建立了员工个人健康档案、血型档案，充实了员工基本信息库和井下人员定位系统的血型项目，为员工安全健康提供了有力保障。

构建心理健康服务体系，力促员工内心和谐。内心和谐，是化解矛盾的催化剂，也是加强人文关怀和心理疏导的重要方面。范矿公司从加强人为关怀和心理疏导入手，积极构建员工心理健康服务体系。一是建立了以员工心理咨询室、情绪倾诉室、情绪调节室、情绪宣泄室、群众工作室、信访接待室为基本架构的员工情绪“六大调控室”，在公司、区科、班组层面分别设立了心理咨询师，采取开通心理健康服务热线、实施EAP心理帮扶计划、引进专业心理测评软件、定期举办心理健康知识培训等方法，对员工心理健康情况进行跟踪管理和实时评估。二是构建压力管理体系，形成了以宣泄减压阵地、压力疏导阵地、团体活动阵地为基本架构的减压阵地网，采用压力源调查、软件测评、数据资料分析等方式，对员工因来自社会、工作、家庭等方面的压力实施科学化、专业化的疏导和控制，使其保持正向积极的状态。三是确立了“平安健康，快乐生活”的目标愿景，编发了《员工健康自我管理知识手册》，积极倡导科学的健康理念，聘请医疗专家，定期组织矿工健康知识培训，坚持不懈地组织开展道德讲堂、“品经典名曲，赏经典诗词，读经典名著”系列活动，在井下主要行人、候车地点，地面车间、厂房设置了背景音乐，引导员工把粗糙的感情变细腻，激发了员工追求美好生活的无限热情。

构建成长成才培养体系，着力打造高素质团队。为更好地满足员工确保安全、提高素质、实现人生价值的职业诉求，范矿公司把学习培训和训练作为企业对员工最大的福祉，坚持不懈地进行战略性投资。一是实施了“培育煤矿安全文化，塑造本质型安全人”工程。综合运用“三大系统”和“八大导入要素”，从多维度、多层面对员工进行塑造，使理念引领力、制度约束力、行为规范力、亲情感染力、环境影响力等“五力”相互交融，共同发挥作用，引导员工从安全价值观的高度提升自己，实现安全生产的自觉性和主动性。二是着眼铸造员工现代工业文明品格，以培育煤矿员工特有的职业意识、职业行为、职业技能、职业精神为主要内容，采取一基双向、风险辨识、实战演练等方式，创造性地实施了员工职业化训练。建设了占地面积1 800平方米，集技能实训、技术传授、成果推介、业务比武、实操考试五大功能于一体的员工综合实训基地，全面提升员工综合职业素质。三是构建了全员素质提升的保障机制。规定员工通过自学每提高一个学历档次，给予1 200～2 500元的奖励，对获得集团公司级以上技术比武的前三名选手分别给予600～3 000元的奖励，为员工学习培训和岗位成才提供了更加优越的机制保证。使员工感觉到企业不仅仅是谋生的场所，更是实现人生价值的舞台。四是建立网络学校课堂。充分利用网络资源，设立了网络学习室、电子阅览室，开办学习网页，安装各种教育培训软件系统，提供可下载的40部教学视频以及百余种电子图书，及时上传新设备、新工艺安全使用注意事项和重大自然灾害防治、事故自救互救知识等海量信息……网络学校课堂一时间成为深受员工喜爱的学习载体。如今，员工在学习室里只要点上几下鼠标，便能轻轻松松实现自主网上学习。范矿公司综采四队员工吴滨是网络学校课堂的“高材生”和受益者，他每天下班后便扎进网校里，学习技术知识，并把网上的一些知识下载至个人手机里，利用业余时间学习，将理论知识与实际操作有机结合，提高了技能水平。在唐山市液压支架工技术比武中，吴滨获得了第一名的好成绩。

构筑思想工作保证体系，凝聚推进发展合力。为消除各类消极因素对员工思想的影响和冲击，范矿公司十分注重发挥国企党组织在宣传思想政治工作方面积累的经验和优势。一是组织构建并动态完善了以舆情监测网、基础政工网、重点人群网、文化阵地网、思想政治工作研究会为架构的“四网一会”思想政治工作保证体系，有针对性地强化了日常思想教育和心理调适，实施了与违章受处罚、家庭出现变故等重点人员的谈心谈话制度，形成了舆情捕捉、舆情反馈、舆情处置、追踪落实的绿色通道，实现了思想政治工作由少数人做到多数人做，由事后处理到超前控制的转变，为更加有效地化解矛盾、梳理情绪、融通情感开辟了一条新的路径，调动了员工主动投身企业改革发展、促进和谐企业建设的积极性。二是立足充分发挥新形势下宣传思想工作武装人、鼓舞人、激励人、塑造人的功能和作用，唱响主旋律、打好主动仗，通过进一步整合资源、优选载体、拓展内涵、延伸触角、放大功能，营建了一个以“吸引浸润”“滋养导引”“感召引领”“关怀疏导”“沟通渗透”为基本特征，“覆盖广泛、清新活泼、多元立体、情感交融、辐射性强”的“五型宣传思想网络平台”，通过全天候、多维度、宽领域、开放性的宣传思想工作，使广大员工一踏入企业大门就能够接受到主流文化的熏陶、浸润和感染，并在潜移默化、润物无声中受到教育和启迪，在感知、感悟中提高思想境界和文化涵养。三是深入开展“三观三德”教育，把社会主义核心价值观具化为“文明范矿人”标准体系，开展了“塑造新形象，争做新时期文明范矿人”活动，坚持不懈地开展了“理想在岗位上闪光”“弘扬先进精神，你我共克时艰”等多种形式的思想道德教育活动，坚持评选感动范矿人物、星级文明单位、五好家庭，员工道德水平和文明素质得到不断提升。

构建民心工程实施体系，营造人企共进和谐氛围。范矿公司始终秉持“只要心里装着群众，手中就有要解决的事情”这一工作理念，以“惠民生、暖人心、聚合力、促发展”为导向，坚持从解决员工最关心的具体事情做起，在解决实际问题中凝聚员工力量，升华管理境界。为避免员工因病致贫，全面构筑实施了《困难职工补助金》《职工家属大病医疗互助困补金》《职工患病救助金》《困难职工子女就学资助金》及《女职工安康保险》等“四金一险”的职工生活保障体系，有效解除了员工的后顾之忧，被员工形象地称为“救急险、救命险”。坚持每年实施10项“民心工程”，针对员工上下班到矿外乘车不安全的问题，专门加宽矿内道路，实施了通勤班车入矿工程；为改善员工住宿条件，实施了宿舍宾馆化管理，配备了彩电、空调、自助洗衣房；新建了可容纳1 100辆私家车的停车场，实现了私家车的集中智能化监管，解决了员工停车难、矿内行车安全等问题，使员工安居乐业，幸福指数不断提高。这公司综二队员工张子荣在骑摩托车送孩子上学时意外遭遇车祸，落下了残疾。一边看着躺在病床等着救治的丈夫，一边想着一家人将来的生计问题，张子荣的妻子感觉似乎天都塌了下来，心中只剩下了无助和绝望。就在张子荣遭遇车祸后不久，这公司工会迅速启动职工医疗互助补充保险、职工家属大病医疗互助困补、职工患病救助和困难职工子女就学资助机制……当张子荣的妻子接过那份沉甸甸的保险和救助金时，这位朴实的农村妇女感动得几度哽咽。

人文关怀心理疏导

实操体系喜获成效

范矿公司通过构建人文关怀和心理疏导实操体系，在员工与企业之间形成了集价值、责任、利益于一身的共同体，达到了企业价值共识、管理责任共担、发展成果共享的境界，实现了人企合一、共进共赢。目前，范矿公司呈现出心齐气顺、风正劲足、和谐稳定，各项事业蓬勃发展的良好局面。企业先后获得“煤炭行业特级安全高效矿井”“国家级安全质量标准化矿井”“第一批全国煤炭工业五精管理样板矿”“煤炭工业双十佳矿井”“全国安全文化建设示范企业”“煤炭工业科技创新示范矿”“煤炭工业节能减排先进企业”“全国文明单位”等荣誉称号。

员工心理更加健康，企业更加和谐。通过加强人文关怀和心理疏导，促进了员工的身心健康和人际关系、人企关系的和谐。特别是面对不断下行的经济形势和改革中利益的调整碰撞，员工中顾全大局的多了，斤斤计较的少了；主动沟通的多了，背后议论的少了；爱岗敬业的多了，自由懒散的少了；学习钻研的多了，不思进取的少了。先后涌现出“11年悉心照料患有恶性脑瘤妻子，用爱创造生命奇迹”的开拓区员工张春山，“20年如一日严把安全关，呵护矿山安宁和工友安全”的安管部员工姜庆军、“对技改如痴如醉，让创新迸发活力”的掘一区员工李玉顺等一大批感动范矿人物和最美范矿人。

激发了进取力，员工素质普遍提高。通过加强人文关怀和心理疏导，在促进员工内心和谐的基础上，有效激发了员工实现自身价值，不断超越自我、追求进步的良好愿望，实现了从“要我学习”到“我要学习”的转变，有效提升了员工队伍的整体素质。截至目前，该公司有高、中级员工2 682名，占操作员工总数的83%，高技能人才总数在开滦集团三级单位中处于领先地位。在刚刚结束的第六届全国煤炭行业职业技能竞赛中，代表开滦集团参赛的该公司员工吴金江、石凤翠分别获液压支架工个人第3名、第11名；韩继来获采煤机司机个人第36名，展现了范矿公司员工的良好精神风貌。

增强了企业凝聚力，推动了生产经营工作。通过加强人文关怀和心理疏导，员工思想行为得到有效调适，岗位各种运转流程时刻处于一种正常化、规范化、最优化状态，提高了正规循环率，企业生产效率进一步得到提高。2015年，在煤炭行业整体亏损的严峻形势下，范矿公司广大员工人心不散、干劲不减，积极克服井深巷远、地质条件复杂以及生产设备老化等困难，解放思想观念，调整思维方式，全力推进领军型矿井建设，企业持续保持盈利能力，范矿公司成为开滦集团唐山本埠首家全员效率千吨矿井。

落实责任持之以恒

实操体系稳健前行

当前，我国处于经济增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期“三期叠加”的特定阶段，经济和社会领域长期积累的深层次矛盾逐步显现，员工思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性明显增强，以人文关怀和心理疏导为抓手，注重满足员工的情感、心理、价值需求，是建立起风雨同舟、亲如一家情感关系，构筑起亲和向上、目标一致的幸福家园，促进企业又好又快发展的必然要求和根本保证。范矿公司立足企业和员工队伍实际，积极构建人文关怀和心理疏导实操体系的做法，给我们带来三点启示：

深化认识、落实责任，是加强人文关怀和心理疏导工作的重要前提。思想是行动的先导。思想认识的高度，决定工作推进的力度。加强人文关怀和心理疏导是党的十八大提出的明确要求，是思想政治工作理念、方法的深刻变革。范矿公司以强烈的使命感和责任感，站在贯彻落实“四个全面”战略布局、应对经济发展新常态、推进领军型矿井建设的高度，持续深化对加强人文关怀和心理疏导工作重要性、必要性的认识，为切实将此项工作摆上突出位置，认识落实加强和改进思想政治工作的主体责任，提供了重要的前提保证。范矿公司的实践再次证明，深化认识是干好一切工作的前提和基础，只有思想认识到位，责任才能落实到位，工作才能执行到位。

勇于探索、实操可行，是加强人文关怀和心理疏导工作的关键所在。加强人文关怀和心理疏导是一项新任务、新课题，没有现成的模式可以套用，必须本着“体现时代性、把握规律性、增强创造性”的原则，勇于探索适合本地区、本行业、本单位的工作方法和制度机制。范矿公司紧密结合煤炭行业特点和自身实际，将人文关怀和心理疏导工作融入企业管理和员工生产生活全过程，在打造安全健康保障体系、心理健康服务体系、成长成才培养体系、思想政治保证体系、民心工程实施体系等方面，勇于积极探索，形成了切合实际、功能实用、易于实行的实操体系，保证了人文关怀和心理疏导工作具象有型、落实落细，为其他企业、单位加强和改进思想政治工作，强化对员工的人文关怀和心理疏导，提供了可资借鉴的经验和模式。

以人为本、服务大局，是加强人文关怀和心理疏导工作的根本要求。加强人文关怀和心理疏导工作的本质是尊重人、理解人、关心人、帮助人，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。范矿公司在加强人文关怀和心理疏导工作中，始终坚持以人为本，将人文关怀和心理疏导渗透到企业管理的方方面面，在刚性管理中增添了人性化的柔性色彩，体现到具体政策中，见诸于实际行动上，使之成为一种工作常态和健康向上的企业文化，能够让员工找到情感和心理归宿，感受正气场、激发正能量，汇聚起推进企业健康稳定发展的强大合力。范矿公司的实践证明，加强人文关怀和心理疏导是树人之道、兴企之道、发展之道，对促进经济社会持续健康发展具有重要意义。

（执笔人：陈国强、李守忠、王海军、

李长存）

（责任编辑：崔小花）