鼠标的“读心术”

柳静

鼠标，是我们工作、生活中必不可缺的小助手。打开电脑，只要我们的心想要到达的地方，神通广大的它都能帮我们实现。然而，你知道小小的、机敏灵动的它，还有一个鲜为人知的特异功能吗？那就是——读心术。

当你心情愉悦时，它能感受到你温柔的抚摸；当你心情糟糕时，它的“读心术”就会开始发挥功效了。它能破译你烦恼的缘由，破译你烦恼时的运动轨迹，甚至还能给你提供解决烦恼的方法。

原来，我们在浏览网页时，难免会因为网页加载的时间太久、页面排版太烂、不方便阅览、半天找不到自己需要的信息数据等各种原因，而变得越来越不耐烦，甚至躁动不安，直接关掉这个页面。

目前，由杨百翰大学杰弗里·詹金斯教授带领的研究小组发现了鼠标这一项特异功能——“读心术”：当用户在浏览网页产生生气、沮丧等情绪时，鼠标运动发出的光标就会有与之相对应的移动特征，网站运营者也可以通过用户鼠标移动的状况来判断用户的焦急程度，从而分辨出页面在什么时候、在哪里让终端用户的体验变差了。

瞧，小小的鼠标就能破译你的小心思！但是，它又是依据什么来感知用户情绪的变换呢？杰弗里·詹金斯教授从使用Amazon众包服务的用户中随机选出65名，有意识地制造出一些由操作困难而引发的让人焦急的状况，以便调查用户在焦急状态下光标的运动状态。经过观察，他发现这些客户端的光标的移动范围增大了，移动速度变低了，并且在操作中产生了焦急等负面情绪。

经过进一步研究，杰弗里·詹金斯研究小组还发现，我们不仅能从光标移动情况得知用户产生了负面情绪，甚至还能知道情绪的种类。比如，当用户慌张或困惑时，光标划出的直线或大弧线轨迹会突然弯弯曲曲地动起来，与平时的运动轨迹截然不同。诸如这些现象，鼠标都会记录下来，然后反馈给运营商。

在网络服务领域，基本的信息流动方向是“从网站到用户”，如果用户不进行点击或输入指令等特殊操作，网站运营商是无法知道用户浏览网页后的感受。根据杰弗里·詹金斯教授的研究结果，运营商就能通过光标的移动得知终端用户什么时候、在哪里产生了什么样的负面情绪。这样就诞生出了新的信息流——“从用户到网站”，此信息可应用在改善网站搭建和服务品质上。

鼠标的“读心术”功能，不仅可以应用于台式电脑，还可为智能手机、平板电脑等移动设备用户的操作进行相关研究提供有力的支持，其目的就是为终端客户提供更高品质的服务。