管理咨询公司需要为企业提供什么服务

王红迪

摘 要：企业在日常经营管理过程中存在各种问题，为了保证自身目标的实现以及问题的解决，需要管理咨询公司为其出谋划策。然而，由于目前市场上的咨询公司参差不齐，鱼龙混杂，某些咨询公司可能无法为客户提供高质量的服务，帮助客户解决难题。为此，企业必须认真分析选择适合自己的咨询公司，而咨询公司也需要对自身应当提供的服务保持一个清醒的认识，明白客户需要什么，自己要提高什么，利用自身的知识和经验优势，帮助企业走出困境。

关键词：管理咨询公司；企业；服务

什么是管理咨询？关于管理咨询的解释和定义有很多，然而目前并没有一个确定的定论。企业只有对管理咨询有一个合理清醒的认识，企业才能在合适的时机选择适合自己的管理咨询项目，从而更有效率的解决问题，减少资源的浪费。对管理咨询的定义中笔者比较认可的一项是“管理咨询是发生在管理信息供应者和管理需求者之间的信息上相互动的过程。”管理咨询的实质是一种信息交换。管理咨询双方通过互相提供对对方有用的信息，合理解决在企业中发生的问题，最终实现企业的目标。

既然企业进行管理咨询的目的就是为了实现自己的目标或者是解决问题的，那么，管理咨询公司应该站在企业的角度，考虑自己能为客户提供怎样的服务，这样才能满足客户的各项需求。在知识和判断的供求关系中，管理咨询单位是供给方，企业是需求方。如果将商品经济中的供求关系引入到管理咨询角度，商品的供给方首先要了解市场上需求者的需求是什么，这样才能在竞争中取得优势。例如，市场营销就要首先确定4Ps。那么管理咨询公司或经营顾问应该为被咨询企业提供怎样的服务呢？对于这个问题，多数咨询行业认为管理咨询是知识服务型行业，其商品是知识。笔者基本同意这种答案，但又认为这种说法还不完整，咨询人员的商品是不仅包括“知识”还包括“判断”。管理咨询顾问首先需要做出“产生了什么问题，问题来自何处”这样的判断之后才能进一步运用“知识”来解决发现的问题。找到解决问题的方法并不是关键，关键是发现问题。对企业，特别是对中小企业来说，由于经营管理层的经营知识和经验不足，企业的管理者收到知识和管理经验的限制，很难发现企业运行问题的根源，这时就需要管理咨询公司提供“判断”服务，另外在解决重大经营管理问题时，企业管理者也容易有短视的行为，这是因为仅仅依靠企业管理者做出的判断往往是不够全面的，不利于企业长远发展。在这种情况下就需要管理顾问在对企业进行合理诊断后，开出正确的“药方”。

企业管理者只有通过不断的解决难题，保证组织的良好运作，才能取得更好的成绩。企业在日常管理中管理主要分为计划、组织、领导和控制四大职能，企业管理者需要从根本上思考企业管理中的功能，才能更有效地利用资源来实现组织目标。本文从企业管理中的四大根本职能作为切入点，分析企业在管理过程中需要从管理咨询获取的服务，也即为思考管理咨询公司能够为企业提供什么服务。

对此，本文按照企业管理四大职能的思路，认为管理咨询公司应该从以下几大方面为企业提供管理咨询服务。

企业文化咨询：一个组织重要的核心价值体系就是企业文化。企业需要建立一个能够指导统一行动，清晰、明确的企业价值核心体系。为此，管理咨询公司应该从企业的内外部环境出发，联系企业具体的组织流程，帮助建立适合的企业文化体系。管理咨询公司在为企业文化提供咨询时，应当致力于帮助企业塑造品牌素养，整合无形资产资源，找到企业的核心机制体系，完善组织流程，有效提到组织运营效率，从而实现组织的可持续发展。

战略咨询：战略是一种从全局考虑谋划实现全局目标的规划，战略是长远的、全局的。企业的战略管理过程主要包括战略制定和战略的实施。战略的制定包括确立公司目标和确定具体战略计划的一系列决策过程，在制定战略的过程中需要考虑评价内外部问题并将有关结果整合到目标与战略之中。因此，在管理目标的制定方面管理咨询企业可以帮助企业分析内外部因素，将企业目标同各种因素相结合，帮助企业找到适合自己的战略。

市场营销咨询：市场营销的目的是为了改善企业在竞争市场中的表现。每个企业都处在复杂的市场环境中，如何应对风险并解决风险对企业来说尤为重要。管理咨询公司可以运用自己的知识和经验，帮助企业确立一个适合的市场定位，帮助企业躲避风险迎接挑战，抓住并创造市场机会，促进企业持续稳步地发展。

人力资源咨询：管理咨询公司的人力咨询项目主要围绕“人”进行。咨询项目主要包括：招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯等方面。人力资源作为企业运行的血液，需要引起企业的足够重视。咨询公司在进行人力资源管理咨询时需要着重帮助企业解决人员配备的问题。即各人各司其职，为每个人安排适当的工作，确定人员需要量，选配人员并帮助企业完成对人员的培训。

流程管理咨询：流程管理的目的是提高组织业务绩效，方法是通过帮助企业制定企业运作活动遵循的路线，与制度和结构形式构成了企业管控的一个完整的体系，一个好的企业流程能够更好地发挥企业组织各个方面的主动性、协调性和计划性，是落实企业战略最好的工具之一。基于流程管理的重要性，企业当然希望管理咨询公司能够为其提供更好更全面的流程管理咨询项目。

财务管理咨询：也被称为财务诊断。财务在企业的整个组织中占据着至关重要的作用，一个好的财务管理机构有利于组织更好地运行。然而，由于企业自身机构设置和管理者能力问题，一个企业的财务管理机构的设置和运行并不可能是十全十美的，因此，企业希望管理咨询公司能够通过一系列调查和工作，解决企业在财务管理过程中出现的问题，以使财务体系更好地为企业组织服务。

激励与沟通咨询：将者，智、信、仁、勇、严也。一个组织的运行需要一个好的领导者和领导环境。而激励与沟通与企业领导者的领导力相关。激励与沟通咨询涉及企业的管理层，目的为企业的管理者提供激励和与员工沟通的良好方法，帮助企业建立一个良好的领导环境。

内部控制和风险管理咨询：企业出于控制和降低企业风险的目的，需要在企业内部设立内部控制机制。内部控制机制的设立可以帮助企业解决很多问题，保护资产的安全、准确反映企业财务状况，是企业规章制度得以实施的合理保证，以提高企业的管理效率。企业不仅需要管理咨询公司为其提供建立一个合理的内部控制体系，还需要管理咨询公司为其献智献策以维护好内部控制体系。另外，企业处在一个复杂的外部环境之中，面临愈加开放的市场环境，需要一个良好的风险管理体制。管理咨询公司可以帮助企业建立并维护好风险管理体系，及时发觉风险，应对风险，以将可能面临的风险降至可以接受的低水平。

事实上，企业在选择咨询公司为其提供服务的同时，也需要注意负责项目谈判和真正派出的进行服务顾问并非同一人，其能力和经验也不相同。管理咨询公司出于成本的考虑，真正被派往公司进行咨询的可能不是有很多经验的项目负责人，而很有可能是刚入职不久的实习生。企业在选择咨询顾问时，不应只考虑咨询公司的名气，而应当综合考虑咨询公司的品牌、派出顾问的经验和其掌握的知识的广度和深度。一个管理咨询公司即使品牌再强大，若派出的是毫无任何管理经验和顾问经验的职场小白，那么项目成功的概率会相对较小，这会使企业面临较大的风险；若企业综合考虑，不应当只把咨询公司规模的大小作为考虑因素，还应当考虑其是否有自己独有的知识体系，经验和知识更加丰富的管理咨询公司。

在选择管理咨询公司时，企业还需要认真评估管理咨询公司擅长的业务是什么以及提供咨询的公司是否将管理咨询作为其主业进行，比如有的管理咨询公司擅长企业文化咨询，有的擅长内部控制和风险管理咨询，而有的公司擅长财务管理咨询，以企业自身的问题不同，应该有针对性的选择咨询公司，管理咨询公司也应当有针对性的为企业提供咨询服务。

虽然现在的管理咨询服务行业正在迅猛发展，但问题依旧存在。最显著的问题就是在如今众多的顾问中，有相当多数量的人员并没有多少顾问经历经验，更有新入行的人员在其中。对于想确保自己咨询项目能够得到有效的帮助的企业，需要在诸多的从业人员中，认真评估其顾问经历和知识技能。另外，由于国内特殊的咨询环境，管理咨询公司可能并不是自己从事管理咨询业务，市场中存在着有只注重商业经营上等外在的包装，而忽略自身专业能力提高的咨询公司。这些咨询公司往往没有自己全职的咨询顾问，也不会关注具体咨询知识的更新与业务能力的加强，但通过某些宣传措施和对自身的盲目鼓吹，他们也能参与市场竞争并得到客户的信任。这就导致了许多企业在管理咨询中并没有得到理想的帮助，最终咨询项目并没有获得成功。这样的咨询公司，他们在中标之后往往将项目转移外包，从而获取利润，这很难保证客户在项目咨询中得到想要的信息，咨询质量往往不佳，最终使自己利益受到损害。企业在遇到这样的咨询公司时，应当果断摒弃，寻找更加专业的咨询公司。

对于客户企业来说，需要对咨询公司中咨询顾问进行细致的评估，包括了咨询经历，专业知识储备与能力素养，对项目的责任心等方面。咨询顾问不仅能按照合同要求进行咨询工作，同样应对客户企业的本身的具体情况与所处的外部环境加以分析，最终提供给客户切实可行的建议与问题解决方案，这就体现了咨询顾问业务能力、专业素养、责任心、个人素质上的要求。因此，客户企业应当根据自己的具体情况，认真选择能给与自己真正帮助的咨询公司。

参考文献：

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