高校图书馆微信平台应用现状分析

王一兵

摘要：微信平台近几年被广泛运用在各个领域，并取得很大成效。本文着重对当前高校图书馆微信公众平台的应用现状进行了分析，并提出了一些改进措施。

关键词：高校图书馆；微信服务；微信公众平台；手机互联网

中图分类号：G648文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）04-0009-01

互联网技术的飞速发展使社交网络成为人们交流信息不可或缺的工具，在其发展过程中出现了如博客、微博、微信、微视等信息传播和共享的新平台。其中，微信于2011年1月21日由腾讯公司推出，是一款专为平板电脑、手机等智能终端提供的即时通讯服务APP，支持发送文字、语音短信、图片和视频，并提供朋友圈及消息推送等功能。截至2014年下半年，微信用户已超过3亿。2012年8月23日微信公众平台正式上线，账号分为"服务号""订阅号"和"企业号"，针对企业、媒体和机构等提供微信用户订阅服务。微信公众平台不但可以像微信个人账号一样进行语音、文字交流，还具备一些自身的特色服务，如群发消息推送、一对一对话解答、自动回复及与第三方服务对接等。图书馆是一个为读者提供多种资源与信息服务的机构。而微信公众平台服务功能的多样化，有利于图书馆将各类资源和服务通过微信这一服务平台推送给广大读者。因此，微信公众平台在图书馆的应用虽处于初步探索阶段，但有着很广的发展空间。从已有文献看，张骏毅等基于微信对"211工程"高校图书馆的应用现状展开调研，提出对策或建议以实现微信与图书馆信息服务的有机融合；张真等详细阐述了微信图书馆的设计和实现过程，并介绍浙江省部分高校应用情况。微信公众平台在我国高校图书馆应用开发的相关研究较少，缺乏更深入的服务模式层面的设计与探讨，因此，笔者基于微信公众平台自身的特色服务，结合当前高校图书馆的特点，试图构建基于微信公众平台高校图书馆移动服务模式，以期提升我国高校图书馆的服务创新能力。

1.利用微信公众平台开展信息服务的优势

1.1用户数量巨大我国的新媒体已进入"微"时代。目前，微信用户已达6亿人，覆盖全球200多个国家和地区，发布的信息超过20种语言版本。微信公众账号以每天8000个速度增长以及超过亿次的信息交互。有调查显示，使用率最高的人群为24岁以下，占微信用户总数的33.7%。在这些人中，大学生所占比例最高，是主要的微信用户。由此可见，高校图书馆利用微信公众平台开展信息服务，能提高信息服务的全覆盖率，容易被大学生所接受。

1.2运行成本较低。微信软件本身是免费的，不会收取费用，微信的互联网流量相对较低。过去，图书馆在信息服务宣传推广中要经常性地以发传单、打印海报等方式进行宣传，当活动结束时，宣传推广随之结束。同一项工作的开展，需要重复宣传，需要较高的资金投入。而利用微信公众平台社交媒体功能，图书馆可以向用户不定期、持续推送信息，使用户对图书馆服务的认知度越来越高。

1.3内容定位更精准。微信平台建立之初就制定下"精选"的默认规则，以每天推送1～2条优选的精品信息，让用户自己去主动发掘更多的内容。利用微信公众平台可以对用户进行分组，通过微信提供的接口绑定用户账号，提供需要身份认证的服务，如个人借阅信息查询等。此功能还有利于用户对自身信息的管理及对新服务有选择地接纳。

2.图书馆微信平台服务发展方向

2.1丰富宣传手段，推广微信平台。强化微信平台的宣传力度，有效结合传统和现代宣传模式来实现微信平台的推广：①宣传海报。在宣传海报上印刷上微信的操作流程及二维码图形，以便读者能准确、快速地掌握微信基本使用方法。②在全校范围内举办微信知识讲座，对广大师生普及微信平台在高校图书馆中的具体应用。③新生入学时，进行高校图书馆的微信具体操作指导，鼓励更多的读者通过微信平台获取自己需要的信息资源。④通过网络手段推广网络平台，如巧妙利用人人网、QQ群等。⑤在已有官方微博上进行推广，最大限度提高微信平台在读者之间的曝光率。

2.2切实了解读者需求，实现推介服务的个性化。高校图书馆主要面向的是教师和学生两个服务对象，因此有必要对两者的阅读需求进行深入了解，并在此基础上积极进行图书个性化推介服务的内涵创新，通过微信平台开展个性化、多层次的推介服务。学生不仅需要进行专业知识查询，还需要适当地扩展自身课外知识。不同层次的学生，如本科生、研究生、博士生等，涉及知识的广度、深度、范围等均存在一定的差异，图书需求侧重点也就不一样。教师图书需求信息分为科研资料、教学辅助、课外阅读等三个层面，需要大量的专业资料，以保证其在专业领域内的相关研究有较为权威的信息资源为后盾。针对这两个主要对象的图书需求，图书馆应该积极进行服务模式创新，深入师生之中，开设相关的论坛，面向师生收集更多的意见。图书馆也可以通过专门的技术进行数据挖掘，保证模式创新的科学性、可行性，并保证推介图书的针对性。

2.3加强服务团队质量建设，推行个性化服务。具体做法是：①提高馆员职业道德。提升图书管理质量，需要馆员具备一定的管理能力，并且要有敬业和乐于奉献的精神，明确"以读者为中心"的服务理念。②强化馆员专业知识和操作技能。馆员应该深入了解管理的每一个环节，熟练掌握图书馆的专业知识和业务流程，并能够熟练使用检索工具。③强化馆员的专业技能培训。定期对馆员进行职业技能培训，加强他们的数据库检索技术、计算机操作技术等。④强化馆员之间的合作理念，增强团队凝聚力。高校图书馆在进行个性化图书推介时，要以微信平台为支撑，切实保证服务质量，关键是要保证人力、物力的充分投入，构建良好的服务环境，为读者提供一个舒适随性的阅读空间。⑤提高图书馆的品牌形象，促进馆员之间的良性竞争，刺激馆员的工作积极性，打造优秀团队。

3.结语

综上所述，高校图书馆对微信平台的应用还存在一定的局限性，没能实现应用的最大化。为了更好地推动图书馆服务进程，提高服务质量，高校图书馆应该在保证阅读环境优良的基础上，最大限度地发挥自身优势，积极引进现代信息技术，实现微信平台的推广和普及。

参考文献：

[1]刘金玉.微信在高校图书馆应用中的现状及对策[J].晋图学刊，2015（2）：13-14.

[2]张骏毅，杨九龙，邓媛."211工程"高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）.

[3]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-66.