护理管理中人性化管理模式的应用研究

张玉平

（贵州省黔西县中心医院护理部，黔西　551500）



护理管理中人性化管理模式的应用研究

张玉平

（贵州省黔西县中心医院护理部，黔西551500）

摘要：目的研究和观察在临床护理管理中实施人性化管理模式的效果。方法从2014年1月—2014年12月在我院临床护理管理中实施人性化管理模式，将实施前一年的临床护理差错事件、风险事件、护理纠纷的发生率以及护理质量评分、患者的满意度作为对照组，将实施后的相关数据作为观察组，将两组数据进行统计和对比。结果观察组的护理差错事件、风险事件、护理纠纷的发生率明显低于对照组，观察组护理质量评分显著高于对照组，观察组的患者满意度显著高于对照组，P均<0.05。结论在临床护理管理中实施人性化的管理模式，能够有效降低护理不良事件和护患纠纷的发生率，提高护理服务的质量，使患者及其家属更加满意，值得推广应用。

关键词：临床护理；人性化管理；护理管理；管理效果

随着生活水平的提高，人们的健康意识也不断增强，这就给护理服务提出了越来越高的要求。临床护理工作不单单是一项工作，同样还是一种服务，而在现代服务的管理当中，“以人为本”已经成为了核心的理念[1]。因此在临床护理工作的管理中，人性化管理模式的实施已成为必然[2]。在本次研究中，将人性化管理模式应用在了临床护理管理当中，旨在探讨该管理模式的使用价值，现报道如下：

1　资料与方法

1.1一般资料在2014年1月—2014年12月期间，在我院的临床护理工作中实施了人性化护理管理，参与的护理人员共309名，其中，男11名，女298名；年龄在20岁～45岁之间，平均年龄为（29.6±10.3）岁。其中有188名护理人员从事护理工作5年以下，有69名从事护理工作5～10年，52名护理人员从事护理工作10年以上。309名护理人员当中有2名副主任护师，38名主管护师，29名护师，240名护士。文化程度：14名护理人员为本科毕业，其余295名护理人员为大专或中专毕业。将人性化护理管理模式实施前一年的临床护理差错事件、风险事件、护理纠纷的发生率以及护理质量评分、患者的满意度作为对照组，将实施后的相关数据作为观察组。

1.2护理方法从2014年1月—2014年12月在我院临床护理管理中实施人性化管理模式，主要的管理内容包括：制定护理管理的相关制度，突出“以人为本”的管理理念。各个科室的护理工作都必须具备相关的规章制度，对护理准则和奖惩措施进行严格细致地制定，要求护理人员严格遵守。通过物质鼓励和精神鼓励提高护理人员工作的积极性和主动性，杜绝徇私舞弊，一旦发现护理差错或风险事件，必须及时指出和纠正，但尽量避免当众批评，从而对护理人员的自尊心和人格进行保护和尊重。制定处理可能存在的护理风险事件的急救流程，要求护理人员学习并掌握，以提高处理意外事件的信心和能力。

重视管理的科学性，保证排班合理，使护理人员可以劳逸结合。此外，在排班制度的制定当中，应充分考虑到护理人员的具体情况，通过老带新、强弱搭配等方式达到互帮互助的效果。对护理人员给予关心和理解，如果他们在生活中遇到了困难应协助其进行解决，从而使他们在工作中没有后顾之忧。

创造人性化环境，营造和谐气氛作为护理团队的核心，护理管理者应做好各方面的协调工作，建立和谐的人际关系，以助于营造和谐气氛；多与护理人员交谈沟通，仔细观察其情绪、心理、言谈举止等变化，若发现问题，及时予以情感激励和心理支持，以帮助调整其状态，提高工作积极性；一旦事故发生，护理管理者应以身作则，勇于承担应付责任，同时公正分析各相关人员的责任，调解由此产生的矛盾，强调团队整体性和协作的重要性，以助于人性化环境的创造。

在工作中，要求护理人员也要树立“以人为本”、“以患者为中心”的护理意识，实施人性化的护理服务。比如在每个路口都设置醒目的、连续的路标，避免患者及其家属在院内盲目地走动；设置家属专门的休息室，并在其中放置杂志书报等；主动与患者交流和沟通，做到服务周到、态度温和、语言亲切、举止得体。

1.3评价指标将人性化护理管理实施前和实施后的临床护理差错事件、风险事件、护理纠纷的发生率以及护理质量评分、患者的满意度进行统计和对比。患者满意度调查表为本院自制，由患者家属匿名填写，满分为100分，85分及以上为满意，70分～84分为较满意，70分以下为不满意。

1.4统计学分析本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（±s）表示，比较以t检验；计数资料的比较经χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2　结果

观察组的护理差错事件、风险事件、护理纠纷的发生率明显低于对照组，观察组护理质量评分显著高于对照组，观察组的患者满意度显著高于对照组，P均<0.05。具体情况如表1、表2所示。

表1　观察组和对照组护理差错事件、护理风险事件以及护理纠纷发生率对比　(%)

表2　对照组和观察组护理质量评分和患者满意度对比（±s，分）

表2　对照组和观察组护理质量评分和患者满意度对比（±s，分）

组别　　护理质量评分对照组　79.14±10.17观察组　97.08±2.05患者满意度81.35±5.16 98.85±1.15

3　讨论

在传统的护理管理中，重视的是工作的过程和结果，而在人性化的护理管理模式中，重视的是护理人员和患者[3]。相关的研究报道称，在临床护理工作的管理中，“以人为本”是最基本也是最重要的理念，必须以充分调动护理人员的工作主动性、积极性和创造性为管理的最终目的，从而不断地提高护理服务的质量，提高患者的满意度[4]。

在本次研究中，对临床护理管理工作实施了人性化管理模式，研究的结果显示，人性化护理管理实施后的护理差错事件、风险事件、护理纠纷的发生率明显低于实施前，实施后的护理质量评分显著高于实施前，实施后的患者满意度显著高于实施前，P均<0.05表示差异具有统计学意义。研究认为，医院中的护理管理不但关系着护理服务的质量，还与患者的治疗效果有着密切的关系，因此必须通过有效的护理管理措施，不断提升临床护理工作的效率[5]。在人性化护理管理模式当中，通过制度建立、科学排班、意识树立等措施有效地提高了护理人员的综合素质，并结合各个科室的具体情况，针对性地、系统地开展了护理相关的培训和职业道德教育，从而有效地提高了护理人员的精神风貌。通过对护理人员的装束、礼仪、举止、语言以及操作的规范和管理，提高了护理人员的专业性，也在一定程度上提高了患者的满意度。此外，要求护理人员根据患者的不同情况、病情提供针对性的服务，对患者的需求尽量满足，从而创造出人性化的治疗和护理环境，进一步保证了护理服务的质量和患者满意度的提高。更重要的是，在管理中还加强了临床护理的预见性，对于护理中潜在的问题进行了积极地预防，并制定出针对性的解决方案，提高护理意外事件处理的速度和效率[6]。

在临床护理管理中实施人性化的管理模式，能够有效降低护理不良事件和护患纠纷的发生率，提高护理服务的质量，使患者及其家属更加满意，值得推广应用。

参考文献

[1]王宁，卢伟燕，贺敏，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学，2011，18(2):366-367.

[2]杨敏，覃素娇.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].大家健康（中旬版），2014，19(12):219-219.

[3]潘彩金，黄汉玲，王佩琼，等.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中国美容医学，2011，20(z6):480-481.

[4]赵桂花，靳立敏.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中医临床研究，2015，22(21):140-141.

[5]邱春艳，金英福，穆源颖，等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，8(12):73-73.

[6]赵云霓，陈小雅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国民族民间医药，2013，22(22):118-118.

The Application Research of Humanized Management Mode in Nursing Management

ZHANG Yuping
(Nursing Department, Qianxi Central Hospital, Guizhou Province, Qianxi 551500, China)

Abstract:Objective To study and observe the effect of humanized management mode in clinical nursing management. Methods From January 2014 to December 2014 in our hospital, the humanized management mode was implemented in clinical nursing management. Before the implementation of the management, the clinical nursing error events, risk events, the incidence of nursing disputes, as well as the quality of care scores and patients' satisfaction as control group, and the corresponding data after the implementation of the management were the observation group. The data of the two groups were compared. Results The clinical nursing error events, risk events, the incidence of nursing disputes of the observation group were significantly lower than those of the control group, and the quality of care scores and patients' satisfaction of the observation group were significantly higher than those of the control group, P < 0.05. Conclusion The implementation of humanized management mode in clinical nursing management can effectively reduce the incidence rate of nursing adverse events and dispute of nurses and patients, improve the quality of nursing care, and make patients and their families more satisfactory. It is worthy of popularization and application.

Keywords:clinical nursing; humanized management; nursing management; management effect

收稿日期：（本文编辑：杨杰本文校对：杨杰2016-01-05）

doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2016.08.021

文章编号：1672-2779（2016）-08-0046-03