用价值创新连接移动互联时代的用户——苏州日报报业集团全媒体中心的融合创新之路

□ 文/常 新 钟 巍

用价值创新连接移动互联时代的用户
——苏州日报报业集团全媒体中心的融合创新之路

□ 文/常 新 钟 巍

传统主流媒体集团在媒体融合工作中，如何冷静分析自身的优势与不足？如何在舆论场与市场两个领域取得突破？如何把握住传媒行业趋势与方向？苏州日报报业集团全媒体中心的融合创新之路具有一定借鉴意义。

苏州日报 融合创新 全媒体 跨界融合

2016年8月31日，在国家新闻出版广电总局组织的“全国报刊媒体融合创新案例”评审中，苏州日报报业集团“家在苏州”App继入选30佳后，经过路演，最终荣获“全国报刊媒体融合创新案例20佳”，“进入全国报刊媒体融合的第一方阵”。

自2014年9月，苏州日报报业集团全媒体中心成立，作为苏报集团转型升级的“尖刀连”，全媒体中心充分结合自身特色、科学谋划发展思路，在媒体融合创新的道路上进行了积极的探索实践，并取得了一些成绩。2014年10月，苏州日报报业集团荣获“中国报业融合创新10强”；2015年7月，苏州日报社成为全国第二批数字出版转型示范单位；2016年6月，苏州日报报业集团所属的苏州新闻网晋升国家一类新闻网站。作为地市级报业集团，我们的融合创新，是在边摸索边学习边总结中一步步前进的。

一、融合创新的战略优势：优质内容铸造社会价值

融合从来不是一件容易之事。和全国绝大多数报社一样，苏报集团的媒体融合创新也没有现成的路径可依赖，没有现成的模式可复制。建立于互联网技术基础上的新兴媒体与扎根于优质内容的传统媒体之间，是不是也存在着很好的融合发展的可能？这确实也是一个没有经验可循、充满挑战的新课题。做好这一课题，是党和政府赋予报业等传统媒体的历史重任，我们唯有勇往直前。

一路走来，探索的道路曲折艰辛，但是我们也看到了报媒在融合中所具备的一些优势，在过去很长一段时间的发展进程中，苏州日报报业集团积累了相当多有价值的资源，而这些资源就构成了今天融合创新的战略优势。

首先，我们充分认识到，党和政府就是主流新闻媒体最强有力的靠山和后盾，可谓血脉相连。第二，报媒所积淀的品牌资源和公信力资源非一朝一夕所能获得，苏州日报社60余年发展铸就了在区域内响当当的“金字招牌”，品牌和公信力效应已在集团建设的“两微一端”等新媒体产品上得到了充分体现。第三，在多年经营发展中，报业媒体基于原先的平台效应，已经形成了一个与政府、企业、商家以及其他社会主体强有力的关系资源链，为整合多种资源来发展新媒体提供了先天优势。第四，内容生产是报业的价值基础，优质的内容生产能力也是报业的核心资产和核心竞争力，只有优质的内容才能贯穿媒体的过去、现在和未来，任何新的信息技术载体只有与优质内容相结合，才能形成社会价值和商业价值。报业的传统优势就是拥有一支触角广、视野宽、洞察力强的记者队伍，能够持续不断地生产出真实、客观、理性、有思想、有价值的优质内容。

报业的融合创新，一定是基于上述优势的融合创新，它们就是报业的“魂”，即便有一天“纸”不在了，只要“魂”不散，凤凰涅槃后的报业依然是强大的媒体平台，进而还可以延伸到信息资源服务平台、文创投资平台等。虽然当前很多报业身处经营大幅下滑、纸质媒体影响力和渠道价值日渐弱化的困境，但是只要保持战略定力、勇于转变观念、创新体制机制，用己所长去积极拥抱互联网新技术、整合包括资本在内的新资源，用新的平台和新的服务去连接用户，相信报业会迎来又一个发展的春天。当然，媒体融合不是简单的平台相加，而是系统性的相融，包括机制、平台、渠道、内容等多种要素的融合，并且是不断演进的过程。要取得实质性进展，必须从新闻运作模式、生产方式、操作手法进行根本创新，必须从产品内容、表现形式、生产流程进行系统变革，必须从组织机制、平台创新、盈利模式进行综合转型。

媒体融合是这个时代赋予我们的任务，是一个需要较长时期去完成的任务，不是一蹴而就的短期突击工程，要边探索边总结，最后走出一条符合自身特色、能充分发挥自身优势的发展道路。基于苏州日报报业集团在本地具有的品牌优势和区域资源优势，我们判断，苏报媒体融合创新的项目要尽可能地扬长避短，不在互联网巨头已经布局的领域内冒进，而是把融合创新的战略重点下沉，将内容生产和服务用户的力量集聚起来，经过一段时间的努力，通过扎实的动作切入社区这个相对“蓝海”的市场。

□ 用户使用“家在苏州”客户端。

□ “家在苏州”客户端生鲜配送服务。

二、全媒体集群的战略布局：跨界融合实现价值创新

2014年9月，苏州日报报业集团全媒体中心成立，集团各纸媒官方微博、微信、移动客户端、网站、视频制作汇集于中心，形成新媒体矩阵、全媒体集群。全媒体中心一方面整合集团新闻资源，实现多渠道立体分发的“中央厨房”，在移动互联时代真正做到全媒体、全方位、全发布。另一方面，积极探索媒（媒体平台）业（线下实业）融合的创新路径和盈利模式。

这样的战略布局是因为，全媒体中心成立后面对的是两个“战场”的考验——

一是舆论场。在当前舆论场中，源自一些自媒体、商业性新媒体的低质、虚假内容大量出现，而用户对优质内容服务的渴求，却远远未得到满足。这样巨大的反差实际蕴藏着巨大机会——怎么满足用户对优质内容服务的需求，实现有效的产品供给，从而占领网络舆论的主阵地？

二是市场。随着互联网媒体对报业原有主要盈利模式的挤压，巨大的生存压力也迫使许多报业在自身资源范围内，尝试各种有可能创收的途径，新媒体便是其中重要的一条通道。但是随着互联网的价值入口越来越少、互联网的人口红利日渐缩水，报业自建的新媒体、全媒体该如何形成商业模式，在残酷的市场中突围？

为此，苏报全媒体构建了一个集资讯传播、互联网服务、资源融合为一体的新生态，这个新生态有着全新的属性：全员、全天候、全新理念。

全媒体的全员采供+分类加工。全媒体中心成立后，打通了每家每户（集团所属各家纸媒）的小灶头，打造集团的中央信息大厨房。集团全体采编人员统一供料，但这些料并不是简单的内容平移，到了全媒体中心后会进行分类加工，用适合互联网传播的新语态、新手法、新形式加以“融合”，然后集中分发至两微一端等新平台，这样的整合有效提升了优质内容的传播效率和影响力。

全媒体的全天候+全方位服务。传统纸媒习惯于把“昨天”当作最新的时态，除了号外，“昨夜今晨”就是报纸时效的极致。在移动互联时代，“此刻”“眼下”“刚刚”才是第一时间，“抢新闻”将变得急迫也更具有实质意义。目前的舆论生态也需要我们正确发声、及时发声，敢于发声、主动发声，做到先声夺人，占领网络舆情的主阵地和制高点。为了做到全天候和随时随地，全媒体中心已经为集团全体采编人员提供电子邮件、QQ群、微信服务号、百度网盘4种渠道和多种终端发稿。新闻和记者随时在路上，而全媒体“中央厨房”时刻准备。

全媒体中心成立后，全面升级了原先的移动客户端“苏州新闻”，将此打造成苏州第一移动新闻资讯门户、苏州对外宣传的权威掌上平台、苏州城市形象推广的主流移动窗口，真正做到“一手掌握苏州”。

三、全媒体的全新理念——跨界整合+价值创新

互联网时代，万物皆媒。平台是媒、产品是媒、服务也是媒。如果从产业层面观察互联网的发展，我们可以看到原先以传媒为基本属性的传媒互联网正在快速地向产业互联网转变，因此，跨界可能成为今后媒体融合的一种新常态，也可能成为传统媒体实现盈利模式转型的一条新的重要路径。

移动互联时代，用户获取新闻资讯的入口众多，今日头条、网易新闻等全国性客户端加上一些自媒体大号近两年来快速发展，对地方报业打造的 “两微一端”产品形成明显的挤压态势。在技术、人才、市场等要素资源不具备垄断优势的情况下，苏报全媒体中心决定借助报业品牌资源及深入社区的能力，深挖“护城河”，重点打造以社区为入口，以提供家庭生活服务为核心功能的客户端——“家在苏州”，构建一个“平台+社交+产品+服务+数据”的有机系统，通过跨界来整合生活服务资源、将用户聚合在一起，在创造新价值的基础上建立一种新型的与用户沟通和互动的方式。

四、跨界融合的战略达成：用新价值连接新用户

融合代表的就是包容开放，在新一代互联网技术的支撑下，“传媒+”正以新的形式向纵深扩展，连接起越来越多的产业，报业运用自身优势跨界整合资源，也是顺应融合发展趋势的必然选择。当然，这种融合不是简单地做一两个平台，其核心是真正地创造出新的市场价值和社会价值，唯有如此，才能更紧密地连接起用户。

经过充分的市场调研，2015年10月，以打造智慧生活服务为主旨的手机客户端“家在苏州”正式上线，这是一个主要构建在手机终端的智慧社区平台，它在移动互联领域把政务服务、社区管理、便民惠民、生活服务融合一体，实现政府和社会各类信息、服务与社区居民的连通。通过创新社区政务服务、创新家庭生活服务、创新社区邻里社交、创新社区商业消费、创新资讯整合传播等方式，打造一个集成本地服务和资源利用、兼具线上与线下功能的便民惠民新型平台。

“家在苏州”App目前已实现了生鲜配送、房产租售、智能家政、医疗健康、社区政务、资讯推送等综合服务功能，前三个项目形成了O2O商业模式，可以结合平台上的服务模块，开展丰富的线下活动，满足用户的多方面需求。生鲜配送，覆盖了全市400多个小区，用户线上下单，次日就能在小区门口的冰鲜冷柜中提货；安家智屋提供真实的二手房源和租赁房源。结合线上平台，举办“苏报首届二手房公益集市”，平台准备了1000套真实房源，吸引了大批有房屋交易需求的市民来到集市现场，活动首日短短3小时里就完成了5套房源成交，100多户家庭预约看房。在获得经济效益的同时，也取得了“改变乱象、实现规范、方便百姓”的社会效益；智能家政也是“家在苏州”App重点打造的一个便民惠民平台项目，目前平台已拥有经过认证的1000余名家政阿姨，覆盖了包括月嫂、保洁、陪护等家政服务的全品类，与线上服务连通的实体旗舰店也即将开出。

近几年来，中国家政行业发展迅速，根据国家商务部提供的数据，中国家政市场年产值在2 017年将接近20000亿规模。苏州作为一个经济较为发达的城市，家政服务的需求也非常旺盛，但家政市场同样也存在不少服务不佳甚至欺诈的乱象。App的家政板块覆盖了家政的全品类服务项目，目前聚合了千余名拥有正规资质的阿姨，用户只需在手机上根据自己的需求进行条件搜索，就可找到匹配的阿姨，随后平台的实体店工作人员就会跟进服务，帮助用户签下心仪的阿姨，做到用户放心、省心、省力。

未来，“家在苏州”App将充分借助报业品牌优势，坚持以服务家庭为核心，依托线上平台功能逐步配置线下实体，布局社区生活生态圈的O2O项目。同时，发挥平台的集聚效应，紧密对接与家庭生活相关的互联网创新项目，目前已有北京、上海、苏州的多家互联网创新企业有意向与“家在苏州”App进行平台战略合作，而这些创新企业也获得了诸如创新工场、易宝集团、天地壹号等创投资本的战略投资。从北京青年报社区生活移动互联平台获阿里A轮增资，再到去年年底完成信达领投的B轮增资，可以分析得出，资本对社区的潜在市场价值还是非常看好的，而报业拥有自身品牌优势和公信力，在构筑本地社区服务网络以及物流发行等方面也有着很强的优势。

因此，通过“产品+资本”的双轮驱动，集团将联合更多的优秀互联网创新企业共同开发新项目、提供新服务，争取借助资本的力量将好项目、好产品迅速发展壮大，这样“家在苏州”将逐步成长为一个基于报业母体，同时又集成本地服务和资源利用的便民惠民新型平台，实现经济与社会效益的双丰收，为苏州日报报业集团的媒体融合创新探索出一条重要的发展路径。

（作者常新是《苏州日报》副总编辑、苏州日报报业集团全媒体中心总编辑；钟巍是苏州日报报业集团全媒体中心活动策划部主任。苏州大学凤凰传媒学院研究生张栗栗对本文有贡献。）

编 辑 梁益畅 46266875@qq.com