企业信息管理能力对营销绩效的影响分析

摘 要：近年来，随着信息技术的不断发展，信息资源在现代企业中的作用愈加凸显。目前，信息资源已经成为企业的一种生产要素，关系到企业的经济效益。营销是企业生产经营过程中的一项重要内容，是企业获取经济收入的一种重要手段。在营销的过程中应用信息技术可以提高营销的绩效，进而提高企业的经济效益。但由于各种因素的影响，目前企业的信息管理能力还存在一些问题，难以真正实现提高企业营销绩效的目的。因此，进行有关企业信息管理能力对营销绩效影响的研究十分必要。本文将结合企业营销的实际情况，对此展开分析和研究，希望可以为企业的营销活动提供一些借鉴。

关键词：企业；信息管理；营销绩效

一、引言

随着科技的不断发展，信息技术在各行各业中应用的范围越来越广，起到的作用越来越大。世界社会经济信息化已经成为一种必然的趋势。而且，随着信息技术的普及，信息资源已经成为社会生产生活中的一种重要生产要素。现在，可以说已经进入到了信息化的时代，信息资源成为影响企业决策的关键性因素之一。在这样的环境背景下，企业要想在激烈的市场竞争中生存下来，必须要掌握更多的信息资源，全面了解市场的动向。简而言之，在信息时代中掌握了信息资源就相当于是掌握了主动权。为了让企业可以更好地认识信息管理，充分利用信息资源，人们提出了信息管理能力这一概念。所谓的信息管理能力就是指企业收集信息、分析信息、使用信息的能力。提高企业的信息管理能力可以有效解决人力资源管理、资源合理利用等多方面的问题。

目前，很多企业都引进了信息管理系统，用来进行企业信息管理，支持企业的管理活动。信息管理系统的应用大大提高了企业生产经营的效率。例如，企业在管理的过程中通过网络搜索相应的信息，不仅可以大大降低信息搜索的时间，同时还可以降低信息搜索的成本。企业引进客户关系管理系统，可以对客户的信息进行全面的管理，这样就可以做到以客户的需求为导向制定生产销售计划。企业使用商业智能系统可以对企业的资金、人力资源等信息进行整合，以便更好地应对市场的变化。企业引进企业资源规划系统可以大大提高生产的效率，缩短生产周期。除了上述介绍的这几种信息管理系统以外，还有供应链管理系统、物料管理系统等。这些信息系统的存在可以提高企业的分析能力和监控能力，进而提高企业信息管理能力，这对于提高企业的绩效来说具有重要的意义。目前，学术界在进行企业信息管理能力研究的过程中已经认识到了信息管理能力对企业绩效的影响，但却缺少实证研究。而且，现有的一些研究也大多集中在企业层面上，没有将企业和市场联系在一起。营销活动是连接企业和市场的主要方式，同时也是和市场最为密切的活动之一。进行有关企业信息管理能力对营销绩效影响的研究可以提高企业的营销水平，进而提高企业的经济效益。

二、企业信息管理能力与营销绩效的概念简析

1.企业信息管理能力概述

信息对于企业的发展来说具有重要的意义，这主要是因为信息具有很多的功能。首先，信息资源是企业决策的重要依据。其次，信息是思维的素材。在企业中进行信息管理的主要目的是为了挖掘出更多有用的信息，充分发挥信息的作用。对于企业而言，信息不仅是企业管理的对象，同时也是企业实施管理活动的手段。

20世纪80年代，人们开始关注组织信息管理能力，并加强了对相关方面的研究。1991年，Davenport通过建立模型的方式对信息财产的内涵进行了研究，认为组织进行信息管理可以提高组织在市场上的竞争力。1992年，Stroetmann对信息管理的内容进行了研究，认为信息管理应包括信息资源的获取和信息资源的应用，进行信息管理可以增加组织的价值。1998年，John进行了组织信息方面的研究，认为信息是关系到企业获利水平的决定因素，而信息管理的过程是企业组织价值增值的过程。中国科学家也进行了信息管理方面的研究，认为信息管理应向着智能化、集成化、网络化的方向发展。2001年，霍国庆进行了战略管理和信息管理的研究，将二者整合在一起，建立了有关信息管理的逻辑关系模型。2003年，黄杰进行了信息集成方面的研究，从信息集成管理的内容和理论方面入手对信息整合运营管理进行了实证分析。2005年，向菲对信息集成管理过程中存在的问题和解决方法进行了研究。2007年，胡华对信息管理过程进行了研究，并将其分成了四个步骤，分别为信息收集、组织、分析和服务。2011年，赵顺龙对企业信息能力进行了研究，并界定了企业信息能力的概念。同年，Mithas等人进行了信息管理的研究，分析了信息管理的实用性和价值。信息管理能力这一概念是由蒋志青提出来的，他认为信息管理能力就是指企业收集信息、分析信息和应用信息的能力。

本文通过对大量文献资料的研究，重新对信息管理能力的概念进行了界定。所谓的信息管理能力就是指企业获取各种数据和信息，并合理利用这些数据和信息，改善客户管理关系，降低企业生产经营成本，增加企业经济效益的能力。

2.企业营销绩效概述

目前，很多学者都在进行信息管理能力对组织绩效影响的研究。通过大量的研究，学者们认为信息管理能力和组织绩效之间存在正相关关系，即信息管理能力的提升会提高组织绩效。例如，企业用信息管理系统优化供应链，不仅可以提高企业运营的效果，同时还可以有效控制成本，降低企业的生产成本，进而提高企业的销售利润。而且，信息技术能力和组织能力之间还存在一定的互补性。专家学者通过相关的研究认为，信息技术具有资源共享的功能，这可以有效弥补组织能力方面存在的缺陷，进而提高组织的营销绩效。此外，采用信息技术还可以提高组织的组织能力。例如，采用信息技术可以提高组织对市场的敏感度，进而提高组织应对市场变化的能力。2006年，王永贵进行了组织绩效的研究，认为提高企业的市场营销能力可以提高组织的绩效，同时还可以提高顾客的满意度。虽然，专家学者进行了有关组织绩效的研究，但直到2011年才开始出现有关企业信息管理能力对营销绩效影响方面的研究。在2011年，Mithas进行了信息管理能力对客户满意度、市场绩效等方面的研究，第一次从信息管理的角度对企业的营销绩效进行了研究。

3.企业组织能力概述

1957年，菲利普·萨尔尼科提出了组织能力这一概念，他认为组织能力是一个组织区分于另一个组织的能力，是组织所特有的。后来，人们在此基础上又进行了大量的研究，不断深化对组织能力的理解。1997年，Teece等人对组织能力进行了重新的界定，他们认为组织能力就是指组织通过对资源的合理优化配置从而使得组织市场竞争实力提高的能力。还有一些学者认为组织能力是随着组织生产经营而不断积累起来的一种能力，是融入到组织结构和流程中的一种能力。组织能力可以帮助组织制定合理的战略，同时还可以帮助企业应对市场的变化，提高组织的利润。国内外的学者进行了很多关于组织能力的研究，学者们通过对组织能力的研究认为，组织能力应包括三方面的内容。（1）与技术人员配置有关的能力；（2）与组织变革有关的能力；（3）与组织协调沟通有关的能力。1994年，Murmann进行了有关沟通能力的研究，他认为沟通可以分成两种类型，分别为内部沟通和外部沟通，组织的沟通能力是组织运营的基础，对于组织绩效来说具有重要的影响。2011年，Mithas等人进行了组织能力的研究，主要是从客户管理能力、绩效管理能力等方面入手对组织能力的中介作用进行了实证研究。本文通过对相关文献资料的研究认为，在进行组织能力研究的过程中应从内部和外部两方面入手，内部主要是指流程管理能力，外部主要是指客户管理能力。

三、企业信息管理能力对营销绩效的影响的研究意义

1.提高企业经济效益的必然要求

目前，随着社会经济的不断发展，企业面临的市场竞争越来越激烈。在这种情况下，企业必须要提高自身的竞争实力。在信息时代，企业掌握的信息资源是关系到企业竞争实力提高的关键性因素。企业需要掌握的信息资源比较多，但对于企业来说最为主要的还是市场信息。只有明确掌握了市场的需求才能制定合理的生产销售计划，才能采用合理的营销手段，提高营销绩效，进而提高企业的经济效益。由此可见，进行有关企业信息管理能力对营销绩效影响的研究是提高企业经济效益的必然要求。

2.丰富企业管理能力的理论研究

虽然，目前国内外关于企业信息管理能力方面的研究比较多，但大多数的研究都是从企业整体绩效方面入手，很少有关于企业营销绩效方面的研究。因此，有关企业信息管理能力对营销绩效影响方面的文献资料还比较少，难以形成系统性的理论知识。本文在研究的过程中，单独分析了企业信息管理能力和营销绩效之间的关系，这不仅有利于丰富企业信息管理能力和营销绩效管理方面的理论，同时对于提高企业管理能力来说也具有重要的意义。

3.在营销实践活动中的重要现实意义

本文详细分析了企业信息管理能力和营销绩效之间的关系，这不仅丰富了相关方面的理论知识，同时对于企业的营销实践活动来说也具有重要的现实意义。首先，在企业信息管理的过程中应加强对各个部门之间沟通工作的重视，提高沟通的效率。企业处于复杂的市场环境之中，市场瞬息万变，企业只有做好各个部门之间的协同工作，才能确保在市场发生变化时及时做出响应，抓住先机，进而提高企业的市场竞争力。其次，组织能力包括的内容比较多，通过对众多组织能力的调查和研究发现，客户管理能力和流程管理能力对企业营销绩效的影响比较大。因此，企业在生产经营的过程中必须要通过信息技术来提高自身的客户管理能力和流程管理能力。最后，企业必须要认识到信息管理能力对营销绩效的影响。一方面，企业必须要认识到信息管理能力对企业营销的重要作用。另一方面，企业必须要认识到信息技术的发展改变了企业营销的环境，使得企业营销面临着新的局面。通过上述的分析不难发现，进行有关企业信息管理能力对营销绩效影响的研究对于企业的营销工作来说具有一定的现实意义。

四、企业信息管理能力与营销绩效的关系分析

1.企业信息管理能力与组织能力的关系

通过一系列的研究发现，企业信息管理能力和组织能力之间具有正相关关系。信息管理能力主要包括两方面的内容。（1）信息获取能力，信息获取能力不仅包括企业获取信息资源的数量，同时还包括企业获取信息资源的质量。（2）信息整合能力。信息获取能力和信息整合能力都对组织能力有正向的影响。组织能力也包括两方面的内容：①客户管理能力，②流程管理能力。因此，在企业管理的过程中应加强信息化基础设施建设，提高企业信息管理能力，进而提高企业的客户管理能力和流程管理能力。

2.企业组织能力与营销绩效的关系

通过相关的研究发现，无论是客户管理能力还是流程管理能力都会对企业的绩效和客户服务水平产生一定的影响，这一结论和前人的相关研究结论是一致的。流程管理能力对企业绩效的影响比较大，当然客户管理能力在绩效方面也具有一定的影响。但客户管理能力对顾客服务水平的影响是比较大的，可以通过提升客户管理能力的方式来提高顾客服务水平。在顾客服务水平提升方面，流程管理能力的作用相对来说要弱一点。这主要是因为客户管理能力提升的速度比较快，在短时间内就可以获取客户的一手资料，而流程管理能力提升的比较慢，是一项长期的任务，对顾客服务水平的影响比较不显著。此外，提升客户管理能力还可以有效提高企业营销创新的能力。营销主要针对的就是顾客，因此在企业营销的过程中掌握顾客的需求信息就显得比较重要。提高企业客户管理能力可以加强企业对市场信息和顾客信息的了解程度，这样企业就可以根据顾客的喜好采用新的营销策略，进而提高企业的经济效益。但在营销创新方面，流程管理能力起到的作用比较小。因为，流程管理属于企业内部管理的范畴，而营销属于企业的外部活动。

3.企业组织能力的中介作用

组织能力是企业信息管理能力和营销绩效的中介，这一研究结果和前人的研究结果也是一致的。但客户管理能力和流程管理能力所起的中介作用是不同的。信息管理能力可以细分成信息易获取性、信息质量、信息整合能力。在信息易获取性和信息质量与营销绩效之间，客户管理能力起不完全中介作用。在信息质量和营销创新之间，客户管理能力也起不完全中介作用。在信息易获取性和营销绩效之间，流程管理能力起不完全中介作用。在信息整合能力和营销绩效之间，流程管理能力起完全中介的作用。

五、结语

总之，企业信息管理能力和营销绩效之间存在复杂的关系，企业信息管理能力会对企业营销绩效产生正向的影响。因此，企业在发展的过程中，应在信息管理能力建设的基础上改变企业内部的流程，提高流程管理能力，增强企业和顾客之间的沟通交流，改变传统的营销策略，进而提高企业的营销绩效。

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作者简介：王潇鹤（1994- ），女，汉族，辽宁辽阳人，渤海大学管理学院，工商管理专业，本科生