大学生网购现状调查与研究

许来娥　梁宵++李欣欣

基金项目：陕西省教育科学“十二五”规划课题（SGH140676）；宝鸡文理学院自然地理学陕西省重点学科基金资助；宝鸡文理学院教改项目（JGZD15017）；国家级大学生创新创业训练计划（201510721612）；宝鸡文理学院大学生创新创业训练计划（编号：52）

摘 要：随着互联网用户的与日俱增，网购成为人们的消费行为之一，而网购的主要群体集中在大学校园。本文经过对在校大学生网购的实际情况调查研究，发现大学生网购虽发展迅速但仍存在很多问题。从大学生、高等院校、商家和快递公司四个方面提出了相关对策，以期对改善大学生网购环境，推动大学生网络购物合理化、规范化提供参考和借鉴。

关键词：大学生；网购；现状；调查

据NNIC发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网络购物成员总数约2.7 亿，占网民总数的45.9%。而大学生群体是网民中规模最大的群体，占比为26.8%。据调查，25万的大学生毕业时网购花费了8.64亿元。夏海燕分析了大学生网购的总体状况以及存在的问题，并提出相应建议。刘艳等相关学者对大学生群体网购情况进行了调查，发现大学生网购过程中存在大量问题，建议高校要引导大学生正确网购。由于电子商务发展飞速，大学生网购情况也随之变化。因此，对大学生网购现状相关信息应及时更新，掌握大学生网购新动态、新趋势，及时发现其存在的问题，提出改善措施，对推动大学生网络购物合理化、规范化具有一定的现实意义。

一、大学生网购的总体状况

以宝鸡文理学院在校大学生作为研究对象。共发放调查问卷400份，回收377份，其中有效问卷336份，有效率为92%。在336份有效调查问卷中：女生203人，男生163人。

1.选择网购的原因

调查总人数为336人，其中就有264人表明有过网购经历，这占总人数比例高达86%。

（1）价格低廉

由于大学生属于无收入人群，能随意支配的钱是有限的，而网购相对于实体店来说价格比较低廉，因而有大多数大学生基于价格因素选择网购。

（2）产品丰富、款式新颖

在336名访问者中，有接近一半的同学认为网上的商品不仅种类丰富，而且款式新颖。而实体店受各种因素的综合影响，不一定能够满足大学生求新求异、追求时尚的购物要求。

（3）便利性与时效性

网购不仅减少了实体店购物时商品质量、价格和款式的比较的繁琐过程，也减少了外出的财物损失（如：车旅费、失窃等），同时还避免了交通事故。因而网购是用更有效的途径和更少的时间购买有目标的产品。

调查发现男生上街购物的意愿较低，他们不愿意和商家讨价还价，也不想让购物占去他们的娱乐时间，认为网购更加快捷方便。而女生既喜欢网上购物，也喜欢逛街购物。

2.未选择网购原因

有14%的受访者表示没有过网购经历，与夏海燕2012年所调查数据相比减少了一半，说明，大学生网购人群在逐年增加。但仍有部分大学生未选择网购。

在未选择网购的学生中其中39%是因为商品质量无法保证。同时，近19%的受访者认为网上支付存在很多安全隐患，安全缺乏保证是他们未选择网购的首要原因，。另外31%的大学生认为传统购物更加有乐趣，不仅可以锻炼身体，还可以提高自身的社交能力。由此可见，实体购物在广大消费人群中仍占有一席之地，其安全性、乐趣性等特点是网购暂时不能取代的。

3.网购存在年级差异

大四到大一学生中的网购率分别为94%、86%、80%和48%。可以看出大学生网购有年级差异，大四最高，大一最低。究其原因：一方面，大一新生自身年龄小，处于新生活环境的适应期，为了减少他们因购物带来的不便，家长们会帮他们置办一些生活必需品，而大二、大三、大四的学生随年龄增长自我料理能力有所提升，日常用品由他们自己购买；另一方面，大三大四的学生学习了电子信息方面的一些知识，较大一大二学生更熟悉电子购物程序，对商品质量辨析能力较强，能够达到便捷有效的购物目的。

4.商品和网站集中

（1）商品类型

在调查中可以看到：大学生网购主要产品是服饰，其次会买图书、文具、电子产品等，再次有少部分大学生会购买化妆品。

（2）购物网站

购物网站的信誉度对大学生在网购时有着极大的吸引力，知名度高、信誉良好的网站往往容易获得大学生的青睐。如在卓越亚马逊购买图书；在京东商城购买电子产品；在唯品会和聚美优品购买化妆品等。

5.网购支付方式和支付能力

（1）网购支付方式

目前最常用的支付方式是支付宝和网银，分别占到23.8%，34.7%，不到五分之一的同学选择手机支付，而从访问得知，从大学生内心来说最期待的是货到付款，达到89.2%，原因是安全方便。

（2）网购支付能力

大学生一般自己没有固定的收入，平时花费大都是家里父母提供，但是绝不能因此低估了大学生的消费能力。近63%的大学生每月从家里得到和自己兼职所获得收入与每月的基本生活消费相比均有剩余。真充分说明大学生有足够的支付能力，为网络购物提供了经济基础。同时调查显示，有50%以上的大学生每月网购要花费150元～900元。

二、网购出现的问题

1.大学生网购商品质量的问题

有高达81.5%的大学生在网购时比较担心商品质量。这是由于商品的质量不仅会影响顾客的身体健康和精神状态，甚至会带来不必要的经济损失。

目前网购正处于发展阶段，一些不良商家利用管理部门监管的缺失和网络漏洞炒作商家信誉；还有不少商家进行宣传时，文字描述与图片展示与实物不符，过分修饰、美化、甚至夸大功效，进而吸引顾客。这样使得大学生难以辨析商品质量。

2.大学生网购交易安全问题

绝大部分的大学生担忧的网购交易安全问题主要在信用卡的安全和网上诈骗两方面。因为在线交易都需要用到银行卡、信用卡，而现在网上使用银行卡、信用卡进行交易，很容易暴露顾客重要的信息，甚至会遇到各种诈骗行为。

3.大学生网购商品配送问题

高达64.5%的大学生表示不满意当前的物流配送，引起这一问题有商家和快递公司两方面的因素。商家因疏忽而搞混或写错购买者信息，还有发货不及时，都会影响商品配送效率；快递公司自身还存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。

4.大学生网购耗费精力影响学习

网购是当前大学生群体很普遍的购物方式，大学生可以通过网购淘到许多自己喜爱而且物美价廉的物品。这些“物超所值”的好东西不仅仅省钱为自己节约了开销，更是一种购物成就，购买心理会得到极大的满足感。然而，网购也需有度，如果过度热衷于网购，很容易变成“网购依赖”。

每天网购时间在3h以内的大学生，占到了调查人数的62.1%，基本在合理范围之内；但仍有为数不少的大学生每天网购时间在3h以上，占到了调查人数的37.9%，部分同学甚至超过8h。大学生每天除去必要生活学习时间，全天的空余时间不到8h，由此可以看出，相当一部分同学把大部分空余时间用来进行网购，有的大学生甚至逃课或熬夜去网购。影响了他们的正常学习。

5.大学生网购消费盲目，存在浪费现象

由于网购有方便快捷、物美价廉等优点，所以大学生花费在网购上的时间和金钱较多。此外，网络购物中采用的信用卡、支付宝等的虚拟付款方式，让尚未学会理财的大学生模糊了对金钱的概念。通过调查，发现部分大学生将时间和金钱过多的花费在网购上。或多或少存在浪费现象。

三、针对大学生网购提出合理化建议

针对调查中发现的问题，从大学生自身、高校、商家、快递公司和政府五个方面对大学生网购存在的问题提出了一些建议。

1.大学生自身方面

（1）谨慎对比，选择商家、商品

网上购物最好选择那些有营业执照的店铺，选择信誉较好、有一定售后服务的店铺。从调查咨询中得到一些购物辨别质量的方法：看买家的评价，尤其是中评和差评。

（2）量入为出，物尽其用

首先，大学生要明白自己在做什么，不要把大把时间和资金浪费在漫无目的的网购中。其次，要提高绿色消费意识，着眼于实际，注重自身的内在需求，能够物尽其用，充分发挥它的价值。再次，应该要有合理的理财观和理财计划，根据自己的需要和经济承受能力来购买商品。

2.高等院校方面

（1）引导大学生树立正确的消费观念

在网购过程中，部分大学生表现的不够理性，因此，学校要运用各种资源，在大学生当中开展专题讲座、主题辩论等形式多样的活动，营造一个良好的消费氛围，逐步培养他们树立正确的网络消费观念。

（2）培养大学生的理财能力

大学生是特殊的消费群体，他们受年龄、教育程度和所处环境的影响，绝大部分的理财意识都比较薄弱，理财知识比较匮乏，因此更需要培养理财能力。

3.商家方面

（1）注重产品和服务质量

大学生群体网上购物获取信息的途径是多方面的。对购物过程的不满意将直接影响其对商品的评价。因此商家在做广告宣传时，应注意描述与事实相符，不要夸大宣传，否则得不偿失。同时，商家应努力提高服务质量，尤其是售后服务。

（2）多渠道灵活的支付方式、提高物流配送效率

大学生对电子技术比较熟悉，他们在购物过程中更倾向于快捷、便利。网络商家在注重搭建网络平台的同时，也要重视手机服务客户端的使用。另外，物流配送时间的长短将直接影响消费者对商家的总体满意度。所以要选择服务质量好、运送效率高的物流公司配送货物。

4.快递公司方面

（1）密切加强与网络商家的合作

当今社会电子商务发展迅猛，快递公司和电子商务之间的联系越来越紧密，两者之间现在仅仅是建立长期的合作关系是远远不够的，快递公司和电子商务应该更进一步的密切合作关系，把两者真正结合起来相互视将对方视为自己的一部分，做好各个部分的上下衔工作。

（2）快递企业提升服务质量

快递行业的发展关键还是在于快递公司自身的建设，完善体系制度建设，加强管理，提升企业内部管理能力；加强对从业人员的技能培训，提升从业人员素质，提高服务技术能力，提高服务水平；引进先进科技技术，提高快递企业科技含量；增加营业网点和服务范围；摆脱低价格的无序竞争，营造快递企业自身的核心竞争力等以应对消费者的需要。

参考文献：

[1]第32次中国互联网络发展状况统计报告[J].互联网天地http：// www. cnnic. Net.cn/2013， 10：74-91.

[2]文竹.女大学生网购心理分析及导向策略[J].中国商贸，2012，35：105-106.

[3]夏海燕.大学生网购现状调查分析与思考[J].江苏科技信息，2012，11：42-44.

[4]刘艳，李哲.衡水学院大学生网购现状调查分析[J].青春岁月，2012，21：441.

[5]杨媛媛，张吕发.“90后”大学生网购行为研究[J].商业文化（下半月），2012，9：120-121.

[6]崔敏.大学生网络购物行为研究[D].山东师范大学，2012.

指导教师：万红莲（1969- ），女，陕西麟游人，教授，博士，硕士生导师，主要从事经济地理等方面的研究和教学工作