社会化媒体的视角：广播内容生产与运营的新理念
2016-05-10孟伟，万穗
孟 伟，万 穗
（1.中国传媒大学 传播研究院，北京 100024；2.中国传媒大学 新闻学院，北京 100024）
社会化媒体的视角：广播内容生产与运营的新理念
孟 伟1，万 穗2
（1.中国传媒大学 传播研究院，北京 100024；2.中国传媒大学 新闻学院，北京 100024）
近年，以社会化媒体为代表的新兴媒体重塑着全球传播环境，广播理念革新集中在内容生产与产业运营两个核心环节。20世纪80年代至今，广播内容生产与运营经历了“明星主持人制”“中央厨房式”等一系列调整，这些在不同程度上促使电台通过节目更好地发展了与听众之间的社交关联。广播的传播特性与社会化媒体的核心精神有着天然的契合，广播是真正意义上实现个体互动的现代电子媒介，声音场景化传播的新理念，可以更好地产生沉浸式传播的效果。从新技术应用层面而言，广播紧跟互联网音频技术的发展，直接促使了广播媒体融合新理念的产生和发展。将社会化媒体技术运用到广播节目中，就要加强电台宏观把控，确保广播节目的安全运营。
广播；媒体内容；社会化媒体；媒体融合；广播管理
微信及其衍生和后续发展的诸多新兴媒体，之于当前中国社会生活、之于传统媒体而言，引发了近乎颠覆性的变革。其典型的社会化媒体传播特性直接影响着包括广播在内的传统媒体融合理念的探索。兼具消费者、传播者、制作者为一体的微信使用者，愈发成为重塑国内媒介发展环境的重要力量。
广播节目的生产方式直观上已经发生了变化，这是从媒体运营端对广播内容制作方式提出新要求的结果，其直接动因是当前大众信息获取和社会交往需求的变化。当前广播内容制作机制的中心任务，是激发广播内容生产中对于“社会关系”元素的重视。
一、人的社会属性与广播媒体的“社会性”
以微博、微信等为代表的自媒体，更加注重媒介环境中人的社会属性。目前，国外传统媒体的记者开始借助Facebook Live或Periscope等工具开展社交直播。2016年7月，法国尼斯恐怖袭击事件中，今日俄罗斯（RT）就利用Periscope进行了实时直播[1]。相较视频对于“在现场”或“颜值高”等要求，音频节目讲究的则是靠声音“出位”[2]。广播最基本的信息传递功能就是建立在满足人的本质特性的基础之上的。
（一）基于交流关系的广播“社会性”
交流是关系建立的最基本方式，通过交流信息，听众自身也开始发展起自己的社交关系。早期广播向本地听众传递各类新闻信息和生活信息，提供以音乐为主的各类娱乐节目，甚至为公众人物提供知识讲座和公开演讲的机会，与大众进行知识的分享和情感的交流，听众的个体情感和生活逐渐开始与广播产生关联。
以热线电话为开端，广播步入了电子媒体的即时互动传播时代[3]。在这个意义上，广播媒体是电子媒体中最早进行“社会性”建构探索的传统大众媒体。当前我们生存在深受新兴媒体裹挟的“泛在”时代①，即时互动传播已经成为当代社会触手可及的资源。当前广播利用微博、微信或者节目组独立的公众号等实现了广播节目主持人与特定的粉丝在节目中或节目之外进行更广泛的互动交往，大众传播、小众传播与人际传播之间的边界模糊。
突破传统广播的边界，现代音频媒体建构社会性关系的能力更为强大。2015年，蜻蜓FM开始实施PUGC（Professional User Generateed Content，指专业用户生产内容）养成计划，启动“全球播主竞技大赛”等，投入数亿元资金培育主播，签约+挖掘并重，整体业务开始以人为导向。同为移动电台的喜马拉雅FM，将“所有玩声音的人”聚合在一个平台之上，建立一整套“发掘、培养、孵化、商业化”的服务体系。2016年6月6日，喜马拉雅FM联合马东与《奇葩说》的明星辩手一同打造的付费音频课程《好好说话》，上线当天便售出了25731套，销售额突破500万元[4]。在这个意义上，广播以及现代音频媒体的公信力和主持人的号召力更紧密地结合在一起。主持人借助媒体赋予的力量，可以进行有效地政治宣传、科学普及和广告信息的推广。
（二）“场景化”广播建构社会个体日常生活
社会心理学家斯坦利·米尔格拉姆的“小世界实验”证明了大型社会网络中人们的社交关系以及行动路径[5]。未来广播发展的关键，是必须将广播做成“渗入生活的广播”，将广播内容本身纳入或嵌入当代听众的社会交往和日常生活中去，如此才能使广播在当前媒体竞争中占据优势地位[3]。
当代广播内容的革新步伐从未停止，从满足人的本质特性到满足人的社交圈子，广播内容总体上的发展趋势是更加注重广播听众的生活化、圈子化，帮助听众个体建构起在大社会中的存在感。不同于新兴媒体的社交功能，广播所拥有的媒体公信力可以帮助听众突破普遍意义上的“泛泛之交”的关系，这也是为什么各地电台组织的“自驾游”“车友会”甚至“二手车”平台等，能够广泛获得听众的认可和商业效益。
“场景化”不仅是移动互联网的专利，在移动环境中，人眼是被高度占用的，而这时候声音就有了它的独特使用场景[6]。“场景化”广播通过贴合听众的日常生活场景，实现广播场景化，让听众获得更多的实用性信息。如目前不少交通频率推出的路况随时听等广播伴随式服务，就与听众的现实生活紧密结合在一起。此外，欧洲一家电台通过与旅游景区合作，在景区为游客配备广播终端，根据游客的地理位置推送广播内容和服务，采用虚拟现实导航定位、数字地图和推送等技术构建声音场景[7]，线性的广播呈现出空间化、移动化、场景化。
（三）广播“圈子”社会分层
基于对同一节目的认可，广播聚合了具有一定社会价值观认同的社群。对于社会治理而言，这是牢固的社会管理的基石；对于特定的广告主而言，这意味着广播可能带来新兴媒体所无法企及的稳固的目标人群。
基于特定广播节目建立起的“圈子”或者群落，可以建立更为牢固的社交关系。这种社群与社会人的基础社会关系不同，社群的个体之间有共同的价值观与归宿感，会形成近乎同一的行动轨迹。例如，河北电台交通广播的《992大家帮》以热线互动为依托，发起公益活动，反响强烈[8]。广播忠实粉丝的社会性活动，可以呈现在城市治理、爱心志愿服务等多种社会公益活动中。目前广播“圈子”的商业价值也被很多商家注意到。
还有部分用户能够自发地结合起来或独自参与节目制作，由于他们本身具有一定的能力和水平，对电台节目的发展能够起到积极的推动作用，可以被认为是广播电台的“种子用户”。这些种子用户本身就有一定的铁杆粉丝，由于其对电台有较强的价值共同感，种子用户的粉丝也会变成广播电台的粉丝，越来越多的粉丝可以收听到更多的节目，也带动越来越多的人进行节目创作。这就打破了传统电台中专人专做的节目生产模式，形成了社会化生产，从生产层面聚合起稳定而黏性的“听众圈子”。
二、社会化媒体理念在广播内容生产方式演进历史中的呈现
新生代的互联网音频媒体在发展社会化媒体理念上频繁发力，给传统广播音频媒体带来了新的挑战。本部分尝试从广播内容生产的发展历程中发现、挖掘与当代社会化媒体理念契合的线索。目的是在尊重广播发展规律和历史的前提下，借鉴新兴媒体理念，实现媒体长远的良性发展。
广播与传播对象的互动关系演进，一定程度上推动着广播内容生产模式的不断革新。广播内容的生产模式决定着广播内容的特色和质量，并影响到广播的运营模式，二者之间互为因果、相互促进。下述几类广播内容生产模式的出现，虽有时间先后之分，但目前以并行或者混合的方式存在，从中可以窥见广播社会化媒体理念的演进脉络。
（一）明星主持人聚合听众（见图1）
我国早期广播所承载的功能以传播信息为主，宣传色彩较浓，因此以编辑为中心的内容制作模式成为早期广播电台内容生产的主要方式。但是这种模式并不灵活，各部门之间相互独立，编辑编排的内容与节目主持人的个性可能存在并不贴合的现象，这也在一定程度上束缚了主持人优势的发挥[9]。
进入20世纪八九十年代，随着市场化经济的推动，广播电台的主持风格和对内容模式的改革进入一个探索期，主持人队伍是与听众接触最为直接的群体，也能较为直接地感受到听众需求的变化风向。如果说八九十年代明星主持人的出现还只是个别现象，到了2000年之后，随着电视节目改革的深入和电视传播观念的变革，主持人明星化已经成为一种成功的经验率先在电视媒体中推广，并影响波及广播媒体。
图1 明星主持人中心制
主持人明星制应用于广播传媒并大获成功的，应首推FM103.9北京交通台。北京交通台对主持人的支持力度非常大，运用交通台在国内广播电台中的深远影响和推介能力，面向全国的广播电台营销主持人的品牌节目，甚至鼓励明星主持人成立自己的制作公司[10]。
（二）现代编辑团队聚合精品内容，再聚合听众
随着媒体间竞争的加剧，听众文化品位不断提高、精品意识强化，某一种类型和风格的主持人已经很难长期独立支撑起一档节目的创新和延续，节目从红火到衰落往往经历四到五年，听众对于主持人的忠实程度也会随着时间的推移而变淡，以主持人风格为特色和支撑的内容生产模式已经捉襟见肘。
由主持人一个人包揽一档节目采、编、播的整个过程，在运作中也逐渐显出其弊端：过多依赖主持人的能动性，主持人在节目中出现主持话语过多、过密、过于分散的情况。节目运作全由主持人一人大包大揽，节目素材与资源越来越单一化，难以深入挖掘。这些问题的产生一定程度上与主持人年轻化、创意和底蕴不足、素质和阅历有限有关。
基于主持人中心制存在的问题，以现代编辑团队协作为中心的内容制作模式逐渐出现，即强调编辑部对整个内容制作过程的策划和指挥，编辑团队处于指挥、决策的地位，或者与主持人共同研发节目内容，或者主持人专注于主持，内容选题和方向等交由编辑团队具体负责，目的是通过编辑团队的集体智慧，保障节目的丰富性、前瞻性和厚重的基础，延缓节目的衰退期，创办精品广播栏目（见图2）。
图2 现代编辑团队制
这与早期的以编辑为核心的内容生产是有本质不同的，这种模式是广播媒体内容制作适应目前媒体高度竞争节奏，广播内容制作更趋于科学化和专业化的一种体现。
（三）“制作人制”（主持人工作室）借鉴社会化媒体生产流程
随着我国广电系统制播分离的不断探索，在广播领域也汲取了“制作人制”的一些优势，目的是进一步调动起一线主持人和编辑的积极性。电台鼓励优秀的节目制作人员建立工作室，让工作室成为市场主体，突出自身鲜明的个性特色，以工作室为平台带动和探索用人机制、激励机制和营销模式的市场化改革[11]。
广播内容生产领域的“制作人制”表现形态有很多，其中一种比较可行的方式是主持人工作室，这种方式往往由一位具有一定节目影响力和号召力的主持人挑大梁，成立工作室，主持人既要带领团队负责节目内容的创意，又要进行市场化运作的推广。这样把节目制作和运营推广直接结合在一起，围绕一档节目进行立体化的市场运营，减少了中间环节和沟通的障碍，但是这种方式对主持人及其团队的素质要求极高，团队需要兼具内容生产的前卫专业化素质，也要拥有强大的市场推广能力，其工作量之大可想而知（见图3）。
图3 制作人制（主持人工作室）
目前，国内大部分广播节目工作室以生产制作节目为主，也有些工作室初涉市场运作，呈现出以下几个特点[12]：一是初涉节目销售，尝试广播节目市场化运作；二是全方位打造品牌节目，举办线上线下活动，开发衍生产品；三是依托名牌栏目，成为责、权、利相对统一的独立运作实体。
近年，工作室制度已成为各广播电台和频率竞相采纳的一种管理手段。它赋予了工作室成员更大的自由度，不但能激发小团队作战的内在活力，而且还可以优化节目生产流水线的资源配置，使节目制作和经营方面均能取得良好的效果。
但实际上很多电台工作室在发展的过程中也流于形式，存在一些问题：一是受电台政策所限，责、权、利分配不明确；二是以节目生产为主，市场化观念不强；三是缺乏对品牌统一规划的专业人才[12]。由于电台主持人工作室存在上述问题，往往出现后劲不足的状况，但是相较早期的明星主持人中心制的节目生产方式，已经是一大进步，其中加入了更多专业化和市场化的因素；比较编辑中心和现代编辑团队中心制的内容生产模式，则减少了中间的沟通环节，增加了节目与听众和市场面对面的机会。
（四）“中央厨房式”整合与媒体资源共享
2010年，国家广电总局要求规范广播电台电视台合并工作[13]。广播电台电视台的合并为资源整合提供了支持。北京、上海、广东、浙江等广播受众市场比较活跃的地区，在新闻类节目的制作中，出现了“中央厨房式”的内容制作模式。
“中央厨房式”的制作模式至少有三种理解：一是独立的广播节目制作公司，类似一家中央厨房，以制播分离模式为支持，为协议电台提供个性化的节目内容，或者节目内容的粗加工原材料等；二是在某一家电台内部，整合电视和广播新闻中心，实现新闻资源共享和通稿制，统一由新闻中心——中央厨房——提供通稿，电台电视台的各个节目再根据媒介特点和节目风格进行一定程度的改写；三是指电台联盟之间的一种节目共享与合作。无论哪一种方式，“中央厨房式”的最终追求目标都是通过团队合作和资源共享的方式，促使广播节目内容制作更加专业、生产效率更高、广播节目质量更高、成本更低。
自北京人民广播电台试行制播分离以来，北京电台节目制作中心完成了从单纯的内部订单式生产，转向订单与自创相结合的节目生产方式[14]。两年来，实现成品节目批量销售，销售信息到达的电台近100家。2014年6月，上海东方传媒集团有限公司SMG整合12个广播频率，组建东方广播中心，随后又启动“全媒体制作中心”项目，搭建全媒体采集与分发技术系统。这是一次广播体制的整合，也是广播向新媒体转型的顶层战略设计的迈进。2016年全国“两会”期间，浙江广电集团正式启用全国“两会”全媒体演播室，联合浙江之声和新蓝网搭建全媒体平台，通过台网融合、全媒体互动的创新形态报道“两会”，实现内容优势和影响力多终端传播[15]。
“中央厨房式”的运作方式可以有效地调用广播资源，各频率之间的交流与共享增多，鼓励听众参与线下活动或平台的交流，形成了广播系统化运作、内容整合式播出、听众全方位互动等优势。
（五）项目团队负责制：聚合与优质的团队作战理念
“中央厨房式”一般集中在北京、上海等一线城市和广播媒体发达地区，要求广播媒体能够发挥集群式的内容生产优势。随着广播内容生产机制的不断革新，一些广播内部激励机制比较活跃的电台，开始尝试推广项目团队负责制。
项目团队负责制的核心，是把广播内容生产和运营作为一类文化产品而进行的系统开发，整体上进行符合市场规律的运作，频率本身的资源优势就需要被调配起来，因此在这个意义上，它既是广播内容生产机制上的革新，更是广播电台内部管理机制的革新。
我国广播电台未来的发展，根本问题还是在于机制和体制上的革新。这一内容生产机制的推行，意义重大。这是电台根据媒体竞争的新环境，为实现真正的媒体融合之路铺下的基石，是一种基于内容制作的体制上的革新，目标是充分激发人员优势，是电台内部改革的一项成果。这意味着项目随时聚合并以最优方式来运作，如此来激发全台的经济创收活力和人事活力。
项目团队负责制是广播实现现代企业化管理的一个具体环节和步骤，与企业的目标管理制类似②，核心在于“集体智慧”的调动和统筹管理。通过统一目标的项目聚合能力，实现团队负责制，频率资源中的工作者能够将自身优势最大化，共同为整个频率资源出力。例如，广西人民广播电台整合全台资源，在广播外宣活动中，以项目为中心聚合各频率的优势，实现短期内的项目攻关，取得节目精品化效果、政治宣传效果和经济效益的多元共赢。吉林人民广播电台策划中心将现有的隶属于频率的工作室统一管理，在电台内部形成完整的商业化模式，采取“项目负责人制”。由工作室负责节目的初步立项，在选材的过程中，实现对项目基本运营成本、未来市场前景的调研和预测等工作[16]。
图4 项目团队负责制
上海广电通过内部机制创新，建立类似互联网创业公司的项目团队，其中《直通990》项目团队，既包括节目编播人员，也包括技术总监、产品经理、市场推广人员，每位成员都参与到新媒体产品的开发、运营和维护中。2014年该节目收听率屡创新高，移动用户注册突破三万人，仅产品的社交板块半年就产生33万多条互动回答[17]。
社会化媒体是一种建立于开放式技术之上，由用户直接参与其中进行内容生产和传播互动的信息知识生产平台，它们为用户提供了参与内容生产和传播的机会，为信息传播与社交方式提供了新的可能性[18]。不论是明星主持人制还是项目负责制，都能够看出广播媒体在内容生产中，运营的核心越来越注重分享，运营逐渐从个人演变成团队的协作，广播电台也逐渐将电台听众的互动作为电台运营中的一个重要部分。
用户直接参与是社会化媒体的一大特点，在用户直接参与的基础上，提升产品质量的途径则是加强PGC（Professjonal Generated Content，指专业生产内容、专家生产内容）与UGC（User Generated Content，指用户原创内容）的合作。PUGC需要由一个完整的团队来进行长期构建，以保证节目从内容、策划、包装等方面均具备或接近专业化水准，同时能够让节目具有一定的草根特色[19]。不论是传统广播媒体还是网络移动电台，PUGC成了不少电台社会化运营的一个不可或缺的环节。
三、广播社会化媒体技术应用
广播APP应用已逐渐成为电台进入移动互联网的重要入口。线下实体、网页、APP应用，用户到达内容（服务）的方式变迁所产生的效果并不是简单的渠道更迭，背后的深层推动力是行业系统性变迁的趋势。广播并非特例，对于多数行业而言，在APP使用率和重要程度日益提升之际，如何重构系统使其适应这一新端口的要求，已成为各领域内容（服务）提供者普遍面对的课题[20]。
（一）广播媒体的社会化软件技术应用
广播媒体的社会化软件技术应用，主要分为自主开发和借用外部平台两种：
1.广播与听众互动的自有平台开发
社交媒体的出现带给了传统广播新的契机。传统广播的收听率、到达率和覆盖率的定义都发生一定的改变。广播自主开发的APP具有可以实现多平台效果叠加、抓住年轻听众碎片式收听方式、整合资源优势、优质用户体验的优势等。截至2014年3月，在APP Store里搜索关键词“广播”“收音机”“Radio”所显示的APP应用程序，适用于iPhone的有500个，适用于iPad的有427个；以匹配安卓系统搜索同样的关键字，显示结果为431个[13]。
目前传统广播电台自平台的开发大致分为三类：一是依托全台所有频率资源开发的APP，主要是为听众提供节目收听，例如“北京广播在线”整合了北京人民广播电台的节目单，用户能够自主选择收听电台节目。二是以频率资源为核心开发的APP，这类电台以交通类、经济类等频率为主，例如1039交通广播，将交通路况、社交、便民服务等功能聚合在一起，旨在实现电台与听众之间的深层互动。三是细分优质资源开发的APP，例如中央人民广播电台将视频、新闻、有声音频分别开发为央广视频、央广新闻和阅耳听书三个APP，将优质资源的优势最大化。
不仅如此，不少电台也在尝试拓展电台业务范围，通过互联网电商平台直接面对消费者，开启电台传统收益模式的全新尝试。例如，北京人民广播电台确立了“以新媒体发展为龙头，资本运作为助推器，版权、新技术、广播购物等音频产业链项目为核心”的产业发展思路[21]。2014年，广东广播电台首发“双十一”超长融媒传播，利用RTC模式（Radio to Consumer）③，将电台实时广播融合网络音视频展示、多渠道电商入口，进行下单购物相结合。2015年，湖南电台新闻综合频道FM102.8将传统广播与电商相结合，打造全新“芒果健康馆”[22]。2015年6月，山东经济广播将亲子节目《妈咪好宝贝》升级为《爱贝果妈咪好宝贝》，并开设“爱贝果母婴商城”，实现了传统广播节目内容与电商的融合[23]。
电台自主开发的APP应用，优点是提高电台自身技术研发的动力，电台技术部可以根据节目特点进行定制式设计，缺点是不具备现有的社交网络已经拥有的人气，一家电台的互联网推广力度毕竟薄弱。我们有理由说，立足于传统电台的新兴技术开发，与互联网原生媒体的技术开发存在出发点上的本质不同。
2.传统广播借力外部社会化媒体技术
电台入住互联网音频媒体的内容集成平台或互动平台，成为很多电台最初的首选。因为这不仅可以在短时间内在无需加大投资的情况下，延展广播内容的传播渠道，而且还可以增加社会化媒体互动渠道，有助于电台主持人吸引年轻的听众。例如，2011年起进入移动端市场的蜻蜓FM，现已聚合了国内外3000多个电台以及自媒体音频[24]，不仅如此，蜻蜓FM还以其庞大的下载量和覆盖面，吸引了不少传统广播频率与其合作并入住到蜻蜓中，如河北音乐广播、天津音乐广播等频率。
但是广播媒体借力互联网的社会化媒体技术，一方面可能会造成优秀主持人的流失，另一方面电台无法留住属于自己的粉丝数据，无法奢谈下一步进行社会化媒体的商业运营。借力外部技术的误区主要有：
一是简单入住蜻蜓FM、喜马拉雅FM等外部平台，广播节目内容基本未发生变化，节目商业性推广难以实现，入住实质上是传统媒体内容的平移。二是采用入住平台提供的互动渠道，而广播媒体主持人与听众往往存在收听的时间差，主持人无法实现时时在线，达不到与节目即时和个性化的互动；三是互动步骤繁复，平台间跳转多，未能在平台内实现强互动；四是广播主持人难以有效收集频率收听数据；五是用户资料流失，缺少自有平台留存听众信息，并无法实现听众数据的二次开发与销售；六是广播电台新媒体平台运营出现“万能模式”，未能根据电台自身特点制定个性化的运营方案，平台端口打不通，无法真正为听众服务。
（二）广播内容社交化的运营探索
移动互联网环境中，由于听众的收听方式、社交方式、获取信息的途径等发生了变化，广播需要及时调整思路，与听众建立新型的“社会化交往”关系。目前流行的“电台+微信”的互动方式能够实现听众与电台间的即时互动，并借助微信这类社交工具，与听众或者忠实粉丝建立起社交圈子。
但是，广播内容社交化的理念并非如此简单。广播节目内容社交化是其实现社会化媒体营销的根本。例如“无线苏州”APP将公众服务、广播资讯以及媒体活动相结合，丰富了广播的内容，通过公共服务黏住了APP的用户。这意味着广播媒体传统的服务理念需要革新，不仅仅是站在传播者的角度制作精品节目，更需要站在听众心理需求的角度，为广播用户提供刚性的需求内容，甚至是超越广播用户预估的一些服务内容，以此建立起节目的“产品”意识，以及针对听众的“用户”意识。上述拓展均建立在广播公信力的基础上，如图5。
图5 广播公信力与内容社交化
四、社会化媒体理念应用与电台的宏观把控
社会化媒体的内容运营模式中UGC占有一定的比重，但同时这种运营模式也存在一些问题。不少学者已经指出，UGC模式是一个非常敏感的地带。由于相关的法律法规还不健全，广电版权管理相对滞后，对侵权行为的处理不及时、不全面，以至于不少移动音频类应用在节目集成上钻了版权的空子[25]。此外，电台社会化媒体运营中在对社交媒体的运用上，不能一味地通过猎奇、刺激等内容迎合听众的胃口，电台需要对社交媒体内容进行严格把关，通过优质内容吸引听众。2015年2月20日，某电台的微信公众平台推送了一则《甬台温高速多车追尾！肇事司机竟然对受伤小孩做了这种事！》的新闻，内容实际是多车追尾的几位车主互相体谅与关心孩子的暖心事件[26]。这并不符合新闻信息的标准，实则会损害频率的形象。
（一）播出安全是电台生存发展的根基
电台节目的播出安全是所有电台生存发展的根基。对于听众主动性的调动，对于广播听众社会关系的商业化运营等，都促使对广播播出安全提出更高的要求。
一般而言，一个电台完整的安全策略包含有三个因素：人员组织、管理机制和技术措施。广播电台通过人员的聘任合同、竞聘上岗等方式来保证电台内部人员高素质水平。在管理机制上，通过编辑和总监的数次审稿和把关来保证广播节目内容安全。在技术措施上，从早期的延时播出系统、纠错系统，到当下不断更新的节目质量评估标准，都可以看出电台安全播出的重要性。例如，河北电台《阳光热线》栏目采取了双导播制、双延时制以及同步监听机制，以确保杜绝政治事故和技术差错。由于这几项保障机制的运行，《阳光热线》播出五年多从未出现过一次政治事故、责任事故和技术差错，确保了热线直播类节目的绝对安全[27]。北京人民广播电台2002年建立了节目考评机制，对全台节目质量进行考评，促进了全台节目质量整体水平的提高。2003年，北京人民广播电台在国内广播系统中首家通过了“ISO9001（2000版）质量管理体系”认证，使全台管理步入了科学轨道。
安全播出是电台工作永恒的主题。尤其在科学技术日益发展的今天，如何将先进的科学技术合理正确地运用到播出中，为安全播出保驾护航，是所有电台面临的重要课题[28]。
（二）社会化媒体影响下的广播节目安全运营
新兴媒体背景下的广播节目安全运营不仅是要求节目的播出安全，同时也要求节目生产过程、制作内容、制作流程安全。在节目的播出安全上，广播电台自身对节目播出进行了同步监听，减少播出环节中出现问题；同时也有广播电台针对节目内容进行严格考评，以降低节目出错的概率。
目前，广播的跨媒体运营要求广播的制作、播出更加移动化、高效化，因此广播电台自身内部就需要拥有一整套符合新媒体运作规律的电台运营工具。例如北京交通广播自主研发了一套“新广播运营管理平台”，这一平台是包括主持人系统、音视频流媒体系统、微博系统、短信系统、网站系统、OA系统、路况编辑系统等在内的内容制作与管理体系，将数字化、网络化的技术手段与工作理念引入广播内容的生产模式中，从广播内容生产模式上对广播内容进行移动化审核，确保了广播的安全运营。
（三）社会化媒体影响下的电台安全管理
与传统媒体相比，新兴媒体打破了时间和空间的限制，用户24小时畅游新兴媒体成为现实。广播媒体越来越需要借助社会化媒体吸引听众参与到广播制作中，社交化的方式让广播媒体的内容制作呈现出开放、优质、聚合、多样的特点，改变了过去广播节目同质化、节目内容创意随意化等弊端。但社交化的内容制作模式也给广播内容的安全传输与维护带来了风险，实时参与会加大广播直播中的不可控性。新兴媒体环境下，广播电台想要借助社交媒体为其带来流量和丰富的节目制作元素，必须首先把广播的安全放在至关重要的位置。
尽管传统广播的制作、播出、传输、发射等环节都掌握在电台手中，但是随着网络内容引入广播节目中，电台需要做到对视听节目传播源头、传播过程、传播终端三个环节监管并重，才能确保媒体内容安全。因此，广播内容生产中在纳入互动化元素、社交性元素的同时，特别需要在宏观管理中提出播出的安全意识。
2015年，由该亚中国开发的“广电淘”项目，针对广播电台设计了安全性更好的移动OA系统，有效降低了新媒体背景下电台节目安全运营的风险。主播移动端生成的稿件可以通过移动OA系统实现移动审批，审批合格后的稿件才能成为节目内容，不仅降低了节目内容安全的风险，并且提高了工作效率。
如图6所示，电台所有的节目审核、内容发布、商家管理等信息都可以在APP内部完成，这就大大降低了跳转平台可能带来的网络病毒、木马等隐患，保证了商家、听众的信息安全，同时也为电台尚未播出的节目内容提供安全保障。
新兴媒体影响下，广播电台节目的安全播出、广播内容的安全维护甚至广播听众数据的安全保护都是十分重要的，电台需要借助新兴技术手段，辅助电台进入社会化生产的社交媒体入口，同时又为电台提供安全把控的保护，将电台的风险降到最低点。
新的传媒发展语境要求广播内容生产在一定程度上借鉴社会化媒体传播理念，并直接与社群经济模式建立密切的关联。
图6 “广电淘”APP内部六大板块运作图
注释：
①“泛在”的概念由美国科学家马克·威瑟（Mark Weiser）博士1991年首先提出，借用拉丁文ubiquitous（“神无处不在”的意思），来比拟通信网络和传播需求的无所不在。泛在传播的特点是“无所不在”，而“泛在社会”则指沉浸传播所形成的与一切相连的社会。
②美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。
③RTC（Radio to Consumer）电台融媒体购物模式是专门针对移动人群及广播听众的电商新模式，其特点在于将电台实时广播融合网络音视频展示、多渠道电商入口进行下单购物相结合。
[1]腾讯网.社交媒体如何改变冲突事件传播[EB/OL]. http://news.qq.com/original/dujiabianyi/shejiaomeiti. html，2016-07-19.
[2]腾讯网.移动电台如何玩转网红+直播？[EB/OL]. http://news.qq.com/original/dujiabianyi/diantai.html，2016-06-27.
[3]孟伟.广播传播学[M].北京：中国广播电视出版社，2013.
[4]娱乐独角兽.马东：“好好说话”上线一天销售额破500万[EB/OL].http://tach.163.com/16/0613/10/BP EESLFD0009uU7V.html，2016-06-13.
[5]大卫·伊斯利，乔恩·克莱因伯格.网络、群体与市场——揭示高度互联世界的行为原理与效应机制[M].李晓明，王卫红，杨韫利，译.北京：清华大学出版社，2011.
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责任编辑 宋淑芳
责任校对 陈 曲
G20
：A
：1007-905X（2016）08-0088-09
2016-05-15
2013年国家新闻出版广电总局重点项目（GD1209）
孟伟，女，河北秦皇岛人，中国传媒大学传播研究院教授，博士生导师，主要从事广播学研究。
