“世界咖啡”开启税务培训研讨新模式——以“某省国税系统科级领导干部履职问题研讨”为例*

□李　丽，彭晓芸，余　玲

(江西省税务干部学校，江西　南昌　330029)



“世界咖啡”开启税务培训研讨新模式——以“某省国税系统科级领导干部履职问题研讨”为例*

□李丽，彭晓芸，余玲

(江西省税务干部学校，江西南昌330029)

摘要:“世界咖啡”在企业行动学习、干部教育培训、大学教学创新等领域都开始了一系列的探索，在税务培训的应用研究却鲜见。本着“与时俱进，改革创新”的行动理念，遵循“世界咖啡”设计原则和实施步骤，以某省国税系统科级领导干部履职问题研讨为例，分析“世界咖啡”在提升税务培训研讨成效的作用，思考“世界咖啡”在税务培训中应把握的要点，形成具有特色的研讨模式。

关键词:世界咖啡;税务培训;研讨模式

“汇谈、系统思考、建立共同愿景，这些长久以来一直是我们关于组织学习和变革工作的基石。我很少能够找到像‘世界咖啡’这样可靠、实用、能激发共同思考的方式。”这是美国麻省理工学院、《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》作者彼得·圣吉推荐“世界咖啡”的理由。为了改进和创新税务培训的研讨模式，保证培训的质量和效益，我们就“世界咖啡”引入到税务培训研讨做一次实践性研究。

一、“世界咖啡”在税务培训研讨中的实施回眸

我们先后在“税务执法研讨班”、“纳税评估研讨班”、“税务系统基层兼职教师培训班”和“某省国税系统科级领导干部履职研讨班”中开设“世界咖啡”，培训评估效果理想。为便于总结经验，发现问题，突出关键点，我们选取“某省国税系统科级领导干部履职问题研讨课”进行“庖丁解牛”式的分析。

(一)“世界咖啡”背景和设计原则

“世界咖啡”是“世界咖啡”式汇谈简称。“是一种启发和开展建设性合作对话及思考的特殊谈话方式”。“世界咖啡”的原理是深度汇谈，是通过所有对话者的同时参与，分享所有对话者讨论和观点，从而在集体和个体中获得新的理解和共识的一种交流活动过程。其主要精神就是跨界( Crossover)，不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。

美国著名管理学家布朗、伊萨克等在《世界咖啡·创造集体智慧的汇谈方法》一书为我们设计“世界咖啡”研讨提供了行动指南。布朗强调“世界咖啡”设计要遵循如下原则:即明确会议内容、创造宜人交流的环境、探究关键议题、邀请成员贡献建议、糅合联系不同的观点、洞察加深对问题的理解、分享和交流集体的智慧。鉴于“世界咖啡”要体现上述原则，在开展“世界咖啡”活动时，要按照一定的规则和步骤进行。

(二)学员结构情况

参加本次研讨的学员，来自某省国税系统11个地市60位刚走上新领导岗位的税务干部，属于任职后的初任培训。他们的岗位覆盖市县局副局长、税务分局局长、业务科室科长、副科长、监察室主任等，负责或分管税源管理、税务稽查、税收征管、纳税评估、政策法规、纪检监察等涉税业务，业务精湛，管理经验不均又各不相同，非常符合“世界咖啡”参与者的要求。

(三)研讨实施情况

研讨开始之前，我们将研讨教室装扮成咖啡馆的环境，准备了咖啡、小点心，播放轻音乐，主持人在门口邀请学员入场，自由入桌就坐。在“确定主题”这一步骤中，我们采用问卷调查搜集研讨问题，萃取“队伍建设”和“工作协调”作为研讨主题。考虑到学员初次参加“世界咖啡”，“多轮交流”环节以分享历次“世界咖啡”精彩片段开始。主持人鼓励学员就“队伍建设”和“工作协调”中遇到的问题、影响因素和解决问题的建议，发表观点、链接他人看法、提出解决思路。通过两次桌位的轮换，糅合不同的观点，使问题的探讨向广度纵深。在“聚焦涂鸦”环节，我们为学员配备了展板、广告纸和彩色画笔，鼓励学员打开思想，发挥想象，将研讨的成果涂鸦表现出来。“聚焦涂鸦”又是一次团队智慧的大凝聚。在“分享智慧”环节，每一桌以各种方式展示了研讨成果。三句半、双簧表演、现场采访等形式，将本次研讨课推向互动高潮。要求学员完成的“履职汇谈531”作业(即5项有收获方案; 3项对工作有帮助的方案; 1项即刻能行动的方案)，有效引导了学员把握倾听的要点，结合自身实际做更多思考。这样使世界咖啡既注重形式更巩固了成果。

二、“世界咖啡”在税务培训研讨中的成效管窥

在税务培训中开设研讨课程，可以帮助学员对正在思考的论题形成更全面、更深刻的理解;提高学员自我意识和自我批评的能力，反复思量自身及自己观点的不足之处;培养学员对不断涌现的不同观点予以正确的评判能力和协调能力;开阔视野，交流观点，不断探讨解决方案。传统的研讨课，形式单一，气氛沉闷，效果不佳，将“世界咖啡”引入税务培训研讨中，开启了税务培训研讨新模式，可以更好地实现培训研讨的上述效果。

(一)营造了一种温馨、宽松的学术交流气氛，激发了学员的交流激情

效仿咖啡馆的交谈环境，放一首音乐，播一段汇谈视频，倒一杯咖啡，使初次参与研讨的学员有着真诚被邀请的欣喜，有进入问题研讨的冲动。这就打开了学员的心扉，激荡了学员的思想，为深度汇谈、碰撞思维、展示才华提供最佳的燃料。本次“干部履职问题”研讨课，我们收集到“干部队伍建设”、“工作协调”、“绩效管理”、“税收收入与实际税源匹配”等24个问题，这些问题都是困扰税收工作的现实问题，破解这些问题的思路，也只能来源于这些从事税收工作的领导和骨干们。

(二)搭建了一个分享智慧的平台，提升了学员的管理能力

一个咖啡桌就是一个智慧的展示平台。以4－6人围坐的咖啡桌为小组，一起讨论、研究共同认为值得交流问题，并用文字、图画等方式记录重要的观点和看法。每一桌除桌长外其他学员轮换到不同的小组，和新组员坐在一起，汇报自己的观点，并与新的组员进行讨论，交换不同的想法。在观点交流碰撞过程中，会唤起新的灵感，创新思维也会随之显现。经过多轮讨论以后，原来的小组最后重新集结在一起分享并探究个人学习成果。通过“分享智慧”环节，所有学员聆听各组共同智慧的涂鸦展示，从而提高他们的认识并形成对所探讨问题的适当解决方式。本次“干部履职问题”研讨，学员提出来“尊重、理解、配合、激励”来打通内外工作关系的协调，并制定了具体的行动计划，为各位新履职的干部绘出了行动路线图，学员反应“有新意、实用”。

(三)提供一个合作的锤炼机会，优化了组织学习成果

“世界咖啡”从本质上而言，就是一个团队共同学习的“学习场”。通过营造喝咖啡聊天的“轻松”环境，将背景迥异、观念不一，甚至素不相识的人齐聚一堂，按照严密的行动流程，进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，在群策群力、充分互动的环境下，学员探讨现实问题的解决思路，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。在我们要求完成的“履职汇谈531”作业中，最后一项“1”就是“找出1项可马上行动的方案”，关于队伍建设问题，学员们列出了如“要求干部每天学习一堂网络微课、每周一次业务考试、每月一次业务培训”的干部培训计划;提出开展登山、征文等文体活动，提高队伍的凝聚力等方案，达到了学以致用的效果。

三、“世界咖啡”在税务培训研讨中的收拢总结

通过组织“某省国税系统科级领导干部履职问题”研讨，我们认为将“世界咖啡”运用到税务培训研讨中要注意把握几个关键性问题，供借鉴。

(一)准确把握培训教师在“世界咖啡”中的定位

在“世界咖啡”现场，讨论交流和成果汇报都是学员，教师在“世界咖啡”中的角色是促动师。促动师( Faciliitator)英文最早翻译为“主持人”，所以，促动师的原始角色定位是“中立的主持人”。“世界咖啡”是一种多对多的对话形态，为了避免汇谈的无序或者培训效果转化率低等问题，离不开主持人运用促动技术，让参与者真正参与汇谈。因此，从这个层面上而言，培训教师不仅仅是单纯的主持人，还应该是促进技术的研发者和实施者，也就是流程专家和团队教练。促动师要对即将面对的所有问题、所有人和所有组织有一个基本假设，通过中立的流程激发参与者的高度参与意识和内生智慧，引导大家开放探讨，达到共识并实现组织目标。因此，在“世界咖啡”中，培训教师是流程的制定者，是现场组织者，是学员讨论时的观察者和旁听者，是最后总结陈述的引导者，唯独不是传道授业者。

(二)科学选择“世界咖啡”主题，合理设计内容

“世界咖啡”成功的前提是根据培训目标，选择确定能引起学员兴趣，可探讨的主题和内容，这是培训研讨灵魂之所在。培训教师在确定汇谈主题时，首先要进行培训需求调研。通过与人事管理部门和参训学员座谈或者问卷调查，了解组织和个人培训需求，确定汇谈主题方向。其次，通过一定方式了解参训人员信息，掌握学员岗位分布，知识结构、学习能力等情况，结合汇谈主题方向，罗列出学员需要解决的几个问题。通过现场“大脑风暴”等形式，确定学员最乐意参与汇谈的主题。

主题确定后，为了保证学员间交流有效，培训教师要设计好结构合理、层次递进的研讨内容。比如培训教师可以通过摆出某些现象来引出主题，也可以通过一些与培训主题相关的案例分析或是合适的破冰活动，来引导学员进入主题。然后促使学员按照汇谈规则和流程，围绕汇谈主题研讨相关问题;找出问题的症结，商讨解决问题的对策并共同分享成果。

(三)细化“世界咖啡”步骤，有效控制流程

为了保证“世界咖啡”取得实际效果，每一个步骤都需要专业化的设计。最好由2名教师分别承担A，B角色主持人，一个负责调控汇谈程序，另一个负责总结汇谈成果。主持人可以按照下列时间段(如下表)指导学员实施“世界咖啡”活动。

表1　　“世界咖啡”步骤

(四)合理配置“世界咖啡”教学软硬件，突显醇香、品味特色

“世界咖啡”倡导学员在轻松、随意的氛围中，群策群力、充分互动的探讨现实问题。我们可以效仿咖啡馆，配置圆桌或椭圆形桌子，放上咖啡、播放音乐，突出醇香、温馨。更为重要的是，我们要使学员在这样的环境中，“品味”出教学成果，这就要求在实施“世界咖啡”时，合理配置教学工具和教学场地，不能因软硬件设施的欠缺而影响教学的开展。如讨论场地方面，选择一个既能聚集全体学员，又能给予每一小组相对独立的充分空间;讨论教具方面，可挂纸展示板、涂鸦笔、不同色彩N纸贴等;最后为学员提供“世界咖啡”主题讲义和有关学习资料也是很有必要的。

任何研讨活动都是一个持续向前发展的实践活动，“世界咖啡”也不例外。通过“某省国税系统科级领导干部履职问题研讨课”的全程观察，结合以往“世界咖啡”“复盘”式分析，我们认为“世界咖啡”创新了税务培训研讨模式，实现了培训研讨的教学目的。我们将不断践行“世界咖啡”，并及时对其进行调整和修改，在合作思考和有效行动方面使其得到不断完善。

参考文献

［1］布朗，伊萨克等．世界咖啡·创造集体智慧的汇谈方法［M］．北京;机械工业出版社，2010．

［2］董立人．优化“世界咖啡"式汇谈在干部教育培训中的应用［J］．唯实，2011( 6)．

［3］韩雪凉．“世界咖啡屋”汇谈方法及其在企业教育培训中的应用研究［D］．华东师范大学，2013．

［4］国家税务总局教材编写组．税务教育培训实务［M］．北京:人民出版社，2004．

作者简介:李丽( 1966—)，女，江西上饶人，江西省税务干部学校教授级讲师，法律硕士，从事税收执法和干部教育培训研究。

*收稿日期:2015－12－22

中图分类号:G726．82

文献标识码:A

文章编号:1008－4614－( 2016) 01－0003－03