论图书馆在网络环境下如何提升服务

邓欣

[摘 要]网络化的信息传输与数字化的信息资源使图书馆的运行环境与信息资源出现了较大变化，这亟需提升图书馆的服务质量。为此，本文阐述了图书馆在网络环境下提升服务的有效策略，旨在为广大读者提供更加优质、便捷、广泛的服务。

[关键词]图书馆；网络环境；服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.145

[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-01

在不断发展的信息技术影响下，人类社会进入了一种新型的网络环境中。计算机网络技术具备强大的信息检索能力，在网络环境下，图书馆文献信息的取得与传输前景更加广阔，这深深影响了广大读者群。基于图书馆发展与社会需要的视角，网络环境下的数字图书馆跟传统图书馆存在非常大的不同，因为具备异样的需要，会互相补充、长时间共存、共同发展。而如何在网络环境下提升服务水平，是广大图书馆工作者需要认真探究的一个问题。

1 创新服务项目与服务方式

在网络环境下，图书馆的服务呈现出多元化趋势。由于受网络环境的影响，信息服务无论是形式，还是内容，都出现了非常大的改变，为了跟这一系列的改变相符合，图书馆首先应当彻底地转变思想意识，这涵盖用户意识、竞争意识、效率意识、市场意识、效益意识等，应当增强跟网络化运行相符合的意识，以读者作为中心环节，注重信息的高效服务，努力拓展创新知识服务的新领域，持续地研究图书馆信息服务的新型方法与模式，确保创新图书馆事务。当今，图书馆恰恰从传统的文献借阅式服务逐步地转变为多元性的信息服务，服务的方式不但涵盖文献实物的咨询参考、信息宣传、检索文献、阅览外借、阅读辅导等，而且还涵盖网络虚拟的辅导、阅览、检索、外借等，具备多样性的服务方式，像是网络教育、网络信息检索（NIRS）、文件传递（FTP）、电子图书、信息查询服务、电子邮件（E-mail）等。图书馆只有持续地实现服务项目与服务方式的创新，实施多样性的信息服务，积极地提供网络文件传输服务、网络信息导航服务、网络馆际互借服务、电子邮件服务、网络广告服务、网络文献订购服务、网络信息资源报导服务等等，才可以跟多样性的、日益增长的信息要求相适应。

2 服务于社会大众

网络环境下，图书馆的信息服务逐步实现了社会化。图书馆传统的信息服务对象通常仅仅是当地的读者。在逐步提高信息意识与扩大信息需求的影响下，图书馆针对的用户群越来越多，其中，涵盖离退休人员、科技工作者、农民、学生、干部、经营人员、军人、工人、教师等。人们已经不再局限于借阅文献，更为关键的是，希望图书馆可以实现他们所需要的公共关系、医疗福利、交通、科技、环境卫生、金融保险、管理、经济等各个方面的信息资源。作为世界影响范围最广、用户群最多、规划化程度最高的互联网络系统，所有的网络用户群都能借助网络检索数据库和应用图书馆。在网络环境下，图书馆不再受时间和空间的制约，摆脱了地理范围的限制，普遍性更强。图书馆的信息服务应摆脱地方与单位的制约，渗透到人民大众中去，从而实现服务社会化，力争尽快实现社会化规模效益的信息服务。

3 逐步实现现代化的服务手段

基于网络环境的影响，图书馆的服务手段实现了现代化。传统的图书馆读者服务手段非常滞后与单一，在网络环境下，图书馆能够借助计算机与网络实现信息服务，进而提供一系列实用、灵活、强大、便捷的检索途径，传递与检索一系列多媒体新闻、电子书刊、数字信息、数据库等。为此，应加大力度应用与推广现代化信息技术，不断创新服务手段，有效实现信息网络设施的各项功能，开发、整理、加工網络上复杂的信息资源与馆藏信息，进而使图书馆的文献信息服务网络化、手段自动化、信息数字化，加速现代化服务手段的实现，从而跟不断进步的网络发展要求相符合。

4 建设特色鲜明的专业化服务机制

基于网络环境的影响，图书馆的服务日益专业化。在不断进步的科技影响下，图书馆读者的信息需要水平以及学历水平日益提升，信息需求的特点是综合性、专业性、世界性、新颖性等，而受到网络化的冲击，这一系列特点变得更加显著。倘若缺少了相关专业的知识与科学技术，就难以将更深层次的信息服务提供给读者。作为图书馆，在进行信息服务的过程中，要兼顾上述特点，有效发挥现代化的信息技术与馆藏信息的优势，持续提升服务水平，建设专业化的、特色鲜明的信息服务机制，从而向读者提供全面性、专业性、高水平的信息服务。

5 结 语

由于网络环境的影响，图书馆不再注重馆藏资源的多少、占地的面积多少等，而是以服务方式、服务手段、服务特色等作为长期发展目标。为此，图书馆工作人员要创新服务模式、提升服务水平，增强竞争优势，满足社会发展需求，争取吸引越来越多的读者，最终使图书馆保持稳定、健康、持久、良好的发展态势。

主要参考文献

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[2]郑玉霞.浅谈基层图书馆服务质量低的原因及对策[J].黑龙江史志，2014（1）.

[3]问荣娥.关于基层图书馆的现状与发展思考[J].现代工业经济和信息化，2014（8）.