尽量“服从”女顾客

尔东

每个女人都会认为自己穿衣有一套，导购员不要冒充顾问，喋喋不休地教顾客搭配。因为女人自尊心大于一切，否则就算这次买成了，这个店也不会是她想经常来的地方。我是这样处理的：顾客关注了一件衣物后，我会由衷地赞叹她的品位，还会请教她还有什么更好的奇思妙想。反正就是说好话，但不能过分。这样的结果是：我的很多顾客没事的时候，都喜欢带朋友来逛逛，顺便买上几件，展示一下自己购物的精明。

决不能把卖货当成辩论，你要尽量“服从”。生意圈里有句话：“好、对、是，是营业员的法宝。”举个例子：

顾客：这面料不好。

营业员：是，你是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。

顾客：穿起来不会舒服。

营业员：对。穿之前洗一洗会好些。你喜欢红色还是绿色？

顾客：我不喜欢这上面的扣子，太扎眼。

营业员：是啊是啊。不过省得配项链了。我们这里有个手镯，和这件衣服是一个色系的，你看喜欢吗？

结果，顾客提了一堆问题，最后买了一件毛衣，一个手镯，一条裤子。一味地说自己的货好那是推销，因势利导地讲解则是营销。

（摘自《大众投资指南》 图/高加索）