领导同下属谈话的时机

黄梦其

领导同下属谈话，不仅要讲究用语艺术，还要选择恰当时机，否则，只会事倍功半，甚至适得其反。依笔者之见，领导同下属员工谈话，不妨试试把握好以下八个时机：

一是当下属新来单位或新换岗位时。不管下属新到单位，还是新换岗位，都是他开始新的工作和生活的时候，定会有一种新鲜感、新追求和新目标，也必定会产生“从头来”“好好干”的念头与想法。领导如此时能因势利导，稍作单位或岗位情况介绍与分析，并结合以往工作情况以及他自身的优势和不足，提出与之相应的工作建议与要求，定会“旗开得胜”，一举多得。

二是当下属在工作上获得荣誉时。此时下属的信心往往最足、心情往往最好，也是最乐于接受更新任务和更高要求的时候，领导若能在庆贺的同时，对他提出新任务和新要求，将会收到令人意想不到的效果。

三是当下属在工作上、生活中遇到挫折时。当下属遇到挫折和不顺时，领导能够设身处地去安慰、引导下属作理性的思考，使之消除忧愁，感受到温暖与体贴，一定会信心倍增，起到鼓舞人心、振奋精神的作用。

四是当下属工作出现失误甚至犯错误时。作为领导，此时找他谈话显得尤为必要。但切忌不分场合、动辄训人，更不能因此而抱有成见，要辩证地分析、冷静地对待，真情流露，在充分肯定其过去成绩的前提下，当面一针见血地指出其不足甚至错误之处，动之以情，晓之以理，循循善诱，使之备感领导的真情与关心，组织的宽恕与关注，进而放下思想包袱，直面现实，知错就改，往往能收到振聋发聩的效果。

五是当下属身体出现不适甚至生病住院时。如遇下属脸色不好，问问是否生病；如遇下属生病住院，问问是否需要什么。随时体察下属的细微变化甚至心灵、情绪的波动，见微知著，小中见大，让下属感到领导时刻在关注他、体贴他、呵护他，进而矢志不移地努力工作。这就是我们常说的“领导干部的人格魅力所在”，而这种人格魅力，往往又是实现其有效领导的重要条件。

六是当下属感受到委屈或有牢骚怨气时。比如下属被误解，或好心办了错事而得不到谅解，甚至在单位能力强、工作好反遭人“白眼”“侮辱”时，此时作为领导，若能站在公正的立场，以同情、支持的态度去帮助其作情况分析，进行正面解释与疏导，并特别注意倾听下属的牢骚、抱怨，针对其反映的情况、提出的意见，作客观辩证的思考与分析，对其进行耐心细致的疏导与引导，使之感受到领导的关心、同志的关怀和单位的关注，从而逐渐消除其委屈的心理，并以此达到化解怨气、调动其工作积极性、营造单位团结气氛的目的。

七是当下属看到他人取得成绩时。单位的同事，特别是与自己处于同等条件、同等水平、同等职位的人取得突出成绩时，这些下属的内心常常是激动不安的，甚至很不是“滋味”，往往会暗下决心：“他能做到的事，我也能做到，我和他没什么两样，我照样能干出成绩，甚至比他更大。”领导要抓住这一时机，不失时机地提出适当的目标要求，并帮助他付诸实施，使其一时的热情变成持久的行动。

八是当下属被当面问及时。有些下属员工生性倔强，什么也不“怕”，单位的领导平时不便和他们谈话。但持有这种个性的下属往往极富工作热情，事业心和上进心都很强，而且最怕单位领导向他的亲戚朋友、同窗老乡特别是自己的顶头上司“告状”。如领导当面对自己没成见，不揭自己的“短”，不告自己的“状”，反而把自己的“优点”“长处”“成绩”说出来，同时趁热打铁当着第三方的面用充满希望的口气、委婉含蓄的语言提出其缺点与不足，并寄予厚望与信赖，这样他不仅会乐于接受，而且还会使其从中感受到自己的领导真实可靠、可敬可畏，一下子拉近了双方的距离，增进了彼此之间的感情交流和理解支持。

□本栏编辑/张丽萍