西安米优生活馆存在问题及解决策略

米优生活馆是西安本地的一家网上水果超市，主打本地市场，积极开拓全国市场。在电子商务、移动电商迅速普及的背景下，米优生活馆应该把线上和线下营销推广有机结合在一起，打造品牌知名度，提高产品销售收入，从而提高自己的竞争力。

一、西安米优生活馆简介

米优生活馆是西安本地的一家网上水果超市，主营本地水果，为本地用户提供新鲜水果及农副产品、土特产等高品质食品，主打本地市场，开拓全国全国市场。目前，米优生活馆有三大馆，分别是：优果馆、优品馆、心意馆。优果馆主营西安本地水果、水果套餐、预定水果，目前， 米优生活馆旗下水果产品任性莓、白鹿原大樱桃等，坚持原生态耕种，绿色有机种植，纯天然生长。

优品馆主营农副产品、土特产；心意馆主营水果礼盒、特产礼盒、礼品卡、生日礼品。

二、西安米优生活馆的理念

1.高品质

米优生活馆的水果都是纯天然，无打蜡，无催熟的优质水果。水果从色泽、甜度、水分、个头等多方面来保证产品质量，精细化耕作，精细化管理采摘，精细化包装，颗颗精选，重在品质。

2.系出名门

米优生活坚持和原生态果园进行合作，每一个果园在当地都拥有良好的口碑，并有媒体相关报道。

3.优质服务

成熟期采摘，拒绝“早产果”。从果园到餐桌，本地不超过24小时国内通常48小时，全力保鲜，为用户呈上水果最美口感的水果，疑难问题会有专人为用户详细作答。

三、西安米优生活馆目前的营销方式

1.销售平台

（1）淘宝

米优生活馆前几年看到淘宝网巨大的流量及客户群，在淘宝网上开设了网店。全国各地的顾客就可以轻松通过淘宝平台购买它的产品。

（2）微店

近几年来，随着微信的迅速普及，企业和商家纷纷利用微信、微店开展营销活动。米优生活馆自然不会放过这两种大众接受度高的营销方式。

2.营销推广方式

（1）QQ营销

QQ目前是使用率非常广泛的一种聊天工具，具有非常广泛的网民基础。米优生活馆主要采用加入社区QQ群，以及自己建立QQ群发展会员开展营销活动。

（2）微信营销

近两年，微信受到了广大网民的青睐，其使用率已经超过了QQ。米优生活馆主要通过建立微信群、通过微信朋友圈的方式来进行营销。

3.支付方式

米优生活馆目前为顾客提供多样化的支付方式，如微信支付、支付宝支付、货到付款、余额支付等，以满足顾客多样化的需求。

4. 配送服务

针对市区内有特殊需求的客户，米优生活馆提供上门自提服务；因需提前将商品从仓库运送到提货地点，上门自提客户需提前24小时预约。

西安市区的订单，一般情况12小时内送达；如遇订单高峰或特殊节日，24小时内送达；西安市区以外（省内及外省）的订单，24小时内发货，送达时间根据第三方物流的实际情况而定。

四、米优生活馆存在的问题

1.物流配送问题

由于米优生活馆的主要产品是水果。顾客对水果的配送要求是比较高的，一是配送价格不能过高，二是对配送时效性要求比较严，就是要保证水果的新鲜度。三是对配送的质量要求比较高。就是要保持水果不能被磕到碰到。对米优生活馆而言，要做到这三点难度是比较大的，就算花费比较大的物流成本，也不能保证百分百达到这三个要求。

2.标准化问题

这个问题是由于农产品固有的特性所决定的。虽然已经很好的解决了包装和物流的标准化，但对于农产品而言，没有固定的模式。这主要是是农产品具有很强的地域性，结合不同地区的自然环境以及生产方式，使的农产品具有差异化的特点。

3.人员问题

目前，米优生活馆的员工，大多没有经过专业的营销培训，尤其是缺乏专业的移动电商、移动营销的的专业人才，也缺乏对员工的系统培训。

4.缺乏自己的产品品牌

品牌对企业的重要性是不言而喻的，对于一个想要做大做强的农产品电商企业而言，不能没有自己的平品牌。

5营销推广方式比较单一

目前，米优生活馆主要通过微信、QQ、微店进行营销推广，方式单一，内容也缺乏创新点，没有很好的进行整合营销。

五、米优生活馆的改进策略

1.扩展销售平台

笔者认为，网络销售和传统销售并不矛盾，米优生活馆应该将线上线下销售有机结合起来，提高效益。笔者认为除了淘宝、微店销售平台之外，还应该大力发展O2O模式。它可以和美团、糯米等O2O平台合作，进行产品的推广和销售。同时米优生活馆应该和西安市各大超市合作，大力推广销售自己的产品，以此来提高米优生活馆知名度，提高米优生活馆的销售额。

2.成立电商营销部门，加强人员培训

做电商、移动电商，一定是需要专业的人员来做专业的事情。目前，对米优生活馆而言，成立电商营销部门，加强人员培训，是迫在眉睫。只有这样，它才能在电子商务的道路上走得很远，走得更好。

3. 打造自己的产品品牌

由于米优生活馆的产品定位偏向中高端，因此打造个性品牌很有必要。通过打造品牌，树立良好的形象，对于提高产品附加值而言，具有积极意义。

4.进行线上线下整合营销

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合。笔者认为线上营销和线下营销各有各的优势，每一种线上和线下的营销方式有其适用面，因此，米优生活馆应该把线上和线下的几种合适自己的营销方式整合起来，实现更好的营销效果。