乘客应承担相应风险

滕修福

乘客丢失火车票被要求挂失并补票，似乎有规可循，但铁路公司无理由拒绝退补乘客票款显然不妥。

如果在火车票实行实名制之前，乘客丢失火车票需重新购票才能进站乘车无话可说，但在实行实名制后，乘客丢失车票则应区别对待。

若乘客能够向铁路公司提供购票信息，如身份证号码和在12306网站购票的网络信息和手机短信等，经铁路部门确认后即算挂失，然后按《铁路旅客运输规程》关于补票的规定补办相应车票，到站確认后退款。若到站后，铁路部门没有发现和核查到该车票被冒用（或被别人捡用），理应退还补票款；否则，无理由拒绝退还票额显然不妥。

“互联网+”技术可杜绝乘客丢失火车票而产生的纠结。虽然铁路部门要求乘客补票是依据《铁路旅客运输规程》的规定，似乎有规可依，但这一规程也应该随“互联网+”技术的发展，与时俱进地修改完善。

火车票实行实名制后，铁路等相关部门和单位应不断提高“互联网+”营运服务水平，逐步实现身份证与火车票一体化，用身份证取代火车票，让乘客不再为丢失火车票而纠结。