C2C电子商务模式的问题分析与对策

摘 要：中国是世界上人口最多的国家，C2C电子商务在我国的发展具有很大优势，也会逐渐成为众人所推崇的交易方式，在我国，由于C2C电子商务模式还不够完善，阻碍了其飞速发展的势头，本文就是针对C2C这种模式的发展现状提出的一些看法及对策。

关键词：电子商务的模式；C2C；问题剖析；研究对策

C2C就是消费者和消费者之间进行交易的方式，其中，电子商务平台的供应商在C2C模式中有着牵一发而动全身的地位。从理论出发，互联网的便利和优点通过C2C模式表现得淋漓尽致，在同一个平台上，大批的、不同地区、不同时间的买家和卖家互为匹配地开展交易。与保守的二手市场对比，它不再局限于时间和空间，节省了很多的成本，如各种租金，价值是有目共睹的。总体来说有以下两个方面：

1.通过C2C，用户能够享受到实实在在的优惠。C2C与保守的消费和交易模式是有所区别的。在过去，卖方通常可以确定某一商品的价格，而消费者的议价空间收到很大的局限。随着拍卖网站的诞生，买家也可以决定商品的价格，而且在买家之间可以对价格进行竞争，使价格有了更大的空间。所以，买家可以经过网上拍卖主动议价之后，获取的优惠也就不言而喻了。

2.C2C能够引起用户的注意力。引起用户注意力最有力措施一直都是打折。因为拍卖网站的商品往往会有折扣，对于中国消费者来说，想买到便宜实惠的东西，毫无疑问，这一点会吸引消费者的注意力。有些确定自己要买什么的买家，因为想用更低的价格买到自己想要的东西，他们就会经常浏览C2C网站；然而对于那些还没决定自己要买什么的买家（用户），他们频繁浏览C2C网站只是为了上网感受购物的愉快。现今，C2C有很多这样的用户。他们并还没决定想买什么，他们花费很多时间在C2C上面只是随便浏览有什么有趣的商品，顺便捡个便宜，对他们来说，这是一种很特别的休闲方式。因此，从吸引“注意力”的能力来说，C2C的确是一种能吸引“眼球”的商务模式。这就是老师上课时所说的“眼球经济”。

由于中国人口众多的优势，C2C电子商务的发展潜力还是无限的，它一定可以在中国的交易中占据一席之地。它可以吸引用户的注意力，所以它是一种吸引“眼球”的交易方式。

1.中国将出现一群大规模、有影响力、被消费者信任的电子交易平台的供应商；在激烈的竞争中，总体实力不高，综合服务不够好，品牌意识薄弱，技术不完善的供应商必定被踢出局。国内将出现一群大规模、有影响力、被消费者信任的电子交易平台的供应商。

2.多种支付手段将得到广泛的应用；随着信用卡的使用和技术的改良，网上支付将广泛应用在C2C领域。基于这种超前的支付模式，供应商对于交易危机的控制，客户信用度的评估方面都能够更好地去处理，而且可以获取更大利润。其中，8848为运用它平台的用户在电子商务方面打通了电子支付的接口，让这些企业的业务得到更大的拓展。

3.在政策支持的范围内，电子交易平台的供应商可以相应地提供金融服务。如何解决信用危机的问题？提高中国人民的道德素养，促进经济发展具有很大的推动作用。从另一个角度看，平台提供商还可以用多种方式帮助用户规避危机。如信用贷款的发展，网上交易保险等金融服务。我们确信随着电子商务的不断进步，用户将会享受到更多服务。电子商务平台的供应商在C2C模式中有着牵一发而动全身的地位。

虽然C2C电子商务模式还在快速发展着，但是也受到很多问题的制约。而且不能妥当完善地处理这些问题的话，将会对C2C电子商务的前途有一定影响。

1.法律制度有待完善。在线交易、电子商务是这几年才兴起的新事物，所有国家都在积极探索建立相应的法律法规来约束电子商务行为。如今，由于法律还不够稳健，不但无法保证个人的网上交易和企业的利益，而且在线拍卖也成为了一种新的销赃方式。

2.交易信用与风险难以控制和把握。互联网由于局限于地区的因素，全球交易相当于一个巨型的“摆地摊”，C2C交易风险也受到互联网虚拟性的影响。以易趣为例子，从数据显示，在它25000起交易中就存在一件诈骗。所以在C2C交易中，网络诈骗是一个非常严肃和值得深究的问题。此时此刻，电子交易平台的供应商必须主动挑起重任，制定一套规范和能够促使在线交易安全有效的交易体系。

3.在线支付方式存在风险，人们习惯使用货到付款的方式。如今，B2C仅有不足20%的交易是通过网上支付完成的，差不多80%以上的用户会选择货到付款的交易方式。C2C网上支付的比例就更不用说了，就现在的局势来看，买家和卖家是可以面对面交易而不通过网上支付，这样的话，电子商务平台的供应商就无法控制这些交易。如果说经过网上支付交易，该网站没有太多的贸易壁垒，那么就不大可能从线下交易收到佣金。这大部分是因为现今国内信用卡用户仍然很少，国内金融结算系统仍不能完全满足电子商务的需求，其稳定性还不够，还没有完整的认证机制，无法剔除用户对交易安全性的忧虑。

4.中国人需要改进和培养消费习惯。在中国，电子商务终究是才开始了短短几年的时间，除却专业的白领和接受新事物的年轻人外，赞同网上购物的消费模式的人还不多。而且，中国还有很多人不会用或者少用计算机对电子商务的进一步发展也起到一定制约。这些都需要时间来培养消费者的消费习惯，培育消费市场。

5.国人的经济实力。无可辩驳的是，中国的平均经济还处于低水平的阶段，手中持有真正高价值的二手商品不多。在整个易趣网网站，有很多情况是企业借用这个平台去对他们的产品推广销售，包括新的，翻新的，便宜的，甚至假冒的产品等。即使是二手商品，因为经济还处于低水平的阶段，网上报价仍然居高不下，没有反映二手货的价格优点所在。产品性价比不高，导致很多人不再对二手商品感兴趣了。所有这些，对国内C2C市场更上一层的稳健发展有着明显的作用和影响。

受上述多种问题的影响，对C2C电子商务的发展有着一定的阻碍，我们相信通过以下几个方面去改进上述问题会让电子商务走出困境。

1.建立更加完善的信用评估机制。平台网站为产品运营商设立信用评估，消除不良信用企业，以提高网站的信用评级。B2C的电子商务交易模式也可以学习C2C的信用评估机制，要求不良信用企业从网络市场退出，提高电子商务产品运营商维持和提升自己信用的觉悟，以避免由于失信导致出现缩小市场份额或者退出市场的风险存在。信誉高的产品运营商会自动提升B2C平台网站的信用，可以吸引更多的企业，提高经济利益。

2.提高交易双方的自律性和自觉性。创造一个稳健的网络交易氛围，离不开运营商的自觉监督，而不是单纯依赖外部监管。由于网络快速发展，可以说是突飞猛进，与真正的交易不一样，在线交易不易被行政手段掌控和电子商务的发展或许会受到严格的法律制约。所以，产品运营商应该要自觉，创造一个自由舒适的环境给产品运营商，让他们去规范交易行为，使运营者和消费者能够双赢，平衡发展。运营商规范交易银行时以消费者的利益为前提，产品运营商的信息应该是真实的，确切的，不要言过其实或有所遮掩，更加不要假冒伪劣；对产品信息要完整描述，不要刻意漏掉那些对交易没有好处的负面信息；采用简单易懂的文字对产品信息进行及时地披露，必须方便消费者查看；监督行业的在线交易活动，对侵害消费者利益的成员要惩罚，维护运营商和消费者之间的效益平衡。

3.消费者应该增强安全意识。网络技术进一步拉开了买家和卖家之间的地位差距，使消费者处在一个更为薄弱的环节，由于没有很好地认识电子商务，普通消费者安全意识不够，不知道他们的利益可能受到侵犯，这十分不利于消费者权益的保障。消费者要注意以下几点：

（1）连接要安全。在提供每个有关自己的隐私或个人信息前，必须确保该数据是经过加密处理的，而且它是通过一个安全连接发送的。

（2）保护密码。设置密码时不要使用任何容易破解的信息，比如生日、电话号码等。密码最好是一组由数字、字母或其他符号构成的比较独特的组合。

（3）保护自己的隐私安全。不要因为觉得麻烦不看网络隐私保护条款就去打勾。这些术语收集了并提示了如何运用你的信息。在填写在线表单时要非常谨慎，尽可能少披露你的隐私和个人信息，不是必填的信件不要填

（4）使用安全的支付方法。网上支付使用信用卡或者借记卡是最便利和安全的，皆因它们是在有关法律规范下进行的交易。此外，被盗信用卡或借记卡，受害人只负担少量的金额。

作者简介：于建华，渤海大学基础教研部讲师，东北大学博士研究生，主要从事微分方程定性理论等方面的研究