小儿内科病房护理管理应用人性化理念的效果分析

龚翠

贵州省清镇市第一人民医院儿科 贵州清镇 551400

小儿内科病房护理管理应用人性化理念的效果分析

龚翠

贵州省清镇市第一人民医院儿科 贵州清镇 551400

目的：探讨人性化理念应用在小儿内科病房护理管理中的效果。方法：选择我院2014年4月-2016年4月接诊的160例小儿内科病房患儿作为研究对象，纳入研究对象家属愿意配合本次研究，随机分为2组，每组80例，对照组以常规护理干预，研究组则在护理管理中应用人性化理念。观察记录两组患儿临床效果及患儿家属对护理满意率，并对比分析。结果：研究组患儿总有效率显著高于对照组，而家属对护理满意率研究组也明显更高，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在小儿内科病房护理管理中应用人性化理念不仅可以改善临床效果，而且可以提高患儿家属对护理满意程度，值得借鉴。

小儿内科；护理管理；人性化理念

小儿内科属于比较重要的科室，服务对象主要是儿童与新生儿，这类病患缺乏和医护人员沟通与交流的能力，为此护理难度极大。为了进一步探讨人性化理念在小儿内科病房护理管理中的效果，我院针对160例小儿内科病房患儿实施了对照研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共计纳入对象160例，全部为我院接诊的小儿内科病房患儿，纳入时间2014年4月-2016年4月。纳入研究对象愿意配合本次研究，随机分为2组，每组80例。对照组男性43例、女性37例；年龄7d-9岁，均值5.7±1.1岁。研究组男性45例、女性35例；年龄9d-9岁，均值5.9±1.0岁。在前述一般资料上组间比较无明显差异（P＞0.05），可比。

1.2 方法

对照组患儿实施常规护理，比如用药指导、基础护理、环境干预等，研究组则在护理管理中实施人性化理念，措施如下：①充分调动护士主动性与积极性：我院护理管理部设定奖惩机制，在护理期间表现良好者予以精神鼓励和（或）物质奖励，从而激发护士的工作热情，更主动与积极参与护理。同时，加强护士护理竞争意识培养，促使他们护理质量不断提高，从而提高患者对护理满意程度。此外，护理管理者应时刻叮嘱护士要注意言谈举止，面对患儿应热情与温和，端正态度，和蔼可亲，对于患儿的吵闹要有足够的耐心，避免施暴。②积极做好护理技能培训：小儿内科患儿比较特殊，这就对临床护理操作有了更高的要求，护士需具备强硬的护理操作理论与技术。我院重视护士护理技能培训，护士护理操作可有效开展，减少因操作不当而引发的护患纠纷等，同时也可减少患儿不良事件。③完善监督与管理机制：护理管理者对护士要严格监督与管理，制定健全与完善的监督、管理机制，确保他们在护理操作中认真对待每一项工作，而且对患者有足够耐心与责任心。此外，我院设立了意见箱，患者可通过投递信件的方式提出自己的意见或建议，管理者可及时掌握这些动态，从而更好地提升护理质量。

1.3 观察指标

观察记录两组患儿临床效果及患儿家属对护理满意率，并对比分析。

1.4 评价标准

1.4.1 疗效[1]：本研究疗效评价标准如下：经过治疗与护理后，患儿的症状完全消失，无严重并发症为显效；经过治疗与护理后，患儿的症状有所改善，无并发症或仅有轻微并发症为有效；经过治疗与护理后，患儿症状无任何改善，甚至恶化为无效。总有效率=有效率+显效率。

1.4.2 满意程度[2]：护理完成后对患儿家属进行现场问卷调查，采取满意度调查问卷，全部有效回收，总分100分，满意为不低于90分、基本满意为70-89分、不满意为不足70分，满意率=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.5 统计学处理

将本次研究的相关数据录入EXCEL表格中，以统计学软件SPSS18.0处理，计数资料用百分比（%）表示，予以卡方（χ2）检验，以P＜0.05作为统计学有意义的标准。

2 结果

2.1 组间患儿临床效果对比

研究组患儿总有效率为96.25%，对照组则为85.00%，研究组显著高于对照组（P＜0.05），详见表1。

表1 两组患儿临床效果比较[n(%)]

2.2 组间患儿家属对护理满意率对比

研究组患儿家属对护理满意率为 97.50%，对照组则为85.00%，研究组显著高于对照组，详见表2。

表2 两组患儿家属对护理满意率比较[n(%)]

3 讨论

人性化管理指的是整个管理期间始终注意人性化要素，充分发掘人潜能而实施管理。人性化管理涉及很多要素，如充足的物质激励、对人的尊重、精神鼓励、个人工作积极性与主动性实现目标的追求等，通过这些要素来实现管理者与被管理的目标[3]。我院针对小儿内科病房接诊的160例患儿实施了对照研究，随机分为2组，对照组按照常规护理处理，研究组则实施人性化理念管理，结果显示研究组患儿总有效率与患儿家属对护理满意率均明显高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。小儿内科病房中实施人性化理念管理，一切都以患儿为中心，尽量为患儿提供最为理想的服务，提高家属满意程度，为此就要做好护士的基础知识、技能等培训[4]，通过奖惩制度提高他们的热情与责任心，更主动、积极地为患儿服务[5]。综上所述，在小儿内科病房护理管理中应用人性化理念不仅可以改善临床效果，而且可以提高患儿家属对护理满意程度，值得借鉴。

[1]王晓娟.人性化管理在小儿内科病房护理管理中的应用[J].大家健康（中旬版）,2016,10(5):289-290.

[2]杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J].中国卫生产业,2015,12(1):143,145.

[3]罗晓琴.人性化护理干预在小儿内科中的应用效果观察[J].医学理论与实践,2015,28(15):2108-2110.

[4]王纪红.人性化护理应用于小儿心内科护理的效果评价[J].中国农村卫生,2016,(10):10-11.

[5]王纪红.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中国保健营养,2015,25(10):67-68.

R473.5

A

1672-5018（2016）09-175-01