浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略

李欣航

[摘 要]在市场经济改革的背景下，电力企业的营销理念也相应的有所变化，不再是以往的被动式营销，而是主动式营销，这样才能让电力企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位，才能跟上时代发展的步伐。而我国电力企业在营销服务中还是很多问题存在，严重影响着电力营销服务的质量，相关管理人员也应对这一问题有所重视，并调控和管理电力企业营销服务的理念，让营销服务质量有所提升，让电力企业得到更好的发展。本文分析了电力营销服务中经常出现的一些问题，并提出有效的应对策略，以创新营销服务理念。

[关键词]电力企业；营销服务；问题；策略

中图分类号：TM 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0153-01

人们生产生活都是不能脱离电力能源的，其发挥的作用也是非常重要的，在时代发展中电力能源的重要性更加凸显出出来，电力企业也在发展过程中对营销服务更加重视，以顺应市场经济的发展，努力提升电力营销的相关服务，制定有效的服务措施。但是企业光注重自身营销服务理念创新和提升是不够的，还要在营销服务的管理中制定有效的管理制度，这样能对电力营销服务进行监督，将自身服务质量给提升上来，让用电用户更加认可电力企业的服务质量，这样才能将电力产品给成功营销出去，提升企业声誉。

一、电力营销和电力服务

电力营销的时候，其服务的对象主要就是用电客户，尤其在智能化电力服务和精细化电力服务中更是起到关键作用。所以，电力营销服务要以客户为中心，对客户的用电需求进行了解，然后再通过的精细化的电力营销管理去服务于客户，这样才能让电力营销系统的终端管理机制正常运行，不会有任何安全隐患，让电力的使用频率在各项服务中都得到改善，让资源配置更加合理，如此一来我国电力企业的营销服务环境也能得到很好的改善。在进行电力营销服务的时候，最基本的服务准则就是客户实际的用电需求，在用电终端为客户服务的同时，电力营销管理还要将电力服务管理措施制定的更加精细化，这样能让电力企业转变成为服务型企业，让电力服务质量得到较快的提升，也能让电力企业获取过多的经历效益，从而达到高质量、高效能的电力服务模式，让电力企业能在更安全的环境中为客户提供电力服务，让我国电力企业也成为优质的服务行业。

二、电力营销服务中的问题

1、电力营销服务管理落后。我国多数的电力企业在进行营销服务的时候，都会受到传统营销管理理念和管理模式所影响，让电力行业中的所有营销服务都和市场的实力需求相脱离。在市场经济变革中，电力行业自身性质得到了改变，从以往的行政性质向企业性质进行转变，尽管电力企业性质有所改变，但是员工在工作上的消极情绪并没有从根本上得到改善，导致企业员工的实际情况和企业的发展模式相脱离，也不能和市场的用电需求和企业发展需求相对应，这主要是因为企业员工没有足够的服务意识，也没有主动服务的积极性，让电力营销服务一直处于落后的状态。通俗地说，就是现在有很多电力企业是采用了新型的营销服务手段，但是服务理念还有服务模式上都还处于传统的发展模式中，这样也就让电力企业和所有员工都没有将现代化营销意识融入到电力服务中，员工能够服务的客户群体也比较小，没有去开发客户范围，这非常不利于电力企业在现代化市场经济中占据有利的发展地位，只有将旧的服务理念还有旧的服务模式给摒弃掉，创新服务管理模式才能让营销服务更加优质。

2、企业服务的管理机制不够健全。电力企业在营销服务上一直都没有取得进展的主要原因就是企业还沿用传统的服务模式，这不光让企业的服务理念处于落后的状态，更让企业服务的管理制度不够健全。企业在制定服务管理措施的时候，并没有对企业实际的工作有所了解，对用电客户也不能进行很好的沟通，加强工作人员没有去拓宽用电客户群体，也不能了解客户的实际用电需求，在进行营销服务的时候并不能依据客户的实际要求去答复客户，让客户得不到相应的营销服务，工作人员在处理相关用电问题上也有所欠缺，再加上电力企业的管理人员不能依据科学的管理细则进行营销服务管理，没有清楚划分工作人员的服务权责，让企业的营销服务管理模式一直都不健全，影响了企业的营销服务质量。

三、电力营销管理问题的有效对策

1、提升服务理念。服务理念是保证企业进行正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的激烈进行，电力服务行业面临的挑战也越来越大，因此强化企业的生产建设及电力服务显得尤为重要。在进行服务的过程中，企业要以客户的需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵活多变的方式进行问题的解决，同时还要保证整个服务流程的全面化及优质化。企业通过服务理念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业在市场的运行提供重要保障。

2、营销手段创新。电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以企业文化为主，努力为客户提供优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下三个方面：一是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的服务模式；二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力；三是简化服务流程，可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作服务流程的简便化。

3、服务质量创新。为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。

四、结束语

企业需要加强供电公司与用户之间的沟通交流，实现电力营销服务的智能化及精细化管理；还可以通过制定相应的规章制度，对营销工作及营销服务流程进行进一步的完善，为客户提供全面、合理的科学性服务，这样不仅可以改善企业的电力营销服务工作，还能提升企业的竞争力与社会效益，从而推动电力企业长久性的生存与发展。

参考文献

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