产品改良设计的策略研究

陈琼 王俊勃 姚旭 曹风 王晨

西安工程大学机电工程学院，陕西西安，710048

产品改良设计的策略研究

陈琼 王俊勃 姚旭 曹风 王晨

西安工程大学机电工程学院，陕西西安，710048

为了提升产品的用户体验，本文提出了一种合理有效的改良设计策略。运用系统逻辑分析方法对产品进行解构，分解出产品的五个逻辑子系统即产品的功能、交互、形式、基础（可靠性和品质）和产品的上层建筑（情感和价值），以便通过用户研究和竞品分析分别确定用户在这五个方面的需求点、期望点以及竞品在这五个方面的优、缺点从而形成产品的初步改良方案，在此基础上基于设计师和工程师们的设计思维、设计思想和创新理念，对产品的初步改良方案进行优化和完善从而形成最终的产品改良方案。

逻辑系统 ； 用户调研 ； 竞品分析； 创新

如果把一个产品的解决问题时期作为产品的1.0阶段，那么其后没有终点的产品改良时期就是该产品的2.0阶段，它占据产品整个历史的80%以上，所以，不管是产品型的企业还是服务型的企业都应该把目光聚集到产品的改良设计上来。一方面，通过不断的产品改良设计来满足日益变化的市场需求和弥补上一代产品中存在的缺陷，从而吸引更多的消费者购买产品，使企业获取利润；另一方面，产品的改良设计能够让产品的形象逐步完善，最后很好地体现出企业的文化价值和品牌形象。

1 产品改良设计中的相关概念

1.1 系统逻辑分析方法

系统逻辑分析方法是指对系统的实质内容进行逻辑的分析，以揭示系统逻辑结构的方法，是系统分析方法中的一种，这种方法的优势在于能够准确、深刻地揭示事物的共性。在汉语词语字典中，共性是指一般、普遍、概括的性质即一个事物的共同性质结构，它有助于对人们对具体事物的理解与认识，是认识具体事物的指导方法、指导路径。

1.2 用户调研

用户调研是指对产品的目标用户群进行调查研究，常用方法有：问卷法、访谈法、观察法和启发法等。用户调研的目的是为了系统客观的收集信息研究数据，为决策做准备，这些研究数据包括用户特征、用户任务和可用性问题。

用户特征是指用户的性别、年龄、学历、收入、专业技能、产品态度等，由于具有不同用户特征的用户对产品的需求点可能不同，所以要对用户特征进行准确而深入的把握，从而找到不同群体之间的最大“公约数”即用户的共性，让产品尽可能多地满足不同的用户。用户任务是指用户需要产品所提供的哪些功能或服务，需要的功能或服务越多，用户的任务就越多，在这种多任务的复杂性的局面下，怎么样让产品易学、易用、有效且高效以及让用户满意和愉悦就变得非常重要，这也就是产品的可用性问题。为了让产品的功能易于理解以及产品功能的易于使用，需要通过用户调研知道以下几点：一、用户与产品相关的任务有哪些、在什么背景下；二、哪些任务最重要、哪些任务最频繁；三、目前用户是如何做这些任务的；四、目前用户遇到的困难有哪些，为什么存在；五、用户的的期望是什么。

1.3 竞品分析

竞品分析，也有人叫对标分析，就是对竞争产品或者类似产品进行分析，取其精华弃其糟粕，以找到改善自身产品的机会。竞品分析的有效且合理方法同样要基于产品的逻辑系统即运用系统逻辑分析方法对竞品进行同样的解构，从而竞品的不同部分进行客观、有效的分析。此外，竞品分析法还有任务分析法和基于产品本身的系统特征分析方法。任务分析法即根据产品的性质，把产品按任务划分，如电子商务网站的购买流程；基于产品本身的系统特征分析方法是指根据具体产品的具体情况对产品进行模块化划分，如凤凰网提供的娱乐模块、军事模块、汽车模块和历史模块等等。

2 产品改良设计流程

2.1 运用系统逻辑分析方法对产品进行解构

产品是一个抽象名词或者抽象概念，因此，从物理上去分解一个抽象的产品是不可能完成的，只有从逻辑上才有可能对一个抽象的产品进行分解，基于此，运用系统逻辑分析方法对产品进行解构，经过我本人长时间的实践、分析与总结，得出了产品的五大子系统：第一个是产品的功能子系统；第二个是产品的交互子系统；第三个是产品的形式子系统；第四个是产品的基础子系统（可靠性和品质）；第五个是产品的上层建筑子系统（情感和价值）。

另外，创新是产品发展的另一个重要的价值维度，是产品不断向前发展的灵魂。创新是全局性的，是基于产品每一个细节的，产品每一次的创新都是对用户的最大回馈，也是设计师和工程师们的最大欣慰，同样是产品占据市场的生命保障，也是公司不断向前发展的动力，换句话说，没有创新，产品就会被用户遗弃；没有创新，企业发展就没有活路。

图1 逻辑系统分析过程

产品的功能是产品存在的现实理由即产品的实用性，是产品与人发生交互的核心动机；产品的交互是指产品与人以及产品与环境或场景的交互，其中产品与人的交互是指产品的易用性和产品的可用性，而产品与环境或场景的交互是指产品在不同环境、不同条件和不同时间的情况下的可用性以及产品的风格与环境风格的匹配度；产品的形式是指产品的外观即美观性，产品外观的设计也要围绕产品功能的易理解性和产品功能的易使用性；产品的基础即产品的可靠性和品质是指产品所具有的结构、材料、工艺和技术，一个好的产品，它的结构应该是最优结构，它的材料应该是万里挑一的，它的工艺应该是无可挑剔的，它的技术应该是可靠且稳定的；产品的上层建筑即产品的情感和价值是指产品给人情感上的呵护和价值上的追求。

产品的创新是产品保持持久、旺盛生命力的法宝和动力，是产品改良或设计的另一个价值维度，是全局性的要素。产品创新的方向也同样基于产品逻辑系统的五大子系统，产品创新的模式可以是：基于功能的产品创新、基于交互的产品创新、基于形式的产品创新、基于产品基础的创新和基于产品上层建筑的创新。

2.2 运用用户研究法定位用户的需求点和期望点

产品好不好，用户说了算，所以要对产品进行改良设计，就必须找准用户的需求点，要求点和期望点。这种需求、要求和愿望不是漫无目的、虚无缥缈、空洞的需求，而是基于产品本身的，用户对产品的需求点、要求点和期望点即产品的改良区域，其落脚点就是产品逻辑系统的五大子系统，将其与产品改良设计结合起来称之为产品的功能改良区域、产品的交互改良区域、产品的形式改良区域、产品的基础改良区域和产品的上层建筑改良区域。

首先，基于产品逻辑构成的五个子系统，设计涵盖五个系列具体问题的问卷调查，把它们发给特定的目标用户群体即产品的利益相关方并回收数据，分析总结用户对产品每个子系统的意见和期望，从而初步确定产品的改良点。针对产品的功能子系统，需要确定和知道的是：用户对目前产品提供的功能和服务是否满意；是否需要删除和增加某些功能和服务。针对产品的交互子系统即产品的可用性问题，需要确定和知道的是：用户对目前产品可用性是否满意包括产品的易学且易用、有效且高效，也就说用户在完成每一个特定任务的过程是否顺畅，不顺畅点又在哪里；用户是否期望增加全新且高效的交互模式。针对产品的形式子系统，需要确定和知道的是：用户对目前产品的形式风格是否满意包括产品的形态、色彩、肌理、光泽、纹样和质地；用户对当前的时尚和潮流的态度。针对产品的基础子系统即产品的可靠性和品质，需要了解用户的特征即用户的产品态度和用户的科技态度以及用户的工艺态度。针对产品的上层建筑子系统即产品的情感和价值，同样需要了解用户的特征即用户的情感和价值需求点，用户的这种需求是维系用户和产品关系持久保鲜的主要因素。

其次，需要对目标用户群体进行访谈或采访调查，有助于进一步确定用户对产品的真实需求，这里可以尝试列出尽可能多的利益相关方，找到相应的采访人，在采访中确认哪些利益相关方更重要，再重点采访这一类别的人群 。采访的目标就是挖掘用户对每个问题看法的具体原因以及提出更加具体细节的问题从而更好地把握和定位产品的改良点。

除了利益相关方这样的分类方法，也可以想想潜在用户的细分。比如如果要做一个笔记类的功能型App, 你的潜在用户是谁？大学生？工作者？这些就终端用户细分。如果是要针对大学生这个终端用户的，那在销售的时候是直接销售给学生，还是销售给学校IT部门，还是销售给学生家长？这就是相关利益方的细分，需要注意的是，应该尝试去找那些真正需要采访的人，而不是那些容易找到的人。

图2 基于用户需求的改良定位

2.3 运用竞品分析法定位产品的相对机会点

产品的相对机会点是相对于竞品来说的，是竞品的不足和空白。竞品有的且用户有需求的点，在产品改良时，把它做的更好；竞品没有的且用户需求的，在产品改良时，把它加上；竞品有的但用户不需求的，在产品改良时，就把它舍弃。总之，对待竞品的态度就是：取其精华，去其糟粕。竞品分析的主要方法为：首先，运用系统逻辑分析方法和创新思维对竞品进行分析从而得出竞品的五个子系统和竞品的创新点，竞品的五大子系统为：竞品的功能子系统、竞品的交互子系统、竞品的形式子系统、竞品的基础子系统和竞品的上层建筑子系统；其次，用客观、独立的态度对竞品的五个子系统进行分析从而归纳出产品每一个子系统的优点集和缺点集；最后，对照自家的产品和市场需求，对产品的改良设计方案进行第一次优化和完善。

图3 竞品的优、缺点

2.4 设计期--------把意见点和需求点变成产品属性

经过产品的设计调研期，就开始进入产品的设计期。产品的设计期是指产品设计团队把前期调查的成果转变成产品属性的一个过程：首先，产品设计团队对基于用户和竞品的前期调查的成果进行优化和完善，在此基础上，设计师对产品的功能、交互、形式、基础和产品的上层建筑分别重新思考、设计，从而画出不同交互形态的创意草图；其次，从创意草图里面选出最优的方案作为产品初步设改良计方案；然后，对产品的初步改良设计方案进行细节设计并作出三维效果图或油泥模型；最后，工程师们对产品设计团队给出的设计稿进行修改并开发出产品的工程机或样机，并经过设计师和用户的进一步测试和验证，从而形成最终的改良设计方案。

需要注意的是，产品的改良设计不能完全以用户为中心，否则设计出来的产品将是平庸和无趣的，为此，还要借鉴外部产品设计团队对此类产品的设计理念以及本产品设计师和工程师们的设计思维、设计思想和创新理念，从而形成一种“产品改良方案来源于用户，又要高于用户”的格局，如此以来，产品的改良设计策略才够完善。

图4 产品改良逻辑图

3 结语

基于产品逻辑系统的、以“用户为中心”的、借鉴竞品设计理念且经过设计师们设计思维、设计思想和创新理念加以优化、完善的产品改良设计策略是一种综合、合理且高效的设计方法，这种设计方法把产品、竞品、用户和设计师联系起来，形成一个开放又闭环的系统，其中产品、用户和设计师构成一个独立的系统，竞品属于环境系统，是其他产品团队对与同一类产品的思考。该方法对产品的所包含的所有要素进行了边界划分从而定位了产品设计区域，明晰了产品改良设计方向，同时也能满足用户对产品的全部需求。

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陈琼/1990年生/男/江西上饶人/硕士/研究方向为产品设计