政务微博公众使用行为影响因素研究

代瑞琦

摘 要：政务微博作为创新社会治理工具，具体而言在政府信息公开、汇集民智渠道、预警风险、政府危机公关和维护社会稳定表现出强大的影响力。本文在整合型技术接受模型的基础之上，考虑政务微博的独特性，了解公众对政务微博的要求和期望，结合问卷调查，来研究政务微博用户使用行为的影响因素，探究出影响政务微博使用的因素，为我国政务微博的良性发展提供有效的指导。

关键词：政务微博；整合型技术接受模型；使用意愿；使用行为

一、 引言

微博成为继新闻网站、论坛、博客之后重要的社会化媒体，全国各级政府机构和公务人员纷纷开通政务微博，将其作为信息发布的渠道、收集社情民意的方式、为民服务的平台以及官民互动的空间。微博互动性强、传播成本低，传播速度快，政府部门借助微博积极倾听民意，保持与民众沟通顺畅，实时掌握公共突发舆情，及时妥善处理各种社会矛屑、平息舆情风波。

二、 研究设计

根据整合型技术接受模型，结合绩效期望变量、努力期望变量、社会影响等因素对公众使用政务微博具有一定影响的因素。本文提出以下研究假设：

H1.政务微博的绩效期望与对其使用意愿之间存在显著正相关关系。

H2.政务微博的努力期望与其使用意愿之间存在显著正相关关系。

H3.社会影响与政务微博使用意愿之间存在显著正相关关系。

H4.用户对于微博的使用意愿正向影响公众对政务微博的使用行为。

H5.信息化需求越强烈，公众越愿意使用政务微博。

H6.政务微博的感知质量越好，公众越愿意使用政务微博。

H7.政府形象越好，公众越愿意使用政务微博。

接下来对本研究涉及到的变量进行定义说明，以及选取它们的测量维度，自变量：绩效期望、努力期望、社会影响、感知质量、信息化需求；中间变量：使用意愿；因变量：使用行为。设计调查问卷，并运用相关分析、方差分析等对理论模型进行全面的定量检验。最后，根据研究结论提出影响公众政务微博使用行为的因素，为更好的发展政务微博提出自己的建议和对策。

绩效期望是指使用者认为使用政务微博能够在多大程度上帮助其提高工作绩效，也就是说，使用政务微博能够满足使用者的需求，给使用者生活带来一定的改善。努力期望是指使用者认为使用政务微博的容易程度。社会影响是指使用者周围群体和环境多大程度上影响其使用政务微博。感知质量是指公众按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息。信息化需求是指公众愿意使用政务微博来满足其获取信息或分享信息。

三、 实证研究

本研究使用SPSS度量可靠性分析中的克朗巴哈系数法Cronbach's Alpha系数，本问的研究8个变量的Cronbach's Alpha系数全部大于0.6，说明本问卷数据信度非常好，可以使用。取样足够度的KMO度量，大于0.6，显著性概率sig均小于0.001，说明本研究的数据适合做因子分析，量表整体上是有效的。

通过AMOS软件修正了模型中的变量关系。在AMOS中绘制出路径图，通过结构方程建模来验证探索性因子分析的结果。卡方统计量（CMIN）为1996.414，TLI为0.891接近0.9，近似误差的均方根RMSEA位0.091。表明经过修正后本文所使用的模型的拟合程度是可以接受的。

最终模型的验证结果如下： H1：绩效期望对使用意愿P值为0.005，结果支持；H2：努力期望对使用意愿P值为***，结果支持；H3：社会影响对使用意愿P值为0.549，结果不支持；H4：使用意愿对使用行为P值为***，结果支持；H5：信息化需求对使用意愿P值为***，结果支持；H6：感知质量对使用意愿P值为***，结果支持。

四、分析与结论

通过对模型检验结果分析得出，发现绩效期望、努力期望、信息化需求、感知质量和政府形象对使用意愿影响显著；社会影响对使用意愿影响不显著：绩效期望、努力期望、社会影响、信息化需求、感知质量和政府形象均对使行为影响不显著，只有使用意愿对使用行为的影响显著。修正后的模型如图所示：

文章得出以下结论与建议：

（一）简化操作提高努力期望

想要让政务微博被越来越多的人接受使用，就应该简化政务微博操作机制，让便捷的操作方式提升用户努力期望。在具体的操作性能上应该突出政务微博操作的简洁性。基于此应该有针对性地提出恰当可行的操作方案降低用户使用所花费的时间和精力为行政办公、政民互动提供简单易行和迅捷便利的使用形式以操作便捷性吸引更多民众使用政务微博。

（二）提供更多元丰富的信息与提高绩效期望

随着移动客户端的普及以及移动互联网技术的进步，政务微博有效的推广方式，其在市民中的覆盖面、可以在微博问政中发挥的作用也在逐步提升。

政务微博的内容规划应该更加多元丰富，包括日常内容，辅助内容，政府文件的意见征集，热点、焦点问题的及时引导，周期政策的提前预告，年度事件和人物的评选等等。政务微博既要符合政府工作要求，又要善于从政府常态工作中提炼民生信息。

（三）增强互动化与信息化需求

第一，政务微博对新信息的反应必须做到反应灵敏、应对快速。在面对突发舆情时要迅速反应，在新闻事件发生后第一时间做出回应，同时政务微博在突发事件发生后，不能采取掩盖隐瞒的方法，对突发重大事件的报导要做到全面客观、还原事实真相。

第二，随着互联网的不断发展和各种社会组织的不断成长，社会组织依托互联网培育出新的组织方式和更强大的组织能力，应充分重视社会组织的组织力量，尊重社会组织的主体性，真正将社会组织纳入到社会治理主体中来，与政府协同治理社会。

第三，搭建政务微博服务矩阵，推进社会治理创新。“十三五”时期，中国将大力实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划，而通过互联网平台建立信息化政民互动沟通机制，已成为让民众分享互联网红利、构建服务型政府的重要途径。

（四）提高政务微博水平与感知质量

第一，优化语言风格，体现亲和力。与日常对话不同，微博信息内容具有短小精悍的特点，政府必须学习转变语言风格。变枯燥单调的“官话”为通俗简短的“微博”。第二，政务微博打通民生数据通道让服务智慧化。随着网络与政务结合的深化，日常的政务信息发布与碎片化政务互动服务越来越难以满足公众日趋庞大的个性化需求，优秀政务账号要更加注重提升自身在为老百姓解决实事的能力，着力于提供全天候、全方位服务。

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