高校图书馆移动信息资源创新服务探讨

【摘要】随着大数据时代的来临，高校图书馆移动信息资源服务范围越来越广泛。如何能够不断优化移动信息资源服务内容，满足用户对高校图书馆的需求成为人们关注的焦点问题。本文基于大数据视野，对高校图书馆移动信息资源服务的创新发展提出了若干建议。

【关键词】大数据;高校图书馆;移动信息资源服务

【作者单位】齐俊霞，河北邯郸学院图书馆。

当下，我国高校图书馆需要加强整合馆藏信息资源，以用户信息资源需求为核心，创建全新的功能服务模式。基于大数据时代背景，高校图书馆应该主动探索移动信息资源服务模式，以满足用户增长对信息资源需求的变化。高校图书馆的移动信息资源创新服务打破了传统图书馆资源服务的落后理念，使用户在获取信息资源的过程中不再受到时间和空间的限制。由此可见，大数据时代的来临为高校图书馆移动信息资源创新服务开拓了崭新的道路。

一、大数据背景下高校图书馆移动信息资源服务存在的问题

1. 客户端服务模式单一

当下，我国高校图书馆客户端服务大部分只能提供手机终端的用户信息资源服务，包括IOS系统、Android系统和WAP无线应用通讯服务的客户端服务模式，缺少其他设备终端服务模式，例如，电子阅读器、平板电脑等应用类型。高校图书馆自行开发的移动信息资源服务模式单一，通用性和实用性较差，只能提供简单的用户个人借阅信息查询和办理等服务。大数据时代背景下的高校图书馆移动信息资源服务缺乏创新功能，难以满足各种终端设备用户的实际需求。

2. 用户隐私保护不完善

高校图书馆基于大数据背景对用户个人信息的挖掘、分析、处理和决策过程，有可能会引发数据挖掘和应用的各种不安全因素产生，这些因素都会对用户个人信息造成安全威胁，最终导致用户对移动信息资源服务的信任度降低。根据实际调查情况来看，超过一半的用户会担心在使用高校图书馆提供的移动信息资源过程中个人隐私信息泄露。随着用户对个人隐私信息的重视，高校图书馆要重点加强大数据时代背景下用户个人隐私信息的保护，同时，确保用户个人隐私信息的安全对提高高校图书馆服务质量有着良好的促进作用。

二、大数据背景下高校图书馆移动信息服务现状调查

1. 样本选择与数据统计

学生是使用高校图书馆移动信息资源服务的大规模群体用户，高校学生整体信息素养较高，接受新鲜事物的速度也比较快。辽宁省东北大学图书馆于2013年开始提供移动信息资源服务，本文以东北大学博士研究生、硕士研究生和本科生作为调查研究对象，以纸质调查问卷的形式发放给学生，共发放200份，收回174份，有效问卷161份，问卷调查的有效率为94%。问卷调查的时间为2014年3月1日至2014年4月1日。表1为对学生常用的移动设备类型的统计结果。

2.调查结果分析

在161份有效调查问卷中， 127名学生表示非常需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占79%;34名学生明确表示不是很需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占21%;8名学生表示完全不需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占0.05%。由此可见，调查结果说明了学生对高校图书馆提供的移动信息资源服务需求非常强烈。在“使用移动信息资源服务的原因”调查中，有89名学生表示可以随时获取信息资源，占55%;有35名学生表示移动设备携带方便，占22%;有30名学生表示能够自主选择信息资源，占19%;有7名学生表示只是跟随主流，占0.04%。从问卷调查结果可知，学生不愿意使用高校图书馆提供的移动信息资源服务主要原因包括三种：一是不能满足个性化需求;二是担心泄露个人隐私信息;三是系统操作复杂。由此可见，东北大学图书馆提供的移动信息资源服务仍然需要加强改进，进一步优化图书馆信息化建设，满足大数据时代学生对高校图书馆移动信息资源服务的实际需求。

第一，学生使用图书馆移动信息资源服务的目的。为了深入了解学生使用高校图书馆移动信息资源服务的目的，本文在设计调查问卷时总共包括了6个选项，按照学生对高校图书馆移动信息资源服务需求由高到低的顺序排列依次是：随时获取信息资源，包括文献期刊、硕博论文等;随时阅读电子书报资源;随时获得信息参考咨询;个人借阅和归还图书的信息查询和业务办理;随时收到图书馆各类通知，包括举办专家讲座、调整开闭馆时间等。

第二，学生对图书馆个性化移动信息资源服务的需求。高校图书馆个性化移动信息资源服务主要是为学生提供个性化定制服务，包括通过个性化标签进行信息检索，订制个性化信息推送服务等。在问卷调查的“图书馆推出个性化移动信息资源服务需求”选项中，有35%的学生选择非常需要;有43%的学生选择比较需要;有18%的学生选择一般需要，共计96%的学生选择需要图书馆提供个性化移动信息资源服务。只有4%的学生选择不需要和完全不需要图书馆提供个性化移动信息资源服务。由此可见，学生对高校图书馆推出个性化移动信息资源服务的需求较高，应该引起图书馆的重视。

三、大数据背景下高校图书馆移动信息资源服务创新策略

1. 智慧移动知识服务

智慧移动服务属于知识服务的创新模式，是现代图书馆信息资源服务的核心任务。在知识服务的基础上，智慧移动信息资源服务客户端不仅要满足用户传统信息资源的服务需求，还要提供信息资源推广服务，以及相关智能化服务，包括实时信息资源推送服务、学科知识服务和在线阅读下载服务等。智慧移动知识服务是将大数据思想结合现代信息技术，对高校图书馆信息资源进行检索、挖掘、分析、重组和处理，以知识服务为基础重新建立采集到的数据信息资源，创建具有高价值的增值移动知识服务产品。

2.个性移动服务展示

大数据时代背景下，高校图书馆为用户创建了个性化移动服务展示平台。随着高校用户移动终端设备种类的逐渐增多，高校图书馆提供的移动信息资源服务必须能适用于不同的移动终端设备。因此，高校图书馆必须创建适应能力较强的移动信息资源服务平台，使用户在使用不同移动终端设备获取信息资源服务时，不再受到屏幕输出格式和数据资源接入等问题的限制。移动信息资源服务平台可以将信息资源转化成用户实际需求的各种格式类型进行输出，为用户提供方便快捷的服务。同时，高校图书馆可以对采集到的用户个人行为数据进行分析研究，主动为用户推荐图书馆新创建的各种信息资源，实现个性化移动信息资源导航服务。

3. 二维码技术服务

高校图书馆在大数据时代背景下还应该积极推广二维码技术服务。首先，用户通过移动终端设备扫描二维码，创建个人二维码信息，通过个人二维码可以实现用户身份信息的验证，以及查询借阅记录、检索资源等。此外，高校图书馆的信息资源也可以拥有其专属二维码信息，用户利用移动终端设备扫描该信息资源的二维码，便可以知道该信息资源的内容简介、位置信息等。同时，高校图书馆可以在传统纸质馆藏资源中粘贴二维码标签，用户扫描二维码信息可以直接打开高校图书馆移动信息资源服务平台，实现在线阅读和下载功能。二维码技术服务可以为高校图书馆移动信息资源服务实现优化。

4. 用户隐私保护策略

高校图书馆在选择云服务供应商时，要充分考虑到该企业的技术能力、基础设施和安全保护策略，利用具体指标对云服务供应商进行评估考核，量化其安全保护级别。其次，高校图书馆和云服务供应商要明确两者在合作提供移动信息资源服务的过程中自身的用户隐私保护责任，在经费预算允许的前提下，高校图书馆还要积极创建私有云信息资源存储共享服务，将用户隐私数据全部存储到私有云中进行保护，制定级别较高的用户信息安全管理策略。最后，高校图书馆利用数据过滤技术和清洗技术等对与用户个性化移动信息资源服务无关的数据进行删除，加密用户隐私数据，防止网络黑客通过用户个性化移动信息资源数据特征获取用户隐私信息。

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