为退货找买家

黎晓峰

零售商为退货发愁，Optoro却通过“反向物流”，把它做成了一门大生意。

在美国，电商退货率一直居高不下。

根据美国国家零售联盟的数据，美国消费者在2015年共退还了价值2 600亿美元的商品，其中很大一部分商品再也没有回到货架上。

美国零售业激烈的竞争迫使商家们比拼退货政策，延长退货时限，这就导致一件商品被退回时，市场上很可能已有了新款，加之仓储和重新包装的成本，许多商家只能选择扔掉退货。

创业公司Optoro 却看到了其中的商机，专门帮助零售商处理退货，为其提供转售平台，从而降低退货的经济成本。

“退货一直会有，但也总会有想要它们的人。”在Optoro创始人托宾·摩尔看来，可以通过“反向物流”的方式为退货找到新买家。

所谓反向物流，就是为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当的成本下，对物品进行从消费点到生产点的“反向”流动。

Optoro的做法是，当消费者把货品退还给商家后，Optoro通过“反向物流”技术平台，实时收集合作零售商的退货信息，分析出不同退货的转售价值。具体而言，Optoro向合作零售商集中收货后，按照品类和耗损程度对退货进行筛选、分拣，评估出哪种退货走哪种销售渠道最高效。

——对于那些没有损坏、转卖价值又高的，诸如服装、电子类产品，Optoro会把它们分发到自己的折扣网站Blinq.com向C端出售。如果量大的话，则会被发布到另一个网站Bulq.com 上，向折扣商店和特价零售商等B端客户成批出售。而对于价值较低或损坏严重的产品，Optoro则会把它们直接卖给废品回收商。

另外，Optoro技术平台还能基于实时收集的二手交易市场商品数据，为退货进行定价，让其在转售过程中实现价值最大化。比如，一款原价100美元的退货耳机，二手网站A售价90美元，二手网站B售价80美元，那么Optoro就可能为这款耳机定价为88美元出售。

据托宾·摩尔介绍，按照传统退货的回收方式，零售商会指派特定出货中心处理客户退货申请，再由仓管人员判定退货商品能否重新上架，不能上架的退货将通过线下渠道低价出清。在这个过程中，由于回收链条较长，零售商会消耗大量的时间、人力成本和库存资源，通常只能收回退货零售成本的20%到40%。

相比之下，Optoro不仅为零售商缩短了退货的回收链条，优化了路径成本，还通过精准分销的模式，把退货卖了一个相对好的价钱。

目前，Optoro 每年能处理大约1 000万件各种退货，其盈利方式是从退货的再次交易中提取一定比例的佣金。凭借着把退货转化为新销量的模式，Optoro已经获得了8 000万美元的投资。

而通过反向物流，Optoro 同样可以积累产品数据，为企业预测、决策提供基础数据。这或许是其未来的又一盈利点。