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为退货找买家

2016-04-19黎晓峰

商界 2016年4期
关键词:托宾耳机零售商

黎晓峰

零售商为退货发愁,Optoro却通过“反向物流”,把它做成了一门大生意。

在美国,电商退货率一直居高不下。

根据美国国家零售联盟的数据,美国消费者在2015年共退还了价值2 600亿美元的商品,其中很大一部分商品再也没有回到货架上。

美国零售业激烈的竞争迫使商家们比拼退货政策,延长退货时限,这就导致一件商品被退回时,市场上很可能已有了新款,加之仓储和重新包装的成本,许多商家只能选择扔掉退货。

创业公司Optoro 却看到了其中的商机,专门帮助零售商处理退货,为其提供转售平台,从而降低退货的经济成本。

“退货一直会有,但也总会有想要它们的人。”在Optoro创始人托宾·摩尔看来,可以通过“反向物流”的方式为退货找到新买家。

所谓反向物流,就是为了资源回收或正确处理废弃物,在高效及适当的成本下,对物品进行从消费点到生产点的“反向”流动。

Optoro的做法是,当消费者把货品退还给商家后,Optoro通过“反向物流”技术平台,实时收集合作零售商的退货信息,分析出不同退货的转售价值。具体而言,Optoro向合作零售商集中收货后,按照品类和耗损程度对退货进行筛选、分拣,评估出哪种退货走哪种销售渠道最高效。

——对于那些没有损坏、转卖价值又高的,诸如服装、电子类产品,Optoro会把它们分发到自己的折扣网站Blinq.com向C端出售。如果量大的话,则会被发布到另一个网站Bulq.com 上,向折扣商店和特价零售商等B端客户成批出售。而对于价值较低或损坏严重的产品,Optoro则会把它们直接卖给废品回收商。

另外,Optoro技术平台还能基于实时收集的二手交易市场商品数据,为退货进行定价,让其在转售过程中实现价值最大化。比如,一款原价100美元的退货耳机,二手网站A售价90美元,二手网站B售价80美元,那么Optoro就可能为这款耳机定价为88美元出售。

据托宾·摩尔介绍,按照传统退货的回收方式,零售商会指派特定出货中心处理客户退货申请,再由仓管人员判定退货商品能否重新上架,不能上架的退货将通过线下渠道低价出清。在这个过程中,由于回收链条较长,零售商会消耗大量的时间、人力成本和库存资源,通常只能收回退货零售成本的20%到40%。

相比之下,Optoro不仅为零售商缩短了退货的回收链条,优化了路径成本,还通过精准分销的模式,把退货卖了一个相对好的价钱。

目前,Optoro 每年能处理大约1 000万件各种退货,其盈利方式是从退货的再次交易中提取一定比例的佣金。凭借着把退货转化为新销量的模式,Optoro已经获得了8 000万美元的投资。

而通过反向物流,Optoro 同样可以积累产品数据,为企业预测、决策提供基础数据。这或许是其未来的又一盈利点。

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