警惕“踢猫效应”

□凤鸣山



警惕“踢猫效应”

□凤鸣山

某公司总经理为了提升公司业绩和形象，规定员工必须按时上班，否则就要接受惩罚，并许诺自己将身体力行。

一天，总经理由于某些原因上班迟到了，而且在上班路上因为超速驾驶被警察开了罚单。总经理心情很郁闷，来到办公室后一直无法进入工作状态，这时业务主管前来请示工作，总经理挑了各种毛病将业务主管训斥了一番。

业务主管被训斥得一头雾水，带着怨气回到自己办公室，正巧秘书过来递送文件，于是业务主管又将气撒在秘书身上，将秘书训斥了一顿。秘书无故被人训斥，憋了一肚子气，就故意找文员的茬。

文员被人无辜找茬心里很不是滋味，情绪低落地回到家里，看到儿子在沙发上跳来跳去，非常烦躁，就把儿子骂了一顿，儿子无故被骂，为了撒气，使劲地踢了睡在地毯上的小猫一脚，小猫叫喊着逃上街头，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把正在路边买报纸的总经理撞伤了。

这个小故事反映的就是心理学上的“踢猫效应”。“踢猫效应”描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。其实，这是一种心理疾病的传染。

一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又会去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。

现代社会中，工作与生活的压力越来越大，竞争越来越激烈。这种紧张很容易导致人们情绪的不稳定，一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由己地加入到“踢猫”的队伍当中——被别人“踢”或去“踢”别人。

知道了“踢猫效应”和其传播的途径后，我们再来看另一个故事——

一天，一个咖啡馆里的顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”

服务小姐一边赔着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”

新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。

小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

听了这话，顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。

在旁边的一个顾客看到这一场景，笑着问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”

服务小姐笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法去对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声。理亏的人，常用气壮来压人。而真正有理的人，却可以用和气来交朋友。”

生活中，每个人都是“踢猫效应”长长链条上的一个环节，遇到低自己一等地位的人，都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当他把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之，就会形成恶性循环。好心情也一样，所以，为什么不将自己的好心情随金字塔延续下去呢？

在感到被人无故冒犯，情绪快要失控时，不妨先稍微冷静一下，思考一个问题：“他这样对我，是不是因为有人踢了他的‘猫’？”当意识到对方只不过是把自己当成出气筒，错并不在自己时，就会转而对消极事件做出积极反应。

编辑钟健 12497681@qq.com