在互动中前行

■赵安金



在互动中前行

■赵安金

2015年12月28日，是云南省人民检察院微博（以下简称“云检微博”）的四岁生日，云南检察新媒体上线四年了。

四年中，云检新媒体获得了微博问政领军奖、微博信息公开奖、中国最具影响力的政务微博、优秀政务微信公众号、全国十佳检察微信、最具影响力检务头条号等29个奖项。

从门外汉到内行，从被动上线到主动将新媒体作为检察宣传的阵地、联系群众的桥梁、服务群众的大厅、解决问题的通道用心用情做好，我们总结出了以下应用管理经验：

一、新媒体应用与管理的基本原则。

四年中，云检新媒体坚持了“讲政治、讲法律、守纪律”的基本原则，这些基本原则已成为云南检察机关新媒体应用与管理的通行规则。

讲政治，就是与党中央的路线方针政策保持高度的一致，这是党对检察工作领导的集中体现。讲法律，一旦在微博信息中出现与国家法律不相一致的地方，就会被网友所质疑，甚至会影响到网友对检察官公正执法能力和素质的评判。守纪律，就是严格遵守有关新闻报道的规定，小编不能自作主张随意发送、转发与检察人员职业道德、修身养性等相悖的信息。在与网友的互动中，要注意牵涉到表态性的回复一定要请示单位主管宣传的领导同意后才可以作出，一般可以用“关注”等中性词先作回复，以缓解网友的激烈情绪。

二、信息发布一定要注重及时高效。

微博、微信的传播以时效性为王，如果总不更新或是更新的是过了时的检察信息，就会引起网友的反感或是质疑。云检微博、微信坚持一年三百六十五天、天天信息更新，形成了固定的铁粉围观转评群。每天的信息更新，为网友提供了及时跟进了解检察工作的机会，受到网友的好评。

三、互动是官方微博的生命。

通过互动，对检察微博、微信进行指导。云南检察机关三级检察院微博、微信全覆盖后，为避免出现僵尸、空壳，我们除了举办专门的培训班进行培训外，还利用每天的在线之机，在微信管理群里对地县两级院发的信息内容进行评判，对互动方式、如何解决网友提出的问题等适时或在评论中直接沟通，或在私信中探讨，促进了检察微博、微信总体水平的提高。

在互动中提升影响力和传播力。在海量的微博、微信信息中，每一条信息发上去后，瞬间就会被淹没在汪洋大海中。如果不互动的话，只会成为汪洋中的孤舟。我们主动运用@，在微博在线人最多时组织互动，保持拥有一大批铁粉，很快提升了每条信息的转评数量和阅读数，实现了人气的不断上升。在微信上开设了《微友评》的专栏，专门刊登网友对云检微信的评论，调动了网友参与的积极性。

在互动中，及时发现对检察人员的监督信息，及时进行应对，促进检察队伍建设。“检察人员违法违纪你们管不管？”有时我们会在微博、微信上发现这样的信息。我们首先表明“肯定会管”的态度，接着通过私聊了解实情，继而通过邮箱接受情况反映，通过报领导批示对检察人员的违法违纪行为进行查处并反馈。有一位网友反映检察人员开车将其车刮擦后不赔礼道歉还态度蛮横。反馈给这位检察人员的单位后，单位领导带着出面赔礼道歉，承诺修车。这位网友对检察机关的做法表示满意，发帖给予肯定。

在互动中发现线索、及时跟进，避免对政法机关负面信息的无限放大。一年春节过后的一天晚上，我们发现一位网友发博文称，某检察院对其父亲多年的申诉“踢皮球”。经过私信沟通，发帖人将其父亲的全部申诉材料发到了我们的邮箱里。第二天一早我们就做成涉检舆情上报。第三天晚上，这位博友发帖，说上级检察院的检察长约见了其父子二人，承诺尽快依法公正调查处理。博友随即发帖对云检微博和当地检察机关的做法给予了肯定。此案件在半年内得到了公正处理，网友的父亲表示息诉罢访。

在互动中发现弱势群体的困难，协调帮助解决。通过与网友的互动交流，无论是公开的还是私信，只要是真诚的不是应付的为网友着想，站在网友的角度考虑问题，就会取得网友的信任，把心里话掏给你听。一位远在广东打工的博友，背着儿子被诊断为“先心病”十年的巨大精神压力，在网上发帖倾诉人生的不幸。经过多次私信交流，我们在做他精神安慰工作的同时，动员他春节回家后能带儿子到昆明好好检查检查。如做手术的话，我们会通过公益活动为其筹集部分费用。还特意安排当地基层检察院春节到其家里看望慰问，协商为其家人办理低保之事。这位博友春节过后带儿子到昆明经过详细检查，医院排除了“先心病”的结论。这位博友激动不已，向我们送锦旗表示感谢。说是微博救了他一家，要不，他和家人还不知要背负多久的精神的经济压力，其儿子的正常教育也会受到持续影响。

在互动中，为网友提供法律咨询服务。2012年11月14日21时左右，一位名叫“陈碧仙”的网友发来微博求助私信。说其丈夫和她离婚后，已经3个月未给她孩子的抚养费，一气之下，“陈碧仙”拒绝让丈夫见孩子。得知此情况后，我们用了数十条私信和她交流，从法律角度和人性的角度积极帮“陈碧仙”想办法，使得其较妥当地要到了孩子的抚养费。“陈碧仙”是通过我们微博得到帮助的众多网友中的一名，许多受助于我们微博的网友，大多成了我们的“铁杆”粉丝。

四、新媒体在应对重大涉检网络舆情中发挥着难以替代的作用。

2012年12月23日，云南网友“烟云”以《巧家又现冤案16岁花季少女被指投毒身陷牢狱十年之灾》为题发帖，帖文中以大量事实说明钱仁风案可能是冤案。帖子一出来，我们就制作涉检网络舆情报院领导。小编在领导批示后，及时给“烟云”反馈。后来省检察院对案件进行了全面细致的复查并建议云南省高级人民法院对本案再审。2015年9月29日，云南省高院开庭再审此案。12月21日下午3时，云南省高院对钱仁风投放危险物质一案宣判：“钱仁风无罪。”网友烟云这样发帖说：“烟云很少表扬官博，但必须为云检点赞！”

四年中，我们发现制作涉检网络舆情一百多起，做到了件件有回音。互动是官方新媒体的生命，云南检察新媒体已经成为云南政法机关的一道靓丽的风景线，已在并且会继续在与网友的互动中前行，服务好群众最后一公里，去争取更大的光荣。

（作者单位：云南省检察院）