不忘初心 方得始终

■李智



不忘初心方得始终

■李智

严肃而不乏幽默，随和而不失原则，这是“宁夏检察”给广大网民留下的第一印象。作为官方微博，在对待法律与诉求时，其具有政法微博严肃的一面，严谨的释法析理和认真的倾听民意；在与网友互动时，却又有亲和的一面，凡客体、淘宝体等网言网语迅速拉近与网民的距离。当倾听变成一种习惯，办理网民诉求形成一项制度，“宁夏检察”正是在倾听与务实中，逐步获得网民认可。

顺应新媒体发展趋势，试水政务微博

2012年3月，宁夏回族自治区检察院党组紧跟时代步伐，顺应政务新媒体发展需要，果断开通宁夏检察官方微博，成为当时为数不多的自治区级政务微博。

开博之初，作为检察机关的官方微博，找准自己的微博定位至关重要，只有找准了自己的坐标，才能确保在浩瀚的网海中找到方向。宁夏检察以微博类型、开博目的、办博宗旨、维护措施等作为坐标原点，逐步绘制出了一个符合宁夏检察工作实际的坐标轴，即以网络问政、检察宣传、检务公开、法律咨询、检民互动等多位一体的综合性政务微博为定位，以“畅通诉求渠道，倾听群众呼声”为开博目的，以“有呼必应，有问必答”为办博原则，以“定制度、重平等、强互动、快回复、抓落实”为具体维护措施。与发布型、问政型、互动型这些形式单一的政务微博相比较，宁夏检察的这一全新定位为其长远发展提供了长足的动力。

打造微博集群，激活正能量壮大主旋律

2014年，宁夏回族自治区检察院根据最高检有关规定，制定了《宁夏检察机关职务犯罪大要案信息发布管理暂行办法》。利用检察新媒体及时向社会发布了一批职务犯罪大要案查办情况和重大检察信息，在新浪和腾讯的阅读量累计突破100多万（人）次，转发评论上万条。宁夏检察机关利用新媒体深化检务公开增强执法透明度的做法，得到了新闻媒体及网民的支持和点赞。截至目前，宁夏检察微博集群关注度累计达140多万，发布各类检察博文11万条，网友转发、抄送宁夏检察微博信息近20万条，收到评论、私信4万余条。

宁夏检察新媒体之所以能有如此大的影响力，得益于宁夏检察微博的集群效应。2014年8月，宁夏回族自治区检察院整合全区30家检务微博成立全区首个“政务微博发布厅”。建立了以自治区检察微博为龙头，5个市级检察微博作主干，N个县（区）检察微博、检察官个人微博提供基础动力的“1+5+N”微矩阵传播平台，并借助这一平台实现了全区检察微博全覆盖，成为全国检察系统第一个真正实现三级检察机关官方微博全覆盖的省份，整体影响力得到了明显提升。按照稳步推进的原则，2015年，又先后开通了微信公众号、搜狐及今日头条新闻客户端，实现了自治区级“两微一端”的全覆盖。同时，向全区检察机关下发《意见》，对全区检察机关实现“两微一端”检察新媒体全覆盖列出了进度时间表。

直面网友围观回应社会关切，网络问政给力群众满意

“这会是上班时间，这辆车身喷有检察制式警车在良田购物广场是来办案还是来购物的。”银川一名网友在新浪微博公开发文质疑检察机关警车公车私用。由于当时临近春节，引来不少网友的围观和拍砖。收到信息后，宁夏检察微博迅速回复表明态度，承诺将调查核实并及时回复调查结果。经核实，该车确系某基层检察院警车，因该院要在春节前慰问定点帮扶对象，所以安排了人员和车辆去超市采购慰问品。当宁夏检察将这一真实情况向网友进行公开回复后，得到了大多数网友的理解。从网友发微博质疑，到调查核实、公开回复，消除网友误解，仅用时60分钟。由于敢于直面网友的质疑，及时快速回复事实真相，得到了网友的信任和支持。像这样及时正面回复网友质疑的典型事例，对宁夏检察来说已经成为一种新常态。对网民提出的问题和质疑，宁夏检察微博公开承诺在工作日1小时内、节假日8小时内给与在线答复。

与众多政务微博不同的是，宁夏检察微博在处理网民诉求时，无论是“看得见”的首页，还是“看不见”的私信，都能一如既往地认真对待，让每一位网民真真切切地体会到亲民务实的工作作风。宁夏检察微博曾经就通过私信成功解救了一位被骗传销人员。网友“刘拔牙”向宁夏检察微博发来求助私信，称自己被朋友从广州骗至银川，陷入传销组织，由于人身已经受到控制，所以不能拨打电话报警，只能以短信或微博私信的方式求救。宁夏检察收到求助信息后，在保持私信联系的同时，及时拨打了110报警，根据网友提供的地址信息，最终将其成功解救出来。当天晚上，该网友向宁夏检察回复私信说：“谢谢宁夏检察，我刚刚被救出来，真的是太感谢了……”私信，虽然看起来微不足道的“小事”，但如果时时心系这些关系群众利益的“小事”，就会积微成著，就会提升政务微博的亲民形象和执法为民的公信力。

开博以来，宁夏检察共收到网友举报投诉、意见建议、法律咨询等信息上万条。针对网友提出的问题和质疑，“@宁夏检察”在线抄送基层院信息近1000余条，发出《宁夏检察微博网络信息调查处理函》50余份，全部收到答复并给予网友在线回复和详细解答。“@宁夏检察”微博也先后荣获“全国政务微博问政新锐奖”“全国十大检察系统机构微博”“全国检察系统微博联动奖”“全国十佳检察微博”等各类奖项10余项。

“有呼必应，有问必答。”一句简单的公开承诺背后，却是“白加黑，五加二”的坚守；十大检察机构微博、十大司法机构微博等一个个荣誉的背后，是网友对其践行“微博问检，行胜于言”的认可。开博虽易，坚守不易，且行且珍惜。对于宁夏检察而言，传递正能量、弘扬主旋律没有终点，永远在路上。

（作者单位：宁夏回族自治区检察院)