医院图书馆在网络环境下服务创新探索

鲁梅

伴随着信息时代到来，医院图书馆已不再是一个独立的个体式藏书楼，而是一个集高智能、多媒体、数字型、集成式为一体的电子信息系统，传统的图书馆正在向数字化图书馆过渡。因此，医院图书馆必须适时进行服务策略的调整，在传统服务的基础上积极进行全面的服务创新，构建适应时代要求的医院图书馆创新服务体系，为医院医疗、教学、科研发展提供及时、准确、有效的医学信息服务。

1图书馆服务理念创新

理念是行动的先行者，只有树立创新服务理念才能付诸服务行为的创新。要通过服务理念的创新，拓展和深化服务的内涵及外延，围绕“服务读者”始终是图书馆工作的内涵核心，从服务范围、服务深度、服务手段等外延服务转型升级。图书馆服务的目标是满足读者需求，满足读者需求就是服务宗旨，更是图书馆存在的理由。网络环境下具体理念创新体现在：从文献服务及时转向信息服务，进而转向知识服务；从手工操作及时转向运用信息技术，实施医院图书馆管理流程再造。从掌握单一技能及时转向具备综合信息服务手段，直接提供医教研医学信息。以理念的创新打破原有服务模式，以服务模式创新提升服务水平，以服务水平的提升增强医院图书馆的吸引力，从而使医院图书馆资源得到最大限度的利用，作用得到最大限度的发挥，从而确立图书馆在医院发展中应有信息中心的地位。

2图书馆服务模式创新

网络信息时代，图书馆服务对象、服务环境、服务内容、服务手段都发生了根本改变，集中体现在：服务对象由原来到馆借阅的读者变成远程计算机终端上的读者；服务环境由原先同时同地点的交互活动变成不同区域、时间段的网络虚拟交互；服务内容由印刷型的纸质文献资源变成电子文献等虚拟网络资源，信息载体由各种磁性介质代替了纸质；服务技术手段也由传统在规定时间内的“人人”交流方式，转变为在网络环境下的全天候的“人机”交流方式。需要图书馆在服务模式上创新，医院图书馆可以在开展个性化服务、推行临床科室学科馆员进行模式创新。

2.1开展个性化服务 医院的读者人群主要包括医生、护士、实习学生、规培学员、进修人员，加上他们学历、职称层次不同，所处岗位不同，对于信息资源的需求便具有明显的个性化特征。在服务过程中，对学习型读者而言，他们主要是为完成作业或拓展知识面，提供的文献信息要“全”、“泛”；对教学型读者来说，他们对文献信息需求量比较大，通常用于某个课题的研究，因此提供的文献信息要“新”、“深”；对专家、教授等研究型读者，图书馆应采取专题服务，跟踪服务，通过对最新馆藏文献的整理，利用数据库、互联网等信息手段，为他们提供“高”、“特”的信息和资料。因此图书馆应该挖掘具有深层次需求的读者的信息，建立重点服务对象数据库，根据其专业、爱好、研究方向为其提供深层次的服务产品，提供超出读者期望的信息服务。创新服务是医院图书馆在现代化环境中生存的根本。

2.2设立临床学科馆员 学科馆员制度最早起源于高校图书馆，是以学科为对象而建立的对口服务模式[1]。设立临床学科馆员迫使图书馆人必须走出图书馆，走进临床各科室、各专科教研室，与服务对象零距离接触，了解他们的需求，熟悉他们的工作流程，承担科室数据库的培训，数据库的检索，提供临床参考知识，辅助临床决策诊断。要具备临床馆员资格要求是相当高的，除具备图书馆专业基本功要求，还需具备一定的临床专科知识，和掌握相关领域国内外最新研究成果信息和较高的分析能力。由于医院科室设置比较多，临床学科馆员应在重点专科、重点学科上重点投入精力。

3图书馆服务技能创新

图书管理员的角色正逐步从“保管员”向信息“导航员”、“顾问员”转变，医院图书馆员作为医院信息数据库的建造者、维护者，必须不断提高专业服务技能。依赖现有的网络平台，抓好“信息源”管理，最大限度地满足读者的各种信息咨询服务需求。这些信息源既包括本馆的一些图书资料、借阅情况、电子刊物等基本信息，还涉及一些重要电子数据库的基本情况和信息获取方式，熟悉网络平台下各种共享资源使用的范围和权限等。因此，具备扎实的图书管理专业知识是技能创新基础，灵活运用现代信息技术，具备处理大量信息的能力，较高的外语和计算机水平都是图书管理员具备的创新服务技能。

4结语

医院作为知识、人才和技术的密集型单位，只有不断提高技术创新力才可以提高在医疗市场上的不断竞争，医学技术创新力的提升和医院医务人员对于医学知识的更新、充实、技术水平获取密不可分，医院图书馆属于为医务人员提供信息、知识更新的重要渠道，为医院的教学、医疗、管理以及科研提供服务，提高医院的创新力。现在社会进入到信息化时代，人们对于信息、知识和服务的需求不断升高，因此医院图书馆也需要将以往的价值观念进行转变，但是我们国家很多医院图书馆工作人员大部分比较被动，缺少主动创新、分析、发现和提供信息的意识，大多数医院图书馆现在依旧停留在大而全的闭门办馆理念，进行借书还书、上架下架、重藏轻用的陈旧思想。对医院图书馆工作人员的思维观念进行转变非常关键，国内的医院图书馆需要结合国外先进理念，建立开放办馆以及信息港等大图书馆理念，做到用户至上、读者第一的原则，进行换位思考，站在医生的角度对于文献需求趋向以及特点进行体会，了解科研思路，医院图书馆工作人员需要和医务人员保持交流，掌握医务人员的想法和感兴趣课题，之后进行前瞻性报道。在医院图书馆实施网络建设的基础上，提高对用户的培训，通过图书馆网页等和用户进行沟通，针对用户存在的疑问及时解答，消除用户和网络之间存在的障碍，将用户对于文献获取方式的理念进行转变。定时为新用户实施基本检索、信息意识以及文献阅读等功能的介绍和培训，针对高层次用户实施网络资源获取、专题数据库检索以及文献检索策略等培训。对服务进行创新的主要对象为人，医院图书馆需要创建并且完善人才的创新，通过现代化科学模式对医院图书馆所需人才进行培训，注意改善医院图书馆的工作条件以及工作环境，对图书馆工作人员积极进行业务训练，使图书馆工作人员的整体素质得到提高，在制度上确保创新和创新行为，不断吸引更加优秀的创新人才，确保服务创新理念能够顺利实践。服务创新属于医院图书馆发展的重要动力，属于图书馆的主要价值观，医院图书馆需要在服务手段、服务理念以及服务方式上不断创新，通过专业技术人才、文献信息资源的优势，为临床服务提供保障，为教研工作提供依据，将医院图书馆实现可持续性发展。医院图书馆在医院医疗、教学、科研综合实力提升中起着不可或缺的作用，在医院信息技术高度融合的今天，医院图书馆只有找准自己的位置，创新服务理念，创新服务模式，增强服务技能，才能使图书馆工作充满活力，紧跟医院发展的步伐。

参考文献：

[1]张艳芬，蔡力民，王普清.以学科馆员为基础设立医院兼职临床馆员[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（1）：28-30.

编辑/冯焱