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刘媛 服务是基础 信任是本钱

2016-04-15

旅游 2016年4期
关键词:门槛台阶导游

凭着自己对旅游事业的热爱,2010年从西安翻译学院日语系一毕业,刘媛就来到北京考取了日语导游证。在恭王府工作的几年中,她已深深地爱上了这个地方和来这里旅游的游客,她用一颗爱心和丰富的知识,让客人徜徉在清代建筑与文化之中,满意而归。

虽说作现场讲解的导游要比带团导游工作轻松一些,但在恭王府内一个多小时的游览解说也不是一件简单的事。俗话说,三分看七分讲。对于恭王府文化底蕴这么丰厚的景点,必须有很细致且庞杂的知识储备,才可以满足游客们的求知欲。其实现场讲解还是一个需要很好体力的工作,就像暑期旅游旺季,一天下来刘媛都要工作近10个小时,而且其中至少有六七个小时都是在烈日之下,一边走一边讲,一圈一圈周而复始,有时候连午饭都顾不上吃。

记得有一次她接待一对带着小孩来的年轻夫妇,孩子不到1岁,躺在婴儿车里睡得正香。但带着小孩出来玩的家长肯定都深有体会,那是要大包小包地拿着很多小朋友要用的东西的。这对父母也不例外。妈妈推着孩子的小车,背着个小包,爸爸是背上背着双肩背,手里还提着一大袋东西。再加上早上出门还去了别的地方玩,下午到了恭王府的时候看起来已经很疲惫了,而恭王府又是一座有着200多年历史的老宅子,台阶门槛比较多。所以遇到门槛的时候他们就比较麻烦,推车很不好过。为了不吵醒熟睡的宝宝,他们只能抬着推车迈过去。每次过台阶她都会上前搭把手。就这样,一路上一边走一边讲解一边不停地帮着抬车,将近2个小时下来也是满身的汗,但小宝宝却从头到尾睡得踏踏实实。她自己虽觉得没什么,只是顺手帮帮游客,工作中常有的分内之事罢了,但这对夫妇却很是感动,道别时不停地感谢,说多亏她一路上帮忙,要不然这小家伙醒了闹起来的话,那这近2个小时可就没法好好逛了。这是件小小的事,帮了别人,也让自己很快乐。

刘媛也没有什么轰轰烈烈的事迹,但她能把每一件小事做好,让客人满意,并从客人的满意之中收获快乐,收获自信,收获一颗感恩的爱心。

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