刘媛 服务是基础 信任是本钱

凭着自己对旅游事业的热爱，2010年从西安翻译学院日语系一毕业，刘媛就来到北京考取了日语导游证。在恭王府工作的几年中，她已深深地爱上了这个地方和来这里旅游的游客，她用一颗爱心和丰富的知识，让客人徜徉在清代建筑与文化之中，满意而归。

虽说作现场讲解的导游要比带团导游工作轻松一些，但在恭王府内一个多小时的游览解说也不是一件简单的事。俗话说，三分看七分讲。对于恭王府文化底蕴这么丰厚的景点，必须有很细致且庞杂的知识储备，才可以满足游客们的求知欲。其实现场讲解还是一个需要很好体力的工作，就像暑期旅游旺季，一天下来刘媛都要工作近10个小时，而且其中至少有六七个小时都是在烈日之下，一边走一边讲，一圈一圈周而复始，有时候连午饭都顾不上吃。

记得有一次她接待一对带着小孩来的年轻夫妇，孩子不到1岁，躺在婴儿车里睡得正香。但带着小孩出来玩的家长肯定都深有体会，那是要大包小包地拿着很多小朋友要用的东西的。这对父母也不例外。妈妈推着孩子的小车，背着个小包，爸爸是背上背着双肩背，手里还提着一大袋东西。再加上早上出门还去了别的地方玩，下午到了恭王府的时候看起来已经很疲惫了，而恭王府又是一座有着200多年历史的老宅子，台阶门槛比较多。所以遇到门槛的时候他们就比较麻烦，推车很不好过。为了不吵醒熟睡的宝宝，他们只能抬着推车迈过去。每次过台阶她都会上前搭把手。就这样，一路上一边走一边讲解一边不停地帮着抬车，将近2个小时下来也是满身的汗，但小宝宝却从头到尾睡得踏踏实实。她自己虽觉得没什么，只是顺手帮帮游客，工作中常有的分内之事罢了，但这对夫妇却很是感动，道别时不停地感谢，说多亏她一路上帮忙，要不然这小家伙醒了闹起来的话，那这近2个小时可就没法好好逛了。这是件小小的事，帮了别人，也让自己很快乐。

刘媛也没有什么轰轰烈烈的事迹，但她能把每一件小事做好，让客人满意，并从客人的满意之中收获快乐，收获自信，收获一颗感恩的爱心。